Gerir Maxmilhas
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Cancelar Maxmilhas: Guia Completo
Como cancelar maxmilhas em portugal: guia completo de direitos e reembolsos
O que é maxmilhas e por que os consumidores querem cancelar
Maxmilhas é uma plataforma brasileira que funciona como intermediária entre utilizadores que possuem milhas aéreas acumuladas e viajantes que procuram passagens mais acessíveis. A empresa permite que você busque voos com preços competitivos e reserve pacotes de viagem, utilizando milhas de terceiros para emitir bilhetes sem você precisar possuir milhas próprias.
Desde a sua fundação em 2013, a Maxmilhas facilitou mais de dez milhões de viagens. Contudo, a realidade para muitos clientes em Portugal e no Brasil tornou-se frustrante: dificuldades no contacto com o suporte, cancelamentos não processados, reembolsos retidos e uma empresa em recuperação judicial que não responde adequadamente às solicitações dos consumidores. Se você está nesta situação, a Stopee está aqui para o guiar através de cada passo do cancelamento.
Por que os consumidores cancelem maxmilhas
As razões mais comuns incluem serviço de atendimento inexistente, taxas inesperadas cobradas mesmo dentro do prazo de desistência de 24 horas, bilhetes cancelados pela própria empresa sem aviso prévio, e reembolsos que nunca chegam. Muitos clientes relatam ter esperado semanas por respostas a emails e chamadas telefónicas que simplesmente não funcionam.
A situação financeira e o impacto no seu cancelamento
A Maxmilhas encontra-se em processo de recuperação judicial desde que a Justiça de Minas Gerais aceitou o seu pedido. A empresa pertence ao mesmo grupo que a 123Milhas, ambas enfrentando dificuldades financeiras significativas. Este contexto explica por que muitos clientes não conseguem obter reembolsos: a empresa está legalmente impedida de devolver fundos em certas circunstâncias, ou simplesmente não tem liquidez para o fazer.
Os seus direitos ao cancelar maxmilhas
Você possui direitos específicos que a Maxmilhas não pode ignorar, independentemente da sua situação financeira. Conhecer estes direitos é fundamental para garantir que obtém o reembolso ou a reparação que merece. A Stopee recomenda que você guarde toda a documentação - confirmação de compra, emails, prints de écran - antes de iniciar qualquer reclamação.
Direito de arrependimento em 24 horas
A regulamentação brasileira (Resolução 400 da ANAC) estabelece que você pode desistir da sua passagem aérea sem qualquer custo, desde que o faça dentro de 24 horas após receber o comprovante de compra. Este direito aplica-se quando o voo está marcado para mais de sete dias após a compra.
Contudo, muitos clientes relatam que a Maxmilhas cobra taxas mesmo dentro deste prazo, alegando que trabalha com regras diferentes por ser intermediária. Esta alegação viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, que protege todos os consumidores, independentemente de qual empresa processa a transação.
Proteções sob o código de defesa do consumidor brasileiro
O CDC garante-lhe o direito de receber informações claras sobre o produto, não ser enganado sobre as condições de cancelamento, e ser reembolsado se o serviço não for prestado conforme prometido. Se a Maxmilhas cobrou uma taxa não comunicada, negou um cancelamento legítimo, ou não respondeu à sua solicitação, você pode invocar estas proteções.
Quando a Maxmilhas está em recuperação judicial e cancela bilhetes já emitidos sem o informar - e continua a cobrar pela passagem - viola directamente o CDC. Neste caso, você tem o direito de exigir reparação através da ANAC ou de um órgão de protecção do consumidor.
Como cancelar maxmilhas: métodos passo a passo
Existem várias formas de cancelar o seu serviço ou passagem na Maxmilhas, dependendo do que pretende fazer: desistir da passagem comprada, cancelar uma reserva, ou apresentar uma reclamação formal. A Stopee orienta-o através de cada método, do mais simples ao mais eficaz.
Método 1: cancelamento online através do site ou aplicação
Este é o método que a Maxmilhas promove como "oficial", embora muitos clientes relatem que não funciona correctamente.
- Aceda à sua conta no site da Maxmilhas (www.maxmilhas.com.br) ou através da aplicação móvel
- Inicie sessão com o seu email e senha
- Localize a secção "Minhas Viagens" (My Trips)
- Seleccione o voo ou a passagem que pretende cancelar
- Procure a opção "Cancelar" ou "Desistir"
- Siga o processo guiado na plataforma
- Confirme se está dentro do prazo de 24 horas (sem custos) ou depois (com possível taxa)
- Forneça a razão do cancelamento se solicitado
- Guarde o número de referência do cancelamento
- Aguarde a confirmação por email
Pro tip: Tire um print de écran de cada passo. Se a plataforma não permitir o cancelamento, tome screenshot dessa mensagem - é prova de que a empresa impediu o seu direito legal.
Aviso: Muitos utilizadores relatam que o cancelamento fica "pendente" indefinidamente. Se após 48 horas não receber confirmação, avance para o método 2.
