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Edreams kündigen in der schweiz: so beenden sie die Prime-Mitgliedschaft sicher

Was sie über Edreams und die Prime-Mitgliedschaft wissen müssen

Edreams ist eine Online-Reiseplattform, auf der Sie Flüge, Hotels und Mietwagen buchen können. Das Unternehmen ist in Spanien ansässig und wird dort durch VACACIONES EDREAMS S.L. in Madrid verwaltet. In der Schweiz erreichen Sie Edreams über edreams.ch, wo die Plattform vollständig auf Deutsch verfügbar ist.

Das Problem für viele Nutzerinnen und Nutzer: Neben der Buchung von Reisen können Sie auch eine Prime-Mitgliedschaft abschliessen, die sich automatisch jedes Jahr verlängert. Dies passiert oft unbemerkt, und die jährliche Belastung fällt erst auf der Kreditkartenabrechnung auf. Genau hier beginnt für viele die frustrierende Erkenntnis, dass eine Kündigung notwendig ist.

Die Prime-Mitgliedschaft und ihre automatische verlängerung

Edreams Prime kostet CHF 59.99 pro Jahr und verspricht exklusive Rabatte auf Flüge, Hotels und Mietwagen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Edreams verlängert sich diese Mitgliedschaft automatisch, wenn Sie nicht mindestens 30 Tage vor dem Ablauf kündigen. Dies ist ein sogenanntes "automatisches Verlängerungsabonnement", das in der Schweiz durch spezifische Verbraucherschutzregeln geregelt wird.

Besonders tückisch sind kostenlose Testphasen. Wenn Sie eine Gratisprobe nutzen, wird diese nach Ablauf automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt. Viele Kundinnen und Kunden bemerken dies erst, wenn die erste Belastung erfolgt.

Warum sie Edreams prime kündigen möchten

Häufige Gründe für eine Kündigung sind: Sie nutzen die Plattform nicht mehr regelmässig, Sie finden bessere Angebote bei Konkurrenten, Sie möchten die wiederkehrende Belastung vermeiden oder Sie haben Schwierigkeiten mit dem Kundenservice. Stopee hat sich intensiv mit den Erfahrungen von Schweizer Kundinnen und Kunden auseinandergesetzt und stellt fest, dass unklar kommunizierte Kündigungsschritte ein wiederkehrendes Problem darstellen.

Preise und gebühren bei Edreams klar verstehen

Bevor Sie kündigen, sollten Sie genau wissen, wofür Sie zahlen und wann die nächste Belastung erfolgt.

Pro Tipp: Melden Sie sich in Ihrem Edreams-Konto an und überprüfen Sie unter "Meine Reisen" oder "Mein Konto", ob eine Prime-Mitgliedschaft aktiv ist und wann die nächste Belastung erfolgt. Notieren Sie sich dieses Datum genau, damit Sie die Kündigung rechtzeitig einreichen.

Ihre rechte als schweizer verbraucherin oder verbraucher

In der Schweiz schützen Sie mehrere Gesetze vor unsauberen Geschäftspraktiken bei automatischen Abonnements. Stopee empfiehlt Ihnen, diese Rechte zu kennen, bevor Sie mit der Kündigung beginnen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG verbietet Unternehmen ausdrücklich, automatische Verlängerungen nicht klar und deutlich zu kommunizieren. Wenn Edreams die Bedingungen versteckt oder unklar formuliert hat, können Sie gegen die Belastung Einspruch erheben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen einfach verständlich und deutlich sichtbar sein.

Wenn Sie beispielsweise eine gratis Testversion aktiviert haben, muss Edreams Sie ausdrücklich vor dem Umschaltung zur kostenpflichtigen Version warnen und Ihre aktive Zustimmung einholen. Automatische Verlängerungen ohne explizite Bestätigung sind nicht zulässig.

Ihre rechte bei unrechtmässiger belastung

Wurde Ihr Konto belastet, obwohl Sie kündigen wollten oder die Bedingungen nicht klar waren, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Sie können:

• Die Belastung bei Ihrer Bank anfechten und eine Rückbuchung fordern (Chargeback)
• Schriftlich bei Edreams eine Rückerstattung verlangen
• Eine Beschwerde bei der Ombudsstelle für Reiseveranstalter (sofern zutreffend) oder einer lokalen Verbraucherschutzorganisation einreichen

Stopee empfiehlt Ihnen, diese Schritte zu dokumentieren und alle Kommunikation aufzubewahren. Dies ist wichtig, falls Sie ein Schiedsverfahren oder weitere Schritte einleiten müssen.

