Verwalten 1und1

1und1 kündigen: so beenden sie ihren vertrag sicher und stressfrei

Was sie über 1und1 wissen sollten

1und1, heute Teil von IONOS SE, gehört zu Deutschlands führenden Anbietern für Internet-, Mobilfunk- und Hosting-Dienstleistungen. Das Unternehmen mit Sitz in Montabaur betreut Millionen von Kunden mit DSL-Anschlüssen, Glasfaserverbindungen bis 1000 Mbit/s und Mobilfunktarifen. Wenn Sie Ihren 1und1-Vertrag kündigen möchten, navigieren Sie eine komplexe Landschaft aus Kündigungsfristen, automatischen Vertragsverlängerungen und versteckten Gebühren.

Stopee hilft Ihnen, diesen Prozess zu verstehen und die besten Schritte zu unternehmen. Egal ob Sie zu einem anderen Anbieter wechseln oder Ihre Ausgaben senken möchten, wir zeigen Ihnen, wie Sie sauber aus Ihrem Vertrag aussteigen.

Die geschichte von 1und1 in deutschland

1und1 revolutionierte die deutsche Telekommunikation in den 1980er Jahren als Pionier für alternative Anbieter. Das Unternehmen wuchs von reinen DSL-Diensten zu einem Komplettanbieter heran. Nach der Fusion mit IONOS verfügt das Unternehmen heute über umfangreiche Infrastruktur und modernes Glasfaser-Portfolio.

Der Hauptsitz liegt in der Elgendorfer Straße 57 in Montabaur. Diese Adresse ist entscheidend für Ihre schriftliche Kündigung, denn alle postalischen Kündigungen müssen dorthin gerichtet werden.

Welche dienste 1und1 anbietet

1und1 verkauft Internet-Tarife (DSL und Glasfaser), Mobilfunkverträge im Telefónica-Netz, Webhosting und Zusatzoptionen wie TV-Pakete und erweiterte Sicherheit. Viele Kunden kombinieren mehrere Dienste in einem Paketvertrag, was die Kündigung komplexer macht, weil jeder Dienst separat berücksichtigt werden muss.

Tarife und preise übersichtlich

Ihre Kündigung wird einfacher, wenn Sie zuerst verstehen, welchen Tarif Sie zahlen und wie die Preisgestaltung funktioniert. 1und1 nutzt eine typische Strategie: niedrige Einführungspreise für die ersten 12 Monate, dann deutlich höhere Regulärpreise.

Internet-Tarife im überblick

Hier sehen Sie die gängigsten 1und1-Internet-Tarife mit typischen Preisen (Stand 2024). Die genauen Preise variieren nach Region und Verfügbarkeit, aber diese Tabelle gibt Ihnen einen soliden Überblick:

Pro tip: Wenn Sie in Monat 13 oder später kündigen, behalten Sie die höhere Rate. Prüfen Sie genau, wann Ihre Einführungsphase endet.

Mobilfunk- und zusatzleistungen

1und1 bietet auch Mobilfunktarife im Telefónica-Netz an, von günstigen Basis-Optionen bis Premium-Verträge mit unbegrenztem Datenvolumen. Zusätzlich können Sie Router, TV-Pakete oder Sicherheitssoftware hinzubuchen. Jede Zusatzoption hat eigene Kosten und möglicherweise eigene Kündigungsfristen, also dokumentieren Sie alles, bevor Sie kündigen.

Ihre kündigungsrechte im deutschen telekomrecht

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Telekommunikationsverordnung (TKV) schützen Sie als Verbraucher. Zu wissen, was Sie dürfen, macht die Kündigung kraftvoller.

Mindestvertragslaufzeit und kündigungsfristen

Die meisten 1und1-Verträge laufen über 24 Monate. Nach diesem Zeitraum können Sie mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats kündigen (das gilt für Verträge ab 1. Dezember 2021). Wichtig: Altverträge von vor Dezember 2021 unterliegen oft einer 3-Monats-Frist.

Wenn Sie nicht fristgerecht kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch. 1und1 muss Sie spätestens einen Monat vor Vertragsende schriftlich mahnen, sonst verlängert sich der Vertrag nicht mehr automatisch (seit Januar 2022 durch das Telekommunikationsgesetz (TKG)).

