Verwalten Malteser
Was Sie nicht wissen !
Stille Verschwendung
84%
der Menschen verlieren jeden Monat Geld für ungenutzte Dienste
Mangel an Transparenz
60%
der Nutzer fühlen sich bei Kündigungsbedingungen verloren
Budget-Illusion
82%
der Verbraucher unterschätzen die Kosten ihrer automatischen Abbuchungen
Angst vor Bindung
44%
der Abonnenten haben eine Erfahrung mit einer 'kommerziellen Falle' gemacht
Rechtliche Validierung
Alle unsere Schreiben werden von Rechtsexperten verfasst, um ihre Konformität zu gewährleisten.
Rechtliche Verbindlichkeit
Wir erstellen rechtsverbindliche Dokumente, die Ihr Anbieter anerkennen muss.
Sofortige Effizienz
Befreien Sie sich in weniger als 2 Minuten online von Ihren Verpflichtungen.
Budgetoptimierung
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre Finanzen zurück, indem Sie überflüssige Abbuchungen stoppen.
Kündigen Malteser: Schritt-für-Schritt Anleitung
Malteser kündigen in der schweiz: so entkommen sie dem Hausnotruf-Abo
Was Malteser ist und warum kündigungen so schwierig sind
Sie haben einen Malteser-Vertrag abgeschlossen und möchten diesen jetzt beenden - doch plötzlich merken Sie, dass unklar ist, an wen Sie schreiben sollen und ob Ihre Kündigung überhaupt ankommt. Das ist kein Einzelfall. Viele Kundinnen und Kunden in der Schweiz berichten von Verwirrung, weil Malteser kein zentrales Büro hat, sondern über verschiedene regionale Stellen in unterschiedlichen Ländern agiert.
Stopee hat dieses Problem erkannt und hilft tausenden von Konsumenten dabei, ihre Verträge sicher zu kündigen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen genau, wie Sie vorgehen - Schritt für Schritt.
Das geschäftsmodell von Malteser verstehen
Malteser bietet in der Schweiz primär einen Hausnotruf-Service an. Sie zahlen monatliche Gebühren ab CHF 27.00 für die Erreichbarkeit einer Notrufzentrale, einen Hilfeknopf und die Gerätewartung. Teurere Pakete mit zusätzlichen Sicherheitsleistungen kosten CHF 60.40 oder CHF 64.90 pro Monat.
Das Geschäftsmodell basiert auf Abonnements ohne festgelegte Mindestlaufzeit. Laut den vertraglichen Bedingungen können Sie jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen kündigen. Das klingt fair - ist aber nur dann praktisch, wenn Sie wissen, an wen Sie schreiben müssen und wie Sie nachweisen können, dass Ihre Kündigung angekommen ist.
Warum die situation in der schweiz kompliziert ist
Hier liegt das Kernproblem: Es gibt keine einheitliche weltweite Malteser-Zentrale. Die Schweiz wird von Malteser-Hospitaldienst Schweiz mit Sitz in Freiburg verwaltet, aber viele Vertragsinformationen stammen von deutschen Malteser-Websites. Das bedeutet, dass Sie zuerst herausfinden müssen, mit welcher Stelle Sie den Vertrag tatsächlich abgeschlossen haben.
Stopee empfiehlt Ihnen daher: Schauen Sie auf Ihre Rechnung und im Vertragsabschluss nach. Dort müssen Name und Adresse der Vertragspartei genannt sein. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre Kündigung die richtige Person erreicht.
Bevor sie kündigen: diese informationen müssen sie sammeln
Eine Kündigung ohne Dokumentation ist eine Kündigung, die verloren gehen kann. Deshalb sichern Sie sich jetzt drei entscheidende Informationen.
Ihre vertragsdaten sichern
Machen Sie sofort Screenshots von Ihrem Konto, Ihrem aktuellen Paket und allen offenen Zahlungen. Notieren Sie sich das Abrechnungsdatum - das ist der Tag, an dem Sie normalerweise belastet werden.
- Screenshot des aktuellen Malteser-Pakets (Tarif, monatliche Gebühr)
- Datum der letzten Abbuchung und des nächsten Abrechnungstermins
- Vertragsnummer oder Kundennummer aus Rechnung oder Login
- Name der Person, unter der der Vertrag läuft
- Zahlungsmittel dokumentieren (Bankkarte, Überweisung, etc.)
Den richtigen kündigungstermin wählen
Malteser verlangt eine Kündigungsfrist von 14 Tagen, aber in manchen Dokumenten wird auch ein Monat erwähnt. Pro tip: Gehen Sie auf Nummer sicher und planen Sie 30 Tage vor der nächsten Belastung ein. So vermeiden Sie jede Diskussion über Fristen und Stichtage.
