Gerir Fidelidade
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Cancelar Fidelidade: Guia Completo
Como cancelar fidelidade em portugal: guia completo sem armadilhas
O que é fidelidade e por que muitos clientes cancelam
Fidelidade é uma das maiores seguradoras de Portugal, com mais de dois séculos de história. Fundada em 1808 com o nome Bonança, adotou a identidade atual em 1835 e tornou-se líder de mercado nacional. A empresa oferece coberturas em automóvel, saúde, habitação e viagem, sendo reconhecida como Escolha do Consumidor 2024.
Apesar do seu tamanho e reputação, a Fidelidade enfrenta críticas recorrentes sobre o processo de cancelamento. Clientes relatam dificuldades em contactar a seguradora, demoras no processamento de pedidos e reembolsos que não chegam dentro dos prazos prometidos. O Stopee recebe regularmente relatos de pessoas que levaram semanas ou meses a cancelar uma apólice.
Razões financeiras para cancelar a fidelidade
A análise do seu orçamento pode revelar oportunidades significativas de poupança. Muitos clientes conseguem contratar as mesmas coberturas noutras seguradoras pagando metade do preço. Se os seus prémios anuais superam os 300 euros, vale a pena comparar alternativas no mercado.
Outras razões válidas incluem a venda do seu veículo, mudança de situação financeira, ou o reconhecimento de que as coberturas contratadas já não se adequam às suas necessidades. O Stopee ajuda diariamente consumidores a identificar quando o cancelamento é a melhor decisão.
Problemas reais reportados por clientes
Os relatos de clientes revelam um padrão consistente de obstáculos ao cancelamento. Uma cliente passou "uma semana a tentar cancelar um seguro" e descobriu que "o apoio ao cliente informa uma coisa, na loja informam outra e não há qualquer troca de informações entre ambos".
Outro cliente solicitou o cancelamento há mais de um mês sem qualquer retorno da empresa. Um terceiro confirmou o cancelamento por telefone, enviou email conforme instruído, e a Fidelidade confirmou a receção - mas depois negou ter indicação de cancelamento.
Os reembolsos constituem outro problema recorrente. Um cliente cancelou o seguro no início de agosto após vender o carro, mas não recebeu o reembolso de 110,21 euros dos meses em aberto, apesar de terem informado que seria processado "no máximo em 7 dias úteis".
Os seus direitos legais ao cancelar fidelidade
A lei portuguesa protege os seus direitos como consumidor durante o cancelamento de uma apólice de seguro.
Lei de defesa do consumidor e direitos de resolução
O Código de Defesa do Consumidor garante que pode rescindir um contrato de seguro dentro de 30 dias após a sua conclusão, sem penalidades. Este é o período de reflexão legal que protege o seu direito a mudar de ideias.
Após o período inicial de 30 dias, pode ainda cancelar a sua apólice, mas a seguradora pode aplicar uma penalização (normalmente entre 2% a 5% do prémio restante). No entanto, se a Fidelidade não cumprir as suas obrigações contratuais - como não prestar o serviço prometido ou não processar reembolsos - deixa de ter direito à penalização.
O Código de Defesa do Consumidor também estabelece que a Fidelidade deve confirmar o cancelamento por escrito no prazo de 15 dias úteis. Se não o fizer, pode reclamar diretamente junto da autoridade reguladora.
Entidade reguladora e escalação de reclamações
Se a Fidelidade recusar cancelar a sua apólice ou não processar o reembolso, pode apresentar uma reclamação formal junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASP). Esta é a entidade que supervisiona todas as seguradoras em Portugal.
A ASP recebe e processa reclamações gratuitamente. O prazo para apresentar reclamação é de 3 anos após a data em que tomou conhecimento do problema. Se a Fidelidade tiver incorrido em práticas comerciais desleais, a ASP pode obrigá-la a devolver valores indevidamente cobrados e a pagar uma indemnização.
O Stopee recomenda guardar todos os emails, confirmações de chamadas telefónicas, e comprovantes de pagamento. Estes documentos são essenciais se precisar de escalar a situação para a ASP.