Dein recht auf sonderkündigung

Sie dürfen sofort kündigen (ohne Einhaltung der normalen Frist), wenn:

• 1und1 die vertraglichen Leistungen erheblich ändert oder verschlechtert (z.B. Drosslung der Geschwindigkeit)
• 1und1 ohne Ihre Zustimmung die Preise erhöht (außer inflationsbedingt)
• Sie einen berechtigten Grund haben, z.B. längerfristiger Umzug ins Ausland
• 1und1 Ihre Leistung dauerhaft oder wiederholt unterbricht

Stopee hat vielen Nutzern geholfen, Sonderkündigungsrechte zu erkennen, die Anbieter zuerst nicht anerkannt haben. Wenn Sie einen dieser Gründe vermuten, sammeln Sie Beweise (E-Mails, Vertrag, Geschwindigkeitstests) und kontaktieren Sie den Kundenservice schriftlich.

Schritt-für-Schritt: so kündigen sie 1und1

Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. 1und1 akzeptiert keine Kündigungen per Telefon oder Chat, auch wenn das stressiger wirkt. Schriftlich bedeutet sicherer, weil Sie einen Beleg haben.

Online-Kündigung über das kundenportal

Das ist die schnellste Methode und wird von 1und1 bevorzugt:

1. Melden Sie sich unter www.1und1.de mit Ihren Anmeldedaten an
2. Navigieren Sie zu "Mein Account" oder "Vertragsmanagement"
3. Suchen Sie den Bereich "Kündigung" oder "Vertrag beenden"
4. Wählen Sie den zu kündigenden Vertrag aus (bei mehreren Diensten)
5. Geben Sie einen Kündigungsgrund an (optional, aber nützlich für Ihre Unterlagen)
6. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsnummer

Pro tip: Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite. Sie erhalten auch eine E-Mail-Bestätigung, speichern Sie diese als PDF.

Schriftliche kündigung per post

Wenn das Portal nicht funktioniert oder Sie kein Vertrauen in die Online-Methode haben, senden Sie einen klassischen Brief:

1. Schreiben Sie einen klaren Brief mit folgendem Inhalt:
   • Absender (Ihr Name und Adresse)
   • "Kündigung meines Vertrages bei 1und1"
   • Kundennummer (Vertragsnummer) - finden Sie auf der Rechnung
   • Wunsch-Kündigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
   • Ihr Name und aktuelle Telefonnummer
   • Unterschrift (handschriftlich)
2. Senden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein an:
   1und1 Internet SE
   Kündigungsabteilung
   Elgendorfer Straße 57
   65343 Hattersheim am Main, Deutschland
3. Die Rückschein-Kopie ist Ihr Nachweis, bewahren Sie sie auf

Warning: Ein normaler Brief ohne Rückschein ist risikant, weil 1und1 behaupten könnte, er sei nicht angekommen. Einschreiben kostet etwa 3-5 EUR und ist diesen Preis wert.

Kündigung per E-Mail (Vorsicht erforderlich)

1und1 akzeptiert Kündigungen per E-Mail an den Kundenservice, aber nur wenn Sie ein Bestätigungs-Abmeldemail erhalten. Der Prozess:

1. Schreiben Sie eine formale E-Mail mit dem gleichen Inhalt wie der Kündigungsbrief
2. Senden Sie sie an: service@1und1.de oder die spezifische Kundenservice-Adresse aus Ihrem Vertrag
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an ("Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich")
4. Speichern Sie Ihre E-Mail und die Antwort

Pro tip: E-Mail ist schneller, aber nicht so wasserdicht wie Einschreiben. Kombinieren Sie beide: schreiben Sie die E-Mail, warten Sie 3 Tage auf Bestätigung, und senden Sie dann zur Sicherheit auch das Einschreiben.

Kündigungsfristen und zeitplanung verstehen

Der Unterschied zwischen "Kündigungsfrist" und "Vertragslaufzeit" verwirrt viele Menschen. Hier klären wir auf.

Wann genau endet ihr vertrag?

Angenommen, Sie haben einen 24-Monats-Vertrag, der am 15. Januar 2023 begonnen hat. Dann endet die Mindestvertragslaufzeit am 14. Januar 2025. Ab diesem Datum können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen, sprich: zum 14. Februar 2025 oder später.

Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, läuft der Vertrag weiter bis zum nächsten Kündigungstermin (ein Monat später).

Pro tip: Setzen Sie einen Kalender-Alarm für 2 Monate vor Vertragsende. So haben Sie Zeit, in Ruhe zu entscheiden und zu handeln.

Die 14-Tage-Widerrufsrecht bei neuverträgen

Haben Sie einen 1und1-Vertrag in den letzten 14 Tagen abgeschlossen? Dann haben Sie gesetzliches Widerrufsrecht und können sofort aus dem Vertrag heraus, ohne Kündigungsfrist. 1und1 muss Sie in den Vertragsunterlagen auf dieses Recht hingewiesen haben.

Nutzen Sie dieses Fenster, wenn Sie schnell bereuen. Stopee empfiehlt, diesen Punkt zu prüfen, bevor Sie über längerfristige Kündigungsoptionen nachdenken.

Rückzahlung und erstattung: was ihnen zusteht

Eine häufige Frage: Bekommen Sie Geld zurück nach der Kündigung? Die Antwort hängt von Ihrem Kündigungsszenario ab.

Szenarien für rückzahlungen

Sie kündigen vor Vertragsende (ohne Sonderkündigung): In der Regel erhalten Sie keine Rückzahlung. Sie zahlen bis zum Vertragsende weiter, dann ist es vorbei. 1und1 wird keine Gutschrift erteilen, weil Sie den Vertrag regulär verlängert haben.

Sie kündigen mit Sonderkündigung (z.B. Preiserhöhung): Sie haben Anspruch auf Rückzahlung ab dem Datum der nicht genehmigten Änderung. Zum Beispiel: 1und1 erhöht den Preis um 10 EUR/Monat, Sie kündigen sofort. Sie erhalten die Differenz ab dem Erhöhungsdatum zurück.

Sie erhalten eine Rückerstattung für Vorschüsse: Manche Verträge beinhalten Vorschusszahlungen (z.B. für Hardware-Leasing). Wenn Sie vor Ende der Laufzeit kündigen, können Sie eine teilweise Rückerstattung fordern, oft nach Abzug von Abnutzung.

Wie sie rückzahlung fordern

1und1 prüft Rückzahlungsansprüche nicht automatisch. Sie müssen danach fragen:

1. Schreiben Sie der Rechnungsabteilung eine E-Mail mit dem Betreff "Rückzahlungsanforderung Kundennummer XYZ"
2. Erklären Sie, warum Sie eine Rückzahlung verdienen (z.B. "Unberechtigte Preiserhöhung vom 1. März 2024")
3. Fordern Sie eine Gutschrift auf das Konto, das Sie zur Zahlungsart registriert haben
4. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort
5. Wenn keine Reaktion kommt, eskalieren Sie zum Kundendienst oder schreiben einen formalen Brief

Pro tip: Stopee-Nutzer dokumentieren immer alle Preisänderungen und Vertragsdatum. Das macht es viel einfacher, Rückzahlungen durchzusetzen.

Nach der kündigung: was passiert jetzt?

Sie haben Ihre Kündigung eingereicht - aber der Prozess ist noch nicht vorbei. Verstehen Sie die nächsten Schritte, um Überraschungen zu vermeiden.

Abschalttag und übergabefrist

1und1 schaltet Ihren Anschluss nicht sofort ab. Es gibt eine Abschalts-Übergabefrist, die typischerweise einige Tage dauert. In dieser Zeit sind Sie noch verbunden, aber Ihr Vertrag endet. Am Kündigungstag erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS oder E-Mail von 1und1.

Das Internet wird Ihnen ab dem nächsten Werktag nach Vertragsende abgeschaltet (normalerweise). TV und Telefonie folgen ähnlichen Fristen.

Abschlusrechnung und letzte kosten

Etwa 1-2 Wochen nach dem Abschalt-Datum erhalten Sie eine Abschlusschlussrechnung. Prüfen Sie diese genau auf:

• Korrekte Abschaltungsdatum (stimmt es mit Ihrer Kündigungsfrist überein?)
• Zu viel gezahlte Vorauszahlungen oder Gutschriften
• Zusatzgebühren (z.B. für Modem-Rückgabe oder Servicekosten)
• Doppelberechnungen

Reklamieren Sie Fehler innerhalb von 4 Wochen schriftlich.

