Gestionar Redelcom

Cómo cancelar redelcom en chile: guía completa para terminar tu servicio de pagos

Qué es redelcom y por qué podrías querer cancelarlo

Redelcom es una empresa chilena que proporciona terminales de pago, soluciones de boleta y factura electrónica, y herramientas de gestión de ventas para comercios. Si eres dueño de una pequeña empresa o comercio, probablemente hayas considerado sus servicios POS (punto de venta) para procesar pagos con tarjeta.

Desde enero de 2025, Redelcom ha comenzado a operar gradualmente bajo la marca Mercado Pago, manteniendo las tasas y condiciones en varios de sus servicios. Este cambio ha generado confusión en muchos clientes que no comprenden cómo afecta sus contratos actuales.

En Stopee, hemos ayudado a miles de comerciantes a navegar la cancelación de servicios de pago complejos. Entendemos que tomar la decisión de cambiar de proveedor o eliminar un servicio que ya no necesitas puede ser estresante, especialmente cuando no existe claridad sobre los términos de cancelación.

Razones comunes para cancelar

Los comerciantes cancelan Redelcom por varias razones válidas. Algunos encuentran que las comisiones (2,95% en débito y crédito, más IVA) son demasiado altas comparadas con competidores. Otros descubren que el servicio de atención al cliente no responde rápidamente o que el equipo falla frecuentemente.

También hay quienes se cambian a Mercado Pago directamente, o deciden usar múltiples proveedores de pago para optimizar costos. Cualquiera que sea tu razón, tienes derecho a cancelar sin presión ni penalidades no autorizadas.

La transición a mercado pago

La migración de Redelcom a Mercado Pago ha dejado a muchos clientes sin información clara sobre qué sucede con sus contratos existentes, tasas actuales y cargos recurrentes. Esta falta de transparencia es exactamente el tipo de situación que Stopee ayuda a resolver.

Tus derechos como consumidor en chile

Antes de iniciar cualquier proceso de cancelación, es fundamental que entiendas tus derechos bajo la ley chilena.

Ley del consumidor y derecho de retracto

La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores protege tu derecho a cambiar de opinión. Si contrataste el servicio de forma remota (por teléfono, internet o correo), tienes derecho a retractarte dentro de 14 días calendario contados desde la recepción de la confirmación del contrato.

Este derecho es especialmente relevante si contrataste un plan con Redelcom sin visitar una oficina física. La empresa debe informarte claramente sobre este plazo en el contrato original. Si no lo hizo, Stopee recomienda documentar esta omisión al presentar tu solicitud de cancelación.

Derecho a información clara y oportuna

Tienes derecho absoluto a recibir información clara sobre los términos de tu contrato, las comisiones exactas, cualquier costo oculto y los procedimientos para dar de baja el servicio. Si Redelcom no proporciona una política de cancelación transparente en su sitio web, esto constituye una práctica potencialmente injusta.

Documenta cualquier comunicación que recibas. Si la empresa cobra sin autorización después de tu solicitud de cancelación, tienes el derecho de reclamar esos cargos ante tu banco y ante la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SII) o el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Escalation a SERNAC

Si Redelcom se rehúsa a cancelar tu servicio, no responde en 30 días hábiles, o continúa cobrando sin autorización, puedes presentar un reclamo formal ante SERNAC. Este organismo estatal está diseñado para proteger tus derechos y tiene poder para obligar a las empresas a cumplir con la ley.

Métodos de cancelación disponibles

Redelcom no publica una política clara y accesible sobre cancelaciones, lo que genera frustración en muchos clientes. Sin embargo, existen vías probadas para terminar tu relación con la empresa.

Canales de contacto oficial

El primer paso es localizar los canales de contacto de Redelcom. Aunque la empresa está en proceso de transición a Mercado Pago, aún mantiene una presencia en redelcom.cl y tiene una oficina registrada en Providencia, Santiago.

Los métodos de contacto típicos incluyen correo electrónico a través de formularios en el sitio web, llamada telefónica a un número de atención al cliente (si está disponible), o visita presencial a la oficina. En Stopee, recomendamos usar el correo electrónico como tu método principal porque crea un registro escrito de tu solicitud.

Contacto directo versus canales automáticos

Evita usar únicamente formularios en línea o chats automáticos. Estos no generan confirmación oficial de tu solicitud. En su lugar, envía un correo electrónico dirigido específicamente al departamento de cancelaciones o al servicio al cliente, con copia a tu correo personal como respaldo.

Pasos detallados para cancelar redelcom

Sigue esta secuencia ordenada para cancelar tu servicio de forma efectiva y proteger tus derechos.