Método 2: contacto directo (se conseguir resposta)
A Stopee reconhece que contactar a Maxmilhas é notoriamente difícil. Contudo, estes são os canais que a empresa oficialmente disponibiliza:
- Visite o site da Maxmilhas e procure a página de contacto ("Fale Conosco")
- Preencha o formulário com detalhes claros:
- Seu número de reserva/pedido
- Email e telefone de contacto
- Descrição precisa: "Solicito cancelamento da passagem aérea [número da reserva] e reembolso completo dentro do prazo legal de 24 horas"
- Envie o formulário
- Envie também um email para o suporte com a mesma informação (guarde o número de protocolo se fornecido)
- Aguarde resposta em até 5 dias úteis
Aviso: A Maxmilhas é conhecida por não responder a emails e chamadas telefónicas. Este não é um método fiável, mas deve ser documentado como tentativa de resolução amigável antes de escalar.
Método 3: reclamação formal junto da ANAC
Se a Maxmilhas não responde, ignora o seu cancelamento, ou recusa injustamente um reembolso, você tem o direito de apresentar uma reclamação formal à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil do Brasil). Este é o órgão regulador que pode forçar a empresa a cumprir.
- Visite o portal de reclamações da ANAC (www.anac.gov.br)
- Procure a secção de "Reclamações" ou "Ouvidoria"
- Preencha o formulário com:
- Dados pessoais completos (nome, email, telefone)
- Número da reserva Maxmilhas
- Data da compra e data do voo
- Descrição do problema (cancelamento recusado, reembolso não processado, etc.)
- Anexe toda a documentação: confirmação de compra, emails, prints de écran
- Envie a reclamação
- Aguarde um número de protocolo
- A ANAC notificará a Maxmilhas para responder dentro de um prazo legal
A ANAC tem poder para multar a Maxmilhas e exigir reembolsos. Esta é uma alavanca poderosa que funciona mesmo quando a empresa ignora os clientes.
Método 4: reclamação junto do órgão de protecção do consumidor (PROCON)
Se reside em Portugal ou prefere uma abordagem mais agressiva, pode apresentar uma reclamação junto do PROCON (Procurador-Geral do Consumidor, no Brasil) ou junto das autoridades de protecção do consumidor portuguesas.
- Contacte o PROCON estadual (se a Maxmilhas tem sede em Belo Horizonte, MG, contacte o PROCON de Minas Gerais)
- Apresente uma reclamação formal incluindo:
- Comprovante de tentativa de resolução (emails não respondidos, contactos telefónicos sem sucesso)
- Documentação completa da transação
- Solicitação clara de reembolso ou reparação
- O PROCON pode instaurar um processo administrativo e impor penalidades
Se você é consumidor português, pode também contactar a Autoridade da Concorrência ou a entidade reguladora de viagens em Portugal para apresentar uma reclamação transfronteiriça.
Quanto tempo leva para obter o seu reembolso
Os prazos oficiais são claros, mas a Maxmilhas raramente os cumpre. A Stopee explica-o realista, não romanticamente.
| Cenário | Prazo legal | Tempo real relatado | Status |
|---|---|---|---|
| Cancelamento dentro de 24 horas | 5 a 10 dias úteis | Não processado ou atrasado por meses | Alto risco |
| Cancelamento após 24 horas (com taxa aplicável) | 10 a 15 dias úteis | Raramente processado | Alto risco |
| Reclamação ANAC | 30 dias | 30 a 60 dias com resultado | Mais eficaz |
| Reclamação PROCON | 30 dias (investigação) | 60 a 120 dias | Moderadamente eficaz |
| Ação judicial | N/A | 6 a 18 meses | Última opção |
| Recuperação judicial (Maxmilhas) | Indefinido | Nenhum reembolso esperado | Perdas potenciais |
Pro tip: Apresente a reclamação ANAC imediatamente após falhar o cancelamento online ou não obter resposta em 5 dias. Quanto mais cedo escalar, mais cedo obtém resolução.
O que esperar após cancelar a sua passagem
Cancelar uma passagem é apenas o primeiro passo. O que acontece depois é onde muitos clientes encontram frustrações. A Stopee prepara-o para o realismo desta jornada.
Se o cancelamento foi processado com sucesso
Receba uma confirmação por email com um número de protocolo ou referência de cancelamento. Guarde este email. Aguarde o reembolso na sua conta bancária - normalmente entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Se dentro de 15 dias o dinheiro não chegar, contacte imediatamente a Maxmilhas com a referência de cancelamento e exija confirmação de que o reembolso foi processado. Se a resposta for que "não há fundos" ou "em recuperação judicial", escalpe para a ANAC com essa resposta como prova.
