Gestionar Revolut

Cómo cancelar revolut en colombia: guía paso a paso para recuperar el control de tu dinero

Qué es revolut y por qué podrías querer cancelar

Revolut es una plataforma financiera móvil que te permite gestionar transferencias internacionales, cambiar divisas y administrar gastos desde tu smartphone. En Colombia, opera a través de dos entidades reguladas: Revolut Colombia S.A.S. y Revolut Bank Colombia S.A., ofreciendo planes gratuitos y de pago con funciones adicionales como seguros de viajes y límites de transacción ampliados.

Si has llegado a esta guía en Stopee, es probable que ya hayas tomado la decisión de dejar de usar Revolut o que quieras reducir tus gastos mensuales. Cancelar una suscripción debería ser tan fácil como suscribirse, pero Revolut aplica ciertos procesos que pueden generar confusión. Por eso estamos aquí: para asegurarnos de que canceles correctamente y recuperes cualquier dinero que te deba.

Por qué los colombianos cancelan revolut

Las razones más comunes incluyen cambios en tus necesidades financieras, cargos recurrentes inesperados, limitaciones en la disponibilidad de funciones locales en Colombia, o simplemente la preferencia por otro servicio. Lo importante es que tengas claras tus opciones antes de proceder.

Lo que debes saber antes de empezar

Revolut gestiona suscripciones a través de tres canales diferentes: la app de Revolut directamente, Apple App Store, y Google Play Store. Cada canal tiene un proceso de cancelación distinto, y cancelar desde un lugar incorrecto podría dejar tu suscripción activa, generando cargos continuos. Stopee te ayudará a identificar dónde está tu suscripción y a cancelarla desde el lugar correcto.

Tus derechos como consumidor en colombia

Como consumidor colombiano, tienes protecciones específicas bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Estas leyes aplican completamente a Revolut, sin importar que sea una empresa internacional.

Derecho de desistimiento de 14 días

Tienes el derecho de retractarte de cualquier compra o suscripción dentro de 14 días naturales contados desde la activación del servicio, sin necesidad de justificación. Este período aplica incluso si ya comenzaste a usar el servicio, aunque Revolut puede aplicar ajustes si utilizaste funciones premium.

Para hacer válido este derecho, debes comunicar tu intención dentro del plazo establecido mediante una solicitud clara a Revolut, preferentemente a través de la app o correo electrónico documentado.

Protección contra cargos no autorizados

Si Revolut te cobró después de tu fecha de cancelación, o si no autorizaste un cargo, tienes derecho a reclamarlo. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de proteger tus derechos como consumidor en Colombia. Stopee recomienda conservar pantallazos de tus extractos de cuenta como evidencia.

Derecho a información clara

Revolut está obligada a proporcionarte términos claros sobre cómo cancelar, cuándo se procesan los cargos, y qué sucede con tus datos después de la cancelación. Si la información no es clara, ese es un incumplimiento de sus obligaciones legales en Colombia.

Cómo identificar dónde se gestiona tu suscripción

Antes de cancelar, necesitas saber exactamente dónde está tu suscripción activa. Este paso evita que sigas pagando por error.

Opción 1: tu suscripción se gestiona dentro de la app de revolut

Si contrataste el plan directamente desde la app de Revolut y ves cargos en tu cuenta bancaria o tarjeta que aparecen como "Revolut" o un nombre similar, tu suscripción está gestionada por Revolut directamente. Este es el caso más común en Colombia.

Opción 2: tu suscripción está en apple app store

Si descargas la app desde el App Store de Apple (en iPhone o iPad) y la suscripción aparece en tus recibos como un cargo del "App Store" o "Apple", entonces Apple gestiona el cobro. En este caso, Revolut no controla directamente la renovación, y debes cancelar desde los ajustes de tu ID de Apple.

Opción 3: tu suscripción está en google play store

Si usas Android y descargaste Revolut desde Google Play, los cobros pueden estar gestionados por Google Play Store. Busca en tus recibos de Google Play para confirmarlo.

Pro tip: Revisa tu extracto bancario o de tarjeta de los últimos 30 días. El nombre exacto del cargo ("Revolut", "App Store", "Google Play") te indica quién gestiona tu suscripción. Stopee te recomienda anotar la fecha exacta del último cargo antes de proceder.

Proceso de cancelación según tu plataforma

Aquí te guiamos paso a paso para cancelar desde donde corresponda. Sigue cuidadosamente los pasos de tu situación específica.

