Verwalten Naturherzen

Naturherzen kündigen: ihr leitfaden für eine reibungslose beendigung

Was sie über Naturherzen und ihre kündigungsrechte wissen müssen

Naturherzen ist ein abonnementbasiertes Angebot mit automatischer Verlängerung und einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Viele Kundinnen und Kunden suchen nach "Naturherzen kündigen", weil sie keine weiteren monatlichen oder regelmässigen Abbuchungen wünschen. Das ist verständlich - Sie zahlen für ein Abo und möchten die volle Kontrolle über Ihre wiederkehrenden Zahlungen behalten. Stopee steht Ihnen dabei zur Seite, Ihren Kündigungsweg klar zu verstehen und Fehler zu vermeiden.

Wofür sie bei Naturherzen bezahlen

Das Naturherzen-Abonnement umfasst regelmässige Lieferungen oder Leistungen mit nachhaltigen Naturprodukten. Es gibt keine kostenlose Testphase laut verfügbaren Daten - das bedeutet, Sie zahlen von Anfang an. Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate, danach verlängert sich Ihr Vertrag automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Diese automatische Verlängerung ist der Grund, warum viele Menschen Probleme mit Kündigungen haben: Sie vergessen den Stichtag oder finden die Kündigungsoption nicht leicht.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde

Sie haben als Konsument oder Konsumentin in der Schweiz starke Rechte. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor Geschäftspraktiken, die Sie benachteiligen. Das bedeutet konkret: Kundigungsoptionen müssen mindestens genauso leicht zu finden sein wie die Anmeldung. Versteckte Kündigungswege oder absichtlich komplizierte Prozesse verstossen gegen dieses Gesetz. Bei Konflikten können Sie sich an die zuständige Behörde wenden oder eine Verbraucherschutzorganisation wie Stopee konsultieren.

Zusätzlich gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Naturherzen: Sie können nach Ablauf der Mindestlaufzeit "mit Wirkung zum nächsten Abrechnungs- und Liefertermin" kündigen. Das heisst, Sie müssen den genauen Abrechnungstermin kennen, damit Ihre Kündigung auch wirksam wird.

Die beste methode zum kündigen von Naturherzen

Stopee empfiehlt einen strukturierten Ansatz: Prüfen Sie zuerst Ihre Vertragsdaten, wählen Sie dann die sicherste Kündigungsmethode und dokumentieren Sie jeden Schritt.

Schritt 1: bereiten sie sich auf die kündigung vor

Bevor Sie kündigen, machen Sie drei wichtige Prüfungen. So vermeiden Sie, dass nach der Kündigung noch eine letzte Abbuchung erfolgt oder Sie unerwartete Gebühren erhalten.

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto bei Naturherzen und notieren Sie das nächste geplante Abrechnungsdatum.
   • Schauen Sie unter "Mein Konto", "Abonnement" oder "Zahlungen".
   • Notieren Sie auch die aktuelle Zahlweise (Kreditkarte, Bankverbindung, etc.).
2. Suchen Sie Ihre letzte Rechnung oder Bestellbestätigung heraus.
   • Speichern Sie die Rechnungsnummer und die Bestellnummer.
   • Notieren Sie das Datum der letzten Lieferung oder Leistung.
3. Machen Sie Bildschirmfotos Ihres aktuellen Abos, Ihres Tarifs und Ihres Kontostands.
   • Speichern Sie diese mit Datum und Uhrzeit.
   • Das schützt Sie, falls später eine Frage zu einer Abbuchung auftaucht.

Pro-Tipp: Schreiben Sie alle Informationen auch in eine E-Mail an sich selbst mit dem Datum. So haben Sie einen Zeitstempel, falls Sie später beweisen müssen, dass Sie gekündigt haben.

Schritt 2: kündigen sie über ihr kundenkonto

Die einfachste und sicherste Methode ist die Kündigung direkt über Ihr Naturherzen-Konto. Das Unternehmen bestätigt dies in seinen AGB: "Die Kündigung kann über das Kundenkonto erklärt werden."

