Verwalten Deezer

Deezer kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung für deutsche nutzer

Deezer verstehen und ihre kündigungsoptionen

Deezer ist einer der führenden Musik-Streaming-Dienste in Europa mit über 90 Millionen Songs, Podcasts und Hörbüchern im Angebot. Das französische Unternehmen Deezer S.A., gegründet 2007 in Paris, hat sich als starke Alternative zu Spotify und Apple Music etabliert. Wenn Sie Ihr Deezer-Abonnement beenden möchten, müssen Sie wissen, dass die Kündigungsbedingungen unter deutschem Verbraucherschutzrecht fallen, obwohl das Unternehmen seinen Sitz in Frankreich hat.

Warum deutsche nutzer besondere rechte haben

Als Verbraucher in Deutschland genießen Sie Schutz durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und das Telemediengesetz. Deezer muss diese Gesetze einhalten, unabhängig davon, dass die Zentrale in Paris sitzt. Das bedeutet: Sie können monatliche Abonnements mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Stopee empfiehlt, diese Fristen ernst zu nehmen und Ihre Kündigung rechtzeitig einzureichen, um unerwünschte Abbuchungen zu vermeiden.

Welche abonnements können sie kündigen

Nicht alle Deezer-Konten erfordern eine formelle Kündigung. Der kostenlose Free-Account hat keine Zahlungsverpflichtung und benötigt daher keine Kündigungsaktion. Alle kostenpflichtigen Abos (Premium, Family, HiFi und Student) müssen jedoch aktiv gekündigt werden, um die automatische Verlängerung zu stoppen.

Deezer-Abonnementpläne und ihre kündigungsfristen

Unterschiedliche Abonnements haben unterschiedliche Kündigungsregeln und Laufzeiten, die Sie kennen sollten.

Besonderheiten bei jahresabos und studentenplänen

Wenn Sie ein Jahresabonnement gewählt haben, gelten andere Fristen. Die 14-Tage-Frist bezieht sich dann auf das Ende des Jahres, nicht des Monats. Ein Jahresabo zu kündigen ist also weniger flexibel. Stopee rät dringend, in Ihren Kontoeinstellungen zu überprüfen, ob Sie monatlich oder jährlich abgerechnet werden, bevor Sie eine Kündigung planen.

Student-Abos erfordern jährliche Verifizierung. Wenn Sie Ihren Studentenstatus nicht mehr nachweisen können, wird Ihr Abo automatisch auf einen regulären Premium-Plan hochgestuft. Eine Kündigung ist dann besonders wichtig, wenn Sie nicht mehr den ermäßigten Preis zahlen möchten.

Family-Abos und gemeinsame profile

Wenn Sie ein Family-Abo kündigen, verlieren alle verknüpften Familienmitglieder sofort den Zugang zu den Premium-Funktionen. Der Kontoinhaber trägt die volle Verantwortung für die Kündigung. Sprechen Sie mit Ihrer Familie, bevor Sie das Abo beenden, um Missverständnisse zu vermeiden.

So kündigen sie deezer in vier verschiedenen methoden

Sie haben mehrere Wege, Ihr Deezer-Abonnement zu beenden, je nachdem welche Plattform Sie nutzen.

Kündigungsweg 1: über die Deezer-App auf android oder iOS

Die App-Kündigung ist der schnellste Weg und wird von Stopee als erste Wahl empfohlen, da Sie sofort Bestätigung erhalten.

1. Öffnen Sie die Deezer-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (meist oben rechts oder in der Menüleiste).
3. Wählen Sie "Einstellungen" oder "Settings" aus.
4. Scrollen Sie zu "Abonnement" oder "Subscription" und tippen Sie darauf.
   • Sie sehen hier, welcher Plan aktiv ist und wann die nächste Abrechnung stattfindet.
5. Tippen Sie auf "Abonnement kündigen" oder "Cancel Subscription".
6. Bestätigen Sie Ihre Kündigung auf der folgenden Seite.
   • Deezer wird Sie möglicherweise um Feedback bitten, warum Sie kündigen.
   • Sie können diesen Schritt überspringen oder ausfüllen.
7. Warten Sie auf eine Bestätigung auf dem Bildschirm, idealerweise mit einem Kündigungsdatum.
8. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Kündigungsbestätigung von Deezer.