1. Reúne toda la documentación relevante antes de contactar a Redelcom.
   • Contrato original o confirmación de servicio.
   • Número de cliente o identificador de cuenta.
   • Últimos 3 meses de comprobantes de pago o boletas de cobro.
   • Cualquier comunicación anterior con la empresa.
   • Si tienes equipo (terminal POS), fotografías de su estado actual.
2. Contacta a Redelcom por escrito con una solicitud formal de cancelación.
   • Abre un correo electrónico a la dirección de soporte listada en redelcom.cl.
   • Si no encuentras correo directo, usa el formulario de contacto en la web y luego guarda una copia de tu mensaje.
   • Asunto claro: "Solicitud de cancelación de servicio - [Tu nombre y número de cliente]".
   • En el cuerpo, indica: nombre completo, número de cliente, tipo de servicio (SMART, SMART PRO, etc.), fecha deseada de cancelación y motivo (opcional).
   • Solicita explícitamente un número de seguimiento o acuse de recibo en la respuesta.
3. Espera confirmación y solicita aclaraciones si es necesario.
   • Redelcom debe responder dentro de 5 a 10 días hábiles.
   • Si no reciben respuesta, envía un segundo correo con la palabra "URGENTE" y una copia a la dirección principal de la empresa si la tienes.
   • Si aún no hay respuesta después de 15 días, documenta esto como evidencia de falta de servicio al cliente.
4. Confirma el procedimiento de devolución de equipos si aplica.
   • Si arrendabas o compraste un terminal POS, Redelcom debe indicarte cómo devolverlo.
   • Solicita instrucciones específicas: ¿Dónde lo devuelvo? ¿Necesito transportarlo o lo recogen? ¿Hay costo de envío?
   • Si pagaste por el equipo, pregunta si recibirás algún reembolso por equipos en buen estado.
   • Toma fotografías del equipo antes de devolverlo como evidencia de su condición.
5. Verifica que se hayan detenido los cargos recurrentes.
   • Revisa tu extracto bancario después de 10 días de tu solicitud de cancelación.
   • Si Redelcom continúa cobrando, contacta inmediatamente a tu banco para reportar cargos no autorizados.
   • Solicita a tu banco que inicie un proceso de disputa y recupere los fondos.
   • Documenta la fecha exacta de cada cargo no autorizado.
6. Obtén confirmación escrita de la cancelación completa.
   • Solicita a Redelcom un correo o documento que confirme la fecha de cancelación, el saldo final adeudado (si existe) y que no habrá cargos futuros.
   • Guarda este documento junto con tu contrato original.
   • Si la empresa no proporciona este documento, crea tu propio registro detallado de todas las comunicaciones.

Pro tip: Toma screenshots de todas tus interacciones por correo electrónico. Si Redelcom usa un sistema de chat en línea, copia el texto completo de la conversación inmediatamente después de terminarla.

Qué sucede después de cancelar tu servicio

La cancelación no termina automáticamente; debes estar pendiente de varios detalles para asegurar que todo se complete correctamente.

Pérdida de acceso y funcionalidades

Después de la fecha de cancelación oficial, perderás acceso a tu portal de Redelcom, al terminal POS (si estaba activo) y a cualquier software de gestión vinculado como RDControl. Esto significa que no podrás procesar pagos con tarjeta a través de Redelcom y tus reportes de ventas ya no se sincronizarán automáticamente.

Si dependen de Redelcom para facturación electrónica, asegúrate de descargar copias de todos tus datos de boletas y facturas emitidas antes de la fecha de corte. Una vez que pierdas acceso, recuperar esta información puede ser complicado.

Transacciones pendientes y saldos

Es posible que tengas fondos pendientes de liquidación en tu cuenta de Redelcom (comisiones que aún no te han transferido). Contacta a la empresa para confirmar si recibirás estos fondos después de la cancelación y en qué plazo.

Si contrató servicios adicionales como boleta o factura electrónica por separado, cada uno puede tener su propia fecha de cancelación. Verifica que todos estén programados para terminar simultáneamente o en las fechas que deseas.

Información sobre datos y respaldo

Antes de la cancelación final, Stopee recomienda solicitar explícitamente a Redelcom un respaldo de todos tus datos de transacciones, clientes y movimientos. Aunque esta información técnicamente te pertenece, algunas empresas retienen acceso después de la cancelación.

Solicita los datos en formato descargable (Excel, CSV) para asegurar que puedas acceder a ellos sin depender de Redelcom. Si la empresa se rehúsa, esto es un motivo adicional para escalar tu reclamo ante SERNAC.

