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About You kündigen: so beenden sie ihre mitgliedschaft in der schweiz richtig

Was ist About You und warum sie möglicherweise kündigen möchten

About You ist in der Schweiz vor allem ein Online-Händler für Mode, Schuhe und Accessoires - kein klassischer Abo-Dienst wie Netflix oder Spotify. Die meisten Kundinnen und Kunden kaufen dort einzelne Produkte ein, verwalten Retouren und bezahlen direkt im Shop auf aboutyou.ch.

Der häufigste Irrtum: Viele Nutzerinnen und Nutzer suchen nach einer Kündigung, weil sie glauben, sie hätten automatisch ein Abo aktiviert, nur weil sie ein Kundenkonto angelegt haben. Das ist falsch. Kosten entstehen bei About You normalerweise nur durch tatsächliche Bestellungen oder durch eine freiwillig gebuchte Premiummitgliedschaft namens ABOUT YOU PLUS.

Die kostenpflichtige mitgliedschaft: ABOUT YOU PLUS

Wenn Sie tatsächlich etwas zahlen, dann meist für ein Produkt - oder für die optionale Mitgliedschaft ABOUT YOU PLUS. Diese Premium-Option kostet CHF 10 pro Monat und verlängert sich automatisch jeden Monat, solange Sie nicht aktiv kündigen.

ABOUT YOU PLUS bietet Vorteile wie kostenlose Lieferung oder erweiterte Rückgaberecht, aber niemand wird automatisch Mitglied. Sie müssen diese Mitgliedschaft bewusst buchen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie PLUS-Mitglied sind, schauen Sie in Ihrem Kundenkonto nach - dort sehen Sie sofort, ob eine aktive Mitgliedschaft existiert.

Support und kontaktmöglichkeiten in der schweiz

About You bietet Kundinnen und Kunden in der Schweiz mehrere Wege, um Fragen zu klären oder Probleme zu beheben. Der deutschsprachige Support ist erreichbar unter:

• Telefon: 0800 89 44 55 (gebührenfrei)
• E-Mail: [email protected]
• Live-Chat: 24 Stunden über die Hilfe-Seite auf aboutyou.ch

Aus der Praxis wissen wir von Stopee, dass der Chat-Support manchmal träge ist und der Telefon-Support zur Stoßzeit schwer zu erreichen sein kann. Der sicherste Weg bleibt aber immer die Selbstkündigung direkt im Kundenkonto - so haben Sie einen digitalen Beleg und keine Verzögerung.

Ihre rechte beim kündigen: was die schweizer gesetzgebung schützt

Bevor Sie kündigen, müssen Sie wissen, welche Rechte Sie als Konsument oder Konsumentin haben. Die Schweiz schützt Ihre Interessen durch konkrete Gesetze.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) regelt, wie Unternehmen Sie als Kundin oder Kunde behandeln müssen. Konkret heißt das: About You darf keine versteckten Kosten erheben, keine automatischen Verlängerungen ohne klare Vorwarnung durchführen und muss Ihnen eine leichte Kündigungsmöglichkeit bieten.

Wenn About You beispielsweise die Kündigung absichtlich versteckt macht oder Sie trotz Kündigung weiterbelasten, verstößt das gegen das UWG. In solchen Fällen können Sie Schadensersatz fordern oder sich an die zuständige Behörde wenden.

Ihr rückgaberecht und schutz bei fehlbuchungen

Als Kunde oder Kundin haben Sie in der Schweiz ein gesetzliches Widerrufsrecht für Käufe im Online-Shop. Sie können gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen zurückgeben - ohne Begründung. Für die Mitgliedschaft ABOUT YOU PLUS gilt das ähnlich: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Buchung widerrufen.

Falls About You Sie nach einer Kündigung weiterhin belastet, können Sie verlangen, dass der Betrag rückgängig gemacht wird. Sammeln Sie dafür alle Belege: Screenshots Ihrer Kündigung, Kontoauszüge und E-Mails vom Support. Stopee empfiehlt, diese Dokumente mindestens ein Jahr aufzubewahren.

Schritt-für-Schritt: so kündigen sie ABOUT YOU PLUS richtig

Wenn Sie ABOUT YOU PLUS kündigen möchten, folgen Sie dieser bewährten Anleitung - sie schützt Sie vor bösen Überraschungen.

Vorbereitung: belege sichern, bevor sie starten

Bevor Sie auch nur einen Klick machen, müssen Sie Ihre aktuelle Situation dokumentieren. Das dauert zwei Minuten und spart Ihnen später Stress.

