Verwalten Komoot

Komoot kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abo richtig

Was sie über Komoot wissen müssen

Komoot ist eine beliebte Outdoor-App für Wanderinnen, Velofahrer und Laufbegeisterte in der Schweiz. Sie planen Touren, nutzen Offline-Karten, erhalten Sprachführung und laden GPX-Dateien herunter. Das klingt praktisch - doch sobald Sie kündigen möchten, entstehen oft Verwirrungen. Bei Stopee helfen wir täglich Menschen, solche Verwirrungen zu klären.

Die zwei arten von zahlungen bei Komoot

Hier liegt der wichtigste Unterschied: Komoot bietet sowohl Einmalkäufe als auch Abos an. Das Welt-Paket für CHF 20.00 ist ein Einmalkauf - Sie zahlen einmal und es gibt keine automatische Verlängerung. Komoot Premium hingegen ist ein echtes Abo. Nach dem Kauf verlängert es sich automatisch bis zur nächsten Abrechnungsperiode, wenn Sie nicht vorher kündigen.

Viele Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz verwechseln diese beiden Modelle. Das führt dazu, dass Sie sich unnötig Sorgen machen oder vergessen zu kündigen, weil Sie nicht wissen, dass Sie überhaupt kündigen müssen. Bei Stopee zeigen wir Ihnen genau, wie Sie herausfinden, welches Modell Sie haben.

Die kosten von Komoot premium in CHF

Komoot Premium kostet in der Schweiz CHF 5.00 pro Monat oder CHF 59.00 pro Jahr. Das Jahresabo ist deutlich günstiger als zwölf Monatszahlungen, die zusammen CHF 60.00 kosten würden. Sie sparen also CHF 1.00 pro Jahr - nicht viel, aber der Unterschied ist real.

Die Preise werden direkt in Schweizer Franken angezeigt. Sie müssen nicht von Euro umrechnen, was für viele hilfreich ist. Das Welt-Paket kostet separat CHF 20.00 und ist ein reiner Einmalkauf ohne weiteren Kundenservice oder Abonnementgedanken.

Warum menschen Komoot kündigen

Die Gründe für eine Kündigung sind vielfältig und völlig verständlich.

Gründe für die kündigung

Einige Nutzer stellen fest, dass sie die App gar nicht so oft nutzen wie erhofft. Andere wechseln zu einer konkurrierenden App oder möchten einfach Geld sparen. Wieder andere haben Probleme mit dem fehlenden telefonischen Support - ein häufiger Frustpunkt in der Schweiz, wo viele Menschen eine schnelle Erreichbarkeit erwarten.

Ein weiterer Grund ist, dass der Kündigungsbutton in der App nicht immer leicht zu finden ist. Das verstärkt das Gefühl einer Abo-Falle, auch wenn die Kündigung grundsätzlich möglich ist. Bei Stopee kennen wir diese Frustrationen und helfen Ihnen, den Prozess einfach und zügig abzuschließen.

Woran sie erkennen, dass sie kündigen sollten

Überprüfen Sie Ihre letzten drei Monate: Haben Sie die App mindestens zweimal pro Woche genutzt? Wenn nicht, lohnt sich das Abo möglicherweise nicht. Schauen Sie auch in Ihre Bankausträge - wenn Sie überrascht sind, dass CHF 5.00 monatlich abgebucht wird, ist das ein klares Zeichen.

Manche Menschen zahlen auch versehentlich doppelt, weil sie das Abo sowohl auf der Website als auch über den App Store haben. Das passiert häufiger, als man denkt. Prüfen Sie daher gründlich, bevor Sie weitermachen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen

Hier führe ich Sie durch den genauen Ablauf - genau wie am Telefon, Schritt für Schritt.

Wichtige vorbereitungen vor der kündigung

Bevor Sie auf den Kündigungsbutton klicken, sparen Sie sich viel Ärger mit drei einfachen Kontrollen.

