Verwalten Ex Libris

Ex Libris kündigen: so entkommen sie dem Abo-Abzug im jahr 2025

Was Ex Libris in der schweiz ist und warum sie kündigen möchten

Ex Libris ist Schweizer Buchhandlung und Medienhändler zugleich - und genau da liegt der Grund, warum viele Kundinnen und Kunden nach einer Kündigung suchen. Der Online-Shop unter exlibris.ch bietet Einzelkäufe, aber dahinter verbirgt sich auch der Ex Libris Club mit Mitgliedschaft und automatischer Jahresverlängerung. Das ist der Punkt, der Ärger auslöst: Wer sich einmal anmeldet und nicht rechtzeitig kündigt, wird zwölf Monate später erneut belastet.

Die meisten Menschen, die nach «Ex Libris kündigen» suchen, sind bereits genervt - sie haben vergessen, dass sie überhaupt abonniert haben, oder sie wissen nicht mehr, welche Leistung sie tatsächlich bezahlen. Das ist kein Versehen von Ihnen. Stopee hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, genau diese Abo-Fallen zu erkennen und zu entgehen. Dieser Guide zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Mitgliedschaft sauber beenden und welche Rechte Sie haben.

Das bietet Ex Libris in der schweiz

Ex Libris arbeitet auf dem Schweizer Markt mit drei Geschäftsmodellen: Einzelbuchkäufe (kein Abo), Club-Mitgliedschaft mit Jahresbindung und automatischer Verlängerung nach 12 Monaten, sowie B2B-Lösungen wie das Alma/Primo-Bibliothekssystem für Institutionen. Für private Haushalte in der Schweiz zählt vor allem die Club-Mitgliedschaft. Sie buchen diese ab, zahlen eine Gebühr und erhalten Vergünstigungen - danach läuft das Abo ein Jahr und verlängert sich von selbst, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Ein wichtiger Punkt: Ex Libris bietet keine kostenlose Probephase an. Wer den Club abschliesst, zahlt sofort und bindet sich für ein Jahr. Einzelne Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden - danach greifen Rückgabe- statt Stornierungsrechte.

Welche kosten entstehen

Der Ex Libris Club kostet unterschiedlich je nach Angebot und Laufzeit. Die genauen Preise sehen Sie auf exlibris.ch - sie liegen typischerweise zwischen CHF 20 und CHF 50 pro Jahr, können aber je nach Aktionen und Angeboten abweichen. Zusätzlich können Versandkosten anfallen, wenn Sie nicht im kostenlosen Versandbereich einkaufen.

Professionelle Lösungen wie Alma/Primo kosten mehrere Tausend CHF pro Jahr und richten sich an Bibliotheken und Institutionen - für normale Kundinnen und Kunden nicht relevant. Wenn Sie kündigen möchten, geht es fast immer um die Club-Mitgliedschaft.

Ihre rechte vor der kündigung: was das schweizer gesetz schützt

Beim Kündigen von Abos geht es nicht nur um Verfahren, sondern auch um Ihre Konsumentenrechte. In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Sie vor unsauberen Geschäftspraktiken - dazu gehört, wenn eine Firma die Kündigung absichtlich schwer macht.

Das UWG und automatische verlängerungen

Das UWG verbietet irreführende oder täuschende Geschäftspraktiken. Konkret: Wenn Ex Libris eine automatische Verlängerung mit Jahresbindung anbietet, muss das klar kommuniziert werden. Sie müssen wissen, wann das Abo endet und wie Sie es rechtzeitig beenden. Die Kündigung darf nicht bewusst schwer gemacht werden.

Wenn Sie kündigen möchten und Ex Libris Ihnen Schwierigkeiten bereitet, haben Sie das Recht, bei der Eidgenössischen Zollverwaltung oder dem Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) Beschwerde einzureichen. Stopee empfiehlt Ihnen, alle Kommunikation und Bestätigungen zu speichern - sie sind Ihr Beweis, falls später noch Rechnungen kommen.