Pro tip: Machen Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung. Falls Deezer später behauptet, Ihr Abo sei nicht gekündigt worden, haben Sie einen Nachweis.

Kündigungsweg 2: über die Deezer-Webseite im browser

Die Webversion ist ebenfalls einfach und funktioniert von jedem Computer oder Tablet aus.

1. Gehen Sie auf www.deezer.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
3. Wählen Sie "Kontoeinstellungen" oder "Account Settings".
4. Suchen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Subscription".
   • Sie sehen den aktuellen Plan und das Kündigungsdatum der nächsten automatischen Verlängerung.
5. Klicken Sie auf "Abonnement ändern" oder "Manage Subscription".
6. Wählen Sie "Abonnement kündigen" aus.
7. Bestätigen Sie Ihre Kündigung in dem Pop-up-Fenster.
8. Notieren Sie sich das Kündigungsdatum und überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung.

Warning: Einige Browser speichern Passwörter automatisch. Melden Sie sich nach der Kündigung ab und löschen Sie Ihre Browserdaten, wenn Sie einen gemeinsamen Computer nutzen.

Kündigungsweg 3: per E-Mail an den kundensupport

Falls die App oder Webseite nicht funktionieren, können Sie eine Kündigungsmail schreiben.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an den Deezer-Kundensupport (Sie finden die aktuelle Adresse unter "Kontakt" auf der Deezer-Webseite).
   • Geben Sie Ihre vollständigen Kontodaten an: E-Mail-Adresse, Name und Kundennummer (falls vorhanden).
   • Schreiben Sie deutlich: "Ich möchte mein Deezer-Abonnement zum nächstmöglichen Termin kündigen."
   • Nennen Sie das genaue Kündigungsdatum, falls Sie eine bestimmte Frist einhalten möchten.
2. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie.
3. Warten Sie auf eine Bestätigung von Deezer (normalerweise innerhalb von 2-3 Arbeitstagen).
4. Notieren Sie die Bestätigungsnummer, falls Deezer eine vergibt.

Pro tip: Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein bei der E-Mail-Kündigung, wenn Deezer keinen offiziellen Support-Link bereitstellt. Das gibt Ihnen einen zusätzlichen Beweis.

Kündigungsweg 4: postalische kündigung an die pariser zentrale

Als letzter Ausweg können Sie Ihr Kündigungsschreiben per Post an die französische Adresse senden.

1. Schreiben Sie ein förmliches Kündigungsschreiben auf Papier:
   • Ihre vollständige Adresse oben links
   • Das aktuelle Datum
   • Ihre E-Mail-Adresse und Kundennummer
   • Eine klare Kündigungserklärung
2. Adressieren Sie das Schreiben an Deezer S.A., Paris (die genaue Postadresse finden Sie in den Kontaktinformationen auf der Deezer-Webseite oder in Ihren Vertragsbedingungen).
3. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein.
   • Das kostet etwa 7-10 EUR, gibt Ihnen aber einen unanfechtbaren Nachweis des Versanddatums.
4. Bewahren Sie den Rückschein auf.
5. Warten Sie 3-5 Werktage auf eine postalische oder E-Mail-Bestätigung.

Warning: Postalische Kündigungen sind langsam. Senden Sie Ihr Schreiben mindestens 3 Wochen vor der nächsten Abrechnung ab, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig ankommt.

Kündigungsfristen und zeitplan richtig kalkulieren

Die Kunstfrist bei Deezer ist entscheidend, um ungeplante Abbuchungen zu vermeiden.

Die 14-Tage-Regel verstehen

German consumer protection law states that you can cancel monthly subscriptions with two weeks' notice to the end of a calendar month. This means if your billing date is on the 15th of every month, you must submit your cancellation by the last day of the previous month to avoid the next charge. Stopee emphasizes: the cancellation must reach Deezer before this deadline, not just be sent by you.

Wenn Ihr Abonnement beispielsweise am 20. eines Monats beginnt, müssen Sie spätestens am letzten Tag des vorherigen Monats kündigen. Ein Abonnement, das am 1. März startet, muss bis 14. Februar gekündigt sein, um noch im Februar zu enden.

Bei jahresabos anders rechnen

Jahresabonnements folgen anderen Fristen. Sie können 14 Tage vor dem Ende des Jahresvertrags kündigen. Hat Ihr Jahresabo am 15. März begonnen, endet es am 14. März des Folgejahres. Die Kündigungsfrist beginnt am 28. Februar (14 Tage davor).