Beispiel: Wenn Sie am 15. jeden Monats belastet werden und heute der 5. ist, sollten Sie spätestens am 15. des aktuellen Monats kündigen, um die Belastung am 15. des nächsten Monats zu verhindern.
Malteser kündigen: die vier methoden im detail
Sie haben mehrere Optionen, um Ihren Malteser-Vertrag zu beenden. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege und ihre Vor- und Nachteile.
Methode 1: kündigung über ihr nutzerkonto
Wenn Sie Zugang zu einem Online-Konto haben, ist dies der direkteste Weg. Malteser erlaubt es Ihnen, Ihr Nutzerkonto jederzeit zu löschen - und damit den Vertrag zu beenden.
- Melden Sie sich in Ihrem Malteser-Konto an
- Navigieren Sie zu "Kontoeinstellungen" oder "Profil"
- Suchen Sie nach "Konto löschen", "Vertrag beenden" oder ähnliche Optionen
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
- Speichern Sie die Bestätigungsmitteilung oder den Abschlussbildschirm als Screenshot
Warning: Ein Screenshot ist nicht ausreichend, um später zu beweisen, dass Sie gekündigt haben. Warten Sie auf eine E-Mail-Bestätigung oder drucken Sie die Abschlussseite aus.
Methode 2: kündigung per E-Mail
Dies ist die sicherste Methode, weil Sie einen Nachweis haben. Schreiben Sie an die Adresse, die auf Ihrer Rechnung oder im Vertrag steht.
- Öffnen Sie Ihre letzte Rechnung und notieren Sie die Adresse des Vertragspartners
- Verfassen Sie eine prägnante E-Mail in Deutsch (Schweiz) mit folgendem Inhalt:
- Betreffzeile: "Kündigung meines Malteser-Vertrags - Kundennummer: [Ihre Nummer]"
- Nennen Sie Ihren vollen Namen und Ihre Kundennummer
- Teilen Sie das gewünschte Kündigungsdatum mit (mindestens 30 Tage in die Zukunft)
- Fordern Sie eine Bestätigung an
- Verschicken Sie die E-Mail mit "Lesebestätigung" angefordert
- Speichern Sie die E-Mail und die Antwort für Ihre Unterlagen
Pro tip: Senden Sie die E-Mail nicht von einem kostenlosen Account wie Gmail, sondern von einer Adresse, die auf Ihren Namen registriert ist. Das erhöht die Glaubwürdigkeit Ihrer Kündigung.
Methode 3: kündigung per telefon
Malteser bietet eine Telefonnummer für Kundenunterstützung an. Sie können dort anrufen und direkt kündigen - allerdings sollten Sie im Anschluss eine E-Mail-Bestätigung anfordern.
- Rufen Sie die Nummer 0800 99 66 001 an
- Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr (Schweizer Zeit)
- Geben Sie Ihre Kundennummer an und teilen Sie mit, dass Sie kündigen möchten
- Fragen Sie nach dem genauen Kündigungsdatum und den Bedingungen
- Bitten Sie, dass eine schriftliche Bestätigung per E-Mail folgt
- Notieren Sie Namen des Mitarbeiters und Uhrzeit des Anrufs
Warning: Ein Telefonanruf allein reicht nicht als Beweis aus. Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an, die Sie aufbewahren können.
Methode 4: kündigung per einschreiben
Dies ist die sicherste Methode, wenn Sie absolut sicher sein möchten, dass Ihre Kündigung ankommt. Nutzen Sie die Schweizer Post mit Einschreiben.
- Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben:
- Adresse: Malteser-Hospitaldienst Schweiz, Freiburg (vollständige Adresse erfragen)
- Inhalt: Kundennummer, voller Name, Kündigungsdatum, Bitte um Bestätigung
- Unterzeichnen Sie handschriftlich
- Machen Sie eine Kopie des Schreibens für Ihre Unterlagen
- Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben (Postauto) bei der Schweizer Post
- Bewahren Sie die Sendungsverfolgung auf
- Legen Sie das Einschreiben-Etikett zu Ihren Unterlagen
Stopee empfiehlt diese Methode vor allem, wenn Sie bereits Probleme mit dem Kundensupport hatten oder unsicher sind, ob eine E-Mail ankommt.
