Verwalten Shore

Shore kündigen: ihr weg raus aus dem vertrag in 3 schritten

Was Shore ist und warum eine kündigung nötig sein kann

Shore ist eine All-in-One-Softwarelösung für Terminbuchung, Kundenverwaltung und Marketing, die sich an kleine Unternehmen, Studios, Praxen und Selbstständige in der Schweiz richtet. Sie erhalten Zugang über die Shore-Schweiz-Seite mit Preisen in CHF und deutschsprachigem Support. Das Problem: Viele Nutzerinnen und Nutzer merken erst bei der Kündigung, dass sie sich für ein laufendes Softwareabo mit automatischer Verlängerung angemeldet haben - nicht für ein einfaches Einzelwerkzeug.

Das geschäftsmodell von Shore verstehen

Shore funktioniert nach einem klassischen Abo-Modell mit einer Grundlaufzeit von 12 Monaten. Nach dieser Zeit verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate, sofern Sie nicht spätestens 1 Monat vor Ablauf kündigen. Hinzu kommt eine Testfrist von 14 Tagen, die automatisch in eine kostenpflichtige Nutzung übergeht. Sie zahlen monatlich (59,90 CHF bis 149,90 CHF je nach Paket), und ohne rechtzeitige Kündigung wird Ihnen die nächste Gebühr belastet. Bei Stopee haben wir herausgefunden, dass genau diese automatische Verlängerung die häufigste Frustration bei Kündigungen auslöst.

Die unterschiedlichen Shore-Pakete in der schweiz

Sie zahlen bei Shore für eines dieser Pakete:

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde

Verbraucherschutz und das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor aggressiven Geschäftspraktiken. Das bedeutet konkret: Shore darf Ihnen nicht künstlich hohe Hürden bei der Kündigung aufbauen oder die Kündigungsfrist verstecken. Die 1-Monat-Frist von Shore ist zulässig, muss aber klar kommuniziert werden. Bei Stopee unterstützen wir Sie, genau diese Klarheit zu fordern.

Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen testfrist

Falls Sie Shore gerade erst bucht haben, nutzen Sie die 14-tägige Testfrist. In diesem Zeitraum können Sie ohne Angabe von Gründen kündigen und erhalten Ihr Geld zurück. Pro tip: Zählen Sie die 14 Tage ab dem Zeitpunkt des Abschlusses, nicht ab der ersten Rechnungslegung. Wenn Sie diese Frist nutzen möchten, schreiben Sie sofort an [email protected] und teilen Sie mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bevor sie kündigen: diese drei kontrollen sparen ihnen ärger

Dokumentation sammeln und sichern

Bevor Sie den Kündigungsprozess starten, bereiten Sie sich vor. Viele Nutzerinnen und Nutzer berichten, dass nach der Kündigung plötzlich unklar ist, welche Daten noch verfügbar sind. Laut Shore-Vertragsbedingungen endet mit der Kündigung auch das Recht auf Ihre Kundendaten, Termine und Rechnungshistorie. Das heisst: Handeln Sie schnell.

• Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Pakets (Paketname und Preis wie 59,90 CHF oder 149,90 CHF)
• Sichern Sie einen Screenshot Ihrer letzten Rechnung mit Datum und Betrag
• Notieren Sie Ihr Vertragsende und die nächste Fälligkeit in Ihrem Kalender
• Exportieren Sie alle Kundendaten, Termine und Rechnungen, falls diese Option in Ihrer Account-Einstellung verfügbar ist
• Halten Sie die E-Mail-Adresse des Hauptkontos bereit - diese wird für die Kündigungsbearbeitung verlangt

Kontaktdaten und Support-Informationen überprüfen

Shore bietet in der Schweiz lokale Unterstützung unter der Telefonnummer +41 44 505 11 55. Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Warning: Aus Rückmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern geht hervor, dass der telefonische Support oft nur auf Englisch verfügbar ist, obwohl die Schweizer Website deutschsprachig ist. Bei Stopee empfehlen wir Ihnen daher, schriftlich zu kündigen und die Bestätigung zu sichern, anstatt sich nur auf ein Telefongespräch zu verlassen.

