Verwalten Concardis

Concardis in österreich kündigen: ihr vollständiger leitfaden zur kündigung

Was ist concardis und warum sollten sie kündigen

Concardis ist ein etablierter Zahlungsdienstleister, der Kartenterminals, EC-Geräte und Abwicklungsservices für Händler in Österreich anbietet. Das Unternehmen liefert Hardware wie Kartenlesegeräte, hybride Zahlungsterminals und umfassende Lösungen zur Abrechnung von Kartenzahlungen. Viele Händler nutzen Concardis-Angebote wie SmartPay, die entweder monatlich kündbar oder mit längeren Laufzeiten bis 24 Monate verfügbar sind.

Die Gründe für eine Kündigung sind vielfältig: Sie wechseln zu einem günstigeren Anbieter, benötigen die Terminals nicht mehr, oder sind mit den Gebührenmodellen unzufrieden. Stopee unterstützt Sie dabei, diesen Prozess rechtssicher und ohne versteckte Kosten durchzuführen.

Leistungsangebot von concardis

Concardis konzentriert sich auf die Akzeptanz von EC- und Kreditkarten, kontaktlosem Bezahlen und digitalen Reporting-Services. Sie erhalten Zugang zu einem Online-Portal für Transaktionsübersichten, tägliche Auszahlungen und Terminalverwaltung. Die Angebote unterscheiden sich nach Vertragslaufzeit und Gebührenmodell.

Warum eine kündigung notwendig werden kann

Vielleicht zahlen Sie zu hohe Transaktionsgebühren, oder ein Konkurrenzanbieter bietet bessere Konditionen. Möglicherweise haben sich Ihre geschäftlichen Anforderungen geändert, und Sie benötigen die Zahlungsterminals nicht mehr. Stopee hat beobachtet, dass viele Geschäftsinhaber monatelang zu viel bezahlen, weil sie nicht wissen, wie sie richtig kündigen. Mit diesem Leitfaden empowern wir Sie, die Kontrolle zurückzugewinnen.

Ihre rechte als geschäftskunde in österreich

Als Geschäftskunde unterliegen Sie dem österreichischen Unternehmensrecht und dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Ihre Rechte sind durch klare Regelungen geschützt, die eine fristgerechte und formale Kündigung garantieren.

Gesetzliche kündigungsschutz und fristen

Ihr Vertrag mit Concardis regelt die Kündigungsfrist. Überprüfen Sie diese im Vertrag selbst oder in Ihren letzten Rechnungen. Viele Standardangebote ermöglichen eine monatliche Kündigung, andere erfordern längere Laufzeiten von 12 bis 24 Monaten. Die Kündigungsfrist beträgt typischerweise 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums.

Wichtig: Vorzeitige Kündigungen während einer vereinbarten Laufzeit können zu Vertragsstrafen führen. Stopee empfiehlt, diese Kosten im Voraus zu klären, um überraschende Rechnungen zu vermeiden.

Widerrufsrecht und verbraucherschutz

Verbraucher, die einen Concardis-Vertrag im Fernabsatz abgeschlossen haben, können das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nutzen. Dies gilt, sofern keine Ausnahmeregelung zutrifft. Geschäftskunden haben in der Regel keinen Anspruch auf dieses Recht, aber Sie können sich dennoch an die Österreichische Arbeiterkammer oder das Bundesministerium für Digitalisierung wenden, falls Concardis sich nicht an ihre Kündigungsfrist hält.

Kündigungsmethoden: welcher weg funktioniert am besten

Sie haben mehrere Optionen, Ihre Kündigung einzureichen. Die Wahl der richtigen Methode bestimmt, wie schnell und sicher Ihre Kündigung verarbeitet wird.

Einschreiben mit rückschein: die sicherste methode

Versenden Sie Ihre schriftliche Kündigungsmitteilung per Einschreiben mit Rückschein bei der Österreichischen Post. Dies ist die rechtssicherste Methode, da Sie einen Zugangsnachweis erhalten. Damit dokumentieren Sie den genauen Tag und die Uhrzeit der Zustellung.

