Verwalten Save.TV

Save.TV kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung und ihre rechte

Das sollten sie über Save.TV wissen

Save.TV ist ein Cloud-basierter Videorekorder-Service, den die ProSiebenSat.1 Digital GmbH betreibt und der es Ihnen ermöglicht, Sendungen aus über 50 deutschsprachigen Fernsehsendern aufzuzeichnen und zeitversetzt anzuschauen. Der Service erspart Ihnen die Anschaffung teurer Hardware und bietet Funktionen wie Werbungsskip, Speicherung in der Cloud und Zugriff auf alle Ihre Geräte - Computer, Tablet oder Smartphone.

Viele Nutzer schätzen diese Flexibilität anfangs, doch im Laufe der Zeit ändern sich die Sehgewohnheiten. Streaming-Dienste wie Netflix oder Amazon Prime ersetzen den klassischen Videorekorder, finanzielle Prioritäten verschieben sich, oder Sie stellen fest, dass Sie den Service seltener nutzen als erwartet. Die gute Nachricht: Eine Kündigung ist möglich - wenn Sie die Fristen und Verfahren kennen.

Bei Stopee verstehen wir, dass Kündigungen frustrierend sein können, besonders wenn Unternehmen bewusst komplizierte Prozesse einbauen. Deshalb zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Save.TV sauber kündigen, welche Rechte Sie haben, und welche Fallen Sie vermeiden sollten.

Die tarifmodelle von Save.TV im überblick

Save.TV bietet vier gestaffelte Tarifmodelle, die sich in Speicherplatz, Aufnahmekapazität und Funktionen unterscheiden.

Verfügbare abos und monatliche kosten

Vertragslaufzeiten und automatische verlängerungen

Save.TV bietet zwei Vertragsmodelle an: monatlich kündbare Verträge mit höherem Monatspreis und Jahresverträge mit günstigerem Durchschnittspreis, aber längerer Bindung.

Das ist wichtig zu verstehen: Beide Modelle verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Bei monatlichen Verträgen beginnt die automatische Verlängerung nach jeden Monat. Bei Jahresverträgen verlängert sich die Bindung um weitere 12 Monate, wenn Sie nicht vorher aktiv kündigen.

Pro Tipp: Notieren Sie sich das Enddatum Ihres aktuellen Vertragszeitraums sofort nach Vertragsabschluss. Dies ist die Grundlage für Ihre Kündigungsfrist.

Ihre kündigungsrechte nach deutschem verbraucherschutzrecht

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie umfangreiche Schutzrechte, die im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und in der Telemediengesetze (TMG) festgehalten sind.

Kündigungsfristen und widerrufsrechte

Die Kündigungsfrist bei Save.TV hängt von Ihrem Tarifmodell ab. Bei monatlich kündbaren Verträgen beträgt die Kündigungsfrist in der Regel zwei Wochen zum Ende eines Abrechnungsmonats. Das bedeutet: Sie müssen Ihre Kündigung spätestens 14 Tage vor Monatsende bei Save.TV einreichen, damit der Vertrag zum nächsten Monatsbeginn endet.

Bei Jahresverträgen gilt eine längere Kündigungsfrist von sechs Wochen zum Ende der einjährigen Bindung. Kündigen Sie zu spät, läuft Ihr Vertrag automatisch weiter - für weitere 12 Monate im Falle eines Jahresabos.

Wichtig: Wenn Sie Save.TV online abgeschlossen haben, hätten Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht (nicht zu verwechseln mit Kündigungsfristen). Dieses Recht nutzen Sie aber nur unmittelbar nach Vertragsabschluss. Nach Ablauf dieser 14 Tage müssen Sie regular kündigen.

Stopee empfiehlt: Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen, um die exakte Kündigungsfrist Ihres spezifischen Vertrags zu kennen. Save.TV muss diese in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar ausweisen.

Ihre rechte bei streit

Sollte Save.TV Ihre Kündigung ablehnen oder Probleme bei der Rückerstattung entstehen, können Sie sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden. In Deutschland ist das die Bundesnetzagentur (BNetzA) für Telemedien und Telekommunikation. Sie können auch die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes kontaktieren oder eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle einreichen.

