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Audible in der schweiz kündigen: Schritt-für-Schritt ohne versteckte gebühren

Was ist Audible und wie funktioniert das Abo-Modell

Audible ist ein Abonnementdienst von Amazon für Hörbücher, Hörspiele und Podcasts. Der Service wurde 1995 gegründet und zählt heute zu den führenden Audioanbietern weltweit. In der Schweiz nutzen Sie Audible hauptsächlich über die deutschsprachige Plattform audible.de, was für viele deutschsprachige Schweizerinnen und Schweizer unkompliziert wirkt.

Die Realität ist jedoch: Viele Abonnenten landen in einer Abo-Falle, weil das kostenlose 30-Tage-Probeabo automatisch in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt wird, sobald die Testphase endet. Danach werden CHF 6.99 oder CHF 9.95 monatlich von Ihrem Konto abgebucht, ohne dass Sie aktiv zustimmen. Genau dieser automatische Übergang ist der Punkt, an dem viele Menschen später frustriert sind und nach einer schnellen Kündigung suchen.

Wofür sie bei Audible konkret bezahlen

Je nach Tarif zahlen Sie entweder für monatliches Guthaben oder für Zugang zu einem erweiterten Katalog. Das Standard-Abo kostet CHF 6.99 pro Monat und bietet ein monatliches Guthaben zum Kauf von Titeln. Das Premium-Abo kostet CHF 9.95 monatlich und ermöglicht unbegrenzten Zugriff auf ausgewählte Inhalte sowie ein monatliches Guthaben für weitere Hörbücher.

Hinzu kommen verschiedene Jahresabos mit 12 oder 24 Guthaben, die Sie zu reduzierten Jahrestarifen beziehen können. Der Knackpunkt: Sie zahlen nicht einfach für eine App, sondern für laufenden Zugriff und Guthaben, die oft ungenutzt bleiben. Wer nur gelegentlich Hörbücher hört, bemerkt häufig erst nach mehreren Monaten, dass sich das Abo für ihn nicht lohnt. Eine saubere Kündigung ist dann sinnvoller als ein weiteres stilles Mitlaufen.

Audible und die rechtliche situation in der schweiz

Für Schweizer Nutzerinnen und Nutzer ist wichtig zu verstehen: Audible ist zwar deutschsprachig voll nutzbar, aber rechtlich und organisatorisch über Deutschland abgewickelt. Die Geschäftsbedingungen sehen deutsches Recht vor, und Streitigkeiten sollen vor deutschen Gerichten behandelt werden. Das bedeutet nicht, dass Ihre Schweizer Verbraucherrechte ungültig sind - sie gelten parallel.

Der Customer Support ist täglich von 9 bis 21 Uhr per Chat erreichbar sowie telefonisch unter 0800 58900 73 (deutschsprachige Nummer). Sichern Sie sich vor und nach der Kündigung immer Belege und Bestätigungen. Falls Probleme auftreten, haben Sie die Möglichkeit, über die Stattkanzlei oder eine Verbraucherschutzorganisation wie das Konsumentenforum zu eskalieren.

Die richtige vorbereitung vor der kündigung

Viele Menschen kündigen impulsiv und bemerken erst später, dass Daten verloren gehen oder Gebühren weiterhin abgebucht werden. Eine gute Vorbereitung verhindert diesen Ärger und gibt Ihnen Sicherheit.

Wichtige informationen vor dem ersten schritt sammeln

Bevor Sie mit der Kündigung beginnen, überprüfen Sie drei kritische Punkte: Erstens, welchen Abotyp Sie aktuell nutzen (Standard, Premium oder Jahresabo). Zweitens, wann Ihr nächstes Rechnungsdatum fällig ist. Drittens, über welchen Kanal Sie abgeschlossen haben (direkt bei Audible, über App Store oder Google Play).

Machen Sie einen Screenshot Ihres Kontos mit Tarif und Rechnungsdatum. Notieren Sie auch, ob noch Guthaben offen sind und ob Sie sich noch im 30-Tage-Probeabo befinden. Dieser kleine Aufwand spart später enormen Ärger, insbesondere wenn Sie später eine Belastung beanstanden müssen oder eine Rückerstattung einfordern wollen. Pro tip: Speichern Sie auch einen Screenshot der Kontoübersicht mit Datum und Uhrzeit - das wird wichtig, falls Sie Stopee oder eine Verbraucherschutzorganisation einschalten müssen.