1. Loggen Sie sich auf der Naturherzen-Website ein.
   • Gehen Sie zu naturherzen.ch und suchen Sie das Login-Formular.
   • Verwenden Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort.
2. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Profil".
   • Suchen Sie nach Menüpunkten wie "Abonnement", "Lieferungen", "Mitgliedschaft" oder "Zahlungen".
   • Klicken Sie auf den Punkt, der zu Ihrem Abo passt.
3. Suchen Sie nach einer "Kündigen"-, "Abonnement beenden"- oder "Mitgliedschaft kündigen"-Option.
   • Der Pfad ist oft: Konto > Abonnement > Kündigen oder Konto > Mitgliedschaft verwalten > Kündigung bestätigen.
   • Klicken Sie auf diese Option.
4. Folgen Sie den angezeigten Schritten.
   • Das System kann Ihnen angebote machen oder Fragen stellen - geben Sie dort Ihren Grund an (optional).
   • Bestätigen Sie Ihre Kündigung, wenn das System Sie danach fragt.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto.
   • Wichtig: Warten Sie auf eine Bestätigungsmeldung wie "Ihre Kündigung wurde erfolgreich eingereicht" oder ähnlich.
   • Speichern Sie diese Nachricht.

Warning: Wenn Sie die Kündigungsoption auf Ihrem Konto nicht finden, besuchen Sie sofort die Support-Seite unter naturherzen.ch/support oder kontaktieren Sie den Kundenservice direkt. Nicht zu finden heisst nicht, dass es die Option nicht gibt - sie ist manchmal unter verschiedenen Namen oder Menüpunkten versteckt.

Schritt 3: schreiben sie eine schriftliche kündigungsbestätigung per E-Mail

Eine E-Mail-Kündigung schafft eine zweite Sicherheitsebene. Sie haben damit einen schriftlichen Beweis, dass Sie gekündigt haben.

1. Öffnen Sie Ihre E-Mail-Anwendung und verfassen Sie eine neue E-Mail an [email protected].
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Abonnements - [Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer]"
2. Schreiben Sie einen klaren, höflichen Text.
   • Beispiel: "Hiermit kündige ich mein Abonnement bei Naturherzen mit sofortiger Wirkung / zum [Enddatum der Mindestlaufzeit]. Meine Bestellnummer ist [XXX]. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser E-Mail und die Verarbeitung meiner Kündigung schriftlich."
3. Hängen Sie Kopien Ihrer Bestellbestätigung und eines Bildschirmfotos Ihres Kontos an.
   • So haben Sie Beweise im selben Dokument.
4. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie die Bestätigungsmitteilung, die Ihr E-Mail-Programm erzeugt (z. B. "Nachricht gesendet am [Datum/Uhrzeit]").
   • Dies zeigt, dass Sie die E-Mail versendet haben.

Pro-Tipp: Schreiben Sie die E-Mail auf Deutsch oder Schweizerdeutsch. Naturherzen antwortet zuverlässiger auf Anfragen in der Landessprache.

Preis und vertragsbedingungen von Naturherzen

Verstehen Sie Ihre Kosten, bevor Sie kündigen - so wissen Sie, wann die letzte Abbuchung fällig wird.

Was sie nach der kündigung erwarten dürfen

Die Zeit nach Ihrer Kündigung ist genauso wichtig wie der Kündigungsprozess selbst. Wissen Sie, worauf Sie achten müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung wirksam ist.

Bestätigung ihrer kündigung einholen

Naturherzen sollte Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Stunden eine schriftliche Kündigungsbestätigung zuschicken. Diese Bestätigung ist entscheidend: Sie zeigt das Kündigungsdatum und das Datum, ab dem Ihre Abbuchungen enden.

1. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner) auf eine Antwort von Naturherzen.
   • Die E-Mail sollte "Kündigungsbestätigung" oder "Abonnement beendet" im Betreff haben.
2. Falls Sie keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie eine Nachfolge-E-Mail.
   • Betreffzeile: "Nachfrage: Kündigungsbestätigung erforderlich - [Ihre Bestellnummer]"
   • Beziehen Sie sich auf Ihre erste Kündigungs-E-Mail mit Datum und Uhrzeit.
3. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung in einem Ordner "Kündigungen" auf Ihrem Computer.
   • So haben Sie sie später schnell zur Hand, falls Fragen auftauchen.

