Gérer Disonsdemain

Comment annuler disonsdemain en 2024 : guide complet pour les abonnés du québec

Qu'est-ce que disonsdemain et comment fonctionne l'abonnement

Disonsdemain est une plateforme de rencontres spécialisée pour les personnes de 50 ans et plus, gérée par le groupe Meetic/Match Group depuis 2017. Vous accédez à un réseau de célibataires sérieux qui cherchent des relations significatives dans votre région du Québec.

Le modèle d'abonnement et les formules tarifaires

Disonsdemain fonctionne avec des abonnements récurrents. Vous choisissez entre des plans mensuels et semestriels, avec des options appelées « Pass Essentiel » et « Pass Premium ». Chaque formule déverrouille des fonctionnalités supplémentaires comme la messagerie illimitée et l'accès aux profils qui vous ont aimé.

Voici les tarifs typiques applicables au Québec :

Pourquoi les abonnés du québec choisissent d'annuler

Vous pouvez vouloir annuler Disonsdemain pour plusieurs raisons : vous avez trouvé un partenaire, le coût mensuel pèse sur votre budget, ou les fonctionnalités ne correspondent plus à vos attentes. Quelle que soit votre situation, Stopee comprend que l'annulation doit être simple et sans friction.

La bonne nouvelle : vous ne renouvellerez pas automatiquement votre abonnement si vous agissez avant la date limite. Plus tôt vous demandez l'annulation, plus vite vous arrêtez les frais récurrents.

Vos droits en tant que consommateur au québec

La Loi sur la protection du consommateur du Québec vous protège lors de votre transaction avec Disonsdemain, peu importe comment vous avez souscrit.

Délais de rétractation et droit de résolution

Vous bénéficiez d'un droit de résolution de 30 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Si vous avez souscrit à votre abonnement Disonsdemain il y a moins de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement complet sans justification, sauf pour certaines conditions spécifiques.

Si vous avez dépassé ce délai de 30 jours, vous conservez le droit d'annuler votre abonnement pour éviter tout renouvellement futur. L'annulation met fin aux frais à venir, même si le remboursement des paiements antérieurs n'est pas garanti.

Protection contre le renouvellement automatique

La loi du Québec exige que Disonsdemain vous demande votre consentement explicite avant de renouveler automatiquement votre abonnement. Vous devez recevoir un avis clair au moins 15 jours avant la date de renouvellement.

Pro tip : Vérifiez vos courriels (y compris le dossier spam) pour ces avis. Si vous ne les recevez pas, conservez les preuves, car cela pourrait appuyer une demande de remboursement plus tard.

Stopee recommande toujours de conserver l'historique de tous vos paiements et communications avec Disonsdemain pour valider votre position auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) si nécessaire.

Quatre méthodes pour annuler disonsdemain

Disonsdemain vous offre plusieurs canaux d'annulation. Chacun a ses avantages, mais tous exigent votre numéro de client pour traiter votre demande.

Méthode 1 : annulation par courrier recommandé (la plus sécurisée)

C'est la méthode que Stopee recommande vivement, car elle crée une preuve incontestable de réception et établit précisément le moment où votre résiliation entre en vigueur.

1. Préparez votre numéro de client (visible sur vos factures ou dans la section « Compte »)
2. Écrivez une lettre simple demandant la résiliation immédiate de votre abonnement Disonsdemain
   • Incluez votre numéro de client
   • Incluez votre adresse courriel
   • Incluez la date de la demande
   • Demandez la suppression du profil si souhaité
3. Envoyez la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
   Meetic / Disons Demain
   Service Client
   CS 10002
   75320 PARIS CEDEX 09
   France
4. Conservez le reçu d'envoi et l'accusé de réception
5. Votre résiliation prend effet le jour suivant la réception du courrier

Warning : L'adresse postale est en France, mais c'est l'adresse officielle fournie par Disonsdemain. Le délai postal transatlantique peut être de 7 à 14 jours. Comptez 3 à 4 semaines au total avant la prise d'effet finale.

Méthode 2 : annulation par courriel (rapide mais moins documentée)

Vous pouvez envoyer votre demande directement par courriel. C'est plus rapide que le courrier recommandé, mais assurez-vous d'obtenir une confirmation de lecture.