Unterscheidung der buchungskanäle

Der Kündigungsweg unterscheidet sich je nachdem, über welchen Kanal Sie abgeschlossen haben. Wenn Sie direkt bei Audible abgeschlossen haben, kündigen Sie über Ihr Audible-Konto. Wenn Sie über den Apple App Store abgeschlossen haben, kündigen Sie über die Apple-Kontoeinstellungen. Wenn Sie über Google Play abgeschlossen haben, kündigen Sie über die Google Play-Kontoeinstellungen.

Warning: Viele Menschen kündigen an der falschen Stelle. Wenn Sie beispielsweise über App Store abgeschlossen haben, nützt es nichts, Ihre Audible-Kontoeinstellungen zu ändern - das Abo läuft weiter bis zu Ihrer Kündigung im Apple-System.

Audible über die website kündigen

Wenn Ihr Abo direkt bei Audible läuft, folgen Sie diesem Weg zur Kündigung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Website-Kündigung

1. Melden Sie sich auf audible.de mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen oder Ihr Profilsymbol.
3. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü "Mein Konto" oder "Kontoeinstellungen".
4. Suchen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Mein Abo".
5. Klicken Sie auf "Abo kündigen" oder "Abonnement verwalten".
6. Auf der folgenden Seite scrolling Sie ganz nach unten.
7. Wählen Sie mehrmals "Nein, mit Kündigung fortfahren" (Audible versucht hier, Sie mit Angeboten zum Bleiben zu bewegen).
8. Klicken Sie abschliessend auf "Kündigung abschliessen" oder "Kündigung bestätigen".
9. Warten Sie auf die Abschlussbestätigung auf dem Bildschirm.
10. Speichern Sie einen Screenshot dieser Bestätigungsseite.

Pro tip: Der Ablauf ist mehrstufig und arbeitet mit sogenannten "Rückhalte-Seiten", die Sie zum Bleiben bewegen sollen. Gehen Sie erst dann von einer erfolgreichen Kündigung aus, wenn Sie eine explizite Abschlussbestätigung auf dem Bildschirm sehen - idealerweise auch eine Bestätigungsemail. Es wurde mehrfach berichtet, dass die Kündigung irreführend wirkt und nicht beim ersten Klick abgeschlossen ist.

Bestätigung und sicherung nach der Website-Kündigung

Unmittelbar nach der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigung auf dem Bildschirm. Innerhalb weniger Minuten sollte eine Bestätigungsemail in Ihrem Posteingang ankommen. Pro tip: Speichern Sie diese Email dauerhaft oder drucken Sie sie aus. Das ist Ihr Nachweis gegenüber Support, Bank oder einer Verbraucherschutzorganisation wie Stopee, falls später noch Gebühren abgebucht werden.

Falls Sie keine Email erhalten, warten Sie 10 Minuten und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls immer noch nichts ankommt, melden Sie sich erneut an und überprüfen Sie unter "Mein Konto", ob der Status auf "Abo gekündigt" oder ähnlich wechselt.

Kündigung über app store oder google play

Falls Sie Audible über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossen haben, funktioniert die Kündigung anders, weil der App-Store-Anbieter Ihre Zahlungen verwaltet.

Kündigung über apple app store (iPhone, iPad)

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App "Einstellungen".
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben (Apple-ID).
3. Wählen Sie "Abos" oder "Abonnements".
4. Suchen Sie in der Liste nach "Audible".
5. Tippen Sie auf "Abo bearbeiten" oder das Audible-Abo selbst.
6. Wählen Sie "Abo kündigen" oder "Abmelden".
7. Bestätigen Sie die Kündigung in der folgenden Meldung.
8. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsmeldung.

Sie können diesen Prozess auch über iCloud.com durchführen: Melden Sie sich an, gehen Sie zu "Kontoeinstellungen", dann zu "Abos", finden Sie Audible und kündigen Sie dort. Das Ergebnis ist das gleiche.