Die wichtigsten fristen und zahlungszeiten
Hier finden Sie einen Überblick über die Fristen, die Sie einhalten müssen, damit Ihre Kündigung wirksam wird.
| Frist oder Termin | Dauer | Hinweis |
|---|---|---|
| Kündigungsfrist (vertraglich) | 14 Tage | Mindestens 14 Tage vor dem Stichtag, aber besser 30 Tage für Sicherheit |
| Wartezeit auf Bestätigung | 3-5 Werktage | Nach einer E-Mail-Kündigung sollten Sie eine Bestätigung erhalten |
| Letzte Belastung | Am Abrechnungsstichtag | Üblicherweise zwischen dem 1. und 15. eines Monats |
| Rückgabe des Geräts (falls zutreffend) | Innerhalb von 14 Tagen nach Kündigung | Der Hausnotruf-Knopf muss eventuell zurückgesendet werden |
| Empfohlener Puffer vor nächster Belastung | 30 Tage | Vermeiden Sie Diskussionen über den genauen Stichtag |
Was passiert nach ihrer kündigung
Nach der Kündigung sind Sie nicht sofort von Malteser befreit. Hier erfahren Sie, was Sie als Nächstes erwarten können.
Die erste woche nach der kündigung
In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung. Diese Bestätigung sollte enthalten: das exakte Kündigungsdatum, Ihre Kundennummer und das letzte Abrechnungsdatum.
Falls Sie nach einer Woche noch nichts gehört haben, schreiben Sie eine Nachverfolgiungs-E-Mail mit Verweis auf Ihre ursprüngliche Kündigung. Speichern Sie alle Korrespondenzen.
Die letzte belastung und die geräterückgabe
Sie werden noch ein letztes Mal in voller Höhe belastet. Überprüfen Sie, dass dies das letzte Mal ist - suchen Sie nach einer "letzten Abrechnung" oder ähnlichem Vermerk.
Wenn Sie einen Hausnotruf-Knopf erhalten haben, müssen Sie diesen wahrscheinlich zurückgeben. Malteser sollte Ihnen dabei Anweisungen geben. Stopee rät Ihnen: Schicken Sie das Gerät per Einschreiben zurück und behalten Sie die Sendungsverfolgung.
Überprüfung ihrer konten nach der kündigung
Zwei Wochen nach Ihrer letzten erwarteten Belastung überprüfen Sie Ihr Bankkonto. Stellen Sie sicher, dass keine weiteren Malteser-Gebühren mehr eingehen.
Pro tip: Markieren Sie Ihren Kalender für den Monat nach der Kündigung als Erinnerung, um zu kontrollieren, dass alles sauber gelaufen ist.
Rückerstattungen: das müssen sie wissen
In den meisten Fällen zahlt Malteser keine Rückerstattung für bereits abgeleistete Monate. Es gibt aber Ausnahmen.
Wann sie eine rückerstattung erhalten können
Eine Rückerstattung kommt in Frage, wenn:
- Sie eine anteilige Rückerstattung für den Monat der Kündigung beantragen (wenn Sie vor dem Abrechnungsstichtag kündigen)
- Sie nachweisen können, dass Sie den Service nicht genutzt haben, aber trotzdem belastet wurden
- Malteser einen technischen Fehler bei der Kündigung begangen hat und Sie weitergefiltert wurden
Wenn Sie denken, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht, schreiben Sie eine formale Anfrage per E-Mail. Begründen Sie deutlich, warum Sie glauben, dass eine Rückerstattung berechtigt ist.
Wie sie eine rückerstattung einfordern
- Sammeln Sie alle Belege: Rechnungen, Kündigungsbestätigung, Screenshots Ihres Kontos
- Verfassen Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage - Kundennummer [Nummer]"
- Erklären Sie kurz, warum Sie eine Rückerstattung für berechtigt halten
- Nennen Sie den Betrag und das genaue Datum, auf das er sich bezieht
- Fordern Sie eine schriftliche Antwort innerhalb von 10 Tagen an
- Senden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung
Stopee hat vielen Konsumenten dabei geholfen, ihre Rückerstattungen durchzusetzen - auch wenn Unternehmen zunächst nein sagen.
Ihre verbraucherrechte in der schweiz
Sie sind durch Schweizer Gesetz geschützt. Malteser muss sich an diese Regeln halten, ob sie es möchte oder nicht.
Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)
Das Schweizer UWG schützt Sie vor betrügerischen, unfairen oder täuschenden Geschäftspraktiken. Das bedeutet konkret:
- Malteser muss Kündigungen akzeptieren, die die vertraglich vereinbarte Frist einhalten
- Das Unternehmen darf Kündigungen nicht absichtlich ignorieren oder verzögern
- Geheime oder versteckte Gebühren sind nicht zulässig
- Kündigungen per E-Mail oder Einschreiben sind rechtsverbindlich
Falls Malteser nach der Kündigung weitergefiltert oder Sie nicht antwortet, können Sie sich an die Staatsanwaltschaft oder die Schweizer Wettbewerbsbehörde wenden.
