Gestionar La Tercera

Cómo cancelar la tercera y recuperar tu dinero en chile

Qué es la tercera y por qué podrías querer cancelar

La Tercera es el principal diario digital de Chile, operado por Copesa, que ofrece suscripciones con acceso a contenido informativo, análisis de noticias y en algunos planes edición impresa de fin de semana. Muchos suscriptores en Chile contratan estos servicios con entusiasmo inicial, pero después descubren que no usan el contenido con frecuencia o que los costos se vuelven insostenibles. Si estás en esa situación, Stopee está aquí para guiarte paso a paso hacia la cancelación sin frustraciones innecesarias.

Planes que ofrece la tercera

La Tercera opera tres modelos de suscripción principales: acceso digital únicamente, digital con programa de beneficios (LT Beneficios), y paquetes completos que incluyen edición impresa de fin de semana. Los precios comienzan desde promociones agresivas en los primeros meses, pero suben significativamente después del período introductorio.

Por qué muchos chilenos cancelan

Según reportes documentados en Reclamos.cl y El Desconcierto, los principales motivos de cancelación son: cobros sorpresivos después de promociones, dificultad para acceder al servicio de cancelación, renovaciones automáticas no solicitadas y falta de claridad en las políticas de reembolso. Tener acceso a información precisa es tu primer paso hacia la libertad contractual.

Tus derechos como consumidor en chile

Antes de iniciar cualquier proceso de cancelación, es fundamental que conozcas los derechos que te protegen como consumidor chileno. Estos derechos no son opcionales: son tu escudo legal contra prácticas comerciales injustas.

Protecciones de la ley para el consumidor

La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile te garantiza derecho de retracto en compras a distancia dentro de un plazo específico. Esto significa que si contraste tu suscripción en línea, tienes hasta 10 días hábiles (desde la celebración del contrato o desde que recibes el servicio, lo que sea posterior) para arrepentirte sin penalidad. Este derecho es automático: no necesitas justificación.

Además, todo servicio digital debe ser transparente en sus condiciones: la empresa debe informarte claramente sobre montos, fechas de renovación, forma de cancelación y políticas de reembolso. Si La Tercera no publica esta información de manera accesible, esa opacidad es un argumento a tu favor si necesitas escalar un reclamo.

Dónde recurrir si la tercera no coopera

Si intentas cancelar y La Tercera rechaza tu solicitud sin justificación válida, o continúa cobrando después de tu cancelación, puedes presentar un reclamo ante SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor). SERNAC es la autoridad estatal que investiga denuncias de prácticas abusivas. Datos recientes muestran que La Tercera y El Mercurio (del mismo grupo editorial) ya han estado bajo la lupa de SERNAC por dificultades exactamente como estas. Documentar tus intentos de cancelación es la evidencia que SERNAC necesita para actuar.

Métodos para cancelar la tercera

La Tercera ofrece canales específicos para solicitar la baja de tu suscripción, aunque no todos funcionan con igual eficiencia. Conocer tus opciones y sus limitaciones te ayudará a elegir la estrategia que minimice fricción.

Cancela por teléfono

El número de atención al cliente de La Tercera es 600 8 372 372. Este es el canal más directo, pero tiene limitaciones importantes de horario.

• Horario: lunes a domingo de 09:00 a 14:00 horas (fuera de estos horarios no atienden).
• Ventaja: obtienes confirmación inmediata y puedes preguntar sobre reembolsos pendientes.
• Desventaja: si no guardas un comprobante de la llamada, será tu palabra contra la de la empresa.

Cancela por chat en línea

La Tercera mantiene un chat de atención virtual accesible desde su portal de suscripciones. Este método es valioso porque genera un registro escrito automático.

• Ventaja: tienes evidencia digital de tu solicitud y la respuesta de la empresa.
• Desventaja: puede haber demoras en la respuesta o derivaciones que prolongan el proceso.

Pasos detallados para cancelar tu suscripción

Cancelar La Tercera requiere preparación y seguimiento meticuloso. Estos pasos están diseñados para evitar que los cobros continúen después de tu partida.