Se o cancelamento foi recusado ou ignorado
Você não está sozinho nesta experiência frustrante. Muitos clientes relatam ter estado nesta situação durante semanas. Aqui está o que fazer:
- Documente cada tentativa de contacto (datas, horas, canais utilizados)
- Apresente uma reclamação formal à ANAC - este é o passo crucial que muitos clientes ignoram
- Mantenha toda a correspondência e screenshots
- Considere ação judicial se o valor for significativo (a Stopee pode ajudar-o a avaliar se vale a pena)
Reembolsos parciais e taxas cobradas injustamente
Se recebeu um reembolso menor do que o esperado, ou se foram-lhe cobradas taxas de cancelamento dentro do prazo de 24 horas, você tem o direito de exigir o restante. Apresente a mesma reclamação ANAC com a documentação do reembolso parcial.
Erros comuns que você deve evitar ao cancelar maxmilhas
Saber o que não fazer é tão importante quanto saber o que fazer. Centenas de consumidores cometeram estes erros - você não precisa repetir.
Erro 1: não documentar tudo desde o início
Se já não guardou prints de écran, confirmações, ou emails, comece agora. Solicite à Maxmilhas, por email, um resumo oficial da sua transação. Este pedido por escrito cria um registo de quando solicitou informações - e quando não responderam.
Erro 2: aceitar uma recusa sem fundamentação legal
Se a Maxmilhas disser "não pode cancelar" ou "não devolve dinheiro", exija uma explicação escrita. Qualquer resposta vaga é razão para escalar à ANAC. A Stopee recomenda que responda por email: "Solicito uma explicação legal e regulatória sobre por que meu direito de cancelamento foi recusado."
Erro 3: não escalar para a ANAC ou PROCON
Muitos clientes contentam-se com tentativas fracassadas de contacto directo. A ANAC é o poder regulador que a Maxmilhas deve obedecer. Se não apresentou uma reclamação formal, você está apenas esperando, não agindo.
Erro 4: pagar por "serviços de recuperação" ou "facilitadores"
Não pague a terceiros para recuperar o seu dinheiro. Você pode apresentar uma reclamação ANAC gratuitamente. Se alguém lhe oferecer "garantir o reembolso" por uma taxa, é um esquema.
Erro 5: deixar passar muito tempo
Existem prazos de prescrição em alguns casos. Actue dentro de 30 dias se possível. Quanto mais tempo esperar, mais difícil será rastrear a transação e forçar a empresa a responder.
O seu plano de ação rápido para cancelar maxmilhas
Não sabe por onde começar? A Stopee criou esta lista de verificação para o guiar em menos de uma hora.
| Passo | Ação | Prazo | Prioridade |
|---|---|---|---|
| 1 | Localize a sua confirmação de compra original | 5 minutos | Crítica |
| 2 | Tente cancelar online via Minhas Viagens | 5 minutos | Crítica |
| 3 | Se falhar, tire screenshot da recusa | 2 minutos | Crítica |
| 4 | Envie email directo com pedido de cancelamento | 10 minutos | Crítica |
| 5 | Aguarde 5 dias úteis por resposta | 5 dias | Crítica |
| 6 | Se sem resposta, apresente reclamação ANAC | 1 hora | Crítica |
O que maxmilhas oferece (e por que você quer sair)
Antes de cancelar definitivamente, é útil compreender o que a Maxmilhas prometia fazer e onde falhou.
Maxmilhas publicita a possibilidade de comprar passagens aéreas com preços mais baixos do que as companhias aéreas, utilizando milhas acumuladas de clientes ou de terceiros. Para quem tem milhas, é apresentado como uma forma de liquidá-las. Para quem não tem, é apresentado como forma de viajar mais barato.
Em teoria, é um serviço útil. Na prática, centenas de consumidores em Portugal e no Brasil descobriram que:
- Não conseguem contactar o suporte após a compra
- Os preços anunciados não correspondem aos efectivamente cobrados
- Os cancelamentos são negados apesar do direito legal
- Os reembolsos simplesmente não chegam
- A recuperação judicial tornou a empresa inoperacional
Se você experimentou algum destes problemas, cancelar é a decisão correcta. A Stopee apoiou milhares de consumidores a recuperar o seu dinheiro de plataformas não confiáveis, e estamos aqui para ajudar você também.
Informação de contacto e escalação final
Se precisa de informação sobre a Maxmilhas ou quer apresentar uma reclamação formal, estes são os endereços e contactos oficiais:
Sede da maxmilhas (Brasil)
Rua Matias Cardoso, 169 - 11º andar, Bairro Santo Agostinho, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP: 30.170-050, Brasil
Órgãos de reclamação
ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil): www.anac.gov.br - Apresente reclamações sobre cancelamentos e reembolsos de passagens aéreas aqui.
PROCON Minas Gerais: Contacte o órgão estadual para reclamações sobre prática de consumo.
Entidades portuguesas: Se reside em Portugal, contacte a Autoridade da Concorrência ou a Direção-Geral do Consumidor.
Cancelar Maxmilhas é simples em teoria, mas realidade exige determinação. A boa notícia é que você tem direitos que a empresa não pode ignorar indefinidamente. A Stopee tem ajudado milhares de consumidores a recuperar o seu dinheiro de serviços desonestos apresentando reclamações formais junto de reguladores que têm poder real. Comece hoje com o seu plano de ação - e se ficar preso, saiba que não está sozinho nesta batalha.