Verwalten Cws

CWS kündigen in der schweiz: ihr weg aus dem hygienevertrag

Was sie über CWS wissen müssen, bevor sie kündigen

CWS ist ein Schweizer Hygiene- und Textilservice-Anbieter, der Toilettenpapier, Seife, Handtücher und Arbeitskleidung bereitstellt. Viele Kundinnen und Kunden merken erst bei der Kündigung, welche Verpflichtungen sie eigentlich eingegangen sind. Das Problem: CWS arbeitet mit unterschiedlichen Vertragsmodellen, und nicht alle sind gleich leicht zu beenden.

Welche leistungen sie bei CWS bezahlen

Bei CWS zahlen Sie nicht einfach für ein Produkt, sondern für einen laufenden Service. Das Paket umfasst üblicherweise Miete, Lieferung, Wartung und Nachfüllung. Je nach Vertrag kommen auch Demontage oder Rücknahme gemieteter Objekte hinzu. Genau diese gebündelte Struktur macht eine Kündigung kompliziert: Wenn Sie nur einen Teil des Services reduzieren möchten, entsteht schnell Verwirrung.

CWS bietet auch flexiblere Abo-Modelle an, etwa für Toilettenpapier und Seife mit 10 Prozent Rabatt und monatlicher Belieferung. Diese Abos werden als jederzeit kündbar beschrieben und haben keine Mindestlaufzeit. Daneben existieren aber auch längerfristige Vertragsmodelle mit einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren. Das ist der entscheidende Knackpunkt: Sie müssen vor jeder Kündigung genau wissen, welcher Vertrag Sie abgeschlossen haben.

Typische stolpersteine bei CWS

Die grössten Probleme entstehen, wenn Kundinnen und Kunden zu früh kündigen oder die automatische Verlängerung übersehen. Nach Ablauf der 3-jährigen Mindestlaufzeit verlängert sich Ihr Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Das bedeutet: Wenn Sie nicht aktiv werden, zahlen Sie weiter, ohne es zu bemerken.

Ein weiteres Problem sind die Kündigungsfristen. CWS verlangt laut Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Frist von 6 Monaten zum Ende eines Kalendermonats, und die Kündigung muss per Einschreiben erfolgen. Das ist eine sehr lange Frist, und viele Kundinnen und Kunden unterschätzen, wie schnell diese Zeit vergeht. Stopee hat festgestellt, dass gerade diese langen Kündigungsfristen zu grössten Frustration führen.

Ihre rechte als konsumentin oder konsument in der schweiz

Die Schweiz schützt Konsumentinnen und Konsumenten durch mehrere Gesetze. Das wichtigste ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das auch für Kündigungen gilt.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG untersagt täuschende Geschäftspraktiken. Das bedeutet: Wenn CWS die Kündigungsfristen oder die automatische Verlängerung nicht klar kommuniziert hat, verstösst das Unternehmen möglicherweise gegen dieses Gesetz. Sie können dann verlangen, dass die Kündigung schneller wirksam wird oder dass Gebühren erstattet werden.

Stopee empfiehlt Ihnen: Wenn CWS auf Ihrer Kündigung nicht reagiert oder die Gebühren nicht einstellt, dokumentieren Sie alles und schreiben Sie CWS ein weiteres Schreiben. Verweisen Sie darin auf das UWG und setzen Sie eine Frist von 14 Tagen zur Stellungnahme. Das zeigt dem Unternehmen, dass Sie Ihre Rechte kennen.

Beschwerdestellen in der schweiz

Wenn CWS nicht kooperiert, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder an den Schweizerischen Konsumentenrat (SKR) wenden. Diese Institutionen nehmen Beschwerden über unlautere Geschäftspraktiken entgegen und können Massnahmen einleiten. Stopee empfiehlt, diese Eskalationsmöglichkeit als letztes Mittel zu nutzen.

Kündigungsmethoden: so erreichen sie CWS am sichersten

CWS bietet keine klare digitale Kündigungsstrecke im Kundenkonto an. Sie müssen sich auf andere Wege verlassen.

Kontaktmöglichkeiten bei CWS

CWS ist unter folgenden Kontaktdaten für Sie erreichbar:

• Telefon: +41 71 727 98 60
• E-Mail: [email protected]
• Bürozeiten: Dienstag bis Freitag (genaue Uhrzeiten auf der Website nicht angegeben)

Wichtig: CWS hat keinen Live Chat. Das ist problematisch, wenn Sie schnelle Antworten brauchen. Stopee rät deshalb dringend, die Kündigung schriftlich und per Einschreiben zu versenden, nicht nur per E-Mail.

