Gerir O Novo Mercado
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Cancelar O Novo Mercado: Guia Completo
Cancelar o novo mercado em portugal: guia completo e direitos do consumidor
O que é o novo mercado e como funciona
O Novo Mercado é uma plataforma brasileira de educação em marketing digital que serve mais de 170 mil alunos em mais de 90 países. Você acede a cursos sobre marketing digital, vendas, empreendedorismo, copywriting, gestão de redes sociais e desenvolvimento pessoal através de uma assinatura anual.
A plataforma oferece acesso a aulas ao vivo semanais, materiais de apoio, comunidade exclusiva, cursos especializados e masterclasses. O serviço é acessível online e também através de uma aplicação móvel, permitindo-lhe estudar onde e quando quiser.
Como funciona a cobrança
O Novo Mercado cobra uma assinatura anual que você pode dividir em 12 parcelas mensais sem juros. A plataforma processa os pagamentos através de processadores internacionais, dependendo da sua localização geográfica e método de pagamento.
Período de garantia de 7 dias
O Novo Mercado oferece uma garantia incondicional nos primeiros 7 dias. Dentro deste prazo, você tem direito a receber 100% do valor investido, sem questões ou condições adicionais.
Razões comuns para cancelar o novo mercado
Compreender por que outras pessoas cancelam ajuda-o a tomar uma decisão informada sobre manter ou cancelar a sua assinatura.
Expectativas não correspondidas
Muitos utilizadores reportam que o conteúdo não correspondeu ao que esperavam. Alguns sentiram-se persuadidos por técnicas agressivas de marketing durante a compra e depois enfrentaram decepção quando começaram a explorar o curso.
Utilizadores iniciantes frequentemente relatam que a comunidade é composta principalmente por pessoas com formação e experiência avançadas, tornando difícil acompanhar o conteúdo como alguém sem experiência prévia no setor.
Dificuldades financeiras
Muitas pessoas cancelam porque a assinatura deixou de caber no seu orçamento. Mesmo que o pagamento seja dividido em 12 parcelas, €467 por ano pode ser uma despesa significativa se a sua situação financeira mudar.
Renovações automáticas não desejadas
Alguns utilizadores reportam que foram cobrados novamente no final do período de assinatura sem terem recebido lembretes claros ou confirmação da renovação. Este é um problema comum com serviços de subscrição e é algo que você pode evitar se cancelar proativamente.
Seus direitos como consumidor em portugal
Enquanto consumidor português, você está protegido por legislação específica que garante certos direitos fundamentais nas transações online.
Direito de arrependimento de 7 dias
A lei portuguesa e europeia permitem-lhe cancelar qualquer compra online dentro de 14 dias sem fornecer qualquer justificativa. O Novo Mercado oferece uma garantia mais curta de 7 dias, mas dentro deste período você tem direito incondicional a reembolso integral.
Pro tip: Se solicitou cancelamento dentro do período de 7 dias e a empresa recusou o reembolso, tem fundamentação legal para escalar para a autoridade do consumidor.
Proteção contra cobranças automáticas não autorizadas
A legislação portuguesa (Lei de Defesa do Consumidor) exige que as empresas obtenham consentimento explícito antes de cobrar qualquer montante. Renovações automáticas devem ser precedidas de aviso prévio claro e fácil de compreender.
Se foi cobrado sem aviso prévio adequado, pode solicitar reembolso à sua instituição bancária ou cartão de crédito através de um chargeback.
Direito à informação clara
O Novo Mercado é obrigado a fornecer informações claras sobre as condições de cancelamento antes da compra. Se as condições de cancelamento não foram apresentadas de forma clara e acessível, você tem direitos adicionais de protecção.
Como cancelar o novo mercado: método passo a passo
O Novo Mercado não oferece cancelamento automático através da plataforma. Você precisa contactar o suporte directamente para solicitar o cancelamento da sua assinatura.