Política de reembolsos y recuperación de dinero

Redelcom no publica una política de reembolso clara en su sitio web, lo que genera incertidumbre sobre qué sucede con el dinero que ya has pagado.

Reembolsos por derecho de retracto

Si contrataste Redelcom dentro de los últimos 14 días calendar y lo hiciste de forma remota, tienes derecho absoluto a un reembolso completo sin penalidades. Este derecho surge de la Ley del Consumidor chilena y no requiere justificación.

Para ejercer este derecho, envía un correo a Redelcom indicando explícitamente: "Ejerco mi derecho de retracto conforme a la Ley 19.496. Solicito reembolso completo de mi pago realizado el [fecha]". La empresa debe procesar el reembolso dentro de 30 días.

Reembolsos por cargos injustificados

Si después de tu solicitud de cancelación, Redelcom continúa cobrando comisiones o cargos mensuales, tienes derecho a recuperar ese dinero. Reúne evidencia: extractos bancarios, correos de cancelación, fechas de solicitud.

Presenta un reclamo ante tu banco indicando que los cargos son no autorizados post-cancelación. La mayoría de los bancos chilenos tienen procesos rápidos para esto y pueden revertir cargos dentro de 10 a 15 días hábiles.

Equipos pagados: valor residual y depreciación

Si pagaste por un terminal POS (como el SMART a CLP 199.000 + IVA), pregunta explícitamente sobre reembolso. Redelcom generalmente no devuelve el costo completo, pero puede ofrecer un crédito o descuento si devuelves el equipo en buen estado.

Si el terminal tiene menos de 6 meses de uso, negocia por al menos el 50% del costo. Documenta cualquier oferta en correo escrito antes de aceptarla.

Planes y precios de redelcom

Entender los costos exactos del servicio te ayuda a calcular cuánto dinero podrías ahorrar al cancelar y si es financieramente prudente hacerlo ahora.

Desglose de planes activos

Nota importante: Los precios listados corresponden a datos públicos recopilados y pueden haber cambiado. Solicita a Redelcom un desglose exacto de tus cargos actuales antes de cancelar.

Errores comunes que debes evitar

Cancelar un servicio de pagos es complicado, y es fácil cometer pasos que retrasen tu salida o que permitan que la empresa continúe cobrándote.

No dejar registro escrito de tu solicitud

Muchos comerciantes llaman telefónicamente a Redelcom y creen que están cancelados. Semanas después, reciben un cargo más en su cuenta. Sin un correo o documento escrito, es tu palabra contra la de la empresa.

Siempre cancela por correo electrónico. Solicita un número de seguimiento. Guarda todas las respuestas. Esta documentación es tu protección legal si Redelcom intenta cobrarte después de cancelar.

Olvidar revisar cargos después de la supuesta cancelación

Incluso después de recibir confirmación, revisa tu extracto bancario durante los primeros 30 días. Algunos proveedores continúan cobrando por error o porque el cliente no completó ciertos pasos administrativos.

Si encuentras un cargo no autorizado, reportalo a tu banco inmediatamente. Cuanto antes lo hagas, más fácil es revertirlo.

No solicitar confirmación de que se detuvo la facturación electrónica

Si usabas el servicio de boleta/factura electrónica de Redelcom, este es un contrato separado del servicio POS. Debes cancelar ambos explícitamente. Si solo cancelas el terminal, seguirás pagando la cuota de facturación cada mes.

Antes de dar por terminada la cancelación, pregunta a Redelcom: "¿Cuáles son TODOS los servicios activos en mi cuenta?" Verifica que cada uno estará desactivado en la misma fecha.

No recuperar datos antes de la cancelación final

Una vez que pierdes acceso a tu portal de Redelcom, recuperar transacciones antiguas, reportes de ventas o información de clientes puede ser casi imposible. Si necesitas estos datos para auditoría, impuestos o migración a otro proveedor, descárgalos antes de la fecha de corte.

Solicita a Redelcom un archivo completo con tus datos históricos. Si se rehúsan, documenta esto como parte de tu reclamo ante SERNAC.

No considerar el costo de cancelación anticipada

Si todavía estás en una período de contrato con Redelcom (especialmente si arrendabas el terminal), puede haber cargos por cancelación anticipada. Revisa tu contrato original o pregunta específicamente a la empresa cuál es el costo de terminar antes de la fecha de vencimiento.

En algunos casos, negociar con Redelcom para que waive (elimine) estos cargos es posible si eres un cliente de años o si documentas problemas de servicio. Vale la pena preguntar.