Die sicherste kündigungsmethode

Die einzige rechtssichere Methode ist die schriftliche Kündigung per Einschreiben. Das ist zwar aufwendiger, aber es ist der einzige Weg, um später einen Beweis zu haben, dass CWS Ihre Kündigung erhalten hat. E-Mails können in Spam-Ordnern landen oder ignoriert werden. Stopee hat tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern bei dieser Methode geholfen.

Schritt für schritt: so kündigen sie CWS richtig

Diese Anleitung führt Sie durch den gesamten Kündigungsprozess und hilft Ihnen, häufige Fehler zu vermeiden.

Vor der kündigung: diese prüfschritte sind unverzichtbar

Bevor Sie CWS kündigen, müssen Sie genau verstehen, was Sie kündigen. Das erspart Ihnen später massive Probleme.

1. Suchen Sie Ihre letzte Rechnung von CWS und notieren Sie die Rechnungsdatum
   • Speichern Sie die Rechnung als PDF ab
   • Schreiben Sie die Rechnungsnummer auf
2. Prüfen Sie, wann Ihr Vertrag begonnen hat (siehe Auftragsbestätigung)
   • Addieren Sie 3 Jahre hinzu
   • Das ist das früheste Kündigungsdatum
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Mindestlaufzeit bereits abgelaufen ist
   • Ist der Vertrag älter als 3 Jahre, gilt bereits die automatische Verlängerung
   • Eine Kündigung wirkt dann zum Monatsende, sofern die 6-Monats-Frist eingehalten wird
4. Notieren Sie Ihre Kundennummer und alle Lieferstandorte
   • Diese Informationen finden Sie auf jeder Rechnung
   • Sie brauchen sie für die Kündigungsmitteilung
5. Schreiben Sie alle Bildschirmfotos und Rechnungen auf einen USB-Stick oder in die Cloud
   • Das ist Ihr Beweis, falls es später Streit gibt

Die kündigungsmitteilung schreiben

Ihre Kündigungsmitteilung muss alle wichtigen Informationen enthalten, sonst könnte CWS die Kündigung als unzureichend ablehnen.

1. Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben (kein E-Mail)
   • Betreff: "Kündigung des Vertrags mit CWS - Kundennummer: [Ihre Nummer]"
   • Anrede: "Sehr geehrte Damen und Herren"
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer und den/die betroffenen Lieferstandort(e)
   • Beispiel: "Ich kündige den Hygieneservice für den Standort Musterfirma, Musterstrasse 1, 8000 Zürich"
3. Schreiben Sie deutlich, zum wann Sie kündigen möchten
   • Beispiel: "Die Kündigung soll zum 30. Juni 2025 erfolgen" (mind. 6 Monate vom heutigen Datum)
   • Rechnen Sie nicht vom Versanddatum, sondern vom erwarteten Ankunftsdatum
4. Schreiben Sie, dass Sie die Kundennummer bestätigt sehen möchten
   • Beispiel: "Ich bitte um schriftliche Bestätigung, dass meine Kündigung wirksam ist"
5. Unterzeichnen Sie das Schreiben handschriftlich
   • Drucken Sie es aus, falls Sie es per Post versenden

Pro-Tipp: Versenden Sie das Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein. Die Post wird Ihnen dann bestätigen, dass CWS das Schreiben erhalten hat. Das ist der beste Beweis.

Die kündigung versenden

Das Versenden ist genauso wichtig wie das Schreiben selbst.

1. Drucken Sie Ihr Kündigungsschreiben aus und unterzeichnen Sie es handschriftlich
2. Versenden Sie es per Post als Einschreiben mit Rückschein
   • Adresse: CWS Switzerland GmbH, Fabrikstrasse 10, 9240 Uzwil (oder siehe aktuellen Kontakt auf cws.com)
   • Kosten: ca. 15-25 CHF
   • Dauer: 1-3 Werktage
3. Behalten Sie den Rückschein als Beweis
   • Speichern Sie das Foto des Rückscheins ab
   • Sie brauchen ihn, falls CWS die Kündigung anzweifelt
4. Warten Sie 2 Wochen auf eine Bestätigung von CWS
   • Falls keine Bestätigung kommt, rufen Sie unter +41 71 727 98 60 an
   • Notieren Sie den Namen der Person, mit der Sie sprechen

Warning: Versenden Sie die Kündigung nicht einfach per E-Mail. CWS könnte behaupten, diese nicht erhalten zu haben. Per Einschreiben haben Sie Beweis.