Passos para cancelar através de email
- Aceda ao seu email e crie uma nova mensagem
- Dirija-se para: suporte@onovomercado.com.br
- Este é o endereço de suporte oficial fornecido nas suas condições de serviço
- Na linha de assunto, escreva: "Pedido de cancelamento de subscrição"
- No corpo do email, inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo tal como aparece na conta
- Endereço de email associado à conta
- Data de inscrição na plataforma
- Motivo do cancelamento (opcional, mas útil para registro)
- Confirmação de que deseja cancelar a subscrição
- Se você está dentro dos primeiros 7 dias, mencione claramente: "Solicito reembolso integral dentro do período de garantia de 7 dias"
- Clique em enviar e guarde uma cópia do email para referência futura
Warning: O Novo Mercado reconheceu em atendimentos anteriores que "por questões de segurança, o cancelamento é realizado directamente com o suporte". Isto significa que você não pode cancelar de forma automática e deve esperar por uma resposta humana. Isto aumenta a importância de documentar o seu pedido por email.
Tempo de resposta esperado
A empresa tem indicado que às vezes enfrenta "alta demanda de contatos" e que o tempo de resposta pode não ser tão rápido quanto desejado. Espere entre 3 a 7 dias úteis para uma resposta inicial do suporte.
Pro tip: Se não receber resposta dentro de 7 dias, envie um email de acompanhamento ou considere escalar para a autoridade do consumidor português.
Processo de reembolso e prazos
Compreender como funcionam os reembolsos previne surpresas desagradáveis após cancelar.
Reembolsos dentro de 7 dias
Se você cancelar dentro do período de garantia de 7 dias, O Novo Mercado deve processar o reembolso integral do montante pago. O reembolso deve ser creditado na sua conta bancária ou cartão de crédito dentro de 10 a 15 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
Cancelamentos após 7 dias
Se você cancelar após o período de 7 dias, O Novo Mercado pode aplicar penalizações. Relatos de utilizadores indicam que a empresa cobra uma multa de 30% do valor total da subscrição em casos de cancelamento fora do período de garantia.
Warning: Verifique sempre a política de cancelamento actualizada no momento em que faz o cancelamento, pois as condições podem ter mudado desde que se inscreveu.
Processamento de reembolsos
O reembolso é processado através do sistema de pagamento que você utilizou originalmente. Se pagou via cartão de crédito, o montante será creditado na sua fatura. Se pagou via transferência bancária internacional ou outro método, pode levar mais tempo.
Rastreamento do reembolso
Após a aprovação do cancelamento, solicite ao suporte um número de referência ou confirmação do reembolso. Isto permite-lhe rastrear a transação junto do seu banco se necessário.
Preços e planos do o novo mercado
Conhecer a estrutura de preços ajuda-o a calcular o impacto financeiro do cancelamento e possíveis multas.
| Tipo de plano | Custo | Características |
|---|---|---|
| Subscrição anual | 12 x R$139,90 (Brasil) ou US$467/ano (internacional) | Parcelamento sem juros em 12 vezes |
| Garantia | 7 dias | Reembolso integral sem condições |
| Multa de cancelamento (após 7 dias) | 30% do valor total | Cobrada em cancelamentos após período de garantia |
| Acesso à plataforma | Incluído na assinatura | Aulas ao vivo, materiais, comunidade, cursos especializados |
| Aplicação móvel | Incluída | Acesso online e via app |
| Cancelamento automático | Não disponível | Requer contacto directo com suporte |
Erros comuns ao cancelar o novo mercado
É frustrante quando o cancelamento se torna mais complicado do que deveria ser. Evite estes erros que muitos utilizadores cometeram.
Não solicitar cancelamento a tempo dentro de 7 dias
O maior erro que as pessoas cometem é esperar demasiado tempo antes de decidir cancelar. Se deseja o reembolso completo, deve iniciar o processo de cancelamento dentro dos primeiros 7 dias, não no final do sétimo dia.
Considerando que O Novo Mercado pode levar até 7 dias para responder ao seu email, você deve actuar no máximo no terceiro dia se quer garantir que a sua solicitação é processada dentro do período de garantia.