Shore in 3 schritten kündigen

Methode 1: kündigung per E-Mail (der klarste und sicherste weg)

Der dokumentierte und zuverlässigste Weg zur Kündigung führt per E-Mail. Diesen Weg empfiehlt auch die Shore-Hilfeseite zu Vertragsfragen. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Shore-Vertrags" oder "Shore-Abo kündigen"
   • Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer (falls vorhanden) und die E-Mail-Adresse des Hauptkontos an
   • Schreiben Sie: "Ich möchte meinen Shore-Vertrag zum nächstmöglichen Termin oder zum [spätestes Kündigungsdatum einsetzen] kündigen"
   • Nennen Sie das aktuelle Paket (z.B. "Booking für 59,90 CHF/Monat")
   • Fragen Sie um schriftliche Bestätigung der Kündigung
2. Speichern Sie Ihre E-Mail als PDF oder Screenshot
   • Nutzen Sie die Funktion "In Entwürfe speichern" oder drucken Sie die gesendete E-Mail
   • Das ist Ihr Beweis für die rechtzeitige Kündigung
3. Warten Sie auf die Bestätigung von Shore
   • Shore sollte innerhalb von 1-2 Arbeitstagen antworten
   • Speichern Sie auch diese Bestätigung ab
4. Überprüfen Sie nach dem Kündigungsdatum Ihren Kontostand
   • Kontrollieren Sie, dass nach dem vereinbarten Datum keine neuen Rechnungen mehr gestellt werden
   • Falls doch, schreiben Sie erneut an [email protected] und verweisen auf Ihre Kündigungsbestätigung

Methode 2: kündigung über ihr Shore-Konto

Shore hat möglicherweise auch eine Kündigungsoption direkt im Kundenkonto integriert. Diese ist jedoch nicht immer prominent sichtbar. Versuchen Sie diesen Weg, falls die E-Mail-Methode nicht unmittelbar verfügbar ist:

1. Melden Sie sich in Ihrem Shore-Konto an
   • Navigieren Sie zur Seite shore.com/ch und loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein
2. Suchen Sie nach Einstellungen oder Account-Optionen
   • Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oder auf "Einstellungen" (häufig oben rechts)
   • Suchen Sie nach "Abonnement", "Vertrag", "Kündigung" oder "Zahlungen"
3. Falls eine Schaltfläche "Kündigen" oder "Vertrag beenden" sichtbar ist, klicken Sie darauf
   • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
   • Speichern Sie jeden Bestätigungsbildschirm als Screenshot
4. Senden Sie gleichzeitig eine Bestätigungsmail an [email protected]
   • Dies doppelt Ihren Beweis ab, falls das Online-System später Fragen aufwirft

Wichtige fristen nicht übersehen

Die Kündigungsfrist bei Shore beträgt 1 Monat vor Vertragsende. Das heisst: Wenn Ihr Vertrag beispielsweise am 31. Mai endet, müssen Sie spätestens am 30. April kündigen. Pro tip: Berechnen Sie diese Frist mehrmals nach und schreiben Sie das Kündigungsdatum gross in Ihren Kalender. Bei Stopee wissen wir, dass viele Kündigungen zu spät eingehen, weil diese Frist unterschätzt wird.

Nach der kündigung: das sollten sie tun

Kontrollpunkte in den ersten zwei wochen

Eine Kündigung ist erst vollständig, wenn Sie sicher wissen, dass keine weiteren Belastungen erfolgen. Das ist für viele überraschend emotional - Sie sind froh, dass die Kündigung raus ist, aber die Unsicherheit bleibt. Setzen Sie sich deshalb diese Meilensteine:

• Tag 3-5 nach Kündigung: Überprüfen Sie, ob Shore eine schriftliche Bestätigung versendet hat. Falls nicht, schreiben Sie erneut und fordern Sie explizit schriftliche Bestätigung an.
• Tag 7-10: Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte. Es sollten keine neuen Shore-Belastungen erscheinen.
• Am Kündigungsdatum selbst: Kontrollieren Sie nochmals, dass Ihr Account auf einen inaktiven Status gesetzt ist (meist durch eine Meldung wie "Ihr Abonnement endet am..." erkennbar).
• Nach dem Kündigungsdatum: Warten Sie 2 Tage und verifizieren Sie erneut, dass Ihr Zugriff entzogen wurde oder dass das System Sie informiert, dass der Zugang nicht mehr aktiv ist.

Datenzugriff nach der kündigung sichern

Wie bereits erwähnt: Nach Vertragsende hat Shore das Recht, Ihre Kundendaten, Termine und Rechnungen zu löschen oder zu sperren. Wenn Sie noch auf diese Informationen zugreifen müssen, tun Sie dies vor dem Kündigungsdatum. Warning: Warten Sie nicht bis zum letzten Moment - machen Sie Ihre Sicherungen sofort nach der Kündigungsmitteilung.

