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Big fish games kündigen: ihr leitfaden zur mühelosen abmeldung und rückerstattung

Über big fish games und das abonnementmodell

Big Fish Games ist seit 2002 ein internationaler Anbieter von digitalen Casual Games mit Hauptsitz in Seattle, Washington. Das Unternehmen betreibt die deutsche Plattform bigfishgames.de und bietet über 3.000 Spiele in Genres wie Hidden Object Games, Puzzle, Abenteuer und Strategiespiele an. Sie greifen auf diese Spiele entweder durch Einzelkäufe oder über ein Abonnementmodell zu, das unbegrenzten Zugang zu ausgewählten Titeln gewährt.

Das Geschäftsmodell von Big Fish basiert auf automatischen Verlängerungen. Ihr Abonnement erneuert sich ohne Ihr aktives Zutun, solange Sie es nicht bewusst kündigen. Dies ist ein Punkt, auf den Sie achten müssen, um unerwünschte Gebühren zu vermeiden. Stopee hilft Ihnen dabei, diesen Prozess transparent zu verstehen und Ihre Rechte zu schützen.

Warum sie ihr big fish Games-Abonnement kündigen möchten

Es gibt viele legitime Gründe, Ihre Mitgliedschaft zu beenden. Vielleicht spielen Sie nicht mehr regelmäßig, haben die verfügbaren Spiele durchgespielt oder möchten Ihr monatliches Budget reduzieren. Unabhängig von Ihrem Grund: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen. Stopee unterstützt Sie dabei, dieses Recht durchzusetzen und versteckte Hürden zu umgehen.

Das abonnement von big fish games verstehen

Das Abonnement gewährt Ihnen Zugang zu einer wechselnden Auswahl von Spielen. Sie zahlen regelmäßig (monatlich oder jährlich) und können diese Titel spielen, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist. Zusätzlich erhalten Sie oft Rabatte auf Einzelkäufe und Bonuspunkte. Dennoch: Sobald Ihr Abonnement endet, verlieren Sie Zugang zu diesen Spielen, es sei denn, Sie haben sie einzeln erworben.

Preise und abrechnungsstrukturen bei big fish games

Bevor Sie kündigen, sollten Sie genau wissen, was Sie zahlen und wie Ihre nächste Abrechnung aussieht. Dies hilft Ihnen, die richtige Kündigungsfrist einzuhalten und Rückerstattungen geltend zu machen.

Monatliche und jährliche abonnementkosten

Diese Preise können je nach aktuellen Aktionen und Standort variieren. Big Fish Games bewirbt häufig Sonderangebote für Neukunden. Pro tip: Notieren Sie Ihr Abrechnungsdatum und die Länge Ihres Abonnementvertrags, bevor Sie kündigen. Dies ist entscheidend, um Doppelzahlungen zu vermeiden.

Einzelkäufe versus abonnement

Bei Einzelkäufen zahlen Sie einmalig zwischen 6,99 und 19,99 Euro pro Spiel und erhalten Dauerzugriff auf diesen Titel. Das Abonnement ist wirtschaftlich sinnvoll, wenn Sie regelmäßig mehrere neue Spiele testen möchten. Wenn Sie jedoch nur wenige Lieblingsspiele spielen, sind Einzelkäufe kostengünstiger. Achten Sie darauf, dass Premium- oder neu veröffentlichte Titel oft nicht im Abonnement enthalten sind.

Ihre verbraucherrechte beim kündigen von big fish games

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie umfassende Rechte, die durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Richtlinie über digitale Inhalte geschützt sind. Stopee möchte sicherstellen, dass Sie diese Rechte kennen und nutzen können.

Gesetzliche kündigungsrechte nach deutschem recht

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere Paragraph 312g und 314, regelt Ihre Rechte bei Dauerschuldverhältnissen wie Abonnements. Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen, es sei denn, ein Festvertrag verbietet dies ausdrücklich. Wenn Big Fish Games Ihnen einen Festvertrag verkauft hat (zum Beispiel ein 12-Monats-Paket mit reduziertem Preis), müssen Sie beachten, dass eine Kündigung erst nach Ablauf dieses Zeitraums möglich ist.

Nach Ablauf des Vertrags greift das Kündigungsrecht mit einer Frist von vier Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Dies bedeutet: Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, bleibt Ihr Abonnement mindestens bis zum Ende des nächsten Abrechnungszeitraums aktiv.