1. Loggen Sie sich in Ihr About You-Kundenkonto ein
2. Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder "Mein Konto"
   • Suchen Sie nach dem Bereich "Mitgliedschaft", "Abo" oder "ABOUT YOU PLUS"
3. Machen Sie einen Screenshot der aktuellen Mitgliedschaft, auf dem das Verlängerungsdatum und der Preis sichtbar sind
4. Notieren Sie sich:
   • Das genaue Datum der nächsten Belastung
   • Den Betrag (CHF 10/Monat)
   • Ihre Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal, etc.)
5. Speichern Sie alle Screenshots in einem Ordner oder als E-Mail an sich selbst

Pro-Tipp: Viele Menschen vergessen, auch ihre Rechnungshistorie zu exportieren. Gehen Sie deshalb zusätzlich zu "Meine Bestellungen" oder "Rechnungen" und speichern Sie die letzten drei Abrechnungen als PDF. So haben Sie später Beweise, falls About You falsch berechnet hat.

Die kündigung im kundenkonto durchführen

Das ist der Standardweg und der sicherste. Hier führt keine Verzögerung zu weiteren Kosten.

1. Loggen Sie sich auf aboutyou.ch mit Ihren Anmeldedaten ein
2. Öffnen Sie das Menü oben rechts (meist das Profilsymbol oder die drei Linien)
3. Wählen Sie "Mein Konto" oder "Kontoeinstellungen"
4. Suchen Sie den Bereich "Mitgliedschaften", "Abos" oder "ABOUT YOU PLUS"
   • Falls Sie mehrere Optionen sehen, klicken Sie auf die PLUS-Mitgliedschaft
5. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abbrechen" oder "Beendigung"
   • Wichtig: About You wird Sie wahrscheinlich fragen, warum Sie kündigen, oder Ihnen Rabatte anbieten. Das ist normal - aber wenn Sie gehen wollen, klicken Sie weiter
6. Bestätigen Sie die Kündigung auf der nächsten Seite - lesen Sie die Meldung, dass die Mitgliedschaft zum angegebenen Datum endet
7. Machen Sie einen finalen Screenshot mit dem Text "Ihre Mitgliedschaft wurde gekündigt" oder "Kündigungsbestätigung"
8. Speichern Sie diesen Screenshot sofort zusammen mit Ihren anderen Belegen

Warning: Brechen Sie nach Schritt 5 nicht ab, auch wenn ein Popup mit Rabatten erscheint. Das ist ein bekannter Dark Pattern - About You versucht, Sie zum Bleiben zu bewegen. Klicken Sie stattdessen auf "Nein danke" oder "Fortfahren zur Kündigung".

Bestätigung per E-Mail anfordern (optional, aber klug)

Nach der Online-Kündigung erhalten Sie normalerweise sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Checken Sie Ihren Posteingang und auch den Spam-Ordner.

Falls diese E-Mail nicht kommt, schreiben Sie About You selbst: [email protected] mit dem Betreff "Bestätigung der Kündigung - ABOUT YOU PLUS". Schreiben Sie darin:

• Ihren vollständigen Namen und Kundennummer (falls vorhanden)
• Das genaue Datum, an dem Sie gekündigt haben
• Die Bitte um Bestätigung, dass Ihre Mitgliedschaft zum XX.XX.XXXX endet
• Eine Frage, ob weitere Belastungen erfolgen

Stopee hat festgestellt, dass About You auf E-Mail-Anfragen normalerweise innerhalb von 48 Stunden antwortet. Diese schriftliche Bestätigung ist Gold wert - falls später noch etwas falsch berechnet wird, haben Sie Beweis.

Kosten und gebühren: was sie noch wissen sollten

Viele Menschen haben Angst, nach der Kündigung noch versteckte Gebühren zu zahlen. Das ist verständlich, aber Sie müssen die verschiedenen Kostoquellen kennen, um sicher zu sein.

Das Wichtigste: Nach der Kündigung von ABOUT YOU PLUS fallen keine weiteren Abogebühren an. Ihre regulären Einkäufe im Shop sind davon vollständig unabhängig. Wenn Sie also mal noch etwas kaufen und zurückgeben möchten, funktioniert das wie in jedem anderen Online-Shop - Rückgaberecht 14 Tage, kostenfrei.

Nach der kündigung: was jetzt wichtig ist

Die Kündigung ist abgeschlossen - aber Ihre Checkliste ist noch nicht vorbei. Diese Schritte schützen Sie vor späteren Reklamationen.