Rückerstattungen und guthaben

Wann Shore geld zurückzahlt

Shore erstattet Geld in diesen Fällen:

• Sie nutzen die 14-tägige Testfrist und widerrufen: vollständige Rückerstattung
• Sie zahlen monatlich im Voraus und kündigen vor Ende des Monats: kein Anspruch auf Rückerstattung (die Gebühr gilt für den gesamten Monat)
• Shore bricht den Service (völlig unwahrscheinlich, aber möglich): Anspruch auf anteilige Rückerstattung

Falls Sie glauben, dass Sie eine Rückerstattung verdienen, schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Begründung. Stopee hat beobachtet, dass Shore in Grenzfällen kulant ist, wenn Sie höflich und mit konkreten Daten argumentieren.

Häufige fehler bei der Shore-Kündigung

Fehler, die sie kosten

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung schief läuft - Sie fühlen sich dann schnell überrumpelt. Vermeiden Sie diese Fallstricke:

• Zu spät kündigen: Die 1-Monat-Frist ist nicht flexible. Wenn Sie zu spät kündigen, verlängert sich Ihr Vertrag um 12 weitere Monate. Kalendernotizen helfen.
• Nur telefonisch kündigen ohne schriftliche Bestätigung: Telefongespräche hinterlassen keine Papierspur. Immer E-Mail schreiben.
• Daten nicht sichern: Nach Vertragsende sind Ihre Daten weg. Exportieren Sie alles vorher.
• Hauptkonto-E-Mail vergessen: Shore verlangt diese für die Verarbeitung. Ohne sie dauert es länger oder wird abgelehnt.
• Keine Bestätigung speichern: Wenn Shore später sagt, Sie hätten nicht gekündigt, haben Sie keinen Beweis. Screenshots und E-Forwards sind Ihr Schild.

Checkliste zur Shore-Kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Alternativen zu Shore erkunden

Wann sie Shore kündigen sollten - und wann nicht

Sie sollten Shore kündigen, wenn:

• Sie die Buchungsfunktion nicht mehr nutzen
• Eine andere Software besser passt (z.B. Calendly, Acuity Scheduling oder Mellowtel)
• Die monatlichen Kosten nicht mehr in Ihr Budget passen
• Der Support nicht Ihrer Erwartung entspricht

Sie sollten vielleicht nicht kündigen, wenn:

• Sie nur ein einzelnes Feature nicht nutzen (oft lässt sich das abstellen)
• Sie gerade eine Kampagne oder Saison durchlaufen und möchten mittendrin neu evaluieren

Bei Stopee helfen wir Sie, diese Abwägung zu treffen - ohne Druck, ohne Sales-Pitch.

Shore-Kontaktdaten und rechtliche angaben

Adresse und offizielle informationen

Shore AG ist in Zürich, Schweiz, unter der Identifikationsnummer CHE-188.599.602 registriert. Für die Schweiz erreichen Sie den Support unter:

• Telefon: +41 44 505 11 55 (Montag-Freitag, 9-17 Uhr)
• E-Mail: [email protected]
• Website: shore.com/ch
• Hilfe: help.shore.com (Vertragsfragen)

Falls Shore Ihre Kündigung ignoriert oder zu Unrecht weitere Beträge belastet, können Sie sich an die Schweizer Schlichtungsstelle für Telekommunikation oder bei Verbraucherproblemen allgemein an den Kanton wenden, in dem Sie wohnhaft sind. Die UWG-Bestimmungen schützen Sie vor aggressiven Geschäftspraktiken.

Zusammenfassung: sie haben die kontrolle

Shore zu kündigen ist kein Hexenwerk - Sie brauchen nur einen klaren Plan und schriftliche Nachweise. Die wichtigsten Punkte nochmal zusammengefasst: Berechnen Sie die 1-Monat-Frist genau, sammeln Sie Ihre Daten vorher, kündigen Sie per E-Mail an [email protected], speichern Sie die Bestätigung und überprüfen Sie zwei Wochen später, dass keine neuen Rechnungen gestellt werden. Stopee hat tausenden Schweizerinnen und Schweizern geholfen, ihre Abos klar und dokumentiert zu kündigen - und damit Ärger zu sparen. Bei Stopee finden Sie auch Checklisten, Vorlagen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für andere Softwarelösungen und Abos. Ihre Kündigung verdient genauso viel Aufmerksamkeit wie Ihre ursprüngliche Anmeldung. Handeln Sie heute, und Sie sparen sich Kopfzerbrechen morgen.