Fristen und kündigungsverfahren

Ex Libris verlangt, dass Sie Ihr Abo vor Ablauf der 12-Monate-Frist kündigen. Die genaue Kündigungsfrist entnehmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf exlibris.ch - typischerweise liegt sie bei 14 bis 30 Tagen vor Jahresende. Wenn Sie später kündigen, wird das Abo automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.

Das ist kein Fehler von Ex Libris, sondern bewusste Geschäftspraxis. Stopee rät Ihnen deswegen: Markieren Sie das Kündigungsdatum in Ihrem Kalender mindestens 6 Wochen vor Ablauf der Mitgliedschaft, damit Sie Zeit haben, alle Kanäle (Web, App, E-Mail) zu prüfen, falls eine Kündigung nicht angenommen wird.

Ex Libris kündigen: so bereiten sie sich vor

Eine erfolgreiche Kündigung braucht Vorbereitung. Wenn Sie blindlings kündigen, landen Sie später möglicherweise mit ungeklärten Fragen da - oder es werden trotz Kündigung noch Beträge eingezogen. Stopee zeigt Ihnen, wie Sie das vermeiden.

Diese drei schritte vor der kündigung sparen ihnen ärger

Bevor Sie auf den Kündigungsbutton klicken, machen Sie diese Kontrollen:

1. Speichern Sie Screenshots Ihres aktuellen Mitgliedschaftsstatus (Startdatum, Enddatum, Kosten)
   • Öffnen Sie exlibris.ch, loggen Sie ein, navigieren Sie zu Ihrem Konto und fotografieren oder speichern Sie den Mitgliedschaftsbereich
   • Notieren Sie auch das genaue Erneuerungsdatum - das ist das Kündigungsfrist-Startpunkt
2. Prüfen Sie, über welchen Kanal Sie abgemeldet haben
   • Wenn Sie direkt auf exlibris.ch abgemeldet haben: Web-Kündigung erforderlich
   • Wenn Sie über Apple App Store abgemeldet haben: iOS-Kündigung erforderlich
   • Wenn Sie über Google Play abgemeldet haben: Android-Kündigung erforderlich
   • Mischkanäle (z.B. abgemeldet auf Web, zahlen aber über App): beide Kanäle prüfen
3. Notieren Sie alle ausstehenden Bestellungen und deren Nummern
   • Noch nicht versendete Bestellungen können Sie stornieren (volle Rückerstattung)
   • Bereits versendete Bestellungen folgen den Rückgaberichtlinien - nicht der Kündigung

Wo sie Ex Libris erreichen, falls fragen entstehen

Ex Libris bietet einen lokalen Schweizer Kundenservice an - ein Plus-Punkt. Sie erreichen das Support-Team unter der kostenlos Nummer 0800 00 22 55. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 8:00 bis 22:00 Uhr, Samstag 8:00 bis 17:00 Uhr. Sonntags und an Feiertagen ist die Hotline geschlossen.

Pro Tipp: Rufen Sie nicht erst nach der Kündigung an. Wenn Sie sich unsicher sind, welchen Kanal Sie nutzen sollen, oder wenn Sie bereits vergeblich zu kündigen versucht haben, rufen Sie vorher an. Die Mitarbeiter können Sie durchleiten und bestätigen per E-Mail, dass Ihre Kündigung eingegangen ist.

Ex Libris kündigen: die konkreten schritte nach kanal

Ex Libris akzeptiert Kündigungen über drei Wege. Die Methode hängt davon ab, wie und wo Sie Ihr Abo abgemeldet haben. Stopee zeigt Ihnen jeden Weg Schritt für Schritt.