1. Envoyez un courriel à retractation@help.disonsdemain.fr ou serviceclient@help.disonsdemain.fr
2. Dans le sujet, écrivez : « Demande de résiliation de mon abonnement Disonsdemain »
3. Dans le corps du message, incluez :
   
   • Votre numéro de client
   • Votre adresse courriel associée au compte
   • La date de votre demande
   • Une phrase claire : « Je demande la résiliation immédiate de mon abonnement »
   • Votre prénom et nom
4. Demandez une confirmation écrite de la réception
5. Conservez une copie du courriel envoyé et de toute réponse

Pro tip : Utilisez les options de réception dans votre logiciel de courriel (accusé de lecture) pour prouver que Disonsdemain a bien reçu votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse en 48 heures, relancez avec un second courriel en référençant le premier.

Méthode 3 : annulation depuis votre compte en ligne

Si vous accédez régulièrement au site de Disonsdemain, vous pouvez annuler directement depuis votre tableau de bord.

1. Connectez-vous à votre compte Disonsdemain
2. Allez à la section « Compte » ou « Paramètres »
3. Cherchez l'onglet « Abonnement » ou « Gestion de mon abonnement »
4. Sélectionnez « Annuler mon abonnement »
5. Confirmez votre demande dans le formulaire
6. Prenez une capture d'écran de la confirmation finale

Warning : Certains sites cachent le bouton d'annulation ou créent des étapes supplémentaires pour vous décourager. Cherchez des termes comme « arrêter le renouvellement », « désactiver l'abonnement » ou « résiliation ». Si vous ne trouvez pas le bouton après 2 minutes, utilisez une autre méthode.

Méthode 4 : annulation via app store ou google play (pour les abonnements mobiles)

Si vous vous êtes abonné par l'intermédiaire de l'App Store (Apple) ou Google Play, vous devez annuler directement depuis ces plateformes.

1. Pour App Store (Apple) :
   • Ouvrez l'app « Réglages »
   • Appuyez sur votre nom en haut
   • Sélectionnez « Abonnements »
   • Trouvez « Disonsdemain »
   • Appuyez sur « Gérer l'abonnement »
   • Sélectionnez « Annuler l'abonnement »
2. Pour Google Play :
   • Ouvrez l'app « Google Play Store »
   • Allez à « Compte »
   • Appuyez sur « Abonnements »
   • Sélectionnez « Disonsdemain »
   • Appuyez sur « Annuler l'abonnement »
3. Confirmez votre choix
4. Vous recevrez une confirmation par courriel

Pro tip : L'annulation via App Store ou Google Play prend effet immédiatement, contrairement aux autres méthodes. Votre accès cessera à la fin de la période d'abonnement en cours.

Chronologie : quand votre annulation prend effet

Le moment de la prise d'effet dépend de votre méthode d'annulation et du canal utilisé.

Délai de traitement par méthode

Ce qui se passe après votre annulation

Une fois que vous annulez, vous cessez de payer à partir du prochain cycle de facturation. Vous conservez un accès complet à votre compte jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé. Après cette date, votre compte devient inactif, mais ne disparaît pas.

Stopee vous conseille de revérifier votre relevé de compte bancaire après 30 jours pour confirmer qu'aucun renouvellement n'a eu lieu. Si vous êtes facturé de nouveau après votre annulation, contactez immédiatement Disonsdemain et demandez un remboursement.

Politique de remboursement et droits à réclamation

Vos droits au remboursement dépendent du délai écoulé depuis votre achat et de votre canal d'abonnement.

Remboursement dans les 30 jours

Si vous annulez votre abonnement Disonsdemain dans les 30 jours calendaires de l'achat initial, vous avez droit à un remboursement intégral en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.

Pour réclamer ce remboursement, envoyez une demande écrite à Disonsdemain en mentionnant :

• La date d'achat
• Votre numéro de client
• Le montant payé
• Votre numéro de compte bancaire (pour le virement de remboursement)

Remboursement après 30 jours

Après 30 jours, vous perdez automatiquement votre droit de rétractation. Cependant, vous demeurez protégé contre les facturations abusives ou le défaut de recevoir l'avis de renouvellement exigé par la loi.

Si Disonsdemain a facturé votre compte sans avoir obtenu votre consentement renouvelé au moins 15 jours avant la date d'échéance, vous pouvez demander un remboursement de ce renouvellement forcé.

Abonnements via app store ou google play

Si vous avez souscrit par l'intermédiaire d'une plateforme d'application, Apple et Google traitent les remboursements, pas Disonsdemain directement. Contactez le service client d'Apple ou de Google pour demander un remboursement dans les 14 jours suivant la transaction.

Warning : Les remboursements via App Store et Google Play sont plus difficiles à obtenir après 14 jours. Agissez rapidement si vous pensez avoir commis une erreur.