Überwachen sie ihre kontoauszüge

Markieren Sie sich im Kalender den Tag nach Ihrer geplanten Kündigungsfrist. An diesem Tag überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte: Ist die nächste CHF-10-Belastung ausgeblieben?

• Schauen Sie unter "Ausstehend" oder "Eingeplant" nach - manchmal Transactions erscheinen verzögert
• Falls eine Belastung trotz Kündigung auftaucht, handeln Sie sofort
• Speichern Sie einen Screenshot der Transaktion

Pro-Tipp: Viele Banken und Kreditkartenunternehmen erlauben es Ihnen, Abos direkt in der App zu verwalten oder zu überwachen. Bei Swisscard, PostFinance oder anderen Schweizer Banken können Sie oft sehen, welche Abos auf Ihrem Konto laufen. Das ist eine zweite Sicherheitsschicht.

Ihr kundenkonto: löschen oder behalten?

Nachdem Sie die Mitgliedschaft gekündigt haben, können Sie Ihr About You-Kundenkonto behalten oder löschen.

• Behalten: Sinnvoll, wenn Sie vielleicht noch mal bei About You einkaufen möchten - Ihre Bestellhistorie bleibt erhalten
• Löschen: Falls Sie dort definitiv nie wieder kaufen, können Sie das Konto unter "Kontoeinstellungen" löschen. Stopee empfiehlt, vorher alle Rechnungen zu exportieren

Ein gelöschtes Konto bedeutet aber nicht automatisch, dass alle Ihre Daten weg sind. About You speichert Bestelldaten aus rechtlichen Gründen noch bis zu 6 Jahre. Das ist normal und legal.

Häufige fehler beim kündigen - und wie sie sie vermeiden

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung schiefgeht - umso wichtiger, dass Sie diese klassischen Fehler kennen und umgehen.

Fehler 1: das kundenkonto statt das abo kündigen

Das ist der größte Fehler. Viele Menschen löschen ihr About You-Kundenkonto, denken, damit sei auch die PLUS-Mitgliedschaft weg - und werden dann trotzdem noch berechnet. Das funktioniert nicht. Sie müssen spezifisch die Mitgliedschaft kündigen, nicht das Konto.

Lösung: Gehen Sie immer zu "Mitgliedschaften" oder "ABOUT YOU PLUS", nicht zu "Konto löschen". Nur dort kündigen Sie das Abo.

Fehler 2: keine bestätigung speichern

Sie kündigen online, der Bildschirm zeigt "Erfolgreich gelöscht" - und Sie denken, alles ist vorbei. Dann wird ein Monat später noch eine Belastung verbucht, und Sie haben keinen Beweis, dass Sie gekündigt haben.

Lösung: Screenshot machen. Email-Bestätigung speichern. Ein Bild oder eine E-Mail davon in einen Ordner "About You Kündigung". Kostet 30 Sekunden, spart Ihnen Stunden Stress später.

Fehler 3: im chat kündigen und die bestätigung nicht schriftlich fordern

Der Chat-Support sagt: "Ja, ich kümmere mich darum" - und dann passiert nichts. Chat-Unterstützung ist praktisch, aber Sie haben keinen digitalen Nachweis.

Lösung: Nutzen Sie den Chat nur zum Verstehen von Fragen. Die eigentliche Kündigung führen Sie selbst im Konto durch - oder Sie bitten den Chat-Agent, Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu schicken ([email protected]).

Fehler 4: zu kurz vor dem kündigungsdatum handeln

Sie merken am 28. eines Monats, dass am 30. wieder CHF 10 abgezogen werden, und Sie kündigen sofort. Manchmal ist es da zu spät - die Belastung läuft schon oder kann nicht mehr gestoppt werden.

Lösung: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage vor dem nächsten Kündigungsdatum. About You braucht etwas Zeit, um die Kündigung in seinen Systemen zu verarbeiten. Stopee empfiehlt, das geplante Kündigungsdatum sofort zu notieren, damit Sie es nicht übersehen.

Rückerstattungen: wenn About You weiterhin berechnet hat

Es passiert: Trotz Kündigung wird noch Geld abgezogen. Das ist ärgerlich, aber es gibt legale Wege, Ihr Geld zurückzubekommen.