Como cancelar fidelidade: passo a passo
Existem três formas principais de cancelar a sua apólice Fidelidade, cada uma com vantagens e riscos específicos que precisa de conhecer.
Cancelamento através da plataforma digital MyFidelidade
A plataforma online é frequentemente o método mais rápido, embora nem sempre seja visível no menu principal.
- Aceda a my.fidelidade.pt e inicie sessão com as suas credenciais
- Dirija-se a "Minha conta" ou "Apólices"
- Localize a apólice que deseja cancelar
- Procure uma opção chamada "Gestão de apólice", "Opções" ou "Mais ações"
- Alguns utilizadores reportam que esta opção só aparece após clicar em "Detalhes"
- Selecione "Cancelar apólice" e confirme a data de cancelamento (ou escolha a data imediata)
- A plataforma deve gerar um comprovante por email
- Warning: Se não receber email em 24 horas, contacte o apoio imediatamente com uma captura de ecrã da confirmação
- Guarde o número de referência do cancelamento para consultas futuras
Pro tip: Teste o seu acesso à plataforma com 48 horas de antecedência. Muitos clientes descobrem que esqueceram a password quando querem cancelar depressa.
Cancelamento por contato telefónico
O contacto telefónico permite confirmar imediatamente se o seu pedido foi recebido, mas requer documentação posterior.
- Contacte o apoio ao cliente Fidelidade no 217 234 234 ou 800 200 002 (gratuito)
- Contacte entre as 9h00 e as 18h00, segunda a sexta-feira
- Tenha à mão o seu número de apólice e documento de identidade
- Comunique claramente: "Desejo cancelar a minha apólice a partir de [data] por [motivo breve]"
- Peça o nome completo do operador e o número de referência do cancelamento
- Envie um email confirmatório para atendimento@fidelidade.pt imediatamente após a chamada, incluindo:
- Número da apólice
- Nome completo do operador que confirmou
- Data e hora da chamada
- Número de referência fornecido
- Aguarde confirmação escrita dentro de 5 dias úteis
Warning: A Fidelidade pode negar posteriormente ter recebido o cancelamento se não tiver comprovante escrito. Por isso, o email confirmatório é essencial - não se foque apenas na chamada telefónica.
Cancelamento por correio registado
Esta é a opção mais segura legalmente, embora demore mais tempo. Deixa um rasto documental que a Fidelidade não pode negar.
- Prepare uma carta manuscrita ou datilografada incluindo:
- Seu nome completo e morada
- Número de identidade
- Número de apólice Fidelidade
- Data do cancelamento pretendido (ou "imediato")
- Motivo breve do cancelamento (opcional, mas recomendado)
- Frase de encerramento: "Solicito o cancelamento da apólice acima identificada e a confirmação escrita no prazo legal de 15 dias úteis"
- Envie a carta por correio registado com aviso de receção para:
- Fidelidade Seguros
Direção de Atendimento
Avenida da Liberdade, 38-3º andar
1250-146 Lisboa
- Fidelidade Seguros
- Guarde o comprovante de envio e o aviso de receção
- Estes documentos provam que a Fidelidade recebeu a sua solicitação
- Se não receber confirmação por escrito dentro de 15 dias úteis, dirija-se à ASP com o comprovante de envio
O Stopee verifica regularmente que o endereço acima está correto, mas recomenda confirmar no site da Fidelidade antes de enviar a carta.
Reembolsos: quando e como receber o seu dinheiro
O reembolso é frequentemente o aspecto mais frustrante do cancelamento porque os prazos legais raramente são cumpridos.
Prazos legais e o que esperar
A Fidelidade tem a obrigação legal de processar o seu reembolso no prazo máximo de 30 dias após a data de cancelamento. Se pagou o seguro mensalmente, o reembolso deve cobrir os dias restantes do mês em que cancelou e qualquer valor antecipado.
Na prática, muitos clientes relatam atrasos de 2 a 3 meses. Se pagar por débito direto, o reembolso deve ser creditado na sua conta bancária através do mesmo método. Se pagou via transferência ou cheque, a devolução segue o mesmo caminho.