Kündigung über das kundenkonto auf exlibris.ch (Web)

Der häufigste Weg ist die direkte Kündigung im Konto. Das funktioniert so:

1. Öffnen Sie exlibris.ch im Browser und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort ein
2. Navigieren Sie zu «Mein Konto» oder «Profil» (der genaue Menü-Name kann sich ändern)
3. Suchen Sie nach einem Punkt wie «Club», «Mitgliedschaft», «Abos» oder «Meine Abos»
4. Klicken Sie auf die Club-Mitgliedschaft und suchen Sie nach einem Button wie «Kündigen», «Abo beenden» oder «Mitgliedschaft kündigen»
5. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Ex Libris wird Ihnen eine finale Frage stellen, ob Sie sicher sind
   • Es kann sein, dass die Firma ein Angebot macht, um Sie zu halten - Sie können dieses ignorieren
6. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung
   • Screenshot der Bestätigungsseite oder des Bestätigungstexts
   • Falls eine E-Mail kommt: speichern Sie auch diese (im selben Ordner wie die anderen Abo-Unterlagen)

Warning: Wenn Sie nach Schritt 3 keinen Kündigungspunkt finden, ist möglich, dass Ihr Abo über einen anderen Kanal läuft (App Store oder Google Play). Gehen Sie in diesem Fall direkt zu den nächsten Abschnitten.

Kündigung über den apple app store (iOS)

Wenn Sie Ihr Abo über iPhone oder iPad abgemeldet haben, erfolgt die Kündigung nicht auf exlibris.ch, sondern im App Store:

1. Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts)
3. Wählen Sie «Käufe» oder «Abos»
4. Suchen Sie nach «Ex Libris» in der Liste Ihrer aktiven Abos
5. Tippen Sie auf «Ex Libris» und dann auf «Abo kündigen»
6. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Der App Store wird Sie fragen, ob Sie sicher sind
   • Tippen Sie auf «Bestätigen» oder «Ja, kündigen»
7. Screenshot der Bestätigung speichern

Pro Tipp: Der App Store sendet Ihnen eine Bestätigungsmail - sie kommt von Apple, nicht von Ex Libris. Diese Mail ist trotzdem ein wichtiger Beweis, dass Ihr Abo gekündigt wurde. Speichern Sie sie zusammen mit Ihren anderen Dokumenten.

Kündigung über google play (Android)

Bei Android funktioniert das Verfahren ähnlich wie beim Apple App Store - aber über Google Play:

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts)
3. Wählen Sie «Zahlungen und Abos» oder «Abos»
4. Suchen Sie nach «Ex Libris» in der Liste aktiver Abos
5. Tippen Sie auf «Ex Libris» und dann auf «Abo kündigen»
6. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Google wird fragen, ob Sie sicher sind
   • Folgen Sie den Anweisungen bis zur Bestätigung
7. Screenshot der Bestätigung speichern

Auch Google Play sendet Ihnen eine Bestätigungsmail von Google (nicht von Ex Libris). Das ist normal und beweist, dass Ihre Kündigung eingegangen ist.

Nach der kündigung: was sie erwarten und kontrollieren sollten

Die Kündigung ist eingereicht - aber die Arbeit ist nicht zu Ende. In den Tagen und Wochen nach der Kündigung sollten Sie wachsam bleiben und kontrollieren, dass wirklich nichts mehr abgebucht wird. Stopee rät dazu aus langjähriger Erfahrung mit Abo-Anbietern.