Schritt für schritt zur rückerstattung

1. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug und identifizieren Sie die ungewollten Belastungen
   • Datum, Betrag und genaue Beschreibung notieren
2. Sammeln Sie Ihre Beweise:
   • Screenshot der Kündigungsbestätigung
   • E-Mail vom Support (falls vorhanden)
   • Screenshot des Kontoauszugs mit der Belastung
3. Kontaktieren Sie About You zuerst selbst per E-Mail: [email protected]
   • Betreff: "Rückforderung: Ungewollte Belastung nach Kündigung"
   • Erklären Sie ruhig, dass Sie gekündigt haben, aber noch belastet wurden
   • Fügen Sie Screenshots bei
   • Fordern Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an
4. Warten Sie 7-10 Arbeitstage auf eine Antwort
5. Falls About You nicht reagiert oder die Rückerstattung verweigert:
   • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen und leisten Sie einen Chargeback oder machen eine Beschwerde
   • Die meisten Schweizer Banken regeln das kostenlos

Pro-Tipp: Nehmen Sie diese Beschwerde ernst. Stopee hat Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, Geld von Unternehmen zurückzubekommen - der Schlüssel ist immer schriftliche Dokumentation und Geduld.

Häufige bedenken: was sie noch klären sollten

Wird die kündigung sofort wirksam?

Nein. Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen und Ihre Mitgliedschaft am 20. endet, zahlen Sie noch bis zum 20. After diesem Datum nicht mehr. About You berechnet im Monatsrhythmus. Eine sofortige Erstattung der laufenden Periode ist nur in Ausnahmefällen möglich.

Was passiert mit meinen punkten oder rabatten?

About You hat ein Rewards-Programm für PLUS-Mitglieder. Nach der Kündigung verfallen nicht automatisch alle Punkte - sie werden in den allermeisten Fällen auf Ihr Konto gutgeschrieben und bleiben für zukünftige Einkäufe erhalten. Überprüfen Sie das aber vorher in Ihren Kontoeinstellungen.

Kann ich später wieder beitreten?

Ja, absolut. Es gibt keine Strafbestimmungen dafür, dass Sie kündigen und später wieder beitreten. About You wird Ihnen wahrscheinlich sogar Willkommenrabatte für Neukunden anbieten - das ist völlig normal und legal.

Checkliste: ihre kündigung schritt für schritt

Verwenden Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Das sollten sie auch noch wissen

About You und ihre datensicherheit nach der kündigung

Nach der Kündigung speichert About You Ihre Daten noch immer. Das ist nicht böse gemeint - es ist gesetzlich vorgeschrieben. Die Schweizer Buchhaltungs- und Steuergesetze verlangen, dass Unternehmen Transaktionsdaten bis zu 6 Jahre aufbewahren.

Falls Sie alle Ihre Daten gelöscht sehen möchten, können Sie ein Datenschutzantrag stellen: [email protected]. Das dauert etwas länger, aber About You muss darauf reagieren.

Vergleich mit anderen modellen: ist About You das richtige für sie?

Vielleicht überlegen Sie auch, ob Sie überhaupt noch bei About You einkaufen möchten - ohne die Mitgliedschaft.

Wenn Sie weniger als 3 Mal pro Monat bei About You einkaufen, zahlt sich PLUS finanziell normalerweise nicht aus. In diesem Fall ist die Kündigung die richtige Entscheidung.

Kontaktinformation und weitere hilfe

Falls Sie weitere Fragen haben oder unsicher sind, ob die Kündigung geklappt hat - Here sind Ihre Kontaktmöglichkeiten:

• About You Kundenservice: [email protected]
• Kostenlose Hotline: 0800 89 44 55 (Mo-Fr, 08:00-20:00 Uhr)
• Live-Chat: aboutyou.ch/help (24 Stunden)
• Meine Seite auf Stopee: stopee.com - Hier finden Sie weitere Kündigungshilfen und Community-Erfahrungen

Falls About You Ihre berechtigte Kündigungsanfrage ignoriert oder weiterhin zu Unrecht abbucht, können Sie sich an die Ombudsstelle E-Commerce wenden oder eine Beschwerde bei Ihrer Kantonalen Verbraucherschutzstelle einreichen. In der Schweiz schützen diese Behörden Ihre Rechte.

Stopee hat Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Abos richtig zu beenden und Geld zurückzubekommen. Stopee bietet unabhängige Beratung und Checklisten für alle gängigen Services - nicht nur About You. Wenn Sie in Zukunft ein anderes Abo kündigen müssen oder unsicher sind, ob Sie über Gebühren im Klaren sind, besuchen Sie Stopee.com. Mit der richtigen Anleitung und Dokumentation sparen Sie Zeit, Nerven und Geld.