Prepara tu documentación antes de contactar

Reúne esta información antes de hacer cualquier llamada o escribir en el chat. Tener todo a mano acelera el proceso y reduce errores.

1. Localiza tu correo electrónico asociado a la suscripción.
2. Ten a mano tu nombre completo y número de documento de identidad (RUT).
3. Busca tu número de suscriptor si lo tienes (aparece en confirmaciones de pago o facturas).
4. Recopila comprobantes de pago (capturas, correos de confirmación o extractos bancarios que muestren los cobros de La Tercera).
5. Abre un documento de texto en tu computadora o teléfono donde registrarás fecha, hora y detalles de cada intento de cancelación.

Cancela por teléfono (opción recomendada si tienes disponibilidad)

Pro tip: llama un lunes temprano en la mañana (antes de las 10:00) cuando la línea suele estar menos congestionada.

1. Marca el número 600 8 372 372 dentro del horario de atención (09:00 a 14:00 horas).
2. Cuando un ejecutivo atienda, preséntate con tu nombre completo y dice que deseas cancelar tu suscripción.
3. Proporciona tu RUT y correo electrónico para que localicen tu cuenta.
4. Solicita explícitamente: "Necesito que canceles mi suscripción de inmediato y que me confirmes si existen cargos pendientes o reembolsos que correspondan".
5. Pregunta por un número de gestión o comprobante de cancelación (número de ticket, referencia de orden, cualquier identificador).
6. Si el ejecutivo no puede proporcionarlo en el momento, solicita que lo envíe por correo electrónico en los próximos 24 horas.
7. Anota en tu documento de texto: fecha de la llamada, hora exacta, nombre del ejecutivo (si lo obtuvo) y número de gestión.
8. Al finalizar la llamada, envía un correo electrónico de confirmación a La Tercera (a la dirección que te indiquen) reiterando tu solicitud de cancelación.

Cancela por chat (si prefieres registro escrito)

1. Accede al portal de suscripciones de La Tercera usando tus credenciales.
2. Busca la opción de chat de soporte (generalmente en la esquina inferior derecha o en una sección de "Ayuda").
3. Inicia una conversación escribiendo: "Buenos días. Deseo cancelar mi suscripción. Mi correo es [tu email] y mi RUT es [tu RUT]".
4. Espera la respuesta del ejecutivo virtual o humano.
5. Repite tu solicitud de manera clara: "Confirmo que quiero dar de baja mi suscripción de forma permanente. ¿Cuál es el número de referencia de esta solicitud?".
6. Antes de cerrar el chat, solicita una copia de la conversación o captura pantallas de todo el diálogo completo (desde tu primer mensaje hasta la confirmación final).
7. Guarda estas capturas en una carpeta de tu computadora o nube (Google Drive, OneDrive) con nombres claros como "LaTercera_Cancelacion_ChatConfirmacion_[fecha]".

Envía confirmación por correo electrónico

1. Después de tu llamada o chat, busca la dirección de correo de atención al cliente (generalmente disponible en el sitio web de La Tercera o proporcionada durante el contacto).
2. Escribe un correo con asunto: "Solicitud de cancelación de suscripción - [Tu nombre] - RUT [Tu RUT]".
3. En el cuerpo del correo, incluye:
   • Tu nombre completo y RUT.
   • Correo electrónico asociado a la suscripción.
   • La fecha en que solicitaste la cancelación por teléfono o chat.
   • El número de gestión (si lo obtuviste).
   • Una frase clara: "Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y que se detenga toda renovación automática".
   • Referencia a cualquier reembolso que corresponda por saldo no consumido.
4. Solicita una confirmación de recibido y lectura.
5. Guarda una copia de este correo en tu carpeta de documentación.

¿Qué ocurre después de que cancelas?

La cancelación no termina cuando cuelgas el teléfono. Tu vigilancia en los días posteriores es crucial para asegurar que La Tercera respete tu decisión.