Cancelar suscripción gestionada por revolut directamente (dentro de la app)

Este es el método más común en Colombia. Sigue estos pasos desde tu teléfono:

1. Abre la app de Revolut e inicia sesión con tus credenciales.
   • Si tienes dos factores de autenticación activado, completa la verificación.
2. Toca el ícono de tu perfil en la esquina inferior derecha.
   • Busca "Suscripción", "Plan" o "Planes premium" (el nombre exacto puede variar según la versión de la app).
3. Selecciona el plan actual que quieres cancelar.
   • Deberías ver un botón rojo o gris que diga "Cancelar suscripción" o "Downgrade".
4. Toca "Cancelar" y confirma tu decisión en la siguiente pantalla.
   • La app te puede mostrar una pantalla final pidiendo que completes una encuesta; puedes saltarla directamente.
5. Verifica que recibas una confirmación por escrito.
   • Busca un correo de confirmación en tu bandeja de entrada o en la sección "Historial" de la app.
   • Si no ves confirmación en 24 horas, contacta a Revolut directamente a través de la app (sección "Ayuda" o "Contacto").

Warning: No elimines la app de tu teléfono pensando que eso cancela la suscripción. La app puede reinstalarse y los cargos continuarán. Cancelar la suscripción es un paso administrativo separado dentro de la app.

Cancelar desde apple app store

Si tu suscripción está facturada a través del App Store de Apple, debes cancelar desde los ajustes de tu Apple ID, no desde la app de Revolut.

1. En tu iPhone o iPad, abre "Configuración" (Settings).
   • Si no encuentras la opción fácilmente, desplázate hacia arriba en Configuración y busca tu nombre de usuario de Apple.
2. Toca tu nombre de Apple en la parte superior.
   • Verás opciones como "iCloud", "Contraseña y seguridad", etc.
3. Selecciona "Suscripciones" o "Subscriptions".
   • Esta opción está generalmente bajo "Media y Compras" o directamente visible en el menú principal.
4. Busca "Revolut" en la lista de suscripciones activas.
   • Si tienes múltiples suscripciones, desplázate para encontrarla.
5. Toca sobre "Revolut" y selecciona "Cancelar suscripción".
   • Apple te preguntará si realmente deseas cancelar; confirma tu decisión.
6. Verifica que el estado cambie a "Cancelada" o "Expira en [fecha]".
   • Toma un pantallazo como evidencia.

Pro tip: Si planeas seguir usando Revolut con el plan gratuito, tu acceso se mantendrá después de la cancelación del plan de pago. No perderás tu cuenta ni tus fondos.

Cancelar desde google play store

Para usuarios de Android, el proceso es similar al del App Store pero dentro de Google Play.

1. Abre la app de Google Play Store en tu teléfono Android.
   • Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta Google correcta.
2. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
   • Verás un menú con opciones como "Cuenta", "Suscripciones", etc.
3. Selecciona "Suscripciones" (Subscriptions).
   • Esta opción muestra todas tus suscripciones activas en Google Play.
4. Encuentra "Revolut" en la lista y tócalo.
   • Se abrirá una página con detalles de tu suscripción.
5. Toca "Cancelar suscripción" (Cancel subscription).
   • Google te pedirá que confirmes y posiblemente que proporciones un motivo.
6. Completa el proceso y confirma que el estado ahora muestra "Cancelada".
   • Guarda una captura de pantalla como comprobante.

Warning: En Google Play, algunos servicios ofrecen periodos de prueba gratuita. Si cancelas después del período de prueba pero dentro de 24 horas antes de la renovación, podrías recibir un reembolso prorrateado. Revisa la fecha exacta de tu próximo cargo.

Qué ocurre después de cancelar tu suscripción

Cancelar tu plan premium no elimina tu cuenta de Revolut. Aquí te explicamos exactamente qué cambia y qué se mantiene.

Tu acceso al servicio después de la cancelación

Después de cancelar, conservas acceso completo a Revolut hasta que termine el período de facturación actual que ya pagaste. Por ejemplo, si pagaste por un mes y cancelas el día 5, seguirás teniendo acceso todos los beneficios premium hasta el día 35 (final del período).

Cuando expire ese período, tu cuenta se convierte automáticamente al plan gratuito de Revolut. Esto significa que pierdes funciones premium como límites de transacción ampliados, seguros de viajes, o ciertas protecciones, pero tu dinero sigue siendo tuyo y tu cuenta permanece activa.

Tus datos y tu dinero

Cancelar la suscripción NO elimina tus datos personales ni tu historial de transacciones. Tu cuenta sigue siendo completamente tuya, y cualquier dinero que tengas en Revolut permanece ahí. Puedes transferir fondos a tu banco en Colombia cuando lo desees, sin cargos adicionales por cancelación.