Não documentar a data de inscrição
Quando enviar o email de cancelamento, inclua sempre a data exata em que se inscreveu. Isto evita disputas sobre se você está ou não dentro do período de 7 dias. A empresa pode questionar a data se não houver documentação clara.
Esperar apenas por resposta da plataforma sem acompanhamento
Utilizadores relatam que enviaram um email de cancelamento e nunca receberam resposta. Não suponha que o seu email foi recebido. Envie de novo após 7 dias se não tiver resposta, desta vez mencionando o seu email anterior.
Aceitar desculpas sobre "alta demanda"
Warning: O Novo Mercado admitiu que às vezes não consegue responder tão rapidamente quanto deveria. Isto NÃO é uma razão legal para recusar o seu cancelamento. Se após 14 dias úteis não tiver resposta, escale para a autoridade do consumidor.
Ignorar cobranças após cancelamento
Alguns utilizadores cancelaram mas continuaram a receber cobranças. Se isto acontecer, contacte o seu banco ou fornecedor de cartão de crédito imediatamente e peça um chargeback. Isto reverte a cobrança não autorizada.
O que fazer após cancelar o novo mercado
O cancelamento é apenas o primeiro passo. Existem acções que você deve tomar para proteger a sua conta e confirmar que tudo foi finalizado correctamente.
Verifique se perdeu acesso à plataforma
Após o cancelamento ser processado, você deixará de ter acesso aos conteúdos da plataforma. Tente fazer login para confirmar. Se ainda conseguir aceder, contacte o suporte novamente pois a conta não foi completamente desativada.
Guarde a confirmação do cancelamento
O suporte deve enviar-lhe uma confirmação por email quando o cancelamento for aprovado. Guarde este email indefinidamente. Será útil se surgir uma cobrança não autorizada no futuro ou se precisar escalar a reclamação.
Monitore o seu extracto bancário
Verifique as suas transações durante os próximos 30 dias para garantir que não há cobranças adicionais. Se vir uma cobrança de O Novo Mercado após o cancelamento ter sido confirmado, contacte o seu banco imediatamente.
Cancele o cartão se necessário
Se enfrentou dificuldades com cobranças não autorizadas, considere solicitar um novo cartão de crédito ao seu banco. Isto evita qualquer possibilidade futura de cobranças não autorizadas da mesma empresa.
Lista de verificação para cancelamento bem-sucedido
Use esta lista para garantir que segue todos os passos necessários e evita atrasos ou complicações.
- Verifique a data de inscrição (tem de estar dentro de 7 dias para reembolso integral)
- Reúna a seguinte informação:
- Nome completo cadastrado
- Email da conta
- Data de inscrição
- Motivo do cancelamento (opcional)
- Rascunhe o email de cancelamento mencionando reembolso se aplicável
- Envie o email para suporte@onovomercado.com.br
- Guarde uma cópia do email enviado
- Espere a resposta (até 7 dias úteis)
- Se não receber resposta dentro de 7 dias, envie um email de acompanhamento
- Ao receber aprovação, guarde a confirmação do cancelamento
- Verifique se perdeu acesso à plataforma
- Monitore o seu extracto bancário nos próximos 30 dias
- Se cobrado indevidamente, contacte o seu banco para chargeback
Quando escalar para autoridades de protecção do consumidor
Se O Novo Mercado recusar cancelar ou reembolsar dentro do período legalmente protegido, você tem opções de escalação.
Situações que justificam escalação
Você deve escalar se: recusou-se o cancelamento sem motivo legítimo, cobranças continuam após cancelamento confirmado, recusou-se o reembolso dentro de 7 dias, ou não recebeu resposta dentro de 14 dias.
Como contactar autoridades
Em Portugal, a autoridade competente é a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e as Comissões Arbitragem de Consumo. Você pode apresentar uma reclamação formal documentando todos os emails trocados com O Novo Mercado e as datas de cobrança.
A Stopee recomenda manter cópias de todos os emails, confirmações de pagamento, e comunicações com o suporte antes de escalar para uma autoridade formal.
Experiências reais de utilizadores com cancelamento
Compreender o que outras pessoas enfrentaram ajuda-o a preparar-se melhor.
| Situação | Desafio reportado | Resolução |
|---|---|---|
| Reembolso dentro de 7 dias | Nenhum atendente resolveu o caso | Escalou para chargeback bancário |
| Cancelamento fora do período de 7 dias | Multa de 30% aplicada | Aceitou a multa como condição de cancelamento |
| Renovação automática não desejada | Cobrado sem aviso prévio | Reclamação com autoridade do consumidor |
| Acesso não revogado após cancelamento | Continuava a ter acesso aos conteúdos | Contactou suporte novamente para confirmar desactivação |
| Resposta lenta do suporte | Esperou 15 dias sem resposta | Enviou email de acompanhamento agressivo |
| Cancelamento bem-sucedido | Nenhum (processo fluido) | Reembolso processado em 10 dias |
Comparação: manter versus cancelar o novo mercado
Antes de fazer uma decisão final, considere estes factores que podem influenciar se deve manter ou cancelar.
| Factor | Razões para manter | Razões para cancelar |
|---|---|---|
| Utilização do conteúdo | Está a completar os cursos regularmente e encontra valor | Está parado há semanas ou meses sem estudar |
| Qualidade percebida | O conteúdo corresponde às expectativas | O conteúdo é diferente do anunciado ou de baixa qualidade |
| Comunidade | Está envolvido nas discussões e networking é valioso | Sente-se isolado ou que não encaixa |
| Orçamento | O custo cabe confortavelmente no seu orçamento mensal | O custo afecta outras despesas essenciais |
| Resultados práticos | Os conhecimentos estão a ser aplicados com sucesso | Não consegue implementar o que aprendeu ou não vê resultados |
| Tempo disponível | Tem tempo consistente para dedicar aos cursos | Está demasiado ocupado e o acesso não é utilizado |
Informações de contacto para cancelamento
Para iniciar o processo de cancelamento de O Novo Mercado, utilize os seguintes detalhes de contacto.
Email de suporte oficial
suporte@onovomercado.com.br
Este é o único método de cancelamento fornecido pela plataforma. Dirija todos os pedidos de cancelamento para este endereço de email.
Estrutura recomendada de email
Assunto: Pedido de cancelamento de subscrição
Corpo: Inclua o seu nome completo, email da conta, data de inscrição, e menção clara de que deseja cancelar. Se estiver dentro de 7 dias, mencione que solicita reembolso integral.
A Stopee tem ajudado milhares de consumidores a navegar o processo de cancelamento com clareza e confiança. Se está a enfrentar dificuldades com O Novo Mercado ou qualquer outro serviço de subscrição, visite Stopee.com para encontrar guias detalhados e dicas práticas sobre como cancelar qualquer serviço digital. A Stopee está comprometida em empoderar os consumidores com informação útil e protecção dos seus direitos.
Conclusão: tomando o controlo do seu cancelamento
Cancelar O Novo Mercado é totalmente sua escolha, e tem direitos legais que a protegem durante este processo. Embora a plataforma não ofereça cancelamento automático, você pode seguir os passos documentados neste guia para cancelar de forma segura e eficiente.
O período de garantia de 7 dias é sua maior protecção. Se decidir que O Novo Mercado não é adequado para si, actue rapidamente para garantir que está dentro deste período. Documente cada passo, guarde todos os emails, e não hesite em escalar para uma autoridade do consumidor se a empresa recusar o seu pedido legítimo de cancelamento.
A Stopee encoraja-o a tomar decisões informadas sobre as suas subscrições digitais. Visite Stopee.com para mais guias de cancelamento, protecção do consumidor, e dicas sobre como gerir as suas subscrições de forma inteligente. Stopee está aqui para garantir que você permanece no controlo total das suas decisões de compra e tem toda a informação necessária para cancelar quando desejar.