Verwalten Microsoft 365

Microsoft 365 kündigen in deutschland: ihr recht auf widerspruch und sofortigen ausstieg

Was sie über microsoft 365 wissen müssen

Microsoft 365 ist ein cloudbasiertes Abonnement, das Ihnen Zugriff auf Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook verschafft. Sie erhalten regelmäßig neue Funktionen, Cloud-Speicher über OneDrive und professionelle Tools wie Microsoft Teams, alles in einem monatlichen oder jährlichen Abo.

In Deutschland wird Microsoft 365 von der Microsoft Deutschland GmbH mit Sitz in München angeboten. Das bedeutet, dass deutsches Verbraucherrecht auf Ihren Vertrag anwendbar ist. Hier bei Stopee wissen wir, dass viele Nutzer nicht wissen, welche Kündigungsrechte ihnen tatsächlich zustehen.

Ihre Vertragsbeziehung ist ein sogenanntes Dauerschuldverhältnis. Das heißt: Der Vertrag läuft weiter, bis Sie ihn kündigen. Stopee hilft Ihnen dabei, schnell und sicher aus diesem Abonnement herauszukommen, ohne teure Fehler zu machen.

Wer sollte microsoft 365 nutzen?

Dieses Abonnement ist ideal für Sie, wenn Sie regelmäßig mit Word, Excel oder PowerPoint arbeiten, Cloud-Speicher benötigen und mögen, dass Ihre Software automatisch aktualisiert wird. Besonders der Family-Plan lohnt sich, wenn mehrere Personen in Ihrem Haushalt Office-Anwendungen brauchen.

Wann macht eine kündigung sinn?

Sie sollten über eine Kündigung nachdenken, wenn Sie die Apps nicht mehr regelmäßig nutzen, zu kostenlosen Alternativen wie Google Docs wechseln möchten oder Ihr monatliches Budget reduzieren wollen. Stopee rät auch zur Kündigung, wenn Sie mehrfach vergessene Verlängerungen erlebt haben oder automatische Zahlungen überprüfen möchten.

Abonnementpläne und ihre kosten in deutschland

Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, welche Pläne es gibt und was Sie kosten. Diese Übersicht hilft Ihnen zu verstehen, ob Ihr aktuelles Abo das Beste für Sie ist.

Privatkundenabonnements

Für Einzelpersonen und Familien bietet Microsoft zwei Hauptoptionen an, die sich deutlich in Umfang und Preis unterscheiden.

Beide Pläne geben Ihnen die vollständigen Desktop-Versionen aller Office-Apps, Web- und Mobilversionen sowie erweiterte Sicherheit in Outlook und OneDrive. Der Family-Plan ist ein echtes Angebot für Haushalte mit mehreren Nutzern, da jede Person 1 TB Speicher erhält.

Geschäftsabonnements

Unternehmen wählen zwischen drei Business-Plänen, die unterschiedliche Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen bieten.

Business-Verträge laufen typischerweise über ein Jahr. Sie haben zentrale Verwaltung aller Benutzer, erweiterte Compliance-Tools und technischen Support.

Ihre kündigungsrechte nach deutschem verbraucherrecht

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Verbraucherschutzgesetze geben Ihnen starke Rechte beim Beenden von Dauerschuldverhältnissen wie Microsoft 365.

Das widerrufsrecht innerhalb von 14 tagen

Wenn Sie Ihr Abonnement online abgeschlossen haben, haben Sie 14 Tage Zeit, es ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Widerrufsrecht beginnt, sobald Sie Zugang zu Microsoft 365 erhalten. Sie müssen während dieser Frist schriftlich erklären, dass Sie den Vertrag nicht mögen.

Pro tip: Stopee empfiehlt, das Widerrufsrecht per E-Mail oder postalisch schriftlich auszuüben. Heben Sie die Bestätigungen auf. So haben Sie später Beweis, dass Sie fristgerecht widerrufen haben.