Die richtige methode zur kündigung von Save.TV

Save.TV ermöglicht mehrere Kündigungskanäle, aber nicht alle sind gleich sicher oder dokumentierbar.

Verfügbare kündigungswege

Online-Portal (Customer Account): Das ist der schnellste Weg. Sie loggen sich in Ihren Save.TV-Account ein, navigieren zu den Kontoeinstellungen und wählen "Abo kündigen" oder "Vertrag beenden". Das System sollte Ihnen eine Bestätigung anzeigen und per E-Mail zusenden.

E-Mail: Sie schreiben eine Kündigungsmail direkt an den Kundenservice. Dies ist dokumentierbar, aber oft dauert die Bearbeitung länger. Stopee empfiehlt, die E-Mail so zu formulieren, dass Ihr Kündigungswunsch unmissverständlich ist.

Schriftliche Kündigung per Post: Dies ist die sicherste Methode. Sie schreiben einen Kündigungsbrief und senden ihn per Einschreiben mit Rückschein an die offizielle Adresse von Save.TV. Dies erzeugt einen rechtssicheren Nachweis des Zugangs.

Warnung: Telefonische Kündigungen ohne schriftliche Bestätigung sind rechtlich riskant. Save.TV kann später behaupten, keinen Kündigungsantrag erhalten zu haben. Nutzen Sie immer einen dokumentierbaren Weg.

Schritt-für-Schritt: so kündigen sie Save.TV online

Die Online-Kündigung über Ihren Customer Account ist die komfortabelste Methode und bietet sofortige Bestätigung.

1. Öffnen Sie die Save.TV-Website oder die mobile App und loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein.
2. Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen oder zum Bereich "Aboverwaltung".
3. Suchen Sie nach der Option "Abo kündigen", "Vertrag beenden" oder "Konto löschen".
4. Klicken Sie auf diese Option und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   • Das System zeigt Ihnen üblicherweise das Enddatum Ihres Abos an.
   • Es kann eine kurze Umfrage geben, warum Sie kündigen. Sie können diese ausfüllen oder überspringen.
   • Bestätigen Sie Ihre Kündigung nochmals, wenn das System Sie dazu auffordert.
5. Notieren Sie sich das Kündigungsdatum und das Abo-Enddatum, die Ihnen angezeigt werden.
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Posteingang (auch Spam-Ordner) auf eine Kündigungsbestätigung von Save.TV.
7. Speichern Sie diese E-Mail oder machen Sie einen Screenshot als Nachweis.

Pro Tipp: Kündigen Sie mindestens eine Woche vor Ablauf Ihrer Kündigungsfrist. Dies gibt Ihnen einen Puffer, falls technische Probleme auftreten.

Kündigung per E-Mail: die sichere alternative

Wenn Sie das Online-Portal nicht nutzen möchten oder Probleme damit haben, ist eine E-Mail an den Kundenservice eine gute Backup-Option.

1. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Client und erstellen Sie eine neue Nachricht an den Kundenservice von Save.TV (üblicherweise kontakt@save.tv oder service@save.tv - überprüfen Sie die Website für die aktuelle Adresse).
2. Schreiben Sie eine klare, höfliche E-Mail mit folgendem Inhalt:
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Save.TV-Abos"
   • Grußformel (z.B. "Sehr geehrte Damen und Herren")
   • Klare Kündigungserklärung: "Ich möchte mein Save.TV-Abo zum [Enddatum gemäß Kündigungsfrist] kündigen."
   • Ihre Kundennummer (finden Sie in Ihrem Account oder auf Rechnungen)
   • Die E-Mail-Adresse, die Sie für das Konto nutzen
   • Das Datum der E-Mail
   • Ihre vollständigen Kontaktdaten
3. Senden Sie die E-Mail ab.
4. Speichern Sie diese E-Mail in einem Ordner "Kündigungen" für Ihre Unterlagen.
5. Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort von Save.TV (dies kann 2-5 Werktage dauern).
6. Falls Sie nach einer Woche keine Antwort erhalten, senden Sie die E-Mail nochmal ab oder nutzen Sie die Schriftliche Kündigung per Post.

