Rückerstattungsrichtlinie
Lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie
1. Dienstleister
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta E-Mail: billing@stopee.com
2. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie definiert die Bedingungen, unter denen auf der Website https://stopee.com getätigte Zahlungen erstattet werden können, in Übereinstimmung mit internationalen E-Commerce-Bestimmungen. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen von Stopee.
3. Testangebot und Abonnement
Beim ersten Abschluss profitiert der Kunde von einem 48-Stunden-Testangebot zu €0.90 inkl. MwSt., dem automatisch der erste obligatorische Abonnementsmonat zu dem beim gewählten Plan gültigen Preis folgt — Monatsplan: €49.00 inkl. MwSt.; Professionell‑Plan: €99.00 inkl. MwSt. Es folgt eine monatliche Verlängerung ohne Mindestlaufzeit zu jeweils dem für diesen Plan geltenden Preis.
Der Mindestabrechnungsbetrag, auch bei Stornierung während der Testphase, entspricht dem Testangebot zuzüglich des ersten obligatorischen Monats zum jeweiligen Plansatz — €49.90 inkl. MwSt. (€0.90 + €49.00, Monatsplan) oder €99.90 inkl. MwSt. (€0.90 + €99.00, Professionell‑Plan).
Es wird keine Rückerstattung für diese Beträge gewährt, da der Dienst als vollständig erfüllt gilt, sobald der Kunde Zugriff auf die Dienste hat.
4. Nicht erstattbare Dienstleistungen
Zahlungen für die folgenden Posten sind endgültig und nicht erstattbar:
- 48-Stunden-Testangebot (€0.90)
- Erster obligatorischer Monat zum Satz des gewählten Plans (Monatlich: €49.00 inkl. MwSt.; Professionell: €99.00 inkl. MwSt.)
- Bereits begonnener Monat
- Ausgeführte oder in Anspruch genommene Dienstleistungen (Druck, Porto, Dokumentenerstellung per KI, Postlieferung)
- Bankgebühren, Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren
5. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-25 des Verbraucherschutzgesetzes (EU) verzichtet der Kunde ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht, indem er die sofortige Ausführung des Dienstes bei der Validierung der Bestellung anfordert. Dieser Verzicht ermöglicht es ihm, ohne Verzögerung auf sein Kundenkonto und die Postversendungstool zuzugreifen.
Folglich kann nach Kontoaktivierung oder Dateivalidierung zum Versand keine Rückerstattung gewährt werden.
6. Stornierung
Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit von seinem persönlichen Konto aus kündigen. Die Stornierung wird am Ende des ersten vollständigen Monats des Abonnements wirksam, d. h. ein Mindestzeitraum von 1 Monat und 48 Stunden ab der ursprünglichen Anmeldung.
Jeder bereits begonnene Zeitraum bleibt vollständig fällig. Es wird keine Rückerstattung für begonnene Zeiträume oder bereits erbrachte Dienstleistungen gewährt.
7. Außergewöhnliche Fälle
Eine Teilrückerstattung kann nach alleiniger Ermessensfreiheit von Stopee nur in den folgenden Fällen gewährt werden:
- Nachgewiesene Doppelberechnung (technischer Zahlungsfehler)
- Nachgewiesene betrügerische Transaktion ohne Genehmigung des Zahlungsmittelinhabers
- Schwerwiegende Dienstleistungsstörung, die eine Nutzung für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden verhindert und ausschließlich Stopee zuzurechnen ist, nicht einem Dritten (Hosting-Anbieter, Postbetreiber, Zahlungsanbieter oder Benutzer).
Jede Anfrage muss per E-Mail an billing@stopee.com mit Nachweis gesendet werden. Unvollständige Ansprüche oder solche ohne Nachweis werden abgelehnt.
8. Verarbeitungszeit
Im Falle ausdrücklicher Rückerstattungsgenehmigung erfolgt die Verarbeitung innerhalb von 14 Geschäftstagen nach Validierung durch den Kundendienst mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
9. Keine Rückbuchungen
Jede unbegründete Bankbeschwerde (Rückbuchung) stellt einen Verstoß gegen den Vertrag dar. Stopee behält sich das Recht vor, die Rückerstattung gegenüber dem Aussteller anzufechten, die entstandenen Bankgebühren in Rechnung zu stellen und das betreffende Konto dauerhaft zu sperren.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Abrechnung oder Rückerstattung: Abrechnungsdienst – Stopee.fr E-Mail: billing@stopee.com Verarbeitungszeitzone: GMT+1 (Malta) Antwort innerhalb von maximal 5 bis 10 Geschäftstagen.