Kündigungsfristen nach der vertragslaufzeit

Nach Ablauf des ersten Abonnementzeitraums können Sie jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Das heißt: Wenn Ihr Jahresabo am 15. März 2024 endet, können Sie es am 15. März mit Gültigkeit zum 15. April 2024 kündigen.

Bei monatlichen Plänen ist die Kündigungsfrist ebenfalls 30 Tage zum Ende eines Kalendermonats. Stopee rät dringend, die genaue Kündigungsfrist in Ihrem Konto nachzulesen, da Microsoft diese Fristen manchmal anpasst.

Widerspruchsrecht bei unerwünschten verlängerungen

Hat Microsoft Ihr Abonnement verlängert und Sie haben nicht aktiv zugestimmt, können Sie unter Umständen Widerspruch einlegen. Das deutsche Verbraucherrecht schützt Sie vor sogenannten "stillen Verlängerungen" ohne explizite Bestätigung.

So kündigen sie microsoft 365 in deutschland

Es gibt mehrere Wege, Ihr Abonnement zu kündigen. Hier zeigt Ihnen Stopee die praktischsten Methoden, mit denen Sie sicher vorgehen.

Kündigung online über ihr konto

Der schnellste und sicherste Weg ist die Kündigung im Microsoft-Kundenkonto. So geht's:

1. Melden Sie sich auf account.microsoft.com mit Ihren Anmeldedaten an.
2. Klicken Sie auf "Abonnements" oder "Dienste und Abos" im linken Menü.
3. Finden Sie Microsoft 365 in der Abonnementsliste.
4. Klicken Sie auf "Abonnement verwalten" oder das Zahnrad-Symbol.
5. Wählen Sie "Abonnement kündigen" oder "Abbrechen".
6. Geben Sie den Grund ein (optional, aber Stopee empfiehlt, dies zu tun, damit Microsoft Feedback erhält).
7. Folgen Sie den Bestätigungsschritten bis zum Ende.
8. Bewahren Sie die Bestätigungsnummer auf.

Warning: Microsoft fragt Sie nach Bestätigung oft, ob Sie wirklich kündigen möchten. Klicken Sie nicht auf "Zurück" oder "Abbrechen", wenn Sie den Kündigungsprozess starten. Das ist kein Fehler des Systems, sondern eine Standard-Sicherheitsabfrage.

Kündigung per E-Mail

Sie können Microsoft 365 auch schriftlich per E-Mail kündigen. Stopee rät zu dieser Methode, wenn Sie einen dokumentierten Beweis haben möchten.

1. Verfassen Sie eine E-Mail auf Deutsch an: microsoft-orders@microsoft.com
2. Schreiben Sie in den Betreff: "Kündigung des Microsoft 365-Abonnements"
3. Geben Sie folgende Informationen im Text an:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Die E-Mail-Adresse des Microsoft-Kontos
   • Ihre Kundennummer (finden Sie im Konto unter Abonnements)
   • Das Kündigungsdatum (mindestens 30 Tage nach Erhalt)
   • Die Bitte um schriftliche Bestätigung
4. Versenden Sie die E-Mail.
5. Speichern Sie eine Kopie und die Empfangsbestätigung.

Pro tip: Nutzen Sie eine E-Mail mit Lesebestätigung oder Screenshot der Sendung. Das hilft später, falls Microsoft die Kündigung leugnet.

Kündigung per post

Das klassische Kündigungsschreiben funktioniert auch bei Microsoft und ist besonders rechtssicher.

1. Schreiben Sie einen Brief auf Deutsch mit folgendem Inhalt:
   • Ihr Name und Ihre Adresse
   • Die E-Mail-Adresse des Microsoft-Kontos
   • Ihre Kundennummer
   • Klar formuliert: "Hiermit kündige ich mein Microsoft 365-Abonnement zum nächstmöglichen Termin / zum [konkretes Datum]."
   • Das Datum des Schreibens
   • Unterschrift
2. Kopieren Sie das Brief.
3. Versenden Sie ihn per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse unten.
4. Legen Sie die Empfangsbestätigung zu Ihren Unterlagen.