Geräte zurückgeben

1und1-Router und Modems sind oft Mietgeräte. Sie müssen diese zurückgeben, sonst drohen Gebühren:

1. Überprüfen Sie Ihre Abschlussmitteilung - wird ein Gerät erwähnt?
2. Sichere das Gerät und Zubehör ein
3. Warten Sie auf die Rücksendeaufforderung oder schicken Sie es eigeninitiativ zu
4. Senden Sie es per Einschreiben mit Rückschein zurück - diese Kosten trägt 1und1

Pro tip: Bewahren Sie die Rückschein-Kopie auf - Sie brauchen sie als Beweis, falls 1und1 behauptet, das Gerät nie erhalten zu haben.

Häufige fehler vermeiden

Viele Menschen machen bei der Kündigung von Telekomverträgen ähnliche Fehler. Das ist frustrierend, aber vermeidbar.

Fehler 1: zu spät kündigen

Sie merken erst nach Vertragsende, dass Sie kündigen wollten? Zu spät. Der Vertrag hat sich automatisch verlängert und Sie sitzen für weitere 12 oder 24 Monate fest. Die einzige Rettung: Sonderkündigung (z.B. wegen Preiserhöhung), aber das ist schwieriger.

Mittel: Kalender-Alarm 60 Tage vor Vertragsende setzen. Stopee nutzer tun dies automatisch.

Fehler 2: nur telefon oder chat nutzen

1und1 sagt im Chat: "Kündigung eingereicht." Aber schriftlich passiert nichts. Danach wird es Ihr Wort gegen das der Firma. Machen Sie keine Kündigungen über Telefon oder Chat allein - nur schriftlich.

Fehler 3: mehrere dienste vergessen

Sie kündigen das Internet, aber Mobilfunk läuft weiter. Oder Sie kündigen die Basis-Leitung, aber ein TV-Paket-Add-on nicht. Das führt zu unerwarteten Rechnungen.

Lösung: Machen Sie eine Liste aller aktiven Verträge und Zusatzoptionen, bevor Sie kündigen. Nennen Sie alle Verträge in Ihrer Kündigungsmitteilung.

Fehler 4: kündigungsbestätigung nicht speichern

Die E-Mail-Bestätigung von 1und1 wird gelöscht oder verlorengeht. Wenn 1und1 später sagt, keine Kündigung erhalten zu haben, haben Sie keinen Beweis. Speichern Sie alle Bestätigungen, Screenshots und Einschreiben-Rückscheine in einem Ordner.

Ihre kontrollliste vor und nach der kündigung

Eine einfache Checkliste verhindert Fehler und gibt Ihnen Sicherheit.

Vor der kündigung (2 monate voraus)

• Vertragsdatum prüfen: Wann began Ihr Vertrag? Wann ist die Mindestlaufzeit vorbei? (Rechnungen oder Vertrag nachschauen)
• Kündigungsfrist berechnen: Von wann bis wann können Sie kündigen?
• Alle Dienste notieren: Internet, Mobilfunk, TV, Zusatzoptionen, Hardware-Leasing
• Aktuelle Rechnung speichern: Sie brauchen Kundennummer und Vertragsdatum
• Alternativanbieter anschauen: Wo wollen Sie hingehen? (Optional, aber klug)

Am tag der kündigung

• Kündigungstext vorbereiten: Mit Kundennummer, Kündigungsdatum, Grund (optional)
• Versandart wählen: Online-Portal, Einschreiben oder E-Mail (mindestens zwei Kanäle)
• Bestätigung speichern: Screenshot, PDF, Rückschein-Kopie - alles archivieren
• Datum notieren: Wann genau haben Sie gekündigt? (Wird später wichtig)

Nach der kündigung (Laufend bis Abschalt-Datum)

• Kündigungsbestätigung überprüfen: 1und1 sollte innerhalb von 5 Werktagen bestätigen
• Kein Bestätigungs-E-Mail? Schreiben Sie nach ("Ich habe am [Datum] gekündigt, Bestätigung noch nicht erhalten")
• Abschalt-Datum merken: Wann ist es vorbei?
• Geräte sammeln: Router, Modem und Zubehör zusammentragen
• Abschlusrechnung prüfen: Auf Fehler überprüfen, Gutschriften notieren
• Geräte zurückgeben: Per Einschreiben, Kopie behalten

Wenn 1und1 die kündigung nicht anerkennt

Manche Verbraucher berichten, dass 1und1 behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, obwohl sie sicher ist, sie abgesendet zu haben. Das ist ärgerlich, aber lösbar.