1. Zahlungskanal herausfinden: War das Abo direkt bei Komoot, über den App Store von Apple oder über Google Play?
   • Öffnen Sie die Komoot-App und gehen Sie zu Ihrem Profil
   • Suchen Sie nach "Abonnement" oder "Einstellungen"
   • Notieren Sie, wo Sie das Abo gekauft haben
2. Abrechnungsdatum notieren: Wann wird das Geld das nächste Mal abgebucht?
   • Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen
   • Suchen Sie nach "Abonnementverlauf" oder "Nächste Abrechnung"
   • Schreiben Sie das Datum auf - Sie haben bis dahin Zeit zu kündigen
3. Wichtige Daten sichern: Speichern Sie Ihre Lieblingstouren und GPX-Dateien lokal.
   • Öffnen Sie jede Tour, die Sie behalten möchten
   • Wählen Sie "Download" oder "Exportieren"
   • Speichern Sie die Datei auf Ihrem Telefon oder Computer

Dieser letzte Punkt ist wichtig: Nach der Kündigung können Sie möglicherweise nicht mehr auf alle Ihre Daten zugreifen. Bei Stopee empfehlen wir, diese Sicherung vor jeder Kündigung zu machen.

Wenn sie direkt bei Komoot bezahlt haben (Website oder app)

Warning: Falls Sie über Apple oder Google bezahlt haben, lesen Sie den nächsten Abschnitt. Das ist ein häufiger Fehler - Menschen kündigen in der falschen Stelle und das Abo läuft weiter.

1. Besuchen Sie die Komoot-Website: Gehen Sie auf komoot.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
2. Öffnen Sie die Kontoeinstellungen: Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen.
   • Wählen Sie "Einstellungen" oder "Konto"
   • Suchen Sie nach "Abonnement", "Zahlungsmethode" oder "Mitgliedschaft"
3. Finden Sie den Kündigungsbutton: Dort sehen Sie Ihr aktives Abo.
   • Klicken Sie auf "Kündigen", "Abmelden" oder "Abonnement beenden"
   • Der genaue Button-Text kann variieren
4. Bestätigen Sie die Kündigung: Komoot wird Sie wahrscheinlich fragen, warum Sie kündigen möchten.
   • Geben Sie eine kurze Antwort (oder überspringen Sie)
   • Klicken Sie auf "Ja, kündigen" oder "Kündigung bestätigen"
5. Speichern Sie die Bestätigung: Komoot sendet Ihnen eine E-Mail zur Kündigung.
   • Suchen Sie in Ihrem Postfach (auch im Spam-Ordner) nach einer E-Mail von Komoot
   • Speichern Sie diese E-Mail oder machen Sie einen Screenshot
   • Notieren Sie die Kündigungsdatum und -nummer, falls vorhanden

Pro tip: Wenn der Kündigungsbutton nicht sichtbar ist, versuchen Sie, einen anderen Browser zu nutzen oder den Browser-Cache zu leeren. Auch ein Logout und erneuter Login können helfen.

Wenn sie über apple app store bezahlt haben (iPhone/iPad)

Das ist eine häufige Stolperfalle - wenn Sie die App auf dem iPhone gekauft haben, müssen Sie dort auch kündigen, nicht auf der Website.

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones: Gehen Sie zu Einstellungen (graues Zahnrad-Symbol).
2. Tippen Sie auf Ihren Namen: Oben in den Einstellungen sehen Sie Ihren Apple-Account.
3. Wählen Sie "iTunes & App Store": In den älteren iOS-Versionen heißt das "Abos" oder "Abonnements".
4. Tippen Sie auf "Abos": Sie sehen alle aktiven Abonnements.
   • Suchen Sie nach "Komoot"
   • Tippen Sie darauf, um die Details zu sehen
5. Wählen Sie "Abonnement kündigen": Folgen Sie den Anweisungen von Apple.
   • Apple wird Sie fragen, warum Sie kündigen - das ist optional
   • Bestätigen Sie die Kündigung
6. Überprüfen Sie die Bestätigung: Sie sollten eine E-Mail von Apple bekommen.
   • Überprüfen Sie Ihren Apple-Account auf die Kündigungsbestätigung
   • Speichern Sie diese Bestätigung

Nach der Kündigung können Sie die Komoot-App weiterhin nutzen - Sie verlieren den Premium-Zugang nur am nächsten Abrechnungsdatum.

Wenn sie über google play bezahlt haben (Android)

Android-Nutzer müssen ebenfalls in Google Play selbst kündigen, nicht in der Komoot-App.

