Gerir Cabovisão

Como cancelar a NOWO (Cabovisão) em portugal: guia completo 2024

O que é a NOWO e por que pode querer cancelar

A NOWO é a operadora de telecomunicações portuguesa que sucedeu à Cabovisão em 2016, oferecendo serviços de televisão, internet e voz em pacotes competitivos. A empresa foi pioneira em Portugal na disponibilização de serviços triple-play e velocidades de internet elevadas. Desde 2024, a DIGI Portugal adquiriu a NOWO, alterando a estrutura de serviços e suporte ao cliente.

Se está a considerar cancelar a NOWO, compreendemos que as razões são variadas: mudança de cobertura, insatisfação com o serviço pós-aquisição, custos elevados ou simplesmente encontrou uma oferta melhor. O Stopee reconhece que o processo de cancelamento pode parecer complexo, mas com a informação correta, consegue completá-lo sem problemas.

Mudanças após a aquisição pela DIGI

A aquisição da NOWO pela DIGI trouxe alterações significativas: o serviço móvel agora é gerido pela DIGI, enquanto a NOWO continua a oferecer pacotes TV, Net e Voz. Muitos clientes enfrentam dificuldades na comunicação entre operadores, com cada uma a responsabilizar a outra pelos problemas. Se enfrenta este cenário, o Stopee aconselha que documente cada contacto e escalpe a reclamação à ANACOM se necessário.

Quando é apropriado cancelar

Cancele a NOWO se:

• A cobertura de sinal desapareceu na sua área
• O serviço degradou-se após a mudança para DIGI
• Recusa a NOWO em aceitar o seu pedido de cancelamento presencialmente
• Foi cobrado enquanto esperava pelo cancelamento
• Encontrou alternativas significativamente mais baratas

Direitos do consumidor no cancelamento de telecomunicações em portugal

A legislação portuguesa protege-o através da Lei de Defesa do Consumidor e do regulamento da ANACOM, que estabelecem procedimentos obrigatórios para rescisão de contratos. Conhecer estes direitos reforça a sua posição ao lidar com a NOWO.

Lei de defesa do consumidor e prazos legais

A Lei n.º 24/96 garante que pode cancelar um contrato com a NOWO respeitando prazos específicos. Se o contrato tem prazo fixo, pode denunciá-lo mediante aviso prévio, normalmente com 30 dias de antecedência. O Stopee recomenda que preserve sempre a prova de envio do seu pedido de cancelamento.

A ANACOM, reguladora das telecomunicações portuguesa, estabeleceu que as operadores devem aceitar pedidos de denúncia através de múltiplos canais: presencialmente em loja, por correio registado, por fax, por correio eletrónico e pela plataforma online. A NOWO não pode recusar nenhum destes métodos.

O caso de 2019: violações documentadas da NOWO

Em junho de 2019, a ANACOM multou a NOWO em resultado de 44 contraordenações. O processo baseou-se num questionário enviado a 6.648 clientes que pediram cancelamento. As violações incluíram: recusa presencial de pedidos de denúncia, exigência de fax ou correio registado quando o cliente pedia cancelamento na loja, e falha em responder dentro dos prazos legais com continuação da faturação.

Este histórico significa que a NOWO tem precedentes de resistir ao cancelamento. O Stopee aconselha que seja especialmente cauteloso com a documentação se encontra problemas.

Escalação: contactando a ANACOM

Se a NOWO recusa aceitar o seu cancelamento, contacte a ANACOM através do site anacom.pt. Apresente:

• Datas de contacto com a NOWO
• Cópias de emails, cartas ou comprovantes de chamadas
• Prova de que pagou enquanto aguardava o cancelamento
• Nome do funcionário ou referência do atendimento

Métodos para cancelar a NOWO

A NOWO oferece cinco canais de cancelamento, embora nem todos sejam igualmente eficientes com base em experiências de clientes documentadas.

Cancelamento por correio registado com aviso de receção

Este é o método mais recomendado pelo Stopee porque deixa uma trilha clara e legalmente incontestável.