Ihre rechte bei zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie nach der Kündigung weiter belastet werden, können Sie:
- Ihre Bank auffordern, die Zahlung rückgängig zu machen (Rückbuchung)
- Schriftlich verlangen, dass Malteser den Betrag zurückerstattet
- Bei wiederholten Zahlungen eine Anzeige einreichen
Warning: Tätigen Sie keine Zahlungen nach der Kündigung. Wenn Ihnen trotzdem Gebühren belastet werden, fordern Sie sofort eine Rückbuchung an.
Häufige fehler beim kündigen von Malteser
Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung schiefgeht. Hier sind die häufigsten Fehler, die wir sehen - und wie Sie sie vermeiden.
Fehler 1: eine E-Mail an die falsche adresse senden
Viele Kundinnen und Kunden schreiben an eine Support-E-Mail oder eine allgemeine Kontaktadresse statt an die offizielle Kündigungsadresse. Das E-Mail kann wochen- oder monatelang ungelesen bleiben.
Vermeidung: Schauen Sie auf Ihrer Rechnung nach der Absenderadresse. Das ist die richtige Stelle.
Fehler 2: nicht dokumentieren, dass sie gekündigt haben
Sie rufen an, kündigen, bekommen aber keine Bestätigung. Später behauptet Malteser, Sie hätten nie gekündigt. Ohne Beweis verlieren Sie.
Vermeidung: Nutzen Sie immer E-Mail oder Einschreiben. Fordern Sie schriftliche Bestätigung an.
Fehler 3: zu kurzfristig kündigen
Sie kündigen am 1. Januar für den 5. Januar - aber die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage. Malteser ignoriert die Kündigung zu Recht.
Vermeidung: Kündigen Sie mindestens 30 Tage vor der nächsten Belastung.
Fehler 4: das gerät nicht zurückgeben
Der Hausnotruf-Knopf gehört Malteser. Wenn Sie ihn behalten, können Mahngebühren oder Pönalen folgen.
Vermeidung: Befolgen Sie die Rückgabeanweisungen von Malteser und versenden Sie das Gerät per Einschreiben.
Preisübersicht: das kostet Malteser monatlich
Hier sehen Sie, mit welchen Gebühren Sie bei Malteser rechnen müssen. Diese Preise helfen Ihnen auch zu entscheiden, ob ein Tarif für Sie sinnvoll ist.
| Paket | Monatliche Gebühr | Leistungen | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Basis-Hausnotruf | CHF 27.00 | Notrufzentrale, Hilfeknopf, Gerätewartung | Grundlegende Sicherheit für Senioren |
| Standard-Hausnotruf | CHF 60.40 | Alles wie Basis plus erweiterte Sicherheitsleistungen | Regelmäßige Überwachung und Unterstützung |
| Premium-Hausnotruf | CHF 64.90 | Alles wie Standard plus Bereitschaftsdienst | Maximale Sicherheit mit Bereitschaft |
| Zusätzliche Funktionen | Variabel | GPS-Tracking, erweiterte Notrufe, etc. | Je nach persönlichem Bedarf |
Die gute Nachricht: Es gibt keine versteckten Kosten und keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können jeden Monat kündigen.
Brauchen sie wirklich einen hausnotruf? die vor- und nachteile
Bevor Sie kündigen, fragen Sie sich: Passt dieser Service noch zu Ihrem Leben? Hier sind die entscheidenden Punkte.
Das spricht dafür, Malteser zu behalten
- Sie sind älter oder haben gesundheitliche Probleme und brauchen schnellen Zugang zu Hilfe
- Sie leben alleine und möchten Ihre Familie beruhigen
- Der monatliche Preis von CHF 27.00 ist für Sie erschwinglich
- Sie haben bereits einen Notfallknopf und wollen die Überwachung behalten
Das spricht dafür, zu kündigen
- Sie nutzen den Service nicht oder nur selten
- Die monatliche Gebühr belastet Ihr Budget
- Sie haben ein Smartphone mit Notruftasten - das genügt für Sie
- Sie sind nicht mehr der Person, für die dieser Service gedacht ist
- Sie haben bessere oder günstigere Alternativen gefunden
So vermeiden sie ähnliche fallen bei anderen diensten
Stopee hilft Ihnen nicht nur bei Malteser, sondern zeigt Ihnen auch, wie Sie bei anderen Abos sicherer agieren.