1. Öffnen Sie Google Play: Starten Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil: Oben rechts sehen Sie Ihr Profilsymbol.
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos": Das ist der zentrale Ort für alle Ihre Abonnements.
4. Tippen Sie auf "Abos": Sie sehen eine Liste aller aktiven Abonnements.
   • Suchen Sie "Komoot" in der Liste
   • Tippen Sie darauf
5. Wählen Sie "Abo kündigen": Google wird Ihnen kurze Rückfragen stellen.
   • Geben Sie optional einen Grund an
   • Bestätigen Sie die Kündigung
6. Prüfen Sie die Bestätigung: Google Play sendet eine E-Mail an Ihre Google-Kontoadresse.
   • Überprüfen Sie diese E-Mail und speichern Sie sie
   • Merken Sie sich das Kündigungsdatum

Auch hier gilt: Die App bleibt installiert, aber die Premium-Features sind ab dem nächsten Abrechnungsdatum nicht mehr verfügbar.

Nach der kündigung: was sie erwarten können

Es ist völlig normal, sich nach einer Kündigung noch ein wenig unsicher zu fühlen - Sie möchten sichergehen, dass alles korrekt läuft.

Zeitlicher ablauf nach der kündigung

Ihre Kündigung wird sofort verarbeitet, aber das Abo läuft noch bis zum nächsten Abrechnungsdatum. Komoot berechnet Ihnen kein Geld für die verbleibende Zeit zurück. Das ist üblich in der Branche, aber es lohnt sich trotzdem, das in Ihren Kontoeinstellungen zu überprüfen.

Am Abrechnungsdatum wird das Geld nicht mehr abgebucht. Sie erhalten eine Bestätigungsmail von Komoot oder Ihrem App Store (Apple oder Google). Speichern Sie diese E-Mail - sie ist Ihr Nachweis.

Was mit ihren daten und der app passiert

Nach der Kündigung können Sie die Komoot-App weiterhin nutzen, aber nur mit der kostenlosen Basis-Version. Die Premium-Features (Sprachführung, Offline-Maps, GPX-Download) stehen Ihnen nicht mehr zur Verfügung.

Ihre bereits heruntergeladenen Offline-Maps bleiben auf Ihrem Gerät, solange Sie die App nicht löschen. Ihre Accountdaten und Ihre Tour-Verlauf werden von Komoot gespeichert. Falls Sie später wieder abonnieren möchten, können Sie auf alles zugreifen.

Rückerstattungen und ihre rechte in der schweiz

Die gute Nachricht: In der Schweiz schützen Sie starke Konsumentenschutzgesetze.

Wann sie anspruch auf rückerstattung haben

Gemäß dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und dem Konsumkreditgesetz haben Sie Rechte, wenn Komoot Sie irreführt oder den Kündigungsprozess absichtlich verborgen hat. Wenn der Kündigungsbutton versteckt ist oder die Kündigung technisch blockiert wird, kann das illegal sein.

Sie haben auch das Recht, Abos innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu widerrufen - das nennt sich Widerrufsrecht. Wenn Sie also Komoot Premium gerade erst gekauft haben und es Ihnen nicht passt, können Sie unter Umständen Ihr Geld zurückbekommen.

Pro tip: Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn Sie Premium-Inhalte (wie Offline-Maps) bereits genutzt haben. Die Kündigung ist in diesem Fall möglich, eine Rückerstattung aber nicht automatisch garantiert.

So setzen sie ihre rechte durch

Falls Komoot nach der Kündigung weiterhin Geld abbucht, handeln Sie schnell:

1. Kontaktieren Sie Komoot direkt: Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
   • Beschreiben Sie das Problem klar
   • Fügen Sie Screenshots Ihrer Kündigungsbestätigung bei
   • Verlangen Sie die Rückerstattung der fehlerhaften Abbuchungen
   • Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort
2. Falls Komoot nicht reagiert: Beschwerde bei der Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen (SLKS).
   • Die SLKS hilft kostenlos bei Streitigkeiten
   • Sie können eine Reklamation einreichen, wenn Komoot nicht antwortet
3. Sprechen Sie mit Ihrer Bank: Falls Komoot weiterhin illegal abbucht, kann Ihre Bank die Zahlungen blockieren.
   • Erklären Sie der Bank, dass Sie das Abo gekündigt haben
   • Fordern Sie eine Rückbuchung (Chargeback)

Bei Stopee kennen wir diese Szenarien und wissen, wie Sie Ihre Rechte schützen. Wir helfen täglich Menschen in der Schweiz, ihre Ansprüche durchzusetzen.