Erreurs courantes à éviter lors de l'annulation

Nous comprenons que l'annulation d'un abonnement peut sembler stressante, surtout si vous craignez de continuer à être facturé. Voici les pièges les plus fréquents que les abonnés du Québec rencontrent avec Disonsdemain.

Erreur 1 : supprimer l'app sans annuler l'abonnement

Simplement désinstaller Disonsdemain de votre téléphone ne stoppe pas les frais récurrents. Vous serez toujours facturé chaque mois. L'annulation de l'abonnement et la suppression de l'app sont deux actions distinctes.

Assurez-vous d'annuler d'abord (via l'une des quatre méthodes ci-dessus), puis supprimez l'app.

Erreur 2 : ignorer les avis de renouvellement

Disonsdemain est tenu d'envoyer un avis 15 jours avant le renouvellement. Si vous ignorez cet avis ou ne le trouvez pas dans vos courriels, vous pourriez oublier d'annuler à temps. Vérifiez votre dossier spam, et mettez en place un rappel dans votre calendrier 10 jours avant la date de renouvellement.

Erreur 3 : se contenter d'une confirmation verbale

Si vous parlez à un agent du service client par téléphone ou par chat en direct, demandez toujours une confirmation écrite par courriel. Les conversations verbales ne créent pas de preuve. Les courriels et les courriers recommandés laissent une trace.

Erreur 4 : oublier de noter le numéro de client

Disonsdemain demande systématiquement votre numéro de client. Si vous ne le trouvez pas, vous perdrez du temps. Trouvez-le dès maintenant dans votre facture ou votre compte, et notez-le sur papier.

Erreur 5 : ne pas vérifier les débits après l'annulation

Quelques jours après votre annulation confirmée, consultez vos relevés bancaires. Si vous voyez un débit Disonsdemain après la date de prise d'effet, contactez immédiatement votre banque et Disonsdemain. Plus vous agissez vite, plus facile sera la réclamation.

Comparaison avec d'autres services de rencontre au québec

Vous hésitiez peut-être entre Disonsdemain et d'autres plateformes. Voici comment les processus d'annulation se comparent :

Escalade auprès de l'Office de la protection du consommateur du québec

Si Disonsdemain refuse d'annuler votre abonnement ou de vous rembourser après 30 jours, vous pouvez escalader votre réclamation.

Quand contacter l'OPC

Contactez l'Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec si :

• Disonsdemain ignore votre demande d'annulation
• Vous êtes facturé après la date de prise d'effet confirmée
• Vous n'avez pas reçu l'avis de renouvellement exigé 15 jours à l'avance
• Le service client refuse votre demande de remboursement dans les 30 jours

Comment déposer une plainte auprès de l'OPC

1. Visitez le site opc.gouv.qc.ca
2. Sélectionnez « Déposer une plainte en ligne »
3. Fournissez les détails de votre transaction (dates, montants, preuves d'annulation)
4. Joignez tous les documents : factures, courriels, captures d'écran
5. L'OPC enquêtera et contactera Disonsdemain en votre nom

L'OPC a le pouvoir de forcer Disonsdemain à rembourser ou à corriger le problème. Cette démarche est gratuite et efficace.

Liste de contrôle pour votre annulation réussie

Avant d'annuler, préparez ces documents :

Avis final : protégez-vous et agissez maintenant

Annuler Disonsdemain n'est pas compliqué si vous suivez le processus correct. La clé est d'agir vite, de conserver les preuves écrites, et de vérifier vos débits après la date de prise d'effet.

Si vous avez souscrit il y a moins de 30 jours, vous avez droit à un remboursement complet. Au-delà de ce délai, vous avez au moins le droit d'arrêter les frais futurs. Quelle que soit votre situation, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous protège.

Ne laissez pas Disonsdemain continuer à vous facturer par inertie. Plus vite vous agissez, plus vite vous retrouverez la maîtrise de votre argent. Stopee a aidé des milliers de consommateurs québécois à annuler leurs abonnements sans frais cachés ni complications inutiles. Utilisez l'une des quatre méthodes décrites ci-dessus, et si vous rencontrez un problème, Stopee et l'OPC sont là pour vous appuyer.

Adresse postale pour l'annulation par courrier

Meetic / Disons Demain
Service Client
CS 10002
75320 PARIS CEDEX 09
FRANCE

Adresses de courriel :
retractation@help.disonsdemain.fr
serviceclient@help.disonsdemain.fr

Pour plus d'aide sur les droits des consommateurs au Québec, visitez opc.gouv.qc.ca ou consultez Stopee pour d'autres guides d'annulation.