Stopee rät: Nutzen Sie ein E-Mail-Konto, bei dem Sie alle Nachrichten lange speichern können. Gmail oder Outlook sind dafür geeignet.

Schriftliche kündigung per einschreiben: die rechtssicherste methode

Dies ist die sicherste Methode, weil Sie einen unumstößlichen Nachweis des Zugangs erhalten.

1. Schreiben Sie Ihren Kündigungsbrief:
   • Oben links: Ihre vollständige Adresse
   • Oben rechts: Das Datum
   • Adresse von Save.TV (siehe Kapitel "Kündigungsadresse")
   • Betreffzeile: "Kündigung des Save.TV-Abos"
   • Grußformel: "Sehr geehrte Damen und Herren"
   • Kündigungstext: "Hiermit kündige ich mein Save.TV-Abonnement zum [Enddatum gemäß Kündigungsfrist]. Kundennummer: [Ihre Nummer]. Kontakt-E-Mail: [Ihre E-Mail]."
   • Abschluss: "Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]"
2. Drucken Sie den Brief aus und unterschreiben Sie ihn von Hand.
3. Gehen Sie zur Deutschen Post und wählen Sie "Einschreiben mit Rückschein".
4. Die Post gibt Ihnen einen Rückschein, auf dem Empfang und Datum dokumentiert sind.
5. Heben Sie diesen Rückschein und eine Kopie des Kündigungsbriefs dauerhaft auf.

Kosten: Ein Einschreiben mit Rückschein kostet etwa 3-4 Euro und ist eine kleine Versicherung gegen Streitigkeiten.

Was passiert nach ihrer kündigung

Nach erfolgreicher Kündigung endet Ihr Zugriff am vereinbarten Enddatum - nicht sofort. Dies ist wichtig zu verstehen.

Ihre aufnahmen und daten

Sobald Ihr Abo endet, verlieren Sie Zugriff auf alle in der Cloud gespeicherten Aufnahmen. Save.TV löscht diese Inhalte nach einer bestimmten Frist (üblicherweise nach 30 Tagen). Sie können daher keine Aufnahmen herunterladen oder exportieren, nachdem der Vertrag beendet ist.

Wichtig: Falls Sie noch Aufnahmen anschauen möchten, müssen Sie dies vor dem Kündigungsdatum tun. Backup-Optionen sind begrenzt, da Save.TV keine Massendownload-Funktion bietet.

Abbuchungen prüfen

Kontrollieren Sie nach dem Kündigungsdatum Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen. Save.TV sollte keine Gebühren mehr einziehen. Falls doch, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice oder fordern Sie ein Chargeback über Ihre Bank an.

Bestätigungsmail speichern

Bewahren Sie alle E-Mails und Unterlagen zur Kündigung mindestens 12 Monate auf. Dies hilft bei Streitigkeiten oder Fragen später.

Rückerstattungen und guthaben

Ob Sie Geld zurückbekommen, hängt von Ihrem Vertrag und dem Kündigungszeitpunkt ab.

Szenarien für rückerstattungen

Monatliche Verträge: Wenn Sie am 15. eines Monats für den 1. des nächsten Monats kündig und Ihr Abo bis zum 30. läuft, haben Sie eine Rückerstattung für die nicht genutzten Tage nur, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss widerrufen (Widerrufsrecht). Danach ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Jahresverträge: Eine frühzeitige Kündigung führt normalerweise nicht zu einer Rückerstattung der bereits gezahlten Jahresgebühr, es sei denn, Sie nutzen das Widerrufsrecht unmittelbar nach Vertragsabschluss.

Aktionstarife und Rabattcodes: Wenn Sie einen vergünstigten Startpreis nutzen und dieser mit einer Mindestlaufzeit verbunden ist, kann eine vorzeitige Kündigung zum Wegfall des Rabatts führen. Überprüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen.

Stopee empfiehlt: Falls Sie glauben, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht, fragen Sie Save.TV schriftlich danach. Das Unternehmen muss sich rechtfertigen, wenn es die Rückgabe ablehnt.