Das passiert in den nächsten 30 tagen

Nach Ihrer Kündigung sollten Sie folgende Ereignisse erwarten:

1. Sofort nach Kündigung: Sie verlieren Zugang zu Club-Vorteilen (falls das Abo aktiv war)
   • Ihre Rabatte gelten nicht mehr
   • Eventuell hinterlegte Gutscheine oder Credits werden gelöscht
2. Innerhalb von 5-7 Tagen: Bestätigungsmail von Ex Libris oder vom App Store / Google Play
   • Falls Sie die Mail nicht bekommen: Prüfen Sie den Spam-Ordner
   • Falls immer noch nichts kommt: Speichern Sie Ihre Screenshots und rufen Sie den Support an
3. Bis zum aktuellen Kündigungsdatum: Sie können das Abo noch nutzen (typisch: bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums)
   • Wenn Ihr Abo am 15. Dezember endet und Sie am 1. November kündigen, zahlen Sie nichts mehr ab Dezember
4. Nach dem Kündigungsdatum: Keine neuen Abbuchungen
   • Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen
   • Falls trotzdem noch Geld abgezogen wird: Das ist der Moment zum Anrufen

Häufige probleme nach der kündigung und wie sie reagieren

Manchmal läuft nach der Kündigung nicht alles glatt. Das ist frustrierend, aber Sie sind nicht allein - Stopee hat bei solchen Fällen tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen.

Problem 1: Es kommt noch eine Rechnung nach Kündigung. Das passiert, wenn die Kündigungsbestätigung nicht bei der Abrechnungsabteilung angekommen ist. Rufen Sie die kostenlose Nummer 0800 00 22 55 an, haben Sie Ihre Kündigungsbestätigung und einen Screenshot bereit und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. Falls Sie zu Unrecht belastet wurden, fordert die Firma die Rückerstattung auf.

Problem 2: Der Zugang zum Kundenkonto wird nicht deaktiviert. Das ist ein Sicherheitsrisiko. Nach der Kündigung sollten Sie keinen Zugang mehr haben oder der Zugang sollte deutlich eingeschränkt sein. Falls Sie noch alles sehen und nutzen können: Ändern Sie sofort Ihr Passwort oder rufen Sie an und bitten um Sperrung.

Problem 3: Der Kundendienst behauptet, nie eine Kündigung erhalten zu haben. Das ist der Grund, warum Sie Screenshots speichern. Zeigen Sie diese Screenshots vor, wiederholen Sie Ihre Kündigung schriftlich per E-Mail (mit Bcc an Ihre eigene Adresse) und bitten Sie um Bestätigung. Senden Sie auch den Link zu Ihrem Konto mit und fragen Sie, um Kündigung ab sofort zu bestätigen.

Rückerstattungen und guthaben: was sie erwarten können

Nach der Kündigung stellt sich oft die Frage: Bekomme ich Geld zurück? Die Antwort ist nicht einfach - sie hängt davon ab, wann und wie Sie gekündigt haben.

Volle rückerstattung

Sie erhalten eine volle Rückerstattung in diesen Fällen:

• Sie haben noch nicht versendete Bestellungen, die Sie stornieren
  • Der Betrag wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück gebucht
• Sie kündigen innerhalb einer Probephase (falls Ex Libris eine anbietet - das ist aber aktuell nicht der Fall)
  • Sie müssen innerhalb der Frist kündigen
• Sie haben eine fehlerhafte Doppelbelastung entdeckt
  • Mit Beweis (Kontoauszug) können Sie Rückerstattung fordern

Keine rückerstattung bei normaler kündigung

Wenn Sie Ihr Club-Abo regulär kündigen (weil Sie es einfach nicht mehr nutzen möchten), gibt es in der Regel keine Rückerstattung. Sie zahlen für die bereits verbrauchte Zeit und der Rest des Jahres wird nicht mehr berechnet. Das ist Standard bei Jahresabos in der Schweiz.

Ausnahme: Wenn Ex Libris eine Kündigung verhindert oder die Kündigung ignoriert, und Sie deswegen zu Unrecht belastet werden, können Sie Rückerstattung verlangen. Dafür brauchen Sie Nachweise - Ihr Screenshot, die E-Mail-Bestätigung oder die Bestätigung des App Stores.

Häufige fehler beim Ex Libris kündigen vermeiden

Viele Menschen machen bei der Kündigung unnötige Fehler, die später zu Problemen führen. Stopee zeigt Ihnen, wie Sie diese vermeiden.