Stopee empfiehlt diese Methode besonders, wenn Sie skeptisch gegenüber digitalen Prozessen sind oder absolute Rechtssicherheit brauchen.

Was passiert nach der kündigung?

Nach einer Kündigung kann es emotional frustrierend sein, wenn noch Fragen offenstehen. Hier erfahren Sie, was Sie konkret erwarten können.

Zugriff auf ihre daten und apps

Sie verlieren den Zugriff auf die Desktop-Versionen von Word, Excel, PowerPoint und Outlook zum Kündigungsdatum. Die Web-Versionen (outlook.com, office.com) bleiben kostenlos nutzbar, aber mit eingeschränkten Funktionen.

Ihre Dateien auf OneDrive bleiben erhalten. Sie können diese auf Ihren Computer herunterladen, solange Sie noch Zugriff haben. Stopee rät, dies unmittelbar nach der Kündigung zu tun, um Datenverlust zu vermeiden.

Rückerstattungen und gutschriften

Wenn Sie monatlich bezahlt haben und kündigen, erhalten Sie normalerweise keine Rückerstattung für den Rest des Monats. Microsoft verrechnet die letzte Zahlung mit dem letzten Nutzungstag.

Für Jahresabonnements ist es komplizierter. Wenn Sie innerhalb des Widerrufsrechts (14 Tage) kündigen, erhalten Sie die volle Rückerstattung. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie kein automatisches Recht auf Rückerstattung.

Pro tip: Stopee empfiehlt, nach einer Kündigung 10 bis 15 Tage zu warten und dann Ihre Kreditkartenabrechnung zu prüfen. Prüfen Sie, ob die letzte Zahlung korrekt abgebucht wurde und ob eine Gutschrift erkenntlich ist.

Kommunikation von microsoft

Microsoft sendet Ihnen normalerweise eine Bestätigungsmail mit der Referenznummer. Diese E-Mail ist Ihr Beweis für die Kündigung. Stopee rät, diese für mindestens zwei Jahre zu archivieren.

Häufige fehler beim kündigen von microsoft 365

Es ist verständlich, dass man sich in Kunstoff-navigierten Online-Portalen verlaufen kann. Hier sind die Fallen, die Sie vermeiden sollten.

Der verwechslungsfehler: konto löschen vs. abonnement kündigen

Viele Nutzer löschen ihr Microsoft-Konto, anstatt das Abonnement zu kündigen. Das ist ein häufiger Fehler. Wenn Sie das Konto löschen, wird Microsoft oft weiterhin Gebühren einziehen, weil das Abonnement aktiv bleibt.

Kündigen Sie zuerst das Abonnement (wie oben beschrieben), und löschen Sie das Konto erst danach, wenn Sie sicher sind, dass die Kündigung gültig ist.

Der abrechnungsfehler: falsche kündigungsfrist beachten

Microsoft hat verschiedene Kündigungsfristen je nachdem, ob Sie monatlich oder jährlich bezahlen. Wenn Sie zu früh kündigen, kann der Kündigungstermin ungültig werden oder die Frist verlängert sich automatisch um einen Monat.

Stopee rät: Notieren Sie sich Ihr Abrechnungsdatum (zu finden im Konto unter "Abonnementdetails"). Kündigen Sie immer mindestens 35 Tage vor diesem Datum, um sicherzustellen, dass die Kündigung fristgerecht ist.

Der dokumentationsfehler: keine bestätigung aufbewahren

Wenn Sie online kündigen und die Bestätigung nicht speichern, können Sie später nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben. Microsoft kann dann behaupten, die Kündigung sei nie eingegangen.

Screenshot jede Bestätigungsseite. Speichern Sie Bestätigungsnummern. Drucken Sie Mails aus. Das klingt übertrieben, aber Stopee hat gesehen, dass gerade bei Kündigung diese Papiere Gold wert sind.