Viele Schweizer Konsumenten sind bei mehreren Abonnement-Diensten angemeldet - Fitness, Streaming, Sicherheitsdienste. Damit Sie nicht in die gleiche Falle tappen, merken Sie sich diese Regeln:
- Speichern Sie bei jedem neuen Vertrag die Kündigungsadresse und die Frist
- Schreiben Sie den Kündigungstermin in Ihren Kalender
- Nutzen Sie immer E-Mail oder Einschreiben - niemals nur Telefon oder Chat
- Fordern Sie schriftliche Bestätigung an und bewahren Sie diese auf
- Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge jeden Monat auf unerwartete Belastungen
Stopee hat eine vollständige Datenbank mit Kündigungsinformationen für hunderte von Diensten in der Schweiz. Nutzen Sie diese Ressourcen, um Zeit und Geld zu sparen.
Checkliste: das müssen sie vor und nach der kündigung tun
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.
| Aufgabe | Erledigt? | Hinweis |
|---|---|---|
| Vor der Kündigung: Daten sammeln | ☐ | Screenshots Ihres Kontos und der Rechnung |
| Kündigungsfrist überprüfen | ☐ | Mindestens 30 Tage vor nächster Belastung |
| Kündigung absenden (E-Mail oder Einschreiben) | ☐ | Mit Lesebestätigung oder Sendungsverfolgung |
| Auf Bestätigung warten (3-5 Tage) | ☐ | Speichern Sie die Bestätigung ab |
| Nach der Kündigung: Konto überprüfen | ☐ | 2 Wochen nach der erwarteten letzten Belastung |
| Gerät zurückgeben (falls zutreffend) | ☐ | Per Einschreiben mit Sendungsverfolgung |
Was nutzer über Malteser sagen: echte bewertungen
Hier ist ein kurzer Überblick über das, was Schweizer Kundinnen und Kunden über Malteser berichten.
Positive erfahrungen
Nutzer loben den zuverlässigen Service. Der Hausnotruf wird schnell beantwortet, der Kundenservice ist freundlich, und viele berichten, dass der Service für ältere Verwandte beruhigend ist. Die Preise werden als fair beschrieben, besonders das Basis-Paket ab CHF 27.00.
Kritische punkte
Die meisten Beschwerden drehen sich um die Kündigung: Kundinnen und Kunden berichten, dass es schwierig ist, den Service zu beenden, dass E-Mails nicht beantwortet werden, und dass sie unsicher sind, welche Adresse sie verwenden sollen. Einige Nutzer berichten auch von weiteren Belastungen nach der angeblichen Kündigung.
Gesamtbewertung: 4.5 / 5 Sterne - Der Service selbst ist gut, aber der Kündigungsprozess ist verbesserungswürdig.
Die richtige kündigungsadresse für Malteser in der schweiz
Dies ist die wichtigste Information auf dieser Seite. Hier ist die offizielle Adresse für Kündigungen:
Malteser-Hospitaldienst Schweiz
Freiburg, Schweiz
(Genaue Adresse auf Ihrer Rechnung oder dem Vertrag nachschlagen)
Wenn Sie keine genaue Adresse finden, kontaktieren Sie den Kundenservice unter der Telefonnummer 0800 99 66 001 (Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr) und fragen Sie nach der korrekten Kündigungsadresse.
Tipp: Nutzen Sie immer die Adresse, die auf Ihrer Rechnung oder in Ihrem Vertrag steht - das ist die sicherste Option.
Zusammenfassung: so kündigen sie Malteser richtig
Eine Kündigung von Malteser ist nicht kompliziert - aber es braucht Aufmerksamkeit für Details. Stopee hat tausenden von Schweizer Konsumenten dabei geholfen, ihre Verträge sauber zu kündigen, ohne danach weitergefiltert zu werden oder in Zahlungsfallen zu tappen.
Die Kernpunkte sind einfach: Sammeln Sie Ihre Daten, kündigen Sie schriftlich mindestens 30 Tage vor der nächsten Belastung, fordern Sie eine Bestätigung an, und überprüfen Sie danach Ihr Konto. Folgen Sie dieser Anleitung, und Sie werden Ihr Malteser-Abo problemlos beenden.
Stopee ist Ihr Partner, wenn es um die Beendigung von Verträgen geht. Egal ob Hausnotruf, Streaming oder andere Abos - wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Verbraucherrechte schützen und Zeit sowie Geld sparen. Besuchen Sie stopee.com und entdecken Sie, wie wir Sie bei Ihrer nächsten Kündigung unterstützen können.