Fehler 1: im falschen kanal kündigen

Sie haben über die App abgemeldet, versuchen aber auf exlibris.ch zu kündigen - und nichts passiert. Das ist der häufigste Fehler. Die drei Kanäle (Web, App Store, Google Play) sind voneinander unabhängig. Wenn Sie im falschen Kanal kündigen, wird die Kündigung nicht registriert.

Lösung: Prüfen Sie vor der Kündigung, über welchen Kanal Sie das Abo abgemeldet haben. Das sehen Sie in Ihren Kontoauszügen oder Rechnungen - dort steht, wer eingezogen hat (Ex Libris direkt, Apple oder Google).

Fehler 2: zu spät kündigen

Sie möchten kündigen, aber Sie verpassen die Frist. Wenn Ihre 12-Monate-Mitgliedschaft am 15. Dezember endet und Sie erst am 20. Dezember kündigen, sind Sie bereits im neuen Abrechnungsjahr. Ex Libris bucht sofort den nächsten Jahresbetrag ab.

Lösung: Markieren Sie das Kündigungsdatum sechs Wochen vorher in Ihrem Kalender. So haben Sie Zeit, falls es Probleme gibt.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Sie klicken auf «Kündigen» und sehen eine Seite, die sagt «Kündigung eingegangen». Aber Sie speichern keinen Screenshot. Zwei Wochen später kommt eine Rechnung - und Sie können nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben.

Lösung: Screenshot speichern. Die Bestätigungsmail auch speichern (oder zumindest den Link darin). Falls die Firma später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, haben Sie den Beweis.

Fehler 4: kundenkonto deaktivieren statt abo kündigen

Das ist ein kritischer Fehler: Sie löschen Ihr Kundenkonto oder deaktivieren es, aber Sie kündigen das Abo nicht. Das Abo läuft weiter und wird weiter abgebucht - Sie sehen es nur nicht mehr, weil Sie keinen Zugang mehr haben.

Lösung: Kündigen Sie das Abo zuerst. Danach können Sie das Konto löschen, wenn Sie möchten. Das Abo ist dann weg.

Alternative anbieter: wo sie stattdessen kaufen können

Nach der Kündigung von Ex Libris möchten viele Kundinnen und Kunden zu einem anderen Anbieter wechseln. In der Schweiz gibt es mehrere Optionen, die teilweise unkomplizierter sind:

Unser Tipp von Stopee: Wenn Sie ein Club-Abo nicht vermisst haben und nicht vermissen werden, wählen Sie einen Einzelkauf-Shop wie Buchhaus.ch oder eine lokale Buchhandlung. Sie zahlen den aktuellen Buchpreis und sind nicht an ein Jahr gebunden.

Checkliste: so kündigen sie Ex Libris sauber

Damit nichts schiefgeht, hier Ihre Schritt-für-Schritt-Checkliste zum Abhaken:

• ☐ Ich habe einen Screenshot meines aktuellen Mitgliedschaftsstatus gemacht
• ☐ Ich habe das genaue Kündigungsdatum notiert (Jahresende des Abos)
• ☐ Ich habe geprüft, über welchen Kanal ich mein Abo abgemeldet habe (Web / iOS / Android)
• ☐ Ich habe alle ausstehenden Bestellungen notiert und weiß, ob sie schon versendet wurden
• ☐ Ich kündige mindestens 4 Wochen vor Jahresende
• ☐ Ich kündige im richtigen Kanal (exlibris.ch oder App Store oder Google Play)
• ☐ Ich speichere den Screenshot der Kündigungsbestätigung
• ☐ Ich speichere die Bestätigungsmail (falls sie kommt)
• ☐ Ich warte 1 Woche und prüfe, ob eine Bestätigung von Ex Libris kommt
• ☐ Nach dem Kündigungsdatum: Ich prüfe meinen Kontoauszug, dass nichts mehr abgebucht wird
• ☐ Falls noch Geld abgezogen wird: Ich rufe 0800 00 22 55 an und habe meine Bestätigung bereit

Was kundinnen und kunden über Ex Libris sagen

Ex Libris hat eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 von 5 Sternen. Die Kritik dreht sich fast immer um das gleiche Thema: das Abo und die Kündigungspolitik.