Pro tip: Si realmente quieres cerrar tu cuenta completamente (eliminar datos, cerrar acceso), eso es un proceso separado. Debes contactar a Revolut directamente y seguir sus pasos de cierre de cuenta. Pero la mayoría de personas simplemente cancelan la suscripción premium y mantienen la cuenta activa.

Renovaciones futuras

Después de la cancelación, Revolut no debería cobrarte más por ningún plan premium. Si recibes cargos después de tu fecha de cancelación, eso es un error de su parte, y tienes derecho a reclamar y que te devuelvan ese dinero (ver sección de reembolsos).

¿Recibirás reembolso después de cancelar?

La pregunta más importante: ¿recuperas tu dinero? La respuesta depende de cuándo canceles y de dónde esté gestionada tu suscripción.

Período de desistimiento de 14 días

Si cancelas dentro de 14 días naturales desde que activaste tu suscripción, tienes derecho legal a un reembolso completo bajo el Estatuto del Consumidor colombiano. Este derecho aplica incluso si ya usaste el servicio, aunque Revolut puede deducir costos si utilizaste funciones específicas de forma significativa.

Para solicitar este reembolso, contacta a Revolut mediante la app o correo y expresamente menciona que invocas tu "derecho de desistimiento dentro del período de 14 días". Stopee recomienda hacerlo por escrito (no por chat) para tener evidencia.

Después de 14 días

Una vez pasados los 14 días, Revolut no está obligada a reembolsarte por la parte restante del mes. Sin embargo, existen excepciones importantes:

• Cancelación cercana a renovación: Si cancelas dentro de 12 horas antes de una renovación automática y aun así se te cobra, puedes reclamar ese cobro y probablemente recibas un reembolso.
• Cargos no autorizados: Si Revolut te cobró sin tu consentimiento claro, tienes derecho a disputar el cargo con tu banco o mediante Resolución de Disputas de Chargeback.
• Downgrade a plan gratuito: Si haces downgrade (no cancelas completamente, sino cambias a plan gratuito) después de 14 días pero dentro de 6 meses, algunos planes pueden aplicar una "tarifa de ruptura" equivalente a 1-2 meses de suscripción.

Plazos de procesamiento de reembolsos

Los reembolsos autorizados por Revolut se procesan entre 3 y 5 días hábiles. Si pasaron más de 7 días y no ves el reembolso, contacta nuevamente a Revolut e solicita que proporcionen un número de referencia de reembolso para rastrearlo. Stopee te advierte que algunos reembolsos requieren seguimiento activo.

Planes y precios de revolut en colombia

Entender los planes disponibles te ayuda a decidir si realmente necesitas cancelar o simplemente hacer downgrade.

Disponibilidad de planes en colombia a 2024

Revolut sigue en proceso de expansión regulatoria completa en Colombia. Los precios en pesos colombianos (COP) pueden no estar publicados públicamente en todas partes, pero la empresa ofrece planes de suscripción con diferentes niveles de beneficios.

Pro tip: Si no necesitas los beneficios premium de Revolut, el plan gratuito sigue siendo totalmente funcional para transferencias y cambio de divisas. Considera hacer downgrade antes de cancelar completamente.

Errores comunes que prolongan tu suscripción

Sabemos que cancelar debería ser directo, pero pequeños pasos equivocados pueden dejar tu suscripción activa. Aquí están los traps más comunes que hemos visto.

Error 1: solo eliminar la app sin cancelar la suscripción

Este es el error número uno. Muchas personas piensan que desinstalar Revolut detiene los cargos, pero completamente falso. Revolut seguirá cobrando mensualmente mientras la suscripción esté activa en el backend de sus servidores, sin importar si la app está en tu teléfono o no.

Solución: Siempre cancela la suscripción directamente (usando los pasos anteriores) antes de eliminar la app.

Error 2: cancelar en la plataforma incorrecta

Si tu suscripción está gestionada por Google Play pero intentas cancelarla dentro de la app de Revolut, nada sucederá. Revolut no controla esa suscripción, así que su proceso de cancelación no afecta el cobro automático de Google.

Solución: Identifica correctamente dónde está tu suscripción (revisando tus recibos) y cancela desde ese lugar específico.

Error 3: no confirmar que la cancelación se procesó

Algunos usuarios tocan "Cancelar" pero no esperan la confirmación completa. La página se carga lentamente, o el usuario cierra la app antes de que aparezca el mensaje de éxito, dejando la suscripción activa.