Nach der kündigung: was sie beachten sollten

Die Kündigung ist abgesendet - doch nun beginnt oft die schwierigste Phase. Es ist frustrierend, wenn die Kommunikation stockt oder wenn nach der Kündigungsfrist noch Rechnungen eintreffen.

Kontrolle und bestätigung

Stopee empfiehlt, aktiv zu bleiben und die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Beobachten Sie Ihr Bankkonto ab sofort genau
   • Notieren Sie das genaue Kündigungsdatum und den Kündigungszeitpunkt
   • Rechnungen, die nach diesem Datum eingehen, sind unzulässig
2. Speichern Sie jede neue Rechnung ab
   • Falls CWS nach der Kündigungsfrist noch Geld verlangt, haben Sie einen Nachweis
3. Rufen Sie CWS ca. 2 Wochen vor dem Kündigungsdatum an
   • Fragen Sie nach, ob die Kündigung wirksam ist
   • Notieren Sie den Namen und die Uhrzeit des Anrufs
4. Prüfen Sie Ihre letzte Rechnung vor dem Kündigungsdatum
   • Sie sollte auf einen Tag vor dem Kündigungsdatum enden
   • Falls das nicht der Fall ist, muss CWS nachberechnen

Rückgabe von mietobjekten

Wenn Sie gemietete Gegenstände von CWS haben (z. B. Serviertücher-Boxen oder Seifenspender), müssen diese zurückgegeben werden. Das ist ein wichtiger Punkt, den viele übersehen:

1. Fragen Sie CWS, wie und wann die Rückgabe erfolgt
   • Manchmal holt CWS die Objekte selbst ab
   • Manchmal müssen Sie sie selbst versenden
2. Erkundigen Sie sich, ob Rückgabekosten entstehen
   • Diese sollten in den AGB klar geregelt sein
3. Dokumentieren Sie den Zustand aller zurückzugebenden Objekte
   • Machen Sie Fotos, falls nötig
   • Schreiben Sie auf, wenn etwas beschädigt ist

Rückerstattungen und gutschriften bei CWS

Nach der Kündigung sollte CWS Ihnen Geld zurückgeben, wenn Sie zuviel gezahlt haben. Das ist Ihr Recht als Kundin oder Kunde.

Wann ihnen geld zurücksteht

Folgende Situationen führen zu Rückerstattungen:

• Sie haben für Tage bezahlt, nach denen der Service nicht mehr läuft
• Sie haben einen Monatsbeitrag bezahlt, aber nur für Teil des Monats gedient
• Sie haben Kaution hinterlegt, die nun freigegeben wird
• Es gab Übergebühren oder doppelte Abrechnungen

Pro-Tipp: Fordern Sie von CWS eine detaillierte Schlussrechnung an. Diese muss zeigen, bis zu welchem Datum Sie Leistungen erhalten haben und wie viel Sie noch schuldigen oder zurückbekommen.

Geltendmachung einer rückerstattung

1. Schreiben Sie CWS per E-Mail oder Einschreiben
   • Betreff: "Anforderung einer Schlussrechnung und Rückerstattung"
   • Kundennummer nicht vergessen
2. Fordern Sie eine detaillierte Abrechnung an
   • "Bitte teilen Sie mir mit, bis zu welchem Datum ich Leistungen in Anspruch genommen habe und welche Gutschrift mir zusteht"
3. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen
   • Falls CWS nicht reagiert, können Sie weiter eskalieren
4. Stopee hilft Ihnen auch dabei, Rückerstattungen einzufordern, falls CWS nicht kooperiert

Häufige fehler beim kündigen von CWS

Es ist verständlich, dass bei einer so komplexen Kündigung vieles schiefgehen kann. Stopee hat beobachtet, welche Fehler am häufigsten zu Problemen führen.