Das 14-Tage-Widerrufsrecht

Wenn Sie Big Fish Games zum ersten Mal abonniert haben, besitzen Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht gilt ab dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Abonnement aktiv wird, nicht ab Kaufabschluss. Wenn Sie innerhalb dieser Frist widerrufen, muss Big Fish Games Ihnen die volle Gebühr erstatten, auch wenn Sie bereits Spiele gespielt haben.

Warning: Big Fish Games könnte Sie darauf hinweisen, dass Sie dem Verzicht auf das Widerrufsrecht zugestimmt haben (durch Klick auf "Ja, sofort Zugang gewähren"). Dennoch haben Sie gesetzliche Rechte, die Sie nicht einfach wegklicken können. Wenn das Unternehmen eine Erstattung verweigert, können Sie die Verbraucherzentrale oder die Bundesnetzagentur einschalten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen von big fish games

Die genaue Kündigungsmethode hängt davon ab, wo und wie Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben. Stopee führt Sie durch alle Szenarien.

Kündigung über ihr big fish Games-Benutzerkonto

Dies ist der direkteste Weg. Melden Sie sich in Ihr Konto an und navigieren Sie zu Ihren Abonnementeinstellungen.

1. Gehen Sie auf bigfishgames.de und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen" und folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail.
2. Navigieren Sie zu Mein Konto oder Kontoeinstellungen (meist oben rechts oder im Menü unter Ihrem Namen).
   • Suchen Sie nach Abschnitten mit Titeln wie "Abonnement", "Mitgliedschaft" oder "Zahlungsmethoden".
3. Klicken Sie auf Abonnement kündigen oder Mitgliedschaft beenden.
   • Big Fish Games könnte versuchen, Sie mit Rabattangeboten zu halten. Lesen Sie diese sorgfältig, aber lassen Sie sich nicht beeinflussen, wenn Sie definitiv kündigen möchten.
4. Geben Sie einen Kündigungsgrund ein (optional, aber hilfreich für das Unternehmen, Ihre Bedürfnisse zu verstehen).
   • Wählen Sie ehrlich aus den verfügbaren Optionen: "Spiele nicht mehr", "Zu teuer", "Finde die App nicht benutzerfreundlich", etc.
5. Bestätigen Sie Ihre Kündigung durch Klick auf den finalen Button.
   • Sie erhalten sofort eine Bestätigung auf dem Bildschirm und eine Bestätigungsemail.
6. Speichern oder drucken Sie die Bestätigungsemail und notieren Sie das Kündigungsdatum.
   • Dies ist Ihr Beweis, falls Fragen entstehen.

Kündigung über apple app store oder google play

Wenn Sie Ihr Abonnement über die mobile App via Apple oder Google abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung nicht direkt über Big Fish, sondern über den jeweiligen App Store.

1. Öffnen Sie die Apple App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts.
   • Wählen Sie Abos.
   • Suchen Sie nach "Big Fish Games" oder dem genauen Namen Ihres Abos.
   • Tippen Sie auf Abbrechen.
2. Für Google Play auf Android: Öffnen Sie die Google Play App.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts.
   • Wählen Sie Zahlungen und Abos > Abos.
   • Suchen Sie das Big Fish-Abo und tippen Sie auf Abo kündigen.
3. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Der App Store sendet Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese auf.
4. Überprüfen Sie nach 24 Stunden Ihre Kontoeinstellungen bei Big Fish, um sicherzustellen, dass das Abo wirklich gekündigt wurde.
   • Manchmal können App Store-Kündigungen verzögert synchronisieren.

Kündigung per E-Mail oder schriftliche kündigung

Wenn die Kündigung über die Website nicht funktioniert oder Sie lieber schriftlich kommunizieren möchten, können Sie Big Fish Games direkt kontaktieren. Dies ist auch ratsam, wenn die automatische Kündigung fehlschlägt.

1. Schreiben Sie eine E-Mail mit folgendem Betreff: "Kündigung meines Big Fish Games-Abonnements [Ihre Kontonummer oder E-Mail]"
2. Im Text nennen Sie:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Ihre registrierte E-Mail-Adresse bei Big Fish
   • Ihre Kontonummer (falls vorhanden)
   • Das gewünschte Kündigungsdatum oder Ihr Wunsch, sofort zu kündigen
   • Die aktuelle Zahlungsmethode (letzte vier Ziffern der Karte, falls relevant)
3. Senden Sie die E-Mail an: [email protected] oder die Supportadresse auf der Website.
   • Stopee empfiehlt, auch eine Kopie per Einschreiben oder verifizierten Online-Formular zu senden, falls per E-Mail keine Antwort erfolgt.
4. Speichern Sie den Versandzeitpunkt und die Versand-Quittung.
   • Dies ist Ihr Nachweis, dass Sie die Kündigung fristgerecht eingereicht haben.
5. Warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung von Big Fish (normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen).
   • Überprüfen Sie in der Zwischenzeit, dass keine neuen Gebühren anfallen.