Überprüfen Sie in Ihren Kontoeinstellungen unbedingt, ob Sie ein Monats- oder Jahresabo haben. Ein einfacher Fehler hier kann Sie ein ganzes Jahr länger verpflichten.

Kalender-Tipp von stopee

Setzen Sie sich einen Alarm im Handy-Kalender, mindestens 3 Wochen vor Ihrer nächsten Abrechnung. So vergessen Sie nicht, rechtzeitig zu kündigen. Viele Kündigungen scheitern, weil Nutzer die Frist übersehen haben, nicht weil Deezer die Kündigung blockiert.

Was passiert nach ihrer kündigung

Verstehen Sie, wie es nach der Kündigungsbestätigung weitergeht.

Sie können bis zum kündigungsdatum weitermachen

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, verlieren Sie nicht sofort den Zugriff. Sie können die Plattform noch bis zu dem Datum nutzen, zu dem Ihr Abo endet. Wenn Sie beispielsweise am 20. Januar kündigen und Ihr Abo monatlich am 25. abgerechnet wird, können Sie bis zum 24. Februar alle Premium-Funktionen nutzen.

Premium-Funktionen fallen weg

Nach Ablauf Ihres Abonnements wird Ihr Konto automatisch auf die kostenlose Version herabgestuft. Sie können die App noch nutzen, aber mit Einschränkungen: Werbung wird eingeblendet, Sie können Musik nicht herunterladen und müssen im Shuffle-Modus hören. Ihre Playlists und Favoriten bleiben gespeichert, falls Sie später zurückkehren.

Überprüfen sie ihre kontoeinstellungen

Nach der Kündigung sollten Sie Ihr Konto überprüfen, um sicherzustellen, dass keine Zahlungsmethode mehr hinterlegt ist. Gehen Sie zu "Kontoeinstellungen" und prüfen Sie die "Zahlungsmethoden" oder "Billing Information". Löschen Sie veraltete Kreditkarten oder Bankkonten, um weiteren Abbuchungen vorzubeugen.

Achten sie auf ihre kontobestätigung

Speichern oder drucken Sie Ihre Kündigungsbestätigung von Deezer. Falls das Unternehmen später eine unerwartete Abbuchung vornimmt, haben Sie einen Beweis der Kündigung. Stopee hat vielen Verbrauchern geholfen, genau mit solchen Dokumenten ihre Ansprüche durchzusetzen.

Ihr recht auf rückerstattung und rückgabe

Unter bestimmten Bedingungen können Sie eine Rückerstattung erhalten.

Rückerstattung bei widerruf innerhalb von 14 tagen

German consumer law grants you a 14-day right of withdrawal. If you signed up for a new Deezer subscription and cancel within 14 days, you are entitled to a full refund. This applies regardless of whether you have used the service. To exercise this right, you must contact Deezer and explicitly state that you are exercising your statutory right of withdrawal.

Sie müssen bei der Geltendmachung Ihres Widerrufsrechts angeben, dass Sie dieses Recht nutzen möchten. Ein einfaches "Ich möchte kündigen" reicht nicht. Schreiben Sie: "Ich widerrufe meinen Vertrag für das Deezer-Abonnement gemäß Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) § 355."

Rückerstattung bei vorzeitiger kündigung von jahresabos

Jahresabos sind ein Sonderfall. Wenn Sie ein Jahresabo bezahlt haben und dies kündigen, geben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Deezer vor, dass keine anteilige Rückerstattung erfolgt. Das ist rechtlich zulässig, wenn die AGB klar sind. Allerdings können Sie argumentieren, dass Deezer Ihre Umstände nicht berücksichtigt hat, falls besondere Gründe vorliegen (beispielsweise Jobverlust).

Pro tip: Kontaktieren Sie den Kundensupport von Deezer und erklären Sie Ihre Situation. Manchmal gewähren Unternehmen Kulanzrückerstattungen, auch wenn sie rechtlich nicht verpflichtet sind.

Rückerstattung bei technischen problemen oder vertragsbruch

Falls Deezer seinen Dienst nicht erbringt (beispielsweise die App funktioniert nicht oder Ihre Lieblingssongs werden unerwartet gelöscht), haben Sie das Recht, den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung zu fordern. In solchen Fällen müssen Sie Deezer schriftlich auffordern, das Problem zu beheben, und eine angemessene Frist einräumen (mindestens 2 Wochen). Falls Deezer nicht reagiert, können Sie kündigen und Rückerstattung verlangen.