Schritt-für-Schritt: so kündigen sie ihre Edreams prime mitgliedschaft

Die Kündigung von Edreams Prime erfolgt hauptsächlich über das Online-Kundenkonto. Folgen Sie diesen klaren Schritten, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung richtig verarbeitet wird.

Vorbereitung: diese informationen sollten sie sammeln

Bevor Sie kündigen, sichern Sie sich wichtige Unterlagen. Dies kostet nur wenige Minuten und schützt Sie vor späteren Diskussionen mit dem Support.

1. Öffnen Sie Ihr Edreams-Konto und screenshooten Sie die Seite "Mein Konto" oder "Meine Mitgliedschaft", auf der die Prime-Aktivität und das Ablaufdatum sichtbar sind
2. Notieren Sie die Kundennummer und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
3. Speichern Sie eine Kopie der letzten Zahlungsbestätigung oder Abrechnung
4. Schreiben Sie das heutige Datum und die Uhrzeit auf - dies könnte als Beweis dienen, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben
5. Prüfen Sie, ob Sie die Prime-Mitgliedschaft direkt bei Edreams oder über einen App Store (Apple App Store oder Google Play) abgeschlossen haben

Wichtig: Wenn Sie die Mitgliedschaft über einen App Store aktiviert haben, läuft die Kündigung nicht über die Edreams-Website, sondern über die App oder die Store-Einstellungen.

Kündigung über das Edreams-Kundenkonto (Website)

Dies ist der direkteste Weg. Wenn Sie Ihre Prime-Mitgliedschaft direkt auf edreams.ch abgeschlossen haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie auf edreams.ch und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen oder das Menü-Symbol (drei horizontale Linien)
3. Wählen Sie "Mein Konto" oder "Kontoeinstellungen"
4. Suchen Sie nach dem Abschnitt "Meine Mitgliedschaft", "Meine Abos" oder "Prime-Mitgliedschaft"
5. Klicken Sie auf "Mitgliedschaft kündigen" oder "Abo beenden"
   • Wenn dieser Button nicht sofort sichtbar ist, scrollen Sie nach unten oder klicken Sie auf "Details anzeigen"
   • Warning: Edreams zeigt oft Rabattangebote oder "Bleib-dabei"-Optionen an. Klicken Sie konsequent weiter, bis Sie zur eigentlichen Kündigungsbestätigung gelangen
6. Beantworten Sie alle Fragen (z.B. "Warum kündigen Sie?") - diese sind optional, aber nützlich für Feedback
7. Bestätigen Sie die Kündigung auf der abschliessenden Seite
8. Screenshooten Sie die Bestätigungsmeldung oder speichern Sie die Bestätigungsnummer

Pro Tipp: Edreams wendet laut Nutzererfahrungen oft dunkle Muster an - das bedeutet, dass Kündigungsbuttons absichtlich klein, grau oder versteckt gemacht werden. Wenn Sie keinen eindeutigen "Kündigen"-Button finden, versuchen Sie, "Mitgliedschaft beenden" zu suchen oder scrollen Sie ganz nach unten auf der Kontoseite.

Kündigung über den Edreams hilfebereich

Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, können Sie den Support kontaktieren:

1. Gehen Sie auf den Edreams-Hilfebereich
2. Wählen Sie "Kontakt zum Support" oder "Live-Chat"
3. Wählen Sie als Thema "Mitgliedschaft kündigen" oder "Abonnement beenden"
4. Geben Sie Ihre Kundennummer und E-Mail-Adresse an
5. Schreiben Sie klar: "Ich möchte meine Edreams Prime Mitgliedschaft sofort kündigen"
6. Speichern Sie die gesamte Konversation oder fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an

Warning: Der Kundenservice von Edreams ist manchmal nur auf Englisch verfügbar. Wenn Sie auf Deutsch antwort erhalten, ist dies besser - akzeptieren Sie aber auch englische Antworten und bestätigen Sie Ihre Anfrage schriftlich per E-Mail.