Überwachen sie ihre bankkonten

Das ist der Punkt, an dem viele Menschen Probleme bemerken: Nach der Kündigung erfolgt manchmal noch eine letzte unerwartete Abbuchung. Seien Sie wachsam.

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenauszüge wöchentlich.
   • Schauen Sie nach weiteren Abbuchungen von Naturherzen.
   • Eine letzte Abbuchung unmittelbar nach Ihrer Kündigung ist normal, wenn der Abrechnungstermin nicht unmittelbar bevorstand.
2. Notieren Sie das Datum der letzten Abbuchung.
   • Dies bestätigt, dass die Kündigung wirksam ist.
3. Falls nach 5-7 Tagen nach dem erwarteten Ende-Datum noch Geld abgebucht wird, kontaktieren Sie Naturherzen sofort.
   • Verwenden Sie Ihre Kündigungsbestätigung als Beweis.

Pro-Tipp: Nutzen Sie die Kontobenachrichtigungen Ihrer Bank. Viele Banken senden Ihnen eine SMS oder E-Mail, wenn eine Abbuchung erfolgt. So verpassen Sie nichts.

Häufige fehler beim kündigen von Naturherzen

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung nicht wirksam wird oder Sie vergessen, dass das Abo noch läuft. Hier sind die Fehler, die Sie vermeiden können.

Fehler 1: den abrechnungstermin ignorieren

Das häufigste Problem ist, dass Kundinnen und Kunden die Kündigungsfrist nicht beachten. Naturherzen kündigt nur "mit Wirkung zum nächsten Abrechnungs- und Liefertermin". Das heisst: Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, aber der Abrechnungstermin ist der 1. des nächsten Monats, endet Ihr Abo nicht sofort.

Lösung: Fragen Sie Naturherzen ausdrücklich nach dem genauen Datum, ab dem Ihre Kündigung wirksam ist. Notieren Sie dieses Datum deutlich in Ihrem Kalender.

Fehler 2: nur über das kundenkonto kündigen, ohne schriftliche bestätigung

Technische Fehler passieren: Ein Browser kann abstürzen, die Website kann überfordert sein, oder die Bestätigung wird nicht gespeichert. Wenn Sie nur über das Kundenkonto kündigen und keinen anderen Beweis haben, wird es schwierig, später zu beweisen, dass Sie gekündigt haben.

Lösung: Kombinieren Sie die Konto-Kündigung mit einer E-Mail. Zwei Kanäle = doppelte Sicherheit. Das ist nicht paranoid - es ist schlau.

Fehler 3: keine bildschirmfotos oder dokumentation speichern

Wenn Naturherzen später sagt "Wir haben keine Kündigung von Ihnen erhalten" und Sie haben keine Beweise, verlieren Sie den Disput. Bildschirmfotos mit Zeitstempel sind Ihre beste Waffe.

Lösung: Speichern Sie jede Bildschirmfoto als datierte Datei. Ihr Computer speichert das Änderungsdatum automatisch. Zusätzlich können Sie die Datei umbenennen: "Naturherzen-Kündigungsbestätigung-2024-01-15.png". So sehen Sie sofort, wann Sie die Datei erstellt haben.

Fehler 4: der kundenservice antwortet nicht, sie geben auf

Stopee weiss, dass manche Unternehmen langsam antworten. Das ist frustrierend, aber kein Grund zu kapitulieren. Naturherzen ist lokal in der Schweiz registriert und kann erreicht werden.

Lösung: Wenn E-Mails nicht beantwortet werden, rufen Sie an (041 467 06 79). Wenn das nicht funktioniert, schreiben Sie einen Brief an die Postadresse Halde, 6102 Malters, Schweiz. Ein Brief mit Einschreiben kostet weniger als 10 Franken und schafft wieder einen offiziellen Nachweis.

Rückerstattungen und gebührenrückforderung

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, wenn Naturherzen nach Ihrer Kündigung erneut abgebucht hat oder wenn Sie einen Fehler bei der Berechnung nachweisen können.