Der zahlungsfehler: bankdaten nicht aktualisieren

Wenn Ihre Kreditkarte abläuft oder Sie die Bankdaten ändern, kann Microsoft versuchen, trotzdem Gebühren einzuziehen. Falls die Zahlung fehlschlägt, entstehen oft Mahngebühren oder Verzugszinsen.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen regelmäßig im Konto oder entfernen Sie die Zahlungsart, nachdem Sie gekündigt haben.

Ihr kontrollplan vor und nach der kündigung

Diese Checkliste hilft Ihnen, nichts zu vergessen und die Kündigung rechtssicher durchzuführen.

Was nutzer über microsoft 365 sagen

Die meisten Nutzer bewerten Microsoft 365 mit 4,5 von 5 Sternen. Das liegt daran, dass die Apps zuverlässig sind und regelmäßig neue Funktionen kommen. Viele schätzen die nahtlose Synchronisation zwischen Desktop, Web und Mobilgeräten.

Aber warum kündigen Nutzer dann? Die häufigsten Gründe sind: zu hohe Kosten, Wechsel zu kostenlosen Alternativen wie Google Workspace, oder sie nutzen die Apps einfach nicht regelmäßig genug.

Stopee hat beobachtet, dass viele Kündigungen auch frustrierte Kunden sind, die automatische Verlängerungen nicht mögen oder versehentlich Jahrespläne gekauft haben, statt monatlicher Pläne.

Kostenlose alternativen zu microsoft 365

Wenn Sie kündigen, weil die Kosten zu hoch sind, könnten diese Optionen für Sie interessant sein.

Stopee empfiehlt Google Workspace, wenn Sie häufig mit anderen Personen online zusammenarbeiten. LibreOffice ist perfekt, wenn Sie nur gelegentlich Dokumente öffnen.

Wichtige adressen für die kündigung von microsoft 365

Stopee hat für Sie alle relevanten Kontaktadressen in Deutschland zusammengefasst.

Postanschrift für die schriftliche kündigung

Microsoft Deutschland GmbH
Aachener Str. 1
50931 Köln
Deutschland

Alternativ können Sie auch an die europäische Zentrale schreiben:

Microsoft Ireland Operations Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2, D02 DA41
Irland

E-Mail-Adresse für die elektronische kündigung

microsoft-orders@microsoft.com
Support@microsoft.com (für Fragen zur Kündigung)

Escapetion-Adressen für verbraucherschutzprobleme

Falls Microsoft Ihre Kündigung ablehnt oder unerlaubt weiterstellt: Verbraucherzentrale Ihrer Bundesländer oder das Verbraucherportal www.verbraucherrecht.de nutzen.

Fazit und nächste schritte

Die Kündigung von Microsoft 365 in Deutschland ist rechtlich einfach, wenn Sie die richtige Frist einhalten und schriftlich dokumentieren. Das Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) schützt Ihre Rechte als Verbraucher. Stopee empfiehlt, die Online-Kündigung zu nutzen, wenn Sie schnell handeln möchten, und die schriftliche Kündigung per Einschreiben, wenn Sie absolute Rechtssicherheit brauchen.

Denken Sie daran: Nach 14 Tagen haben Sie kein Widerrufsrecht mehr. Nach dieser Frist gilt die 30-Tage-Kündigungsfrist zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Notieren Sie sich diese Daten und handeln Sie frühzeitig.

Wichtig ist auch, dass Sie Ihre Daten von OneDrive herunterladen, bevor Ihr Konto deaktiviert wird. Und bewahren Sie alle Bestätigungen auf, bis die letzte Abrechnung korrekt erfolgt ist.

Stopee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ungewollte Abonnements zu beenden und ihre Rechte geltend zu machen. Wenn Microsoft Ihre Kündigung anzweifelt oder Gebühren weiterhin eintreibt, nutzen Sie die Verbraucherschutzadressen oben oder kontaktieren Sie Stopee unter stopee.com. Dort finden Sie auch weitere Guides zu anderen Services und Kündigungsprozessen. Stopee setzt sich dafür ein, dass Kündigungen einfach, transparent und für alle Menschen verständlich sind.