Checklist final para cancelar redelcom

Usa esta lista de verificación para asegurar que no omitas ningún paso crítico.

• ☐ He reunido mi contrato original, número de cliente y últimos 3 meses de boletas.
• ☐ He identificado TODOS los servicios activos en mi cuenta (terminal, facturación electrónica, software, etc.).
• ☐ He enviado una solicitud de cancelación formal por correo electrónico, con fecha clara y número de seguimiento solicitado.
• ☐ He recibido confirmación de cancelación por escrito (correo o documento oficial).
• ☐ He arreglado la devolución del equipo POS si corresponde, con fotografías como respaldo.
• ☐ He descargado copias de mis datos de transacciones, reportes de ventas y facturas antes de perder acceso.
• ☐ He revisado mis extractos bancarios después de 10 y 30 días para confirmar que no hay cargos residuales.
• ☐ He guardado en un archivo digital todos los correos, números de seguimiento y confirmaciones de la empresa.
• ☐ Si hay cargos no autorizados post-cancelación, he reportado a mi banco dentro de 48 horas.
• ☐ Si Redelcom no responde en 15 días, tengo listo un reclamo formal para presentar ante SERNAC.

Cuándo escalar tu reclamo a SERNAC

Si has seguido todos los pasos anteriores y Redelcom aún no cancela tu servicio o continúa cobrando, es momento de escalar formalmente.

Condiciones que justifican un reclamo ante SERNAC

Presenta un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor si Redelcom no responde dentro de 30 días hábiles, se rehúsa a cancelar sin causa legal válida, o continúa cobrando después de tu solicitud documentada de cancelación.

También puedes reclamar si la empresa no proporciona una política de cancelación clara o transparente, o si cobra cargos ocultos que no fueron comunicados al momento de la contratación.

Cómo presentar el reclamo

Visita el portal de SERNAC en sernac.cl, crea una cuenta y sube tu reclamo adjuntando: contrato original, correos de cancelación, extractos bancarios con cargos no autorizados, y cualquier comunicación con Redelcom. El proceso es gratuito y SERNAC presionará a la empresa para que responda en un plazo específico.

Comparativa: ¿Redelcom sigue siendo tu mejor opción?

Antes de cancelar, considera si otro proveedor realmente te ahorrará dinero.

Calcula tu volumen mensual de ventas y multiplica por la diferencia porcentual. Si el ahorro es superior a CLP 50.000 al año, probablemente valga la pena cancelar.

Dirección de contacto y escalation

Aquí están los datos de contacto verificados para Redelcom en Chile:

Oficina principal (Providencia, Santiago): La empresa mantiene una dirección registrada en Providencia según documentos públicos y directorios comerciales. Verifica la dirección exacta en redelcom.cl o llama a su línea de atención.

Correo de cancelación: Envía tu solicitud al correo de soporte listado en el sitio oficial. Si no está disponible, usa el formulario de contacto en redelcom.cl y solicita confirmación de recepción.

Escalation SERNAC: Si después de 30 días no tienes respuesta, presenta tu reclamo en sernac.cl. Incluye evidencia de todas tus comunicaciones y cargos disputados.

Tu banco (disputa de cargos): Contacta a tu banco si Redelcom continúa cobrando post-cancelación. Proporciona números de transacción exactos y fechas. Los bancos chilenos están obligados a investigar en 10 días hábiles.

Resumen: tu poder para cancelar

Cancelar Redelcom no es instantáneo, pero es completamente dentro de tus derechos como consumidor chileno. Tienes protecciones legales bajo la Ley del Consumidor, acceso a SERNAC si la empresa no coopera, y poder para disputar cargos a través de tu banco.

La clave es documentar todo. Un correo es tu mejor amigo. Una confirmación escrita es tu protección. Y si Redelcom no responde, tienes un escalation claro a un organismo estatal que puede obligarlos a cumplir.

En Stopee, hemos ayudado a miles de consumidores chilenos a cancelar servicios de pago, telefonía, streaming y suscripciones. Sabemos exactamente dónde intentan las empresas retrasar o dificultar las cancelaciones, y sabemos exactamente cómo vencerlas. Si encuentras que Redelcom no responde o continúa cobrando incluso después de cancelar, tienes todas las herramientas legales para recuperar tu dinero y terminar tu relación con ellos.

Sigue este guía paso a paso, mantén tu documentación organizada, y recuerda: tu dinero es tuyo. Stopee está aquí para recordarte que tienes derechos, y que cancelar debería ser simple. Si necesitas apoyo adicional o quieres verificar otros pasos, visita Stopee.com para acceder a recursos sobre protección del consumidor en Chile.