Kündigung über den app store oder google play

Falls Sie die Prime-Mitgliedschaft über eine Mobile App aktiviert haben, müssen Sie die Kündigung dort durchführen:

1. Für iPhone/iPad (Apple App Store):
   • Öffnen Sie die Einstellungen
   • Tippen Sie auf Ihren Namen (oben)
   • Wählen Sie "Abos"
   • Suchen Sie "Edreams" oder "Edreams Prime"
   • Tippen Sie darauf und wählen Sie "Abo beenden"
   • Bestätigen Sie
2. Für Android (Google Play):
   • Öffnen Sie die Google Play App
   • Tippen Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts)
   • Wählen Sie "Zahlungen und Abos"
   • Tippen Sie auf "Abos"
   • Suchen Sie "Edreams"
   • Tippen Sie darauf und wählen Sie "Abo kündigen"
   • Bestätigen Sie

Pro Tipp: Notieren Sie sich, wann genau die Kündigung wirksam wird. Apple und Google sperren automatisch zukünftige Belastungen, zeigen dies aber erst nach einigen Stunden an.

Was passiert nach ihrer kündigung

Die Kündigung ist eingereicht - aber was geschieht jetzt wirklich? Hier ist es wichtig, realistisch zu sein: Ihre Prime-Mitgliedschaft läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

Zeitstrahl nach der kündigung

• Sofort nach der Kündigung: Sie erhalten eine Bestätigungsnummer oder eine E-Mail von Edreams. Speichern Sie diese auf jeden Fall.
• Bis zum Enddatum: Ihre Prime-Vorteile (Rabatte auf Flüge, Hotels, Mietwagen) bleiben aktiv. Nutzen Sie diese noch, falls Sie möchten.
• Am Enddatum: Die Mitgliedschaft wird deaktiviert. Es erfolgt keine weitere Belastung.
• Nach dem Enddatum: Sie können immer noch auf edreams.ch buchen, aber ohne Prime-Rabatte. Sie erhalten auch keine Mitteilungen mehr von Edreams.

Stopee empfiehlt Ihnen, sich selbst eine Erinnerung zu setzen, um nach zwei Wochen zu überprüfen, dass keine zusätzliche Belastung erfolgt ist. Manchmal gibt es Verzögerungen oder Fehler im System.

Falls die belastung nach der kündigung weitergeht

In seltenen Fällen wird Ihr Konto trotz Kündigung weiterhin belastet. Das sollte nicht passieren, aber es kommt vor. Hier ist Ihr Aktionsplan:

1. Kontaktieren Sie Edreams sofort und fordern Sie ein Rückerstattung an. Zitieren Sie Ihre Kündigungsnummer.
2. Wenn Edreams nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet oder eine Rückerstattung verweigert, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma
3. Fordern Sie eine Rückbuchung (Chargeback) an und erklären Sie, dass Sie das Abo gekündigt haben
4. Melden Sie das Verhalten von Edreams der Ombudsstelle oder einer Verbraucherschutzorganisation

Stopee hat vielen Kundinnen und Kunden geholfen, solche Probleme zu lösen - die Banken sind in solchen Fällen oft auf Ihrer Seite.

Rückerstattung: wann sie geld zurückbekommen

Eine automatische Rückerstattung für die gekündigte Mitgliedschaft erfolgt normalerweise nicht - Sie zahlen bis zum Ende des Zeitraums. Es gibt aber Ausnahmen.

Fälle, in denen sie eine rückerstattung erhalten können

• Gratis-Testphase nicht ordnungsgemäss erklärt: Wenn Edreams nicht klar kommuniziert hat, dass die kostenlose Testphase in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt wird, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.
• Unerlaubte automatische Belastung: Wenn Ihr Konto belastet wurde, ohne dass Sie aktiv zugestimmt haben, können Sie eine Rückbuchung fordern.
• Kündigung nicht verarbeitet: Falls Sie gekündigt haben und Edreams belastet Sie trotzdem, fordern Sie sofort eine Rückerstattung an.
• Doppelte Belastung: Wenn Sie zweimal berechnet wurden, sollten Sie den Überschuss automatisch zurückerhalten.

Wichtig: Sie müssen die Rückerstattung aktiv einfordern. Edreams wird diese nicht automatisch veranlassen. Schreiben Sie eine E-Mail an den Support und zitieren Sie die relevanten Daten und AGB-Verletzungen.

Häufige fehler bei der kündigung von Edreams

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert oder versteckte Gebühren weiterhin anfallen. Lesen Sie hier, welche Fehler Sie vermeiden können.