Häufige fehler beim kündigen von Komoot

Es ist frustrierend, wenn Sie versuchen zu kündigen und dann merken, dass Sie einen Fehler gemacht haben - wir verstehen das völlig.

Die größten fallen

Fehler 1: Im falschen Kanal kündigen. Sie kündigen auf der Website, aber haben über Apple bezahlt - dann läuft das Abo weiter. Immer prüfen, wo Sie bezahlt haben.

Fehler 2: Die Bestätigung nicht speichern. Nach der Kündigung bekommen Sie eine E-Mail. Falls Komoot später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, brauchen Sie diesen Nachweis.

Fehler 3: Das Welt-Paket mit Premium verwechseln. Das Welt-Paket ist ein Einmalkauf - Sie müssen das nicht kündigen. Sie zahlen einmal CHF 20.00 und das ist es.

Fehler 4: Nicht auf das Abrechnungsdatum warten. Manche Nutzer denken, die Kündigung ist sofort wirksam. Tatsächlich zahlst du noch bis zum nächsten Abrechnungsdatum.

Fehler 5: Den Kündigungsbutton nicht finden. Komoot hat diesen Button manchmal an unerwarteter Stelle. Probieren Sie verschiedene Browser oder löschen Sie den Cache.

Checkliste zum kündigen von Komoot

Verwenden Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.

Vergleich: Komoot gegen andere Outdoor-Apps

Falls Sie sich überlegen, zu einer anderen App zu wechseln, hier ein schneller Überblick.

Wenn Sie zu einer anderen App wechseln, können Sie bei Komoot Ihre Lieblingstouren als GPX-Dateien exportieren und in die neue App importieren. Das funktioniert bei fast allen modernen Outdoor-Apps.

Kontaktadressen für kündigungen und beschwerden

Wenn Sie Komoot kündigen möchten oder bei der Kündigung auf Probleme stoßen, sind hier die offiziellen Kontaktadressen.

Komoot kontaktdaten

Primäre Kündigungsadresse (für schriftliche Kündigungen):

Komoot GmbH
Friesenstraße 50
14057 Berlin
Deutschland

Diese Adresse ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und in der Datenschutzerklärung von Komoot angegeben. Wenn Sie online nicht kündigen können, können Sie einen Brief dorthin schicken.

Kundensupport per E-Mail:

[email protected]

Das ist die beste E-Mail-Adresse für Fragen zur Abrechnung und zur Kündigung. Komoot hat keinen telefonischen Support in der Schweiz, daher ist E-Mail die schnellste Methode.

Escalation in der schweiz

Falls Komoot nicht auf Ihre Kündigungsanfrage antwortet, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen (SLKS): Die SLKS hilft kostenlos bei Streitigkeiten zwischen Konsumenten und Unternehmen. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Komoot nicht antwortet oder weiterhin Geld abbucht.

Ihre Kantonale Verbraucherschutzstelle: Jeder Kanton in der Schweiz hat eine Verbraucherschutzstelle. Diese können Sie kontaktieren, wenn Komoot gegen das UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) verstößt.

Abschließende gedanken

Das Kündigen von Komoot ist unkompliziert, wenn Sie wissen, wo Sie anfangen. Die drei größten Tricks sind: erstens den Zahlungskanal herausfinden, zweitens den richtigen Kündigungsbutton finden und drittens die Bestätigung speichern. Damit sparen Sie sich Stress und haben einen klaren Nachweis, falls später Fragen auftauchen.

Die Schweizer Gesetze schützen Sie gut - das UWG und das Konsumkreditgesetz stellen sicher, dass Unternehmen wie Komoot den Kündigungsprozess nicht absichtlich verstecken dürfen. Falls das trotzdem passiert, können Sie Ihre Rechte durchsetzen.

Stopee hat tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos korrekt zu kündigen und ihre Rechte zu schützen. Mit dieser Anleitung sind Sie bestens gerüstet, um Komoot ohne Fehler zu kündigen. Wenn Sie Fragen haben oder später Probleme auftreten, kann Stopee Sie weiterhelfen - das ist genau, wofür Stopee da ist.