Viele Kundinnen und Kunden loben den lokalen Service und die kostenlose Hotline. Sie kritisieren aber die automatische Verlängerung und dass die Kündigung manchmal nicht einfach zu finden ist. Das ist genau der Grund, warum dieser Leitfaden existiert - und warum Stopee täglich mit Konsumenten arbeitet, die sich in Abo-Fallen verfangen haben.

Ein positiver Punkt: Ex Libris antwortet auf Reklamationen und hilft oft, wenn Sie hartnäckig bleiben und mit Dokumenten argumentieren.

Kontakt und eskalation: wenn nichts funktioniert

Falls Ihre Kündigung nicht angenommen wird oder Sie trotz Kündigung belastet werden, eskalieren Sie:

Erste eskalation: kundenservice anrufen

Telefon (kostenlos): 0800 00 22 55
Servicezeiten: Mo-Fr 8:00-22:00 Uhr, Sa 8:00-17:00 Uhr
Was mitbringen: Kundennummer, Screenshots Ihrer Kündigung, Kontoauszüge mit Abbuchungen

Zweite eskalation: schriftliche beschwerde

Falls der Telefon-Support nicht hilft, schreiben Sie eine E-Mail an den Support. Nennen Sie:

• Ihr Name und Kundennummer
• Das Datum, an dem Sie gekündigt haben
• Den Kanal, über den Sie gekündigt haben (Web / iOS / Android)
• Screenshots der Kündigung und aller Abbuchungen nach der Kündigung
• Ihre Forderung (z.B. «Kündigung bestätigen» oder «Rückerstattung des Betrags von CHF X»)

Dritte eskalation: behörde einschalten

Wenn Ex Libris nicht antwortet oder die Kündigung bewusst ignoriert, können Sie Beschwerde bei einer Behörde einreichen:

• Eidgenössische Zollverwaltung (EZV): Für Unlauterer Wettbewerb nach UWG
• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Für Konsumentenschutz und Abo-Probleme
• Lokale Verbraucherzentrale: In Ihrem Kanton - kostenlose Beratung

In den meisten Fällen hilft aber ein gut dokumentiertes Schreiben an den Support. Stopee hat erlebt, dass die meisten Firmen reagieren, wenn Sie Ihre Rechte kennen und diese auch anwenden.

Fazit: Ex Libris kündigen - mit recht und ruhe

Ex Libris kündigen ist nicht kompliziert - aber es braucht Sorgfalt. Sie müssen den richtigen Kanal wählen, die Fristen kennen, Bestätigungen speichern und bei Problemen hartnäckig bleiben. Stopee hat diesen Leitfaden geschrieben, um Ihnen genau das zu zeigen.

Drei Dinge merken Sie sich:

1. Kündigen Sie mindestens vier Wochen vor Jahresende
2. Speichern Sie jeden Screenshot und jede E-Mail
3. Falls es Probleme gibt: Rufen Sie an oder schreiben Sie. Ex Libris hat einen lokalen Support und antwortet

Stopee hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, aus Abo-Fallen auszubrechen und ihre Kündigungen durchzusetzen. Nutzen Sie diesen Leitfaden und Sie werden sehen: Die Kündigung funktioniert. Falls Sie später eine andere Kündigung bearbeiten müssen, wissen Sie jetzt schon, wie es geht. Stopee ist für Sie da - mit klaren Schritten, echten Rechten und ohne versteckte Fallen. Viel Erfolg bei Ihrer Kündigung!