Diese fehler kosten sie zeit und geld

• Nur eine E-Mail an den Support schreiben, ohne in Ihrem Konto zu kündigen: Der Support antwortet oft verzögert oder nicht. Nutzen Sie immer zuerst das Online-Kündigungssystem.
• Das Passwort vergessen und nicht zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Konto nicht aufrufen können, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen. Warten Sie nicht auf den Support.
• Eine falsche Kündigungsmitteilung erhalten und nicht überprüfen: Manche Nutzer sehen eine "Rabatt angeboten"-Seite und denken, die Kündigung sei abgelehnt worden. Scrollen Sie weiter - dies ist oft nur ein Zwischenschritt.
• Die Bestätigungsnummer nicht speichern: Falls Edreams später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, brauchen Sie einen Nachweis. Speichern Sie immer den Screenshot der Bestätigung.
• Glauben, dass die Kündigung sofort wirksam ist: Das ist sie nicht - Sie zahlen bis zum Enddatum. Setzen Sie sich eine Erinnerung für das Enddatum.

Stopee möchte, dass Sie diese Fehler vermeiden - deshalb ist diese Anleitung so detailliert geschrieben.

Alternativen zu Edreams: bessere reiseplattformen für die schweiz

Wenn Sie Edreams kündigen, möchten Sie vielleicht zu einer anderen Plattform wechseln. Hier sind zuverlässige Alternativen ohne versteckte Abos:

Pro Tipp: Nutzen Sie Skyscanner oder Google Flights, um Preise zu vergleichen. Buchen Sie dann bei Booking.com oder Expedia, die in der Schweiz zuverlässiger sind. Vermeiden Sie automatische Abos - achten Sie beim Abschluss darauf, dass kein "Plus-Paket" oder "Mitgliedschaft" vorausgewählt ist.

Checkliste: so stellen sie sicher, dass ihre kündigung funktioniert

Folgen Sie dieser Checkliste, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht:

1. Vorbereitung:
   • Edreams-Konto aufgerufen und Mitgliedschaftsstatus überprüft
   • Ablaufdatum und Preis notiert
   • Screenshot des Kontos gemacht
2. Kündigung durchführen:
   • Im Konto angemeldet und zur Kündigungsseite navigiert
   • Alle Fragen beantwortet (optional, aber hilfreich)
   • Kündigungsbestätigung erhalten und gespeichert
   • Bestätigungsnummer notiert
3. Nach der Kündigung:
   • Erinnerung für das Enddatum gesetzt
   • Überprüfung, dass keine neuen Belastungen erfolgt sind
   • Alle Bestätigungen und Screenshots gespeichert
4. Im Notfall:
   • Edreams-Hilfebereich kontaktiert (falls nötig)
   • Bank oder Kreditkartenfirma informiert (falls Belastung nicht stoppt)
   • Dokumentation aller Schritte gesammelt

Kontaktinformation und adresse von Edreams

Falls Sie Edreams schriftlich kontaktieren möchten oder eine formelle Beschwerde einreichen, verwenden Sie diese Adresse:

Edreams (VACACIONES EDREAMS S.L.)
Calle de Agustín de Betancourt, 35
28002 Madrid
Spanien

Für Support in Deutsch nutzen Sie den Edreams Hilfebereich oder schreiben Sie an [email protected], falls eine Schweizer Adresse vorhanden ist.

Pro Tipp: Schicken Sie eine formelle Kündigung per Einschreiben an diese Adresse, falls die Online-Kündigung fehlschlägt. Bewahren Sie die Sendungsverfolgung auf.

Zusammenfassung und nächste schritte

Die Kündigung von Edreams Prime ist machbar und dauert meist nur 5 bis 10 Minuten. Der wichtigste Schritt ist, Ihre Kündigungsbestätigung zu speichern und das Enddatum zu notieren. Stopee hat bereits tausenden Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Edreams-Mitgliedschaft ohne unnötige Umschweife zu beenden - und die dabei gewonnene Sicherheit und Klarheit hat sie empowert, wieder die Kontrolle über ihre Ausgaben zu übernehmen.

Wenn Sie unsicher sind oder Edreams antwortet nicht, zögern Sie nicht, Ihre Bank zu kontaktieren oder eine Verbraucherschutzorganisation um Hilfe zu bitten. Sie haben Rechte, und Stopee empfiehlt Ihnen, diese zu nutzen. Besuchen Sie stopee.com für weitere Ratschläge und Leitfäden zu Kündigungen von Abonnements und Mitgliedschaften.