Kündigung über google play (Android)

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Play Store App.
2. Tippen Sie oben links auf das Menü-Symbol (drei horizontale Linien).
3. Wählen Sie "Abos" oder "Meine Abos".
4. Suchen Sie nach "Audible" in der Liste.
5. Tippen Sie auf Audible und dann auf "Abo kündigen".
6. Folgen Sie den Anweisungen zum Bestätigen der Kündigung.
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsmeldung.

Warning: Die Kündigung über Google Play kann bis zu 48 Stunden dauern, um im System vollständig bearbeitet zu werden. Das ist normal. Ihre nächste Abrechnung sollte nicht erfolgen, sobald die Kündigung bestätigt ist.

Zeitrahmen und rückerstattung

Die Frage, wann Ihre Kündigung wirksam wird und ob Sie Geld zurückbekommen, hängt vom Zeitpunkt und Ihrem Abotyp ab.

Wann läuft ihr abo aus

Wenn Sie vor Ihrem nächsten Rechnungsdatum kündigen, endet das Abo am Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn Sie beispielsweise ein monatliches Abo haben und der nächste Rechnungszeitpunkt ist der 15. des Monats, endet Ihr Abo am 15., nicht sofort. Sie behalten Zugriff bis zu diesem Datum, danach nicht mehr.

Bei einem Jahresabo ist der Zeitrahmen entsprechend länger. Falls Sie beispielsweise ein 12-Guthaben-Jahresabo haben und dieses Abo kündigen, läuft es bis zum Ende des Jahres weiter. Sie können aber sofort keine neuen Inhalte mehr kaufen, und Ihre verbleibenden Guthaben verfallen mit Ablauf des Abos.

Rückerstattung im 30-Tage-Probeabo

Dies ist der entscheidende Punkt: Wenn Sie sich noch im 30-Tage-Probeabo befinden und kündigen, bevor die Testphase endet, wird Ihnen normalerweise nichts berechnet. Allerdings müssen Sie kündigen, bevor die 30 Tage um sind. Falls Sie versehentlich erst nach Ablauf der Testphase kündigen, behalten Sie das Geld, das bereits abgebucht wurde.

Pro tip: Falls Sie innerhalb von 30 Tagen kündigen, überprüfen Sie Ihr Bankkonto nach 3-5 Werktagen. Falls dennoch eine Gebühr abgebucht wurde, können Sie diese über Ihre Bank oder direkt über Audible-Support zurückfordern. Stopee empfiehlt hier, immer einen Screenshot Ihres Kündigungsdatums zu sichern, um diesen als Beweis vorlegen zu können.

Rückerstattung nach dem probeabo

Falls Sie bereits nach der Testphase in ein bezahltes Abo gewechselt haben, gibt es normalerweise keine Rückerstattung für bereits bezahlte Monate. Sie behalten Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn Sie aber beispielsweise monatlich CHF 6.99 zahlen und am 1. Ihres Abrechnungsmonats kündigen, haben Sie Zugriff bis zum letzten Tag dieses Monats.

Eine Ausnahme: Falls Audible fehlerhafte oder unautorisierten Gebühren berechnet hat, können Sie diese über Stopee oder direkt bei Audible-Support zurückfordern. Die Bundesrepublik Deutschland und die Schweiz sehen vor, dass Verbraucher innerhalb bestimmter Fristen Reklamationen einreichen können.

Ihre verbraucherrechte in der schweiz

Als Konsument in der Schweiz haben Sie starke Rechte, auch wenn das Unternehmen in Deutschland sitzt.

Automatische verlängerung und das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten verbieten aggressive oder irreführende Geschäftspraktiken. Eine besonders relevante Regelung: Die automatische Verlängerung von Abos ohne explizite Zustimmung zur Verlängerung gilt als unlautere Geschäftspraktik.

Das bedeutet: Falls Audible Sie nicht klar vor der kostenlosen Testphase warnt, dass das Abo automatisch fortgesetzt wird und dass Sie aktiv kündigen müssen, können Sie Gebühren beanstanden. Stopee hilft Ihnen hier, Ihre Ansprüche durchzusetzen, falls Audible sich weigert, Gebühren zurückzuerstatten.