So fordern sie eine rückerstattung an

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage - [Bestellnummer]".
   • Erklären Sie deutlich, warum Sie eine Rückerstattung fordern (z. B. "Abbuchung nach Kündigung am [Datum]").
   • Hängen Sie Ihre Kündigungsbestätigung an.
   • Geben Sie die genaue Summe an, die erstattet werden soll.
2. Setzen Sie eine Frist: "Bitte erstatten Sie den Betrag innerhalb von 10 Werktagen."
   • So zeigen Sie, dass Sie seriös sind.
3. Falls Naturherzen nicht antwortet, eskalieren Sie die Beschwerde.
   • Kontaktieren Sie Ihre Bank und erklären Sie, dass Sie eine nicht autorisierte Abbuchung bestreiten.
   • Ihre Bank kann die Transaktion rückgängig machen, falls Sie im Recht sind.

Ihr recht auf chargeback und zahlungsschutz

Sie haben das Recht, eine Transaktion rückgängig zu machen, wenn das Unternehmen nach Ihrer Kündigung erneut abgebucht hat. Das heisst "Chargeback" und ist in der Schweiz und der EU geschützt. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter und erklären Sie die Situation.

Stopee empfiehlt Ihnen, als Erstes alle schriftlichen Beweise (E-Mails, Kündigungsbestätigung, Bildschirmfotos) zusammenzusammeln. So kann Ihre Bank schneller handeln.

Checkliste: ihre kündigung von Naturherzen absichern

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen.

Kontaktinformationen und nächste schritte bei Naturherzen

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kündigung haben, nutzen Sie diese Kontaktinformationen, um Naturherzen zu erreichen.

Direkte kontaktadressen

E-Mail: [email protected]

Telefon: 041 467 06 79 (während üblicher Bürozeiten, Montag bis Freitag)

Postanschrift: Naturherzen, Halde, 6102 Malters, Schweiz

Support-Website: naturherzen.ch/support

Wenn Naturherzen nicht hilft: eskalation

1. Dokumentieren Sie alle Versuche, Naturherzen zu kontaktieren (Datum, Uhrzeit, Methode).
   • Speichern Sie E-Mail-Header und Antworten.
2. Falls keine Antwort kommt, schreiben Sie einen Brief mit Einschreiben an die Postadresse.
   • Kosten: ca. 5-10 CHF.
   • Zeitaufwand: ca. 1 Woche für die Zustellung.
3. Bei Streitfällen können Sie die zuständige Verbraucherschutzbehörde Ihres Kantons kontaktieren.
   • Diese kann eine Vermittlung anbieten oder eine formelle Beschwerde entgegennehmen.

Pro-Tipp: Stopee hat Tausenden von Schweizer Kundinnen und Kunden geholfen, Abos zu kündigen und Gebühren zurückzufordern. Wenn Sie feststecken, können Sie jederzeit Stopee (stopee.com) besuchen und weitere Ratschläge zu Ihrem Fall erhalten. Unsere Ressourcen und Leitfäden sind kostenlos und speziell auf Schweizer Verbraucherrechte ausgerichtet.

Zusammenfassung: so kündigen sie Naturherzen richtig

Naturherzen ist ein Abo mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten und automatischer Verlängerung. Das heisst, Sie müssen proaktiv handeln, sonst zahlen Sie weiter. Der Prozess ist nicht kompliziert, wenn Sie strukturiert vorgehen:

Bereiten Sie sich vor, indem Sie Ihre Vertragsdaten sammeln. Kündigen Sie dann über zwei Kanäle: Ihr Kundenkonto und eine schriftliche E-Mail. Speichern Sie alles mit Bildschirmfotos und Zeitstempeln. Überwachen Sie danach Ihr Bankkonto, bis Sie sicher sind, dass keine neuen Abbuchungen mehr erfolgen. Falls Fragen auftauchen, haben Sie alle Beweise zur Hand.

Stopee möchte, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Finanzen haben. Das bedeutet nicht nur, dass Sie kündigen können - sondern dass Sie wissen, wie Sie sicher kündigen. Mit dieser Anleitung haben Sie alles, was Sie brauchen, um Naturherzen ohne Umweg und ohne unnötige Gebühren zu beenden. Stopee hat bereits Tausenden von Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu verwalten und Geld zurückzufordern. Jetzt sind Sie an der Reihe.