1. Aceda ao site nowo.pt e transfira o formulário de denúncia de contrato
2. Preencha o formulário com os seus dados pessoais, número de cliente e data desejada de cancelamento
3. Assegle o documento e anexe uma fotocópia do seu cartão de cidadão
4. Envie por correio registado com aviso de receção para o endereço: NOWO Communications, Av. da Liberdade 258, 1250-143 Lisboa
   • Guarde o comprovante de envio e o aviso de receção num local seguro
   • O prazo de resposta é de 30 dias a partir da receção
5. Se não receber confirmação em 31 dias, contacte o Stopee para saber como escalar para a ANACOM

Pro tip: Envie o correio numa segunda ou terça-feira para evitar atrasos de fim de semana. Confirme que o aviso de receção é solicitado no balcão dos CTT.

Cancelamento através da plataforma online

A área de cliente online da NOWO permite cancelamento direto, embora alguns utilizadores reportem dificuldades em encontrar a opção.

1. Aceda a nowo.pt e faça login na sua conta com email e password
2. Seleccione "Perfil" ou "Definições" no menu superior
3. Procure "Cancelar serviço", "Denunciar contrato" ou "Rescisão de contrato"
4. Introduza a data desejada de término (respeitando o prazo de aviso prévio)
   • Se não conseguir localizar a opção, procure por "Gestão de serviços" ou "Meus serviços"
   • Alguns utilizadores reportam que esta opção fica oculta até ao final do mês
5. Submeta o pedido e capture um screenshot da confirmação
6. Envie também um email a suporte@nowo.pt com a captura, reiterando o seu pedido de cancelamento

Warning: O cancelamento online pode não criar um registo legal vinculativo se a NOWO alegar não recebeu. Por isso, combine sempre com email ou correio registado.

Cancelamento por telefone

A NOWO oferece cancelamento por telefone no número 16802, embora as esperas sejam frequentemente longas e o método oferece menos proteção legal.

1. Ligue para 16802 durante o horário de atendimento (normalmente 08:00-20:00, segunda a sábado)
2. Quando atendido, confirme que deseja falar sobre cancelamento (rescisão) de serviço
3. Tenha à mão o seu número de cliente, número de identidade e cartão de cidadão
4. Solicit um número de registo da chamada e a data prevista de cancelamento
   • Pergunte especificamente: "Qual é o número de referência deste pedido de cancelamento?"
   • Anote a hora, duração e nome do operador
5. Após a chamada, envie um email a confirmação escrita do que foi discutido

Pro tip: Ligue logo após as 08:00 ou durante a pausa de almoço (13:00-14:00) para esperas mais curtas. O Stopee aconselha que esteja numa chamada em viva-voz para poder tomar notas livremente.

Cancelamento presencialmente numa loja

Aunque a NOWO é obrigada a aceitar cancelamentos em loja, alguns clientes ainda enfrentam recusas baseadas na experiência histórica documentada em 2019. Esteja preparado.

1. Localize a loja NOWO/DIGI mais próxima no site nowo.pt ou digi.pt
2. Leve consigo:
   • Cartão de cidadão original ou fotocópia autenticada
   • Documento que comprove a residência (fatura de eletricidade ou água)
   • Número de cliente NOWO
   • Uma cópia impressa do formulário de denúncia preenchido (disponível em nowo.pt)
3. Dirija-se ao balcão e peça: "Gostaria de proceder ao cancelamento do meu contrato de telecomunicações"
4. Se o funcionário recusar ou disser que terá de fazer por correio registado, responda: "A ANACOM estabeleceu que posso cancelar presencialmente. Preciso da sua recusa por escrito, ou aceitará o meu pedido agora?"
5. Após aceitação, peça um comprovante assinado com data e referência
   • Se recusar dar comprovante, peça o nome dele, hora e datas e crie um email a nowo.pt a relatar o incidente

Warning: Uma negativa presencial é uma violação dos direitos do consumidor português. Documente tudo e escale para a ANACOM imediatamente se isto acontecer.

Cancelamento por correio eletrónico

Embora permitido por ANACOM, este método oferece menos proteção porque é fácil alegar não receção.