Acceso residual y vigencia

Normalmente, después de cancelar, mantienes acceso al servicio hasta el fin del período ya pagado. Por ejemplo, si pagaste un mes completo y cancelas a mitad del mes, podrías tener acceso hasta el fin de ese mes (aunque esto no está claramente especificado en los términos públicos de La Tercera). Verifica esta política preguntando directamente durante tu cancelación: "¿Hasta qué fecha tendré acceso después de esta cancelación?".

Renovaciones automáticas

Warning: el riesgo más grande después de cancelar es que La Tercera continúe cobrándote por renovación automática si no actúas. Muchos usuarios reportan exactamente esto. Para evitarlo:

• Revisa tu correo electrónico diariamente durante 7 días después de la cancelación. Si recibes un correo diciendo "Tu suscripción se renovó", ese es evidencia de que tu cancelación no funcionó.
• Verifica tu estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito durante los próximos 30 días. Busca específicamente cargos de Copesa o La Tercera.
• Si aparece un cargo después de tu cancelación, contacta inmediatamente de nuevo y exige una reversa.

Reembolsos y devolución de dinero

La Tercera no publica una política clara de reembolso en su sitio web público, lo que por sí solo es problemático bajo la Ley del Consumidor chilena. Sin embargo, tienes derechos que puedes ejercer.

Cuándo tienes derecho a reembolso

Tienes derecho a reembolso en estos casos:

• Compra dentro de 10 días hábiles: si contrataste la suscripción hace menos de 10 días hábiles, tienes derecho de retracto automático sin costo. Puedes cancelar y pedir devolución completa del dinero pagado.
• Cobros después de cancelación: cualquier cargo que aparezca después de tu solicitud de baja debe ser revertido inmediatamente.
• Saldo no consumido: si pagaste por un período completo y cancelas antes de que termine, tienes derecho a que se devuelva proporcionalmente el tiempo no usado (aunque esto dependerá de cómo La Tercera interprete sus términos).
• Servicio no prestado: si experimentaste interrupciones significativas o no pudiste acceder al contenido durante el período de pago, puedes solicitar un reembolso parcial.

Cómo solicitar reembolso

1. Contacta a La Tercera usando los mismos canales (teléfono o chat) e indica claramente: "Deseo cancelar mi suscripción y solicito reembolso por [saldo no consumido / cobro indebido / derecho de retracto]".
2. Proporciona la razón específica (con fechas y montos si es posible).
3. Solicita un plazo para que procesen el reembolso (típicamente 10-15 días hábiles).
4. Obtén confirmación escrita por correo electrónico.
5. Si transcurren 15 días sin reembolso, presenta un reclamo ante SERNAC incluyendo toda tu documentación.

Planes y precios de la tercera en 2025

Entender el costo real de tu suscripción te ayuda a evaluar si cancelar es la decisión correcta. Estos son los planes y precios reportados actualmente.

Tabla de planes y precios

Insight: la diferencia entre el precio promocional ($1.100) y el regular ($7.190) es de casi 550%. Esto explica por qué muchos chilenos no cancelan dentro de los primeros 3 meses: el cambio de precio es sorpresivo. Stopee recomienda que si la promoción fue tu único atractivo, canceles antes de que expire.

Errores comunes que cometen al cancelar

Cancelar correctamente requiere evitar trampas específicas que La Tercera (conscientemente o no) tiende a interponer en el camino. Reconocer que esto es frustrante es el primer paso; saber evitarlo es la solución.

Error 1: no obtener comprobante escrito

Muchos usuarios llaman, hablan con un ejecutivo, y creen que la cancelación está hecha. Una semana después, ¡sorpresa! Aparece un nuevo cargo. La razón: sin comprobante (número de gestión, correo de confirmación), tu palabra no tiene peso. Siempre exige un número de referencia y confirmación por escrito.

Error 2: no verificar la cuenta bancaria después de cancelar

La Tercera continúa cobrando a miles de suscriptores mensualmente porque estos no revisan sus extractos. Después de cancelar, monitorea tu cuenta durante 30 días. Cualquier cargo posterior es causa de reclamación inmediata.