Häufige fehler bei der kündigung von Save.TV

Viele Menschen machen vermeidbare Fehler, die zu kostspieligen Verzögerungen führen. Wir verstehen, dass Kündigungsprozesse verwirrend sein können - deshalb zeigen wir Ihnen, was Sie meiden sollten.

Die größten fallen

Fehler 1: Zu spät kündigen. Sie merken erst nach der Kündigungsfrist, dass Sie das Abo beenden wollen. Das Abo verlängert sich automatisch, und Sie zahlen für einen weiteren Monat oder ein ganzes Jahr. Setzen Sie sich eine Erinnerung im Kalender, zwei Wochen bevor Ihre Kündigungsfrist endet.

Fehler 2: Nur das Passwort ändern oder sich abmelden. Das ist keine Kündigung. Save.TV wird weiterhin Gebühren einziehen. Sie müssen den Vertrag aktiv über die beschriebenen Kanäle beenden.

Fehler 3: Keine Bestätigung speichern. Sie kündigen online, aber speichern die Bestätigungsmail nicht. Später behauptet Save.TV, keine Kündigung erhalten zu haben. Immer dokumentieren.

Fehler 4: Falsche Kündigungsadresse nutzen. Sie senden den Kündigungsbrief an die allgemeine Geschäftsadresse statt an die kundenservice-spezifische Adresse. Das Schreiben landet wochen später in der falschen Abteilung. Überprüfen Sie die Seite "Kontakt" auf der Save.TV-Website für die exakte Adresse.

Fehler 5: Unklare oder unvollständige Kündigungserklärung. Sie schreiben: "Ich bin nicht mehr zufrieden." Save.TV versteht dies als Feedback, nicht als Kündigungsantrag. Schreiben Sie immer explizit: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum [Datum]."

Fehler 6: Nach dem Kündigungsdatum aufladen oder bezahlen. Falls Sie versehentlich noch eine Zahlung leisten nach Vertragsende, wird dies als Annahme eines neuen Vertrags ausgelegt. Achten Sie darauf, dass keine automatischen Zahlungen mehr erfolgen.

Checkliste für eine erfolgreiche kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig und rechtzeitig eingereicht wird.

Die richtige kündigungsadresse für Save.TV

Dies ist die offizielle Adresse zum Senden von schriftlichen Kündigungen per Einschreiben.

Save.TV (ProSiebenSat.1 Digital GmbH)
Kundenservice
Medienallee 7
85774 Unterföhring
Deutschland

Alternative Kontakt:
E-Mail: kontakt@save.tv (für E-Mail-Kündigungen)
Online-Portal: www.save.tv (für Online-Kündigungen über Ihren Account)

Wichtig: Überprüfen Sie die Save.TV-Website oder Ihre Vertragsunterlagen nochmal, um sicherzustellen, dass diese Adresse noch aktuell ist. Adressen können sich ändern, und eine alte Adresse kann zu Verzögerungen führen.

Fazit: ihre kündigung mit sicherheit durchziehen

Save.TV zu kündigen ist nicht schwierig - aber es erfordert, dass Sie die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge gehen und Ihre Frist nicht verpassen. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

• Kennen Sie Ihre Kündigungsfrist (2 Wochen für monatliche Verträge, 6 Wochen für Jahresverträge).
• Nutzen Sie einen dokumentierbaren Kündigungsweg: Online-Portal, E-Mail oder Einschreiben.
• Speichern Sie immer eine Bestätigung Ihrer Kündigung.
• Wachsen Sie über Ihre Kontoauszüge, damit keine Gebühren mehr eingezogen werden.
• Kennen Sie Ihre Rechte nach deutschem Verbraucherschutzrecht (BGB) und eskalieren Sie bei Problemen zur Verbraucherzentrale oder BNetzA.

Stopee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements sicher und reibungslos zu beenden. Wir verstehen die Frustration, die entstehen kann, wenn Kündigungen bewusst kompliziert gemacht werden. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Informationen, um Save.TV selbstbewusst zu kündigen und Ihre Rechte zu schützen. Falls Sie später Fragen haben oder auf Probleme stoßen, besuchen Sie Stopee.com - wir sind hier, um Ihnen zu helfen.