Pro tip: Bewahren Sie den Rückschein mindestens zwei Jahre auf. Falls Concardis später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, haben Sie den Beweis.

Email und digitale kanäle

Einige Concardis-Kunden senden ihre Kündigung per E-Mail. Dies ist schneller, aber weniger sicher. Stopee rät dazu, die E-Mail mit Lesebestätigung zu versenden und Screenshots zu speichern. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Eingangs an.

Warning: Email-Bestätigungen sind in Streitfällen schwerer nachzuweisen. Kombinieren Sie dies immer mit einem Einschreiben oder telefonischen Bestätigungsgespräch.

Telefonisch kündigen und schriftlich dokumentieren

Sie können Concardis anrufen und verbal kündigen. Notieren Sie jedoch immer den Namen des Mitarbeiters, das Datum und die Uhrzeit des Gesprächs. Versenden Sie anschließend per Einschreiben eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigungsmitteilung. So haben Sie beide - den verbalen Kontakt und den schriftlichen Beleg.

Schritt-für-Schritt: so kündigen sie ihre Concardis-Verträge richtig

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihre Kündigung korrekt und zeitnah durchzuführen. Die einzelnen Schritte bauen aufeinander auf.

Schritt 1: vertrag überprüfen und fristen festlegen

1. Suchen Sie Ihren Concardis-Vertrag heraus oder rufen Sie die letzten Rechnungen auf.
   • Notieren Sie Ihre Kundennummer.
   • Identifizieren Sie die vereinbarte Laufzeit (z. B. 24 Monate, monatlich kündbar).
   • Ermitteln Sie die Kündigungsfrist (typisch: 30 Tage zum Ende eines Zeitraums).
2. Berechnen Sie das frühestmögliche Kündigungsdatum.
   • Beispiel: Ist die Laufzeit bis 30. Juni 2024 gültig und die Frist 30 Tage, können Sie bis 31. Mai kündigen, um zum 30. Juni zu beenden.
3. Überprüfen Sie, ob Ihnen eine vorzeitige Kündigung möglich ist und welche Kosten anfallen.
   • Fragen Sie Concardis schriftlich oder rufen Sie an.
   • Stopee empfiehlt, diese Kosten schwarz auf weiß zu haben.

Schritt 2: kündigungsschreiben verfassen

1. Verfassen Sie ein formales Kündigungsschreiben, das folgende Angaben enthält:
   • Ihre vollständige Firmenname und Adresse.
   • Ihre Concardis-Kundennummer und Vertragsnummer.
   • Das aktuelle Datum des Schreibens.
   • Eine klare Erklärung: "Ich/Wir kündigen meinen/unseren Concardis-Vertrag zum [genaues Datum] fristgerecht."
   • Die Bitte um schriftliche Bestätigung des Kündigungseingangs und des Beendigungsdatums.
   • Angaben zur Rückgabe von Terminals/Hardware (falls vorhanden).
   • Ihre Unterschrift oder digitale Signatur.
2. Speichern Sie eine Kopie des Schreibens für Ihre Unterlagen.
   • Scannen oder fotografieren Sie das unterschriebene Original.

Schritt 3: kündigung per einschreiben versenden

1. Wählen Sie die Österreichische Post und versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein.
   • Notieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer.
   • Speichern Sie den Beleg und später den Rückschein.
2. Versenden Sie das Schreiben an die offizielle Adresse von Concardis Österreich (siehe Kontaktdaten am Ende dieses Leitfadens).
   • Nutzen Sie nicht allgemeine E-Mail-Adressen; der Support könnte die Kündigung übersehen.

Schritt 4: bestätigung einholen

1. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung der Kündigung von Concardis.
   • Dies sollte innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen eintreffen.
   • Die Bestätigung sollte das Beendigungsdatum und die letzte Abrechnung angeben.
2. Sollten Sie nach 10 Tagen keine Antwort erhalten, rufen Sie Concardis an und fragen nach dem Status.
   • Referenzieren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
   • Notieren Sie wieder Namen, Datum und Uhrzeit des Gesprächs.