Reklamation und eskalation

Falls Audible Ihre Rückerstattungsanforderung ablehnt, haben Sie mehrere Optionen. Zuerst: Bewahren Sie alle Belege auf (Screenshots, Kündigungsbestätigung, Rechnungen, Emails). Zweitens: Schreiben Sie Audible eine schriftliche Reklamation per Email oder Brief, mit Kopien aller relevanten Dokumente. Drittens: Falls Audible nicht antwortet oder ablehnt, können Sie sich an das Konsumentenforum oder eine lokale Schlichtungsstelle wenden.

In komplexeren Fällen hilft Stopee Ihnen, die richtige Eskalationsstelle zu identifizieren und Ihre Forderung professionell einzureichen. Denken Sie daran: Unternehmen müssen auf Reklamationen antworten, und bei unlauteren Praktiken müssen sie Rückerstattungen gewähren.

Häufige fehler und wie sie diese vermeiden

Es ist frustrierend, wenn Ihre Kündigung nicht funktioniert oder Gebühren weiterhin abgebucht werden. Die gute Nachricht: Die meisten Fehler sind vermeidbar, wenn Sie diese Fallstricke kennen.

Fehler 1: kündigung über den falschen kanal

Dies ist der häufigste Fehler: Sie kündigen auf audible.de, aber Ihr Abo läuft über App Store. Oder umgekehrt. Die Folge: Das Abo wird nicht gekündigt, und Sie werden weiterhin belastet. Pro tip: Überprüfen Sie vor der Kündigung, wo Ihre Zahlungsmethode hinterlegt ist. Falls die Zahlung von Ihrer Apple ID kommt, müssen Sie über Apple kündigen. Falls die Zahlung von Ihrer Kreditkarte über audible.de kommt, kündigen Sie dort.

Fehler 2: zu spät kündigen

Wenn Sie das Probeabo vergessen und erst eine Woche nach Ablauf kündigen, ist das Geld oft schon weg. Die Lösung: Setzen Sie sich selbst eine Erinnerung auf Ihrem Handy oder Computer - mindestens 5 Tage vor Ablauf der Testphase. Stopee empfiehlt, immer die Kündigungsfrist auf Ihrem Kalender zu notieren.

Fehler 3: keine bestätigung sichern

Falls Sie die Kündigungsbestätigung nicht speichern, können Sie später nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben. Immer Screenshots oder Printouts machen. Die Bestätigung ist Ihre Versicherung gegen künftige Belastungen.

Fehler 4: support ignorieren, wenn gebühren weiterlaufen

Falls Sie kündigen, aber Audible belastet Sie weiterhin, kontaktieren Sie Support sofort. Je schneller Sie handeln, desto besser. Warten Sie nicht mehrere Monate, bevor Sie Maßnahmen ergreifen - das macht eine Rückerstattung schwerer. Pro tip: Kontaktieren Sie Support per Chat (täglich 9-21 Uhr) oder per Email. Per Email haben Sie einen schriftlichen Nachweis.

Checkliste zur kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen.

Nach der kündigung: was jetzt

Die Kündigung ist eingereicht, aber einige Fragen bleiben offen. Was passiert mit meinen Hörbüchern? Wie lange habe ich noch Zugriff? Was tue ich, falls Probleme auftreten?

Zugriff und ihre gekauften inhalte

Nach der Kündigung verlieren Sie Zugriff auf Inhalte, die Sie über ein Guthaben-Abo gekauft haben - aber nur, wenn diese Inhalte an Ihr Abo gebunden sind. Falls Sie einzelne Hörbücher mit permanenter Lizenz gekauft haben, bleiben diese für immer in Ihrer Bibliothek, auch nach Kündigung.

Pro tip: Überprüfen Sie vor der Kündigung, welche Inhalte "an Abo gebunden" sind und welche Sie dauerhaft besitzen. Falls Sie wichtige Hörbücher behalten möchten, kaufen Sie diese vor der Kündigung mit permanenter Lizenz.

Wiederaktivierung und neue abos

Nach der Kündigung können Sie jederzeit zurückkehren und ein neues Abo abschliessen. Viele Nutzer erhalten dann ein neues Probeabo oder spezielle Rückkehrerangebote. Falls Sie später erneut beitreten möchten, können Sie das Abo jederzeit wiederstarten.