Nach der kündigung: was sie erwartet

Ihre Kündigung ist nicht mehr rückgängig zu machen, sobald Sie bestätigt ist. Hier ist, was Sie nach diesem Schritt verstehen sollten, damit Sie keine unerwarteten Überraschungen erleben.

Was mit ihrem zugang geschieht

Nach der Kündigung können Sie bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums weiterhin auf die im Abonnement enthaltenen Spiele zugreifen. Wenn Sie beispielsweise am 15. einen monatlichen Plan haben und am 10. eines Monats kündigen, können Sie bis zum 15. des nächsten Monats spielen. Nach diesem Datum verlieren Sie Zugang zu allen im Abonnement enthaltenen Titeln.

Pro tip: Laden Sie oder speichern Sie Ihre Spielstände, bevor der Zugang endet, falls Sie später zu einzelnen Titeln zurückkehren möchten.

Überprüfung zukünftiger gebühren

Kontrollieren Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder Ihr Bankkonto 2 bis 3 Tage vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum. Big Fish Games sollte Sie keine weiteren Gebühren in Rechnung stellen. Falls doch, handelt es sich um einen Fehler oder eine nicht registrierte Kündigung. Kontaktieren Sie sofort den Support und, falls nötig, Ihre Bank, um eine Rückbuchung zu verlangen.

Datenabfrage und kontoauflösung

Ihr Benutzerkonto bleibt bestehen, auch nach der Kündigung des Abonnements. Sie können sich weiterhin anmelden und Ihre Spielsammlungen anschauen (falls Sie einzelne Spiele gekauft haben). Wenn Sie Ihr gesamtes Konto löschen möchten, kontaktieren Sie den Support und fordern Sie eine vollständige Kontoauflösung an. Big Fish Games muss Ihre personenbezogenen Daten nach Ablauf aller gesetzlichen Aufbewahrungsfristen löschen.

Rückerstattungen und erstattungsrichtlinien

Die Frage nach Rückerstattungen ist berechtigt, besonders wenn Sie kurz nach dem Kauf kündigen. Hier erfahren Sie, unter welchen Bedingungen Sie Geld zurückbekommen.

Wann big fish games eine rückerstattung schuldet

Nach deutschem Recht und der Richtlinie über digitale Inhalte schuldet Big Fish Games Ihnen eine Erstattung in folgenden Fällen:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf (Widerrufsrecht): Sie können ohne Angabe von Gründen widerrufen und die volle Gebühr zurück erhalten.
• Wenn das Abonnement fehlerhaft ist: Falls die Spiele nicht funktionieren oder das versprochene Angebot nicht erfüllt wird, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
• Wenn Big Fish Games Sie nicht richtig über das Kündigungsrecht informiert hat: Fehlende oder versteckte Kündigungsmöglichkeiten sind ein Verstoß gegen die Transparenzanforderungen des BGB.
• Bei Zahlungsdopplung: Wenn Sie zweimal hintereinander belastet wurden, muss die Dopplung rückgängig gemacht werden.

Wie sie eine rückerstattung anfordern

Wenn Sie einen Erstattungsanspruch haben, handeln Sie schnell:

1. Schreiben Sie eine höfliche, aber bestimmte E-Mail an [email protected].
   • Nennen Sie den genauen Grund Ihres Anspruchs (z.B. "Widerrufsrecht, Kauf am 15. Januar").
   • Fügen Sie einen Screenshot oder einen Scan Ihrer Abrechnungsquittung bei.
2. Geben Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort.
   • Schreiben Sie: "Ich erwarte Ihre Antwort innerhalb von 14 Tagen."
3. Falls Big Fish Games ablehnt oder nicht antwortet, eskalieren Sie zu Stopee oder der Verbraucherzentrale.
   • Stopee hilft Ihnen, schriftliche Einsprüche zu formulieren und Ihre Ansprüche zu dokumentieren.

Häufige fehler und fallen beim kündigen

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung schiefgeht. Viele Verbraucher machen einfach Fehler, die zu weiteren Zahlungen führen. Hier sind die größten Fallstricke und wie Sie sie umgehen.