Schritt 5: terminals zurückgeben und daten sichern

1. Koordinieren Sie mit Concardis die Rückgabe der Kartenterminals.
   • Fragen Sie nach dem genauen Rückgabeprozess (Versand oder Abholu ng).
   • Besorgnis: Versteckte Rückgabekosten - Stopee rät dazu, diese vorab zu klären.
2. Sichern Sie alle Ihre Transaktionsdaten, bevor die Terminals zurückgegeben werden.
   • Laden Sie Berichte aus dem Concardis-Online-Portal herunter.
   • Speichern Sie diese für Ihre Buchführung.

Häufige fehler beim kündigen von concardis

Viele Geschäftsinhaber erleben Frustrationen, weil sie unwissentlich Fehler begehen, die die Kündigung verzögern oder ungültig machen. Hier sind die größten Fallstricke und wie Sie diese vermeiden.

Fehler 1: unklare oder unvollständige kündigungsschreiben

Wenn Ihrem Schreiben Angaben wie Kundennummer oder Vertragsnummer fehlen, kann Concardis Sie nicht eindeutig identifizieren. Die Kündigung wird dann abgelehnt oder verzögert.

Lösung: Nutzen Sie das Muster aus Schritt 2 und überprüfen Sie zweimal, bevor Sie das Schreiben versenden. Stopee empfiehlt, alle relevanten Nummern zu notieren.

Fehler 2: falsche oder fehlende kontaktadresse

Versenden Sie Ihre Kündigung an eine allgemeine Support-E-Mail oder einen falschen Standort, kann die Kündigung in der Masse untergehen.

Lösung: Überprüfen Sie Ihren Vertrag auf die korrekte Kündigungsadresse. Wenn diese nicht angegeben ist, rufen Sie Concardis an und fragen explizit nach der Kündigungsadresse.

Fehler 3: zu kurze kündigungsfrist

Sie senden die Kündigung drei Tage vor Ablauf der Frist - zu spät. Concardis akzeptiert die Kündigung nicht, weil Sie die 30-Tage-Frist nicht eingehalten haben.

Lösung: Berechnen Sie das Enddatum rückwärts und setzen Sie einen Kalendertermin mindestens 35 Tage vor Laufzeitende. Stopee nutzt diese "Puffer-Strategie" für alle Kündigungen.

Fehler 4: keine dokumentation des versands

Sie versenden die Kündigung per regulärer Post ohne Rückschein. Monate später behauptet Concardis, die Kündigung nicht erhalten zu haben. Sie haben keinen Beweis.

Lösung: Versenden Sie immer per Einschreiben mit Rückschein. Bewahren Sie den Rückschein auf. Stopee empfiehlt auch, Screenshots von E-Mail-Sendungen zu machen.

Was passiert nach der kündigung

Nach Ihrer Kündigung folgt ein strukturierter Prozess, den Sie aktiv verfolgen sollten, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß abläuft.

Letzte abrechnung und kontoausgleich

Concardis erstellt eine finale Rechnung. Diese enthält alle ausstehenden Transaktionsgebühren, Terminalmieten bis zum Beendigungsdatum und möglicherweise Rückgabegebühren für die Terminals.

Überprüfen Sie diese Abrechnung sorgfältig. Wenn Gebühren nach dem vereinbarten Enddatum berechnet werden, widersprechen Sie schriftlich. Stopee hat gesehen, dass Anbieter manchmal versehentlich weiterberechnen.

Rückgabe der terminals

Concardis koordiniert die Rückgabe der Kartenterminals. Dies geschieht entweder durch Versand oder vor Ort. Fordern Sie eine Bestätigung der Rückgabe an, um Haftungsansprüche zu vermeiden.