Die 5 grössten kündigungsfehler

• Fehler 1: Die 6-Monats-Frist unterschätzen. Viele rechnen die Frist falsch und kündigen zu spät. Das Resultat: Der Vertrag läuft noch ein ganzes Jahr weiter. Stopee empfiehlt, die Frist mit 7 Monaten zu rechnen, um sicher zu gehen.
• Fehler 2: Per E-Mail kündigen statt per Einschreiben. E-Mails können gelöscht oder übersehen werden. Nur das Einschreiben mit Rückschein ist ein Beweis, dass CWS Ihre Kündigung erhalten hat.
• Fehler 3: Vergessen, dass der Vertrag sich automatisch verlängert. Nach der Mindestlaufzeit von 3 Jahren verlängert sich der Vertrag stilllschweigend. Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, zahlen Sie unbegrenzt weiter.
• Fehler 4: Nur einen Teil des Services kündigen, ohne das Ganze zu verstehen. CWS bietet Pakete an. Wenn Sie nur Toilettenpapier kündigen, aber Handtücher behalten, können Gebühren entstehen, die Sie nicht erwartet haben.
• Fehler 5: Keine Dokumentation speichern. Falls CWS später behauptet, dass Sie nicht gekündigt haben, haben Sie keinen Beweis. Speichern Sie alles: Verträge, Rechnungen, Rückscheine, Mails.

Preisübersicht von CWS in der schweiz

Die genauen Preise von CWS sind nicht öffentlich verfügbar, da sie je nach Vertrag und Lieferumfang stark variieren. Hier ist ein Orientierungsrahmen für typische Services:

Diese Preise sind Schätzungen. Ihre tatsächlichen Kosten hängen von Ihrem konkreten Vertrag ab. Stopee empfiehlt, Ihre letzte Rechnung zur Rate zu ziehen und damit zu rechnen, dass der Service insgesamt günstiger ist als die Einzelbeschaffung, aber teurer als gedacht.

Checkliste: vor und nach der kündigung bei CWS

Diese Checkliste hilft Ihnen, keinen wichtigen Schritt zu vergessen.

Vor der kündigung

• ☐ Letzte Rechnung ausgedruckt und gespeichert
• ☐ Vertragsbeginn überprüft (3-Jahres-Fristen beachtet)
• ☐ Kundennummer notiert
• ☐ Kündigungsdatum berechnet (mind. 6 Monate ab heute, zum Monatsende)
• ☐ Alle gemieteten Objekte notiert
• ☐ Kündigungsschreiben verfasst
• ☐ Kündigungsschreiben ausgedruckt und unterschrieben

Beim versenden

• ☐ Per Einschreiben mit Rückschein versenden
• ☐ Adresse überprüft (cws.com oder Kontaktdaten prüfen)
• ☐ Rückschein aufbewahrt
• ☐ Foto des Rückscheins gespeichert

Nach der kündigung

• ☐ 2 Wochen warten und dann CWS anrufen (Bestätigung prüfen)
• ☐ Bankkonten überwachen (keine unerwünschten Rechnungen)
• ☐ Letzte Rechnung vor Kündigungsdatum überprüfen
• ☐ Mietobjekte zurückgeben oder abholen lassen
• ☐ Schlussrechnung anfordern und Gutschrift kontrollieren
• ☐ Stopee-Ratgeber für Eskalationsmassnahmen speichern (falls nötig)

Zusammenfassung: sicher aus dem CWS-Vertrag

CWS zu kündigen ist nicht unmöglich, erfordert aber Geduld und Sorgfalt. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Mindestlaufzeit abgelaufen ist. Rechnen Sie dann die 6-Monate-Kündigungsfrist korrekt aus. Versenden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein - nicht per E-Mail. Beobachten Sie danach Ihre Bankkonten genau und fordern Sie eine Schlussrechnung an.

Falls CWS nicht kooperiert, verwenden Sie Ihre Rechte unter dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Setzen Sie CWS schriftlich eine Frist von 14 Tagen zur Stellungnahme. Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder an den Schweizerischen Konsumentenrat (SKR).

Stopee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, sich aus ähnlichen Verträgen zu befreien. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Werkzeuge, um Ihre CWS-Kündigung erfolgreich durchzusetzen. Stopee steht Ihnen jederzeit zur Seite, wenn Sie weitere Fragen haben oder auf Widerstand stossen. Vertrauen Sie auf Ihr Recht, einen Vertrag zu beenden - und lassen Sie sich von langen Fristen nicht entmutigen.

Kontaktdaten von CWS in der schweiz

Damit Sie CWS direkt erreichen, hier die aktuellen Kontaktinformationen:

Stopee empfiehlt, immer schriftlich zu kündigen und die Adresse vorher auf der CWS-Website zu bestätigen, falls sich diese geändert hat. Eine erfolgreiche Kündigung braucht Zeit und Aufmerksamkeit - doch mit dieser Anleitung schaffen Sie es.