Pro tip: Após cancelar, contacte a Fidelidade uma semana depois para solicitar um comprovante de processamento do reembolso. Esta comunicação cria registo e demonstra que alertou a empresa.
O que fazer se o reembolso não chegar
Se 35 dias após cancelar o reembolso não chegou à sua conta, inicie estes passos:
- Envie um email registado para atendimento@fidelidade.pt com o assunto "Reembolso não processado - apólice [número]"
- Inclua a data de cancelamento, o montante esperado e a data em que verificou que o reembolso não chegou
- Aguarde resposta dentro de 5 dias úteis
- Se não responder ou disser que o reembolso foi "perdido", solicite uma nova transferência com comprovante de processamento
- Se recusar devolver o montante, apresente reclamação junto da ASP
- Dirija-se a www.asp.pt e use a ferramenta "Apresentar reclamação"
- Inclua cópia do contrato, comprovante de cancelamento, e email demonstrando que solicitou o reembolso
O Stopee orienta consumidores através deste processo todos os dias e, na maior parte dos casos, uma reclamação formalizada à ASP resolve o problema em 30 dias.
Tabela de tarifas e planos fidelidade
Estes são os planos principais de seguro automóvel oferecidos pela Fidelidade e os valores praticados em 2025.
| Plano | Prémio anual (base) | Características principais | Adequado para |
|---|---|---|---|
| Auto 1 | € 99 - € 180 | Seguro obrigatório, responsabilidade civil apenas | Condutores com orçamento mínimo |
| Auto 2 | € 180 - € 320 | Cobertura económica com assistência rodoviária | Condutores com orçamento limitado |
| Auto 3 | € 320 - € 550 | Proteção intermédia, furto e roubo inclusos | Proprietários de veículos de valor moderado |
| Auto 4 | € 550 - € 900 | Máxima proteção, vidros, pneus, novos | Proprietários de carros novos ou semi-novos |
Estes valores são indicativos. O seu prémio exato depende de idade, historial de condução, localidade e características do veículo.
Erros comuns que atrasam o cancelamento
Compreendo a frustração de querer simplesmente desistir do seguro - mas estes erros deixam muitas pessoas presas em meses de espera.
Erro 1: confiar apenas em contacto telefónico
Muitos clientes desligam após uma chamada telefónica pensando que o cancelamento está feito. A Fidelidade frequentemente nega ter recebido a solicitação dias depois.
Solução: Sempre que contacta por telefone, envie email confirmatório com os detalhes da chamada. O Stopee recomenda guardar uma cópia em pasta pessoal.
Erro 2: não verificar o estado da apólice
Alguns clientes desistem de contactar a Fidelidade porque "parecem ocupados" ou "não atenderam". Entretanto, a apólice continua ativa e surgem cobranças inesperadas.
Solução: Contacte por escrito. Envie email ou carta. A comunicação registada deixa rasto legal que a Fidelidade não consegue ignorar.
Erro 3: não guardar comprovantes de comunicação
Quando a ASP avalia uma reclamação, pergunta: "Pode provar que cancelou?" Muitos clientes descobrem demasiado tarde que não têm comprovante.
Solução: Screenshots, emails, comprovantes de correio registado - guarde tudo. O Stopee ajuda utilizadores a organizar estes documentos antes de escalar para a ASP.
Erro 4: pagar faturas após cancelar
Se receber uma fatura após solicitar cancelamento e a pagar "por acaso", a Fidelidade pode argumentar que aceitou implicitamente a renovação.
Solução: Se receber fatura após cancelar, não pague. Contacte imediatamente dizendo "A minha apólice foi cancelada em [data]. Não devo pagamento." Se foi debitado por erro, o reembolso é automático.