Ihre verbraucherrechte unter deutschem gesetz

Stopee möchte Ihnen die wichtigsten Gesetze und Behörden nennen, die bei Problemen mit Deezer helfen können.

Das bürgerliche gesetzbuch (BGB) schützt sie

Die wichtigsten Paragrafen für Ihre Kündigungsrechte sind:

• BGB § 355 (Widerrufsrecht): Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen.
• BGB § 314 (Außerordentliche Kündigung): Sie können jederzeit kündigen, wenn es einen wichtigen Grund gibt (beispielsweise Deezer stellt Dienste ein oder verletzt Vertragsklauseln erheblich).
• BGB § 309 (Unwirksame Klauseln in AGB): Kündigungsfristen, die deutlich länger als zwei Wochen sind, können unwirksam sein.

Wer hilft ihnen bei streitigkeiten

Falls Deezer sich weigert zu kündigen oder weiterhin Gebühren einzieht, können Sie diese Stellen kontaktieren:

• Verbraucherzentrale: Die Verbraucherzentralen in Ihrem Bundesland helfen kostenlos bei Verbraucherbeschwerden. Auf www.verbraucherzentrale.de finden Sie die Kontaktdaten Ihrer lokalen Stelle.
• Bundesnetzagentur: Für Telemedien-Beschwerden zuständig (www.bundesnetzagentur.de).
• Schlichtungsstelle: Falls außergerichtliche Einigung scheitert, können Sie bei einer Schlichtungsstelle kostenlos einen Antrag stellen.
• Amtsgericht: Bei höheren Forderungen können Sie vor Gericht klagen. Viele Gerichte haben Verfahren für Verbraucherstreitigkeiten mit reduzierter Gebühr.

Häufige fehler beim kündigen von deezer vermeiden

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung nicht funktioniert, aber viele dieser Probleme sind vermeidbar.

Fehler 1: falsche kündigungsfrist verpassen

Der häufigste Fehler ist, die 14-Tage-Frist zu übersehen. Viele Nutzer kündigen am 25. eines Monats, wenn ihre Abrechnung am 20. ist, und denken, sie haben noch Zeit. Das stimmt nicht: Sie müssen bis zum letzten Tag des vorherigen Monats kündigen. Setzen Sie einen Alarm drei Wochen vor der Abrechnung.

Fehler 2: kündigung nicht dokumentieren

Falls Sie per App oder Webseite kündigen, vergessen viele Nutzer, einen Screenshot zu machen. Wenn Deezer später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, können Sie ohne Beweis nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Screenshots kosten nichts und dauern zwei Sekunden. Machen Sie einen.

Fehler 3: auf ein kündigungsbestätigungsmail verlassen, das nicht kommt

Manchmal antwortet Deezer nicht auf E-Mail-Kündigungen. Das bedeutet nicht, dass die Kündigung akzeptiert wurde. Wenn Sie 5 Tage auf Antwort gewartet haben, kontaktieren Sie Deezer erneut und fragen Sie nach dem Status. Nutzen Sie gegebenenfalls einen anderen Kanal (z.B. Twitter oder Facebook, wo Deezer schneller antwortet).

Fehler 4: zahlungsmethode nicht löschen

Manche Nutzer kündigen, lassen ihre Kreditkartendaten aber im Konto. Falls ein technischer Fehler auftritt und Deezer versucht abzurechnen, wird die Zahlung geleistet. Nach der Kündigung sollten Sie Ihre Zahlungsinformationen löschen.

Fehler 5: Family-Abos ohne rücksprache kündigen

Wenn Sie ein gemeinsames Familienabo haben, verlieren alle Mitglieder sofort den Zugriff. Sprechen Sie mit Ihren Familienmitgliedern, bevor Sie kündigen. Es könnte sein, dass andere eine Alternative zahlen möchten oder dass Sie ein anderes Abo-Modell wählen.

Fehler 6: neue kündigung einreichen, obwohl bereits eine läuft

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Kündigung angekommen ist, reichen Sie keine zweite ein. Das führt zu Verwirrung und möglicherweise zu Doppelkündigungen. Kontaktieren Sie stattdessen den Support und fragen Sie nach der ersten Kündigung.