Solución: Espera a ver un mensaje claro como "Suscripción cancelada" o "Expira en [fecha]". Toma un pantallazo como prueba.

Error 4: no verificar para cargos posteriores

Incluso después de una cancelación exitosa, revisa tu extracto bancario una semana después para confirmar que no hubo cobros adicionales. Los errores administrativos suceden.

Solución: Stopee recomienda anotar en tu calendario que revises tu cuenta 7 días después de la cancelación. Si ves un cargo no autorizado, reclámalo inmediatamente.

Checklist final antes de cancelar

Usa esta checklist para asegurar que tu cancelación sea limpia y correcta.

• Revisé mi extracto bancario y identifiqué exactamente dónde se factura mi suscripción (Revolut app, Apple App Store, o Google Play).
• Anoté la fecha exacta del último cargo y la fecha de mi próxima renovación esperada.
• Verifiqué si estoy dentro del período de 14 días (en cuyo caso tengo derecho a reembolso completo).
• Revisé si Revolut me debe dinero por alguna razón (créditos, devoluciones, etc.) que debo reclamar antes de cancelar.
• Descargué o anoté mi número de cuenta de Revolut y números de referencia de transacciones importantes, por si necesito disputar cargos.
• Seguí los pasos de cancelación específicos para mi plataforma (Revolut app, Apple, o Google Play) y esperé la confirmación.
• Tomé una captura de pantalla de la confirmación de cancelación como evidencia.
• Programé un recordatorio en mi calendario para revisar mi cuenta 7 días después, buscando cualquier cargo no autorizado.

Comparativa: mantener tu suscripción vs. cancelar

A veces, la decisión de cancelar requiere una comparación clara. Aquí te mostramos beneficio vs. costo para ayudarte a decidir.

Cómo contactar a revolut si enfrentas problemas

Si tu cancelación no funciona, o si Revolut te cobró después de cancelar, necesitas contactarlos. Aquí están tus opciones de contacto en Colombia.

Contacto directo a través de la app

Abre la app de Revolut, ve a la sección "Ayuda" o "Soporte" (generalmente un ícono de signo de interrogación), y selecciona "Contactar a Revolut". Desde ahí puedes iniciar un chat o enviar un mensaje. Este canal es el más rápido para problemas de cancelación.

Correo electrónico y dirección física en bogotá

Para problemas más serios o reclamos formales, escribe a Revolut con asunto "Reclamo de Cancelación de Suscripción" a través de los canales oficiales listados en la app. Si necesitas escalar, puedes dirigirte a:

Revolut Colombia S.A.S.
Calle 121 3A 20 Apt 319
Bogotá, Colombia

Revolut Bank Colombia S.A.
Lugar 6 W 106 Cr 11B No 99-25
Bogotá, Colombia

Escalación ante la superintendencia de industria y comercio (SIC)

Si Revolut no resuelve tu reclamo dentro de 15 días, puedes presentar una queja formal ante la SIC. Visita www.sic.gov.co y sigue el procedimiento de "Peticiones, Quejas y Reclamos" (PQRS). Presenta evidencia clara de tu cancelación y de cualquier cargo no autorizado. La SIC tiene autoridad para sancionar a Revolut si violan derechos del consumidor.

Pro tip: Guarda todos tus pantallazos, correos, y números de referencia de transacciones. Son tu mejor defensa si necesitas escalar a la SIC.

Resumen: tu próximo paso con stopee

Cancelar Revolut en Colombia es un proceso claro si sabes exactamente dónde está tu suscripción y qué derechos tienes. Recuerda: tienes derecho a 14 días de desistimiento, tu dinero es tuyo, y cancelar la suscripción NO cierra tu cuenta (a menos que lo solicites expresamente).

Los pasos son simples: identifica tu plataforma (Revolut app, Apple App Store, o Google Play), sigue los pasos de cancelación específicos, confirma que se procesó, y verifica después de 7 días que no hubo cargos adicionales.

Si encuentras cualquier dificultad, tienes respaldo legal completo bajo el Estatuto del Consumidor colombiano, y puedes escalar ante la SIC si Revolut no coopera. Stopee ha ayudado a miles de consumidores colombianos a cancelar servicios problemáticos y recuperar dinero no autorizado, y estamos aquí si necesitas más orientación específica sobre tu caso.

El poder está en tus manos: si Revolut ya no sirve a tus necesidades, cancela hoy y recupra esos pesos colombianos para algo que realmente valga la pena. Stopee está comprometida a asegurar que los consumidores como tú tengan control total sobre sus dinero y sus suscripciones.