Der fehler: annahme, dass die kündigung sofort wirksam ist

Nach der Kündigung erhalten Sie zwar sofort eine Bestätigung, aber Ihr Abonnement läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Dies ist gesetzlich so vorgesehen und ist nicht unfair. Wenn Sie am 20. eines Monats kündigen und Ihre Abrechnung am 1. ist, zahlen Sie noch einmal den vollen Monat. Dies ist normal und rechtens.

Der fehler: kündigung über falsche kanäle

Wenn Sie Ihr Abo über den Apple App Store gekauft haben, aber versuchen, es nur über bigfishgames.de zu kündigen, könnte die Kündigung nicht registriert werden. Überprüfen Sie immer, wo Sie das Abo ursprünglich gekauft haben, und kündigen Sie dort. Stopee empfiehlt zusätzlich, auch die Big Fish-Website zu überprüfen, um Doppelabos auszuschließen.

Der fehler: kontodetails nicht aktualisiert

Falls Sie Ihre Kreditkarte oder Zahlungsmethode geändert haben, könnte Big Fish Games versuchen, von einer alten Karte zu belasten. Dies führt zu Problemen bei der Kündigung. Überprüfen Sie vor der Kündigung Ihre hinterlegten Zahlungsinformationen und aktualisieren Sie diese.

Der fehler: keine bestätigung speichern

Einige Verbraucher löschen die Kündigungsbestätigung oder schließen die Seite, ohne sie zu speichern. Später können sie nicht nachweisen, dass sie gekündigt haben. Speichern oder drucken Sie jede Bestätigung und notieren Sie das genaue Kündigungsdatum sowie die Uhrzeit.

Checkliste zur erfolgreichen kündigung von big fish games

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie jeden Schritt richtig ausführen.

Warum stopee ihre beste ressource ist

Stopee.com wurde gegründet, um Verbraucher wie Ihnen zu helfen, Abonnements problemlos zu kündigen und ihre Rechte zu verstehen. Stopee hat Tausenden von Nutzern geholfen, versteckte Kündigungshürden zu überwinden und unberechtigte Zahlungen rückgängig zu machen. Wenn Sie bei der Kündigung von Big Fish Games auf Probleme stoßen, können Sie sich an Stopee wenden und erhalten sofort praktische Unterstützung sowie Vorlagenanschreiben für Ihre Kommunikation mit dem Unternehmen.

Wenn big fish games ihre kündigung verweigert

Sollte Big Fish Games sich weigern, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder behaupten, dass dies nicht möglich ist, haben Sie Optionen. Stopee empfiehlt zunächst ein schriftliches Einspruchsschreiben. Dieses Schreiben sollte klar Ihr Kündigungsrecht nach deutschem Recht zitieren und eine Frist für die Bestätigung setzen.

Falls das nicht funktioniert, kontaktieren Sie die Bundesnetzagentur (für digitale Dienste) oder Ihre lokale Verbraucherzentrale. Diese Behörden nehmen Verstöße gegen das BGB ernst und können Druck auf das Unternehmen ausüben. Stopee unterstützt Sie dabei, diese Beschwerden einzureichen.

Adresse und kontaktinformation für big fish games

Falls Sie Big Fish Games schriftlich kontaktieren müssen, verwenden Sie folgende offizielle Adresse:

Big Fish Games, Inc.
333 Elliott Ave W, Suite 500
Seattle, WA 98119
United States

Für deutsche Kundensupport: [email protected] oder die Supportform auf bigfishgames.de.

Wenn Sie per Einschreiben kündigen, senden Sie an die Seattle-Adresse. Das Unternehmen ist gesetzlich verpflichtet, diesen Brief zu bearbeiten, auch wenn die Bearbeitung länger dauert als per E-Mail.

Zusammenfassung und nächste schritte

Das Kündigen von Big Fish Games ist unkompliziert, wenn Sie wissen, wo und wie es geht. Sie haben starke gesetzliche Rechte als Verbraucher in Deutschland, und Big Fish Games muss diese respektieren. Merken Sie sich: Sie haben immer das Recht zu kündigen, und automatische Verlängerungen sind nur dann zulässig, wenn Sie bewusst zugestimmt haben.

Stopee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements zu beenden und ungerechtfertigte Gebühren zurückzufordern. Wenn Sie Fragen zur Kündigung von Big Fish Games haben oder auf Widerstand stoßen, besuchen Sie Stopee.com. Dort finden Sie Vorlagen, Musteranschreiben und direkten Support. Ihre Rechte sind wichtig, und Stopee steht hinter Ihnen.