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Samsung kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abo sauber und erhalten ihre rückerstattung

Was ist Samsung und welche verträge sie bei dieser marke beenden können

Samsung ist ein globaler Elektronikkonzern, der seit 1938 existiert und für Schweizer Kundinnen und Kunden über Samsung Electronics Switzerland GmbH in Zürich tätig ist. Sie verkaufen nicht nur Geräte, sondern auch wiederkehrende Dienstleistungen wie Samsung Care+, Schutzpläne und digitale Inhalte im Art Store. Viele Menschen müssen Samsung kündigen, nicht weil sie ein Handy zurückgeben möchten, sondern weil ein Abonnement oder ein Schutzplan automatisch verlängert wird und Kosten verursacht, die sie nicht mehr tragen möchten.

Bei Stopee verstehen wir, dass die Kündigungswege bei grösseren Anbietern wie Samsung oft versteckt oder unklar sind. Deshalb zeigen wir Ihnen hier, wie Sie Schritt für Schritt vorgehen und welche Rechte Sie haben, wenn etwas schiefgeht.

Welche produkte und abos können sie bei Samsung kündigen

Samsung bietet verschiedene kostenpflichtige Leistungen an, die Sie einzeln kündigen müssen:

• Samsung Care+: Geräteschutzplan mit monatlicher Abrechnung für Reparaturen, Unfallschäden und technische Defekte
• Samsung Art Store: Digitale Inhalte und Kunstabos, die sich monatlich erneuern
• App-Abos und Streaming-Dienste: Falls Sie diese über Ihr Samsung-Konto aktiviert haben
• Premium-Support: Erweiterte Kundenservice-Optionen mit wiederkehrenden Gebühren

Wichtig: Wenn Sie einen Kaufvertrag zurückgeben möchten, gilt Schweizer Gesetz ein 14-Tage-Rückgaberecht ab Lieferung, sofern die Ware ungeöffnet und unbeschädigt in der Originalverpackung ist. Das ist etwas anderes als eine Abokündigung.

Wie Samsung in der schweiz abrechnet und wie kündigungen funktionieren

Samsung arbeitet mit automatischen Verlängerungen. Das heisst: Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, wird Ihr Abo um bis zu 24 Monate verlängert und Sie werden erneut belastet. Das passiert oft unbemerkt, weil die Kündigungsfrist manchmal kurz ist und viele Menschen ihre Kontobenachrichtigungen nicht regelmässig prüfen.

Die Rückerstattung erfolgt nicht sofort nach Ihrer Kündigung. Samsung muss erst prüfen, ob die Kündigung zulässig ist und ob eine Rückzahlung geschuldet wird. Dies kann einige Geschäftstage dauern. Deshalb sollten Sie ein Backup Ihrer Kündigung sichern.

Ihre rechte: was das schweizer konsumentenrecht ihnen bei Samsung garantiert

Sie sind in der Schweiz durch mehrere Gesetze geschützt, wenn Sie mit Samsung und dessen Kündigungspraktiken unzufrieden sind.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihr kündigungsrecht

Das UWG verbietet Samsung, Sie durch versteckte Kündigungsbedingungen zu täuschen. Das bedeutet: Wenn die Kündigungsoption schwer zu finden oder nicht deutlich gekennzeichnet ist, können Sie dagegen vorgehen. Stopee hilft vielen Kundinnen und Kunden, solche unfairen Praktiken zu dokumentieren und zu melden.

Ein praktisches Beispiel: Wenn Samsung Ihre Kündigung erst nach 30 Tagen verarbeitet, aber die Rechnung sofort abgezogen wird, ist das eine unverhältnismässige Verzögerung. Sie können von Samsung Rückerstattung verlangen.

Rückgabe und rückerstattung gemäss schweizer konsumentenrecht

Sie haben folgende Rechte:

• 14-Tage-Widerrufsrecht für gekaufte Waren (Bundesgesetz über den Konsumentenkredit, CC)
• Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe
• Kostenlose Rückgabe bei Fehlern oder Mängeln
• Kündigungsbestätigung schriftlich oder per E-Mail von Samsung

Wenn Samsung sich weigert, eine Rückerstattung zu verarbeiten, können Sie sich an die Konsumentenschutzbehörde Ihres Kantons wenden oder die Eidgenössische Schuldeneintreibungs- und Konkursbehörde (ESCB) einschalten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Samsung kündigen über das Online-Konto

Der einfachste Weg, Ihr Samsung-Abo zu beenden, führt über Ihr persönliches Konto auf samsung.com/ch. Folgen Sie diesen Schritten genau, um Fehler zu vermeiden.

So kündigen sie Samsung care+ oder ein anderes abo online

1. Öffnen Sie samsung.com/ch in Ihrem Browser
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an
   • Tