Verwalten Concardis

Concardis kündigen: so beenden sie ihre zahlungsabwicklung sicher und zeitnah

Was ist Concardis und warum möchte man es kündigen

Concardis ist ein Zahlungsabwicklungssystem für Unternehmen in der Schweiz und im deutschsprachigen Raum. Sie nutzen Concardis, um Kartenzahlungen an Ihrem Terminal, im Online-Shop oder am Verkaufspunkt zu verarbeiten. Das System funktioniert, bis Sie merken, dass die Gebührenstruktur weniger attraktiv ist, Ihr Geschäftsmodell sich ändert oder Sie zu einem besseren Anbieter wechseln möchten.

Viele Schweizer Händlerinnen und Händler ärgern sich, dass sie erst beim Versuch zu kündigen die volle Komplexität ihres Vertrags verstehen. Die Verträge laufen typischerweise 12 Monate und verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Genau darum ist es wichtig, die Kündigungsfristen zu kennen und den richtigen Weg zu gehen. Bei Stopee helfen wir Ihnen, diesen Prozess sauber und ohne Überraschungen abzuwickeln.

Wie Concardis funktioniert und welche kosten entstehen

Concardis berechnet Ihre Zahlungsverarbeitung über ein Gebührenmodell aus Transaktionsgebühren und Gerätemiete. Das SmartPay Einsteigerpaket kostet beispielsweise 0.99 Prozent pro Kartentransaktion. Hinzu kommen monatliche Terminalmieten: CHF 16.95 für das Modell A77 und CHF 28.95 für das A920.

Das bedeutet: Sie zahlen nicht nur einmalig, sondern kontinuierlich. Wird der Vertrag nicht gekündigt, zieht sich die automatische Verlängerung über weitere 12 Monate hin. Deshalb ist es so wichtig, die Kündigungsfrist nicht zu verpassen.

Warum ein rechtzeitiger kündigungsantrag bei Concardis zählt

Eine Kündigung bei Concardis ist kein einfaches Abhaken in einer App. Sie läuft formeller ab, weil Sie mit einem B2B-Vertrag arbeiten und nicht mit einem klassischen Konsumenten-Abo wie einem Streaming-Dienst. Das hat Vor- und Nachteile: Einerseits gibt es weniger automatisierte Fallstricke, andererseits braucht es Ihre aktive Kommunikation.

Wenn Sie zu spät kündigen, werden Sie für ein weiteres Vertragsjahr in Rechnung gestellt. Bei monatlichen Gebühren von etwa CHF 17 bis 29 plus Transaktionsgebühren summiert sich das schnell zu mehreren Hundert Franken, die Sie hätten sparen können.

Concardis kündigen: ihre rechte und schutzmechanismen

In der Schweiz schützen Sie mehrere Gesetze beim Abschluss und bei der Beendigung von Verträgen. Stopee berät Sie gerne, wie diese Rechte Ihre Kündigung unterstützen.

Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und das bundeszivilgesetzbuch (ZGB)

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie vor unlauteren Geschäftspraktiken. Falls Concardis versucht, Ihre Kündigung zu verzögern, unklar zu kommunizieren oder versteckte Gebühren zu erheben, können Sie sich auf diesen Rechtsschutz berufen.

Das Bundeszivilgesetzbuch (ZGB) regelt zudem Ihre Kündigungsrechte klar: Ein Vertrag mit automatischer Verlängerung muss rechtzeitig vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden. Falls Concardis diese Fristen nicht deutlich gemacht hat, können Sie argumentieren, dass die Vertragsbedingungen nicht fair gestaltet sind.

Pro-Tipp: Dokumentieren Sie jeden Kündigungsversuch schriftlich und speichern Sie Bestätigungen. Falls später Gebühren auftauchen, haben Sie Nachweise, dass Sie aktiv gekündigt haben. Die Schweizer Finanzmarktaufsicht (FINMA) und die Schlichtungsstelle für den Finanzsektor (OMBUDSSTELLE) sind Ihre Ansprechpartner, falls Concardis nicht reagiert.

Kündigungsfristen und vertragslaufzeiten bei Concardis

Concardis arbeitet mit standardisierten Laufzeiten von 12 Monaten. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 30 bis 90 Tage vor dem Ende der Vertragslaufzeit - die genaue Frist muss in Ihrem individuellen Vertrag stehen. Falls Sie diese Frist verpassen, läuft Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate weiter.

Das bedeutet konkret: Wenn Ihr Vertrag am 30. Juni 2024 endet und die Kündigungsfrist 60 Tage beträgt, müssen Sie bis spätestens 1. Mai 2024 kündigen. Wer später einreicht, verliert unter Umständen ein ganzes Jahr.

Concardis kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Hier zeigen wir Ihnen den sichersten Weg, Ihren Concardis-Vertrag zu beenden.

Schritt 1: dokumentieren sie ihren aktuellen vertrag vor der kündigung

Bevor Sie irgendetwas tun, sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Das schützt Sie vor späteren Diskussionen über Gebühren oder offene Rechnungen.

1. Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres Concardis-Kundenportals mit Ihrem aktuellen Tarif und Status
   • Falls Sie sich nicht einloggen können, notieren Sie Ihre Kundennummer (oft auf Ihrer neuesten Rechnung)
2. Laden Sie die letzten 3 bis 4 Rechnungen als PDF herunter und speichern Sie diese lokal
3. Notieren Sie die exakte Vertragslaufzeit und das genaue Enddatum
4. Falls ein Terminal gemietet ist: Notieren Sie die Seriennummer und das Mietdatum
5. Markieren Sie das Kündigungsdatum deutlich in Ihrem Kalender, damit Sie nicht in Verzug geraten

Warning: Falls Sie ein Terminal gemietet haben, müssen Sie es in der Regel zurückgeben. Notieren Sie sich den Rückgabeprozess, um versteckte Rückgabegebühren zu vermeiden.

Schritt 2: kündigen sie über das Concardis-Kundenportal

Der schnellste und sicherste Weg ist das Online-Kundenportal von Concardis. Dort können Sie Ihre Kündigung in wenigen Minuten einreichen und erhalten eine Bestätigung.

1. Loggen Sie sich in Ihr Concardis-Kundenportal ein (auf concardis.com oder über den Nexi-Zugang)
2. Navigieren Sie zu einem der folgenden Menüpunkte:
   • Konto > Vertragsbereich > Kündigung
   • oder Produktverwaltung > Vertrag beenden
   • oder Abonnement > Vertrag kündigen
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Vertrag kündigen" oder "Abmelden"
4. Wählen Sie den Grund für die Kündigung (optional, aber oft hilfreich für spätere Rückfragen)
5. Bestätigen Sie die Kündigung
6. Speichern Sie die Bestätigungsseite oder den Bestätigungslink als Bildschirmfoto

Pro-Tipp: Falls die Schaltfläche nicht sichtbar ist oder das Kundenportal offline ist, wechseln Sie sofort zu E-Mail oder Brief. Eine Verzögerung könnte bedeuten, dass Ihre Kündigungsfrist überschritten ist.

Schritt 3: kündigen sie schriftlich per E-Mail als backup

Selbst wenn Sie online gekündigt haben, senden Sie eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail. Das schafft eine zweite Dokumentation und schützt Sie, falls das Online-System ausfällt.

1. Schreiben Sie eine klare, einfache E-Mail an [email protected] (oder an den Support der Zurich-Zentrale)
2. Adressieren Sie: "Kündigung Concardis-Vertrag" oder "Kündigungsantrag"
3. Nennen Sie Ihre Kundennummer und das genaue Kündigungsdatum
4. Schreiben Sie: "Ich kündige meinen Concardis-Vertrag zum [Datum] mit sofortiger Wirkung" (falls die Frist abgelaufen ist) oder "zum Ende der Vertragslaufzeit am [Datum]"
5. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
6. Senden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung oder von einer geschäftlichen E-Mail-Adresse ab

Pro-Tipp: Speichern Sie die Bestätigung oder das Eingangsbestätigungs-Pop-up. Falls Concardis später sagt, dass die Kündigung nicht eingegangen ist, haben Sie einen Nachweis.

Schritt 4: kündigen sie schriftlich per brief als letzte sicherheit

Für große Verträge oder wenn Sie sich unsicher sind, lohnt sich auch ein Kündigungsbrief per Post. Das ist formell und hinterlässt ein physisches Beweismittel.

1. Adressieren Sie den Brief an: Concardis GmbH, Kundenservice, Zürich (oder die korrekte Postadresse aus Ihrem Vertrag)
2. Schreiben Sie deutlich: "Kündigungsantrag Concardis-Vertrag"
3. Nennen Sie Ihre Kundennummer, das aktuelle Tarif und das genaue Kündigungsdatum
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post an
5. Senden Sie den Brief per Einschreiben (mit Empfangsbestätigung)
6. Speichern Sie eine Kopie und die Empfangsbestätigung für mindestens 2 Jahre

Nach der kündigung: was sie erwartet

Nach Ihrer Kündigung ist die Reise nicht zu Ende - es gibt noch wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass alles sauber abläuft. Stopee begleitet viele Kunden durch diese Phase, um unerwartete Belastungen zu vermeiden.

Bestätigung erhalten und überprüfen

Concardis sollte Ihre Kündigung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bestätigen. Falls Sie nach dieser Zeit keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie eine Folge-E-Mail oder rufen Sie an.

In der Bestätigung sollte stehen:

• Das genaue Kündigungsdatum (Empfangsdatum)
• Das Stichtag, an dem der Vertrag endet
• Eine Bestätigung, dass keine weiteren Belastungen folgen
• Rückgabeinformationen für gemietete Geräte

Falls die Bestätigung unklar ist oder Punkte fehlen, fragen Sie nach. Die Kommunikation sollte eindeutig sein.

Überwachen sie ihre konten in den folgenden 2 monaten

Auch nach der Kündigung kann es 1 bis 2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Belastungen vollständig eingestellt werden. Überprüfen Sie Ihre Bankauszüge und Kreditkartenauszüge monatlich.

Warning: Falls nach dem Kündigungsdatum noch Gebühren auftauchen, dokumentieren Sie diese und wenden Sie sich sofort an Concardis. Das ist oft ein Fehler im System, aber Sie müssen es aktiv melden, um erstattet zu werden.

Rückgabe von geräten und abschluss

Falls Sie Terminals gemietet haben, organisieren Sie die Rückgabe. Concardis sollte Ihnen Anweisungen geben. Fragen Sie nach:

• Wer trägt die Versandkosten?
• Gibt es eine Inspektionsgebühr, falls das Terminal beschädigt ist?
• Wann muss das Gerät zurück sein?

Preisübersicht: was sie bei Concardis zahlten

Diese Gebühren addieren sich schnell. Mit nur einem Terminal fallen pro Jahr mindestens CHF 203.40 bis 347.40 an Mietgebühren an, plus Transaktionsgebühren. Darum lohnt sich der Wechsel zu einem günstigeren Anbieter - sofern Sie rechtzeitig kündigen.

Häufige fehler beim kündigen von Concardis

Viele Menschen erleben unnötige Kopfschmerzen, weil sie typische Fallen nicht sehen. Hier sind die häufigsten Mistakes, die Stopee-Benutzer vermieden haben.

Fehler 1: kündigungsfrist verpassen

Der häufigste Fehler ist, die Kündigungsfrist zu übersehen. Wenn Ihr Vertrag am 30. Juni endet und die Frist 60 Tage beträgt, müssen Sie bis 1. Mai kündigen. Eine Kündigung am 15. Mai bedeutet automatische Verlängerung um 12 Monate.

Lösung: Setzen Sie ein Erinnerung 90 Tage vor dem Vertragsende in Ihrem Kalender.

Fehler 2: nur das Online-Portal nutzen

Das Kundenportal ist schnell, aber nicht wasserdicht. Falls es abstürzt oder Ihr Antrag nicht registriert wird, haben Sie keine Sicherung.

Lösung: Kündigen Sie über das Portal UND senden Sie eine E-Mail mit Kopie nach.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Falls Sie keine Bildschirmfoto oder E-Mail-Bestätigung speichern, können Sie später nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben.

Lösung: Speichern Sie jeden Schritt und markieren Sie Daten deutlich. Ein einfaches Textdokument reicht aus.

Fehler 4: terminals nicht rechtzeitig zurückgeben

Falls Sie ein Gerät gemietet haben, zählt auch die Rückgabe. Viele Kunden vergessen dies und bekommen noch Mietgebühren in Rechnung gestellt.

Lösung: Fragen Sie bei der Kündigung sofort nach dem genauen Rückgabeprozess und den Fristen.

Checkliste zur sauberen kündigung von Concardis

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

• Aktuellen Vertrag ausdrucken oder speichern
• Kündigungsfrist im Vertrag prüfen (in der Regel 30-90 Tage)
• Kündigungsdatum in Kalender markieren (mindestens 90 Tage vor Vertragsende)
• Letzte 3 Rechnungen als PDF speichern
• Kundennummer und Terminal-Seriennummer notieren
• Online im Kundenportal kündigen und Bestätigung speichern
• E-Mail-Kündigung an [email protected] senden (mit Lesebestätigung)
• Brief-Kündigung per Einschreiben senden (optional, aber sicher)
• Bestätigung von Concardis binnen 10 Tagen erhalten
• Rückgabeprozess für Terminal klären
• Bankauszüge 2 Monate lang überwachen

Kundenfahrungen mit Concardis und der kündigung

Schweizer Unternehmen haben unterschiedliche Erfahrungen mit Concardis gemacht. Die Zahlungsabwicklung funktioniert zuverlässig, aber die Gebührenstruktur wird oft als teuer empfunden. Die Kündigung verläuft, wenn man die Fristen kennt, relativ reibungslos - Probleme entstehen meist, wenn Menschen zu spät kündigen.

Viele Unternehmer berichten, dass die Servicequalität von Concardis/Nexi unterschiedlich ausfällt, je nachdem, an welche Adresse oder Telefonnummer sie sich wenden. Das ist ein Grund mehr, schriftlich zu kündigen und Bestätigungen zu speichern.

Vergleich: sollten sie bei Concardis bleiben oder kündigen

Rückerstattung und offene fragen nach der kündigung

Viele Kundinnen und Kunden fragen, ob sie Geld zurückbekommen, nachdem sie gekündigt haben. Die Antwort hängt von Ihrem Vertrag ab.

Können sie eine rückerstattung verlangen

Falls Sie Ihre Kündigung innerhalb der Frist eingereicht haben, schuldet Ihnen Concardis ab dem Kündigungsdatum keine weiteren Gebühren. Eine Rückerstattung von bereits bezahlten Gebühren ist nur möglich, wenn:

• Sie Gebühren nach der Kündigung gezahlt wurden (Fehler im System)
• Die Kündigung nicht akzeptiert wurde (Kontakt mit Support erforderlich)
• Sie Ihr Terminal rechtzeitig zurückgeben und keine Beschädigung vorliegt

Falls Sie eine Rückerstattung schuldig, dokumentieren Sie alles und wenden Sie sich schriftlich an Concardis. Im schlimmsten Fall können Sie die Ombudsstelle einschalten.

Kontaktinformationen und kündigungsadressen

Hier sind alle wichtigen Adressen und Kontaktdaten, um Ihre Kündigung bei Concardis einzureichen:

E-Mail (Deutschland/Schweiz): [email protected]

Telefon (Deutschland): +49 69 7922 4060 (Schweizer Kunden können auch probieren, diese Nummer zu wählen oder nach einer Schweizer Nummer zu fragen)

Postadresse für Brief: Concardis GmbH (Nexi Gruppe), Kundenservice, Zürich, Schweiz (genaue Adresse in Ihrem Vertrag prüfen)

Online-Portal: Kundenbereich auf concardis.com oder über Nexi-Login

Eskalation in der Schweiz: Falls Concardis nicht antwortet, kontaktieren Sie die Ombudsstelle Finanzsektor (www.ombudsstelle.ch)

Stopee unterstützt Sie bei jedem Schritt dieses Prozesses. Unser Team hat tausenden Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Verträge sauber zu beenden - ohne versteckte Gebühren, ohne Verzögerungen. Falls Sie Fragen haben oder unsicher sind, schauen Sie auf stopee.com vorbei. Stopee ist Ihre Anlaufstelle für sichere, dokumentierte Kündigungen. Wir kennen die Fallstricke bei Concardis und helfen Ihnen, diese zu vermeiden. Mit Stopee kündigen Sie nicht nur schneller - Sie kündigen auch rechtssicher.