Pro tip: Fotografieren Sie die Terminals, bevor Sie diese zurückgeben. So haben Sie einen Nachweis des Zustands.

Datenarchivierung und zugang zu transaktionshistorien

Nach der Kündigung kann der Zugang zu Ihrem Concardis-Portal auslaufen. Laden Sie alle wichtigen Berichte und Transaktionshistorien vorab herunter. Sie benötigen diese für Ihre Finanzbuchhaltung und Steuererklärung.

Fragen Sie Concardis schriftlich, wie lange Ihre Transaktionsdaten nach Kündigungsdatum verfügbar bleiben. Stopee empfiehlt, mindestens 7 Jahre Archivdaten zu sichern (österreichische Aufbewahrungsfrist).

Erstattungen und rückerstattungen verstehen

Ob Sie eine Erstattung erhalten, hängt von mehreren Faktoren ab: Vorleistungen, überbezahlte Gebühren und Vertragsstrafen.

Szenario 1: monatlich kündbare verträge

Haben Sie einen monatlich kündbaren Vertrag, fallen in der Regel keine Vertragsstrafen an. Concardis muss Ihre letzte Gebührenabrechnung mit allen Posten transparent ausweisen. Sind Sie im Voraus bezahlt haben (z. B. eine Terminalmiete für einen Monat), erhalten Sie eine Gutschrift.

Szenario 2: verträge mit längerer laufzeit

Kündigen Sie während einer 24-Monats-Laufzeit, kann Concardis Vertragsstrafen berechnen. Diese sind im Vertrag festgelegt - typisch sind 10 bis 20 Prozent der restlichen Vertragslaufzeit. Überprüfen Sie Ihren Vertrag auf diese Klauseln.

Warning: Vertragsstrafen sind oft rechtlich anfechtbar, wenn sie unverhältnismäßig hoch sind. Kontaktieren Sie die Wirtschaftskammer Österreich, falls Sie die Strafe als unfair einstufen.

Überzahlte transaktionsgebühren

Haben Sie Concardis-Gebühren bezahlt, die über dem Marktstandard liegen, können Sie eine Rückerstattung fordern. Stopee empfiehlt, drei bis sechs Monate Ihrer Rechnungen mit konkurrierenden Anbietern zu vergleichen. Wenn Concardis übertrieben hohe Gebühren berechnet hat, fordern Sie eine Rückzahlung an.

Preistabelle: typische kosten und gebührenmodelle bei concardis

Hinweis: Diese Tabelle zeigt typische Szenarien. Ihre tatsächlichen Kosten können abweichen. Überprüfen Sie Ihren Vertrag oder Ihre Rechnungen für exakte Zahlen.

Checkliste zum ausdrucken: ihre Concardis-Kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen:

• Vertrag ausgedruckt und Laufzeit überprüft
• Kündigungsfrist und Enddatum berechnet
• Kundennummer und Vertragsnummer notiert
• Kündigungsschreiben verfasst und doppelt überprüft
• Original unterzeichnet
• Kopie gescannt und gespeichert
• Einschreiben mit Rückschein bei der Post aufgegeben
• Sendungsverfolgungsnummer notiert
• Rückschein erhalten und aufbewahrt
• Bestätigung von Concardis erhalten (nach 5-10 Tagen)
• Transaktionsdaten heruntergeladen und archiviert
• Terminals zur Rückgabe vorbereitet und fotografiert
• Letzte Abrechnung überprüft und bei Unklarheiten widersprochen
• Rückgabebestätigung von Concardis erhalten

Häufige probleme und wie stopee helfen kann

Manchmal weigert sich Concardis, die Kündigung zu akzeptieren, oder es entstehen Streitigkeiten über Gebühren und Strafen. Hier sind die häufigsten Probleme und Ihre Optionen.

Problem 1: concardis behauptet, die kündigung nicht erhalten zu haben

Sie haben per Einschreiben gekündigt, aber Concardis sagt, sie hätten nichts erhalten.