Eskalationsschritte

1. Schriftlich nachfragen: Senden Sie eine neue E-Mail an den Kundenservice mit Betreff "Kündigung bestätigung erforderlich - Kundennummer XYZ" und datieren Sie sie
2. Beschwerde einreichen: Nutzen Sie die Beschwerdestelle von 1und1. Die Kontaktdaten finden Sie auf www.1und1.de unter "Kontakt"
3. Schlichtungsstelle anrufen: Wenn 1und1 nicht reagiert, kontaktieren Sie die Bundesnetzagentur (BNetzA) oder eine Schlichtungsstelle für Telekommunikation
4. Verbraucherzentrale konsultieren: Die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes berät kostenlos zu Telekomverträgen

Pro tip: Stopee empfiehlt, von Anfang an alle Kommunikation schriftlich zu machen und Kopien zu speichern. Das macht Eskalationen viel leichter.

Vergleich: online kündigen vs. per post

Welche Methode passt zu Ihnen? Hier der direkte Vergleich:

Stopee-Empfehlung: Nutzen Sie das Online-Portal, speichern Sie einen Screenshot, und senden Sie zur Sicherheit zusätzlich ein Einschreiben. Das kostet 4 EUR extra, aber vermeidert jeden Streit.

Kontaktadressen und offizielle kanäle

Hier sind die korrekten Adressen, um mit 1und1 zu kommunizieren.

Hauptkündigungsadresse (Post)

1und1 Internet SE
Kündigungsabteilung
Elgendorfer Straße 57
65343 Hattersheim am Main
Deutschland

Hinweis: Dies ist die korrekte Postadresse. Einige ältere Quellen nennen noch eine Montabaur-Adresse, aber Hattersheim ist aktuell.

E-Mail und Online-Kanäle

• Kundenservice: service@1und1.de
• Online-Portal: www.1und1.de (Mein Account > Vertragsmanagement)
• Telefon: 0721 / 9600 (Servicezeiten auf der Website)

Pro tip: Speichern Sie diese Kontaktdaten ab. Manche Unternehmen ändern Adressen, also prüfen Sie vor der Kündigung nochmal auf der 1und1-Website.

Behörden und schlichtungsstellen

Wenn 1und1 nicht kooperiert:

• Bundesnetzagentur (BNetzA): www.bundesnetzagentur.de - Beschwerdestelle für Telekommunikation
• Verbraucherzentralen: www.vz.de - Kostenlose Beratung nach Bundesland
• Schlichtungsstelle für Telekommunikation: www.schlichtungsstelle-telekom.de

Zusammenfassung: saubere kündigung leicht gemacht

Eine erfolgreiche 1und1-Kündigung braucht nur drei Dinge: die richtige Frist (mindestens einen Monat vor Vertragsende), schriftliche Kommunikation (Portal, Einschreiben oder E-Mail mit Bestätigung) und gute Dokumentation (Screenshots, Rückscheine, PDF-Speicherung).

Das Bürgerliche Gesetzbuch schützt Sie. 1und1 muss Ihre schriftliche Kündigung anerkennen und kann nicht einfach behaupten, sie nicht bekommen zu haben, wenn Sie den Beweis haben.

Stopee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Telekomverträge problemlos zu beenden. Nutzen Sie diese Anleitung, bleiben Sie organisiert, und Sie werden stressfrei aus dem Vertrag kommen. Wenn Sie später Probleme haben, eskalieren Sie zur Bundesnetzagentur - die sind auf Ihrer Seite.

Ihre Kündigung verdient, genauso sauber zu sein wie Ihr Einstieg. Stopee wünscht Ihnen einen reibungslosen Wechsel zu einem besseren Angebot.