Checklist final antes de completar o cancelamento
Antes de confirmar que o cancelamento foi efetivo, verifique cada item abaixo.
| Item | Verificação | Ação se não estiver completo |
|---|---|---|
| Confirmação escrita recebida | Email ou carta com número de referência | Contacte Fidelidade para solicitar confirmação |
| Data de cancelamento clara | Você conhece a data exata do fim da cobertura | Confirme por email |
| Montante de reembolso declarado | Fidelidade indicou quanto vai devolver | Solicite cálculo detalhado |
| Débito direto cancelado | Sem cobranças futuras no seu banco | Contacte seu banco e a Fidelidade |
| Comprovante de envio guardado | Tem cópia de todo o correio e emails | Crie pasta digital com todos os documentos |
| Reembolso processado (30 dias) | Montante apareceu na sua conta bancária | Escale para ASP se exceder 35 dias |
O que fazer após o cancelamento estar completo
Quando finalmente consegue cancelar, ainda há passos essenciais para proteger-se e evitar surpresas futuras.
Validar que a cobertura terminou
Contacte a MyFidelidade e verifique que a apólice agora figura como "cancelada" ou "inativa". Se continuar em "ativa", a Fidelidade pode cobrar valores de renovação meses depois.
Se conduzia com essa apólice, confirme que adquiriu cobertura junto de outra seguradora antes de voltar a circular. A circulação sem seguro válido é ilegal em Portugal.
Monitorizar débitos bancários
Durante 2-3 meses, verifique mensalmente a sua conta bancária. Se a Fidelidade continuar a debitar valores, contacte imediatamente seu banco e pedir revogação do mandato de débito direto. Este é o seu direito legal.
O Stopee recomenda guardar os extratos bancários dos 90 dias seguintes ao cancelamento como comprovante.
Guardar documentação permanentemente
Mantenha todos os documentos do cancelamento durante pelo menos 6 anos. Se a Fidelidade apresentar uma fatura "perdida" ou tentar cobrar retroativamente, precisará deles.
Comparar alternativas: quando sai mais barato mudar
Antes de cancelar, pode ser útil compreender quanto economiza com outras seguradoras.
| Seguradora | Plano equivalente a Auto 2 | Prémio anual | Tempo de processamento cancelamento |
|---|---|---|---|
| Fidelidade | Auto 2 - Assistência rodoviária | € 250 | 30-60 dias (com atrasos) |
| Allianz Direto | Seguro Base - Assistência 24h | € 165 | 5-10 dias |
| Ageas Seguros | Plano Essencial - Proteção rodoviária | € 175 | 7-14 dias |
| Generali | Seguro Clássico - Assistência incluída | € 190 | 5-7 dias |
| AXA Direct | Proteção Plus - Assistência 24h | € 155 | Imediato online |
Se está contratado no plano Auto 2 da Fidelidade a € 250, pode economizar € 75-95 por ano migrando para AXA Direct - o equivalente a quase um mês de seguro.
Morada e contactos essenciais para cancelamento
Utilize estes contactos para garantir que o seu cancelamento é processado corretamente.
Endereço postal
Fidelidade Seguros
Direção de Atendimento
Avenida da Liberdade, 38 - 3º andar
1250-146 Lisboa
Portugal
Envie todas as cartas por correio registado com aviso de receção.
Contacto telefónico
Apoio ao cliente: 217 234 234 ou 800 200 002 (chamada gratuita)
Horário: Segunda a sexta, 09h00 - 18h00
Contacte com número de apólice e documento de identidade à mão.
atendimento@fidelidade.pt
Use apenas para confirmar cancelamentos telefónicos ou enviar reclamações formais com registo de leitura.
Autoridade supervisora
Se a Fidelidade recusar cancelar ou não processar reembolsos, escale para:
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASP)
Avenida da República, 76
1050-193 Lisboa
www.asp.pt
Apresente reclamação online ou por correio. Não há taxa.
Conclusão: recobre o seu poder como consumidor
Cancelar a Fidelidade é seu direito - não uma favor. A lei portuguesa protege-o durante todo o processo, e múltiplas opções de contacto garantem que consegue rescindir a apólice mesmo que a empresa dificulte.
O Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar seguros, aceder a reembolsos e defender-se contra cobranças injustas. Se a Fidelidade criar obstáculos, o Stopee disponibiliza ferramentas gratuitas para escalar a reclamação para a ASP.
Comece hoje mesmo consultando www.stopee.com - será orientado através de cada passo, com modelos de email prontos a usar e orientação sobre prazos legais. O Stopee garante que nenhum cancelamento fica esquecido em ficheiros administrativos.