Error 3: confundir cancelación con "pausa"

Algunos ejecutivos de atención al cliente ofrecen "pausar" la suscripción en lugar de cancelarla completamente. Pausa significa que los cargos se detienen temporalmente, pero la suscripción permanece activa y eventualmente se reanudará. Si quieres salir completamente, di "cancelación permanente", no pausa.

Error 4: no contactar durante el horario correcto

El número 600 8 372 372 atiende de 09:00 a 14:00 horas solamente. Llamar fuera de este horario es perder tiempo. Planifica tu llamada con anticipación.

Error 5: abandonar tras el primer "no"

Si un ejecutivo dice "no podemos cancelar porque hay una deuda" o "necesitas esperar a fin de mes", no aceptes esto como final. Pregunta por un supervisor o escalación, o cambia a chat. La cancelación es tu derecho legal, no una cortesía.

Lista de verificación antes de cancelar

Usa esta lista para asegurar que cubres todos los pasos necesarios y minimizar riesgo de problemas posteriores.

• Recopilé mi correo electrónico, RUT, nombre completo y número de suscriptor.
• Revisé mi extracto bancario para confirmar el último cargo de La Tercera.
• Decidí si cancelo por teléfono o chat (teléfono es más directo si tengo tiempo).
• Marqué el número 600 8 372 372 dentro del horario 09:00 a 14:00 horas.
• Obtuve un número de gestión o comprobante de mi solicitud de cancelación.
• Guardé capturas o correos que confirmen mi cancelación.
• Envié un correo de confirmación reiterando la cancelación.
• Configuré un recordatorio para revisar mi cuenta bancaria en 7 y 30 días posteriores.
• Conozco el número de SERNAC (600 600 6666) en caso de necesitar escalar.

Cómo stopee puede ayudarte a cancelar sin estrés

Cancelar una suscripción no debería ser una batalla. Stopee existe precisamente porque miles de consumidores chilenos enfrentan obstáculos innecesarios al intentar dejar servicios. Nuestra plataforma te proporciona instrucciones paso a paso, documentación de derechos locales, y un registro completo de cada intento de cancelación.

A través de Stopee, tienes acceso a guías actualizadas como esta, números de contacto verificados, y la capacidad de documentar tu proceso de cancelación en un solo lugar. Si La Tercera no responde o se niega a procesar tu baja, puedes usar ese registro como evidencia para presentar ante SERNAC. Stopee ha ayudado a miles de consumidores a cancelar suscripciones de manera exitosa, recuperar dinero indebidamente cobrado, y evitar cargos futuros no autorizados.

Dirección de la tercera para escalaciones

Si necesitas escalar tu reclamo o presentar documentación por correo físico, la dirección principal de Copesa (empresa matriz de La Tercera) es:

Av. Andrés Bello 2777, Santiago, Chile
Teléfono: 600 8 372 372

Esta es la sede administrativa donde se gestionan suscripciones. Si La Tercera no responde a tus solicitudes por los canales digitales, puedes enviar una carta certificada a esta dirección reiterando tu solicitud de cancelación y reembolso.

Resumen final: recuerda tus derechos

Cancelar La Tercera es tu derecho como consumidor chileno. La transparencia, la facilidad de acceso y la ausencia de obstáculos en la cancelación no son lujos: son obligaciones legales para La Tercera bajo la Ley del Consumidor. Si experimentas dificultades, no es un error tuyo; es un fallo del servicio.

Recopila tu documentación, contacta por teléfono o chat con un número de gestión en mano, verifica tu cuenta bancaria días después, y escala ante SERNAC si es necesario. Stopee ha acompañado a miles de usuarios a través de exactamente este proceso, proporcionando claridad en cada paso y asegurando que el dinero de los consumidores se proteja adecuadamente. Tu cancelación merece la misma atención y respeto que tu contratación inicial. Actúa hoy, documenta todo, y recuerda que tienes poder sobre tus decisiones de consumo.