Lösung: Zeigen Sie den Rückschein vor. Der Zugangsnachweis ist rechtlich bindend. Falls Concardis trotzdem behauptet, die Kündigung verloren zu haben, eskalieren Sie zur Wirtschaftskammer Österreich oder zur Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten.

Problem 2: ungerechtfertigte vertragsstrafen

Concardis berechnet Ihnen eine hohe Vertragsstrafe für vorzeitige Kündigung, die Sie für unverhältnismäßig halten.

Lösung: Überprüfen Sie, ob die Strafe im Vertrag schriftlich dokumentiert ist. Wenn die Strafe über 20 Prozent der Restlaufzeit hinausgeht, können Sie dies bei der Schlichtungsstelle anfechten. Stopee empfiehlt, eine schriftliche Beschwerde einzureichen.

Problem 3: weiterbuchungen nach dem kündigungsdatum

Nach Ihrem Kündigungsdatum berechnet Concardis weiterhin Gebühren oder Terminalmieten.

Lösung: Fordern Sie sofort eine Gutschrift an. Schreiben Sie einen Beschwerde­brief mit Ihrem Kündigungsdatum und der Bestätigung von Concardis. Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung. Wenn Concardis nicht reagiert, eskalieren Sie zur Finanzmarktaufsicht (FMA) oder zur Ombudsstelle.

Vergleichstabelle: concardis vs. alternativen

Ihre nächsten schritte: kontakt und eskalation

Wenn Sie Ihre Kündigung einreichen oder Probleme mit Concardis haben, nutzen Sie folgende Kontaktoptionen.

Offizielle kündigungsadresse für concardis österreich

Schriftliche Kündigung (Einschreiben):

Concardis GmbH
Kundenservice Österreich
Lassallestrasse 9
1020 Wien
Österreich

E-Mail (nur als Ergänzung zu Einschreiben):
kundensupport@concardis.at (bitte Einschreiben verwenden für Vollständigkeit)

Telefon: +43 (0) 1 20 50 123 (Kundensupport Österreich)

Eskalationsstellen bei streitigkeiten

Wenn Concardis Ihre Kündigung ablehnt oder zu Unrecht Gebühren berechnet, kontaktieren Sie:

• Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ) - Schlichtungsstelle für Handelsfragen
  www.wko.at
• Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA) - Falls es um regulatorische Fragen geht
  www.fma.gv.at
• Ombudsstelle für Verbraucher - Kostenlose Vermittlung
  www.ombudsmann.at

Zusammenfassung: die wichtigsten erkenntnisse

Eine Concardis-Kündigung in Österreich ist unkompliziert, wenn Sie den richtigen Prozess befolgen. Überprüfen Sie Ihre Laufzeit und Kündigungsfrist, verfassen Sie ein klares Schreiben mit allen Kundendaten, versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein, und speichern Sie alle Belege. Stopee unterstützt tausende Geschäftsinhaber dabei, ihre Zahlungsdienstleister-Verträge korrekt zu beenden, ohne versteckte Kosten oder Streitigkeiten.

Das Schlüsselprinzip: Schriftlichkeit, Dokumentation und Pufferzeit schützen Sie vor unerwarteten Weiterbuchungen und ermöglichen es Ihnen, zu besseren Konditionen zu wechseln. Nutzen Sie die Checkliste aus diesem Leitfaden, und Sie sparen Zeit und Geld.

Falls Sie Fragen zur Kündigung Ihrer Concardis-Verträge haben oder Probleme mit der Verarbeitung Ihrer Kündigung auftauchen, Stopee hat hunderte von Geschäftsinhabern in Österreich geholfen, ihre Zahlungsterminal-Verträge fristgerecht zu beenden und zu günstigeren Alternativen zu wechseln. Besuchen Sie Stopee.com und nutzen Sie unsere kostenlose Kündigungsvorlage und unseren Kundensupport. Mit Stopee kündigen Sie rechtssicher, schnell und ohne versteckte Fallstricke.