Checkliste für eine erfolgreiche Deezer-Kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht.

Bewertungen und erfahrungen von nutzern

Was sagen andere Nutzer über die Kündigungserfahrung bei Deezer?

Positive aspekte der kündigung

Viele Nutzer berichten, dass die App-Kündigung problemlos funktioniert. Die meisten erhalten sofort eine Bestätigung und haben keine Probleme mit weiteren Abbuchungen. Nutzer schätzen auch, dass man noch bis zum Ende des Monats den Service nutzen kann, nachdem man ihn gekündigt hat.

Häufige beschwerden

Einige Nutzer beklagen, dass Deezer bei E-Mail-Kündigungen nicht antwortet. Andere berichten, dass die Kündigung nicht übernommen wurde, weil sie die Frist um einen Tag verpasst haben. Ein kleinerer Anteil hat Probleme mit unerwarteten Abbuchungen nach der Kündigung. Diese Probleme entstehen meist aus Fehlern bei der Kündigung selbst, nicht aus Bosheit von Deezer.

Tipps erfahrener nutzer

Die Kundencommunity auf Reddit und in Verbraucherforen empfiehlt einhellig:

• Nutzt die App- oder Web-Kündigung, nicht E-Mail
• Macht Screenshots als Beweis
• Wartet auf die E-Mail-Bestätigung, bevor ihr aufhört zu überprüfen
• Sperrt die Zahlungsmethode nach der Kündigung

Deezer mit anderen services vergleichen

Falls Sie von Deezer zu einem anderen Anbieter wechseln, sollten Sie wissen, wie die Kündigungen vergleichen.

Beachten Sie: Deezer hat eine starre 14-Tage-Frist bis zum Monatsende, während Spotify und Apple Music sofortig kündbar sind. Das ist ein echter Unterschied bei der Flexibilität.

Kontakt und offizielle kündigungsadressen

Diese Informationen sind aktuell, aber Deezer ändert Adressen gelegentlich. Überprüfen Sie die aktuellste Kontaktinformation immer direkt auf der Deezer-Webseite.

E-Mail und Web-Support

Die beste Methode ist, den Online-Support über die Deezer-Webseite zu nutzen. Unter www.deezer.com/contact oder www.deezer.com/support finden Sie ein Kontaktformular. Nutzen Sie dieses, um eine Kündigungsanfrage zu stellen.

Postalische adresse in frankreich

Falls Sie per Post kündigen, senden Sie Ihr Kündigungsschreiben (idealerweise per Einschreiben mit Rückschein) an:

Deezer S.A.
Paris
Frankreich

Die genaue Straßenadresse finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf der Kontaktseite von Deezer. Überprüfen Sie diese vor dem Versand, da Unternehmen ihre Adressen manchmal ändern.

Telefonischer support

Deezer hat keinen deutschsprachigen Telefonsupport, daher ist der E-Mail- oder Chat-Support die beste Option für deutschsprachige Nutzer.

Zusammenfassung: sie haben die kontrolle über ihre kündigung

Eine Deezer-Kündigung ist ein recht simpler Prozess, wenn Sie die Regeln kennen. Das Wichtigste ist, die 14-Tage-Frist einzuhalten und Ihre Kündigung zu dokumentieren. Nutzen Sie die App- oder Web-Kündigung für Geschwindigkeit und Klarheit, nicht E-Mail oder Post.

Vergessen Sie nicht: Stopee ist für Sie da, falls es Probleme gibt. Stopee hat Tausenden von Nutzern geholfen, ihre Abonnements erfolgreich zu beenden und Rückerstattungen zu fordern, wenn es nötig war. Wenn Deezer sich weigert zu kündigen oder weiterhin Gebühren einzieht, können Sie Ihre Verbraucherrechte unter deutschem Gesetz geltend machen.

Sie haben die Macht, Ihre Abos zu kontrollieren, nicht umgekehrt. Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um diese Anleitung zu lesen, folgen Sie den Schritten und Ihre Kündigung wird erfolgreich sein. Stopee wünscht Ihnen alles Gute mit Ihrer neuen Musik-Streaming-Plattform oder auch einfach nur eine entspanntere Geldbörse. Stopee empfiehlt Ihnen auch, unsere anderen Kündigungsleitfäden zu lesen, um weitere Abos ebenso reibungslos zu beenden.