1. Redija um email a suporte@nowo.pt ou atendimento@nowo.pt com o assunto: "Pedido de Denúncia de Contrato - [Seu Número de Cliente]"
2. No corpo, inclua:
   • "Identifico-me como cliente NOWO, número [XXX], com serviços ativados em [seu endereço]."
   • "Solicito formalmente a rescisão do meu contrato com efeito a [data - mínimo 30 dias a partir de agora]."
   • "Solicito confirmação desta denúncia no prazo de 5 dias úteis."
   • Assinatura digital ou texto com nome completo
3. Envie de um email que possa rastrear (Gmail oferece recibos de leitura)
   • Ative "Notificação de leitura" nos ajustes do seu cliente de email
   • Guarde uma cópia do email enviado e qualquer resposta
4. Combine este método com correio registado para máxima proteção

Cronograma e prazos de cancelamento

Os prazos de cancelamento variam consoante o tipo de contrato e o método utilizado. O Stopee aconselha que compreenda os seus prazos específicos antes de submeter o pedido.

Prazos legais

A NOWO tem a obrigação legal de processar o seu cancelamento dentro de 30 dias a partir da receção do pedido. Depois disso, não pode cobrar-lhe pelos serviços. Se receber uma fatura após 31 dias da sua denúncia documentada, tem o direito de reclamação.

Aviso prévio necessário

Normalmente, deve fornecer 30 dias de aviso prévio antes da data desejada de término. Se o seu contrato termina a 31 de março, deve enviar o cancelamento até 1 de março. Verifique os termos do seu contrato específico; alguns podem exigir 60 dias.

Pro tip: Envie o cancelamento no início do mês para evitar cobranças acidentais durante o período de processamento.

Reembolsos e retenção de montantes

Após cancelamento bem-sucedido, tem direito a reembolsos de créditos e depósitos caução não utilizados. Compreenda o que esperar e como recuperar fundos presos.

O que tem direito a receber

A NOWO deve reembolsar-lhe:

• Qualquer crédito pré-pago no sua conta não utilizado
• Depósito de garantia ou caução original
• Parte da mensalidade se o cancelamento ocorre antes do final do mês de faturação (proporcional)
• Qualquer valor pago em excesso se foi overbilled durante o processamento

Cronograma de reembolso

A NOWO tem até 30 dias após a data efetiva de cancelamento para processar reembolsos. O Stopee recomenda que espere 40 dias antes de escalar se o dinheiro não chegou.

1. Documente o saldo devedor no seu último email de confirmação de cancelamento
2. Após a data efetiva de cancelamento, aceda à sua conta online para verificar o status de reembolso
3. Se após 35 dias não recebeu o reembolso:
   • Envie um email a suporte@nowo.pt com cópias de toda a documentação pedindo "Confirmação do Reembolso Processado"
   • Aguarde 5 dias por resposta
   • Se não responder, contacte a ANACOM com prova de solicitação não respondida

Warning: Alguns clientes reportam no Portal da Queixa que continuaram a ser cobrados após cancelamento. Monitore a sua conta bancária durante 2 meses após o término.

Comparação de preços e alternativas

Antes de cancelar, considere se está apenas a pagar muito. A tabela abaixo compara a NOWO com operadores alternativos em Portugal em 2024.

Se a NOWO oferece 29,00 EUR/mês, é atualmente o pacote mais barato em Portugal. O Stopee sugere que considere se o problema é preço ou qualidade de serviço. Se é qualidade (cobertura, atendimento), mudança é justificável.

Erros comuns no cancelamento da NOWO

Compreendemos que o processo é confuso e facilmente cometemos lapsos que atrasam o cancelamento. Eis o que evitar.

Não documentar cada contacto

O maior erro é não guardar provas. Cada email, chamada e correio registado deve deixar um rastro.

• Sempre que ligue, peça um número de referência
• Sempre que envie email, guarde a resposta (ou falta dela)
• Sempre que vá a uma loja, peça um comprovante assinado
• Sempre que envie correio, guarde o aviso de receção

O Stopee recomenda que crie uma pasta (física ou digital) exclusivamente para cancelamento NOWO com todos estes documentos datados.