Falls gebühren nach kündigung weiterlaufen

Manchmal wird Ihnen trotz Kündigung noch eine Gebühr berechnet. Das ist frustrierend, aber es gibt mehrere Wege, das zu beheben. Zuerst: Kontaktieren Sie den Audible-Support per Chat (täglich 9-21 Uhr, 0800 58900 73 von Deutschland aus). Zeigen Sie Ihren Screenshot der Kündigungsbestätigung vor. Audible sollte die Gebühr rückgängig machen.

Falls Support das ablehnt oder nicht antwortet: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister (Apple, Google, Kreditkartenfirma) und machen Sie einen Rückbuchungsantrag. Zeigen Sie Ihren Kündigungsnachweis. Der Zahlungsdienstleister kann die Gebühr für Sie zurückbuchen. Stopee kann Sie auch bei diesem Prozess unterstützen und gegen Audible eskalieren, falls notwendig.

Vergleich der kündigungsmethoden

Je nachdem, über welchen Kanal Sie abgeschlossen haben, unterscheiden sich die Kündigungsschritte leicht. Hier ein Überblick.

Kontaktdaten und eskalation

Falls Sie Support kontaktieren müssen oder eine Beschwerde einreichen möchten, finden Sie hier die wichtigsten Adressen und Kontaktoptionen.

Audible-Kontaktinformationen

Für deutschsprachigen Support können Sie Audible per Chat unter audible.de oder telefonisch unter 0800 58900 73 erreichen (täglich 9-21 Uhr, deutsche Nummer). Die Geschäftsadresse für offizielle Schreiben lautet: Audible GmbH, Kaisträsse 45, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland.

Falls Sie ein Schreiben per Post versenden möchten (für schwierigere Fälle), adressieren Sie es an diese Adresse und verschicken Sie es per Einschreiben. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Eskalation über verbraucherschutz

Falls Audible nicht antwortet oder Ihre Rückerstattung ablehnt, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• Konsumentenforum Schweiz: Eine unabhängige Organisation, die Konsumentenrechte in der Schweiz vertritt und Schlichtungsverfahren anbietet.
• Stattkanzlei oder Verbraucherschutzbehörde Ihres Kantons: Sie können formale Beschwerden einreichen.
• Stopee: Eine spezialisierte Plattform für Kündigungen und Verbraucherfragen, die Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte unterstützt.

Stopee hat sich darauf spezialisiert, Konsumentinnen und Konsumenten bei Kündigungen zu unterstützen und hat bereits Tausenden geholfen, unberechtigte Gebühren zurückzufordern und ihre Abos rechtssicher zu beenden. Falls Sie unsicher sind oder Support nicht reagiert, kann Stopee Ihre Beschwerde professionell einreichen und für Sie verhandeln.

Beschwerde über irreführende praktiken

Falls Sie glauben, dass Audible Sie mit irreführenden Informationen zur Testphase oder automatischen Verlängerung getäuscht hat, können Sie auch eine Beschwerde beim zuständigen Verbraucherschutz-Amt oder beim Konsumentenforum einreichen. Nennen Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) - dieses Gesetz schützt Sie spezifisch vor solchen Praktiken.

Zusammenfassung und nächste schritte

Die Kündigung von Audible ist unkompliziert, wenn Sie die richtige Reihenfolge einhalten und Ihre Belege sichern. Speichern Sie Screenshots, kündigen Sie über den richtigen Kanal, und überprüfen Sie nach einigen Tagen, ob Gebühren weiterlaufen.

Falls Sie Fragen haben oder Audible nicht kooperativ ist, haben Sie starke Verbraucherrechte in der Schweiz - insbesondere gegen automatische Verlängerungen ohne klare Zustimmung. Stopee hat bereits Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Kündigungen durchzusetzen und unberechtigte Gebühren zurückzufordern. Falls Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, Stopee zu kontaktieren oder Ihre Beschwerde bei einem Verbraucherschutz-Organ einzureichen.

Denken Sie daran: Ein erfolgreich gekündigtes Abo bedeutet finanzielle Kontrolle und weniger Ärger. Sie haben die Macht, Ihre Abos jederzeit zu beenden - und Stopee steht Ihnen dabei zur Seite.