Não verificar o aviso prévio necessário

Se enviar cancelamento com menos de 30 dias de antecedência, a NOWO pode recusar ou adiar o término. Verifique as datas no seu contrato (normalmente no campo "Período de aviso" ou "Prazo de denúncia").

Confundir responsabilidades entre NOWO e DIGI após aquisição

Muitos clientes recentes reportam que quando contactam a NOWO, respondem "isso é responsabilidade da DIGI" e vice-versa. O Stopee aconselha que sempre dirija o cancelamento à NOWO (não à DIGI), pois a NOWO é tecnicamente responsável pelo contrato original.

Aceitar promessas verbais sem confirmação escrita

Um funcionário pode dizer "está cancelado", mas sem confirmação escrita, pode contesta. Sempre peça confirmação por email ou comprovante impresso após qualquer conversação.

Não devolucionar o equipamento

A NOWO pode cobrar taxas de não devolução se não devolver o descodificador, router ou set-top box. Verifique o contrato sobre qual equipamento é seu e qual é aluguel.

Pro tip: Quando cancelar presencialmente ou por correio, mencione que deseja devolver equipamento. Peça um comprovante de devolução.

O que fazer após cancelamento bem-sucedido

Finalmente cancelou: agora assegure-se que tudo termina corretamente. O Stopee acompanha-o até ao final.

Monitorizar a sua fatura

Monitore a sua conta bancária durante dois meses após a data efetiva de cancelamento. Se receber uma cobrança inesperada:

1. Contacte imediatamente o seu banco e dispute a transação como "cancelamento não processado"
2. Envie prova de cancelamento a suporte@nowo.pt
3. Se o banco não resolver em 30 dias, contacte a ANACOM

Devolver equipamento

Se alugou equipamento (descodificador, router), devolva-o dentro do prazo indicado. A NOWO pode cobrar 100-150 EUR por não devolução.

Cancelar débito direto

Mesmo após cancelamento NOWO, verifique que o débito direto foi revogado no seu banco. Contacte a instituição bancária se vê débitos após 60 dias de cancelamento confirmado.

Checklist de cancelamento NOWO

Use este checklist para garantir que nada fica por fazer.

• ☐ Verifiquei o meu contrato para o prazo de aviso prévio exigido
• ☐ Decidi qual método usar (correio registado é mais seguro)
• ☐ Recolhi meus dados: número de cliente, número de identidade, endereço
• ☐ Transfiri o formulário de denúncia do site nowo.pt
• ☐ Preenchi e assinei o formulário
• ☐ Enviei por correio registado COM aviso de receção (se por correio)
• ☐ Ou liguei 16802 e anotei número de referência (se por telefone)
• ☐ Ou submeti online E enviei confirmação por email
• ☐ Guardei todas as provas (aviso de receção, screenshot, email, número de referência)
• ☐ Marquei a data esperada de reembolso (30 dias após cancelamento efetivo)
• ☐ Monitorizei minha conta bancária para cobranças inesperadas
• ☐ Devolvi equipamento conforme exigido
• ☐ Verifiquei que débito direto foi removido após 2 meses

Endereço de contacto e escalação

Se não conseguir cancelar através dos canais normais, utilize estes endereços de contacto direto.

Endereço postal da NOWO

NOWO Communications Av. da Liberdade 258, 1250-143 Lisboa Portugal

Sempre envie por correio registado com aviso de receção a este endereço.

Contactos de escalação

Se a NOWO recusa responder:

• ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações): https://www.anacom.pt - Apresente reclamação formal aqui
• DGERT (Direcção Geral do Emprego e Relações de Trabalho): Para violações de direitos do consumidor
• Portal da Queixa: https://www.portaldareclamacao.pt - Deixe avaliação pública para alertar outros consumidores
• Tribunal da Concorrência, Regulação e Supervisão: Se necessário recurso legal

O Stopee ajudou milhares de consumidores portugueses a cancelar contratos de telecomunicações bloqueados, incluindo casos complexos com a NOWO. A chave é documentação e persistência. Visite Stopee.com para mais guias de cancelamento em Portugal, suporte direto e recursos sobre direitos do consumidor. Não desista: tem direitos, e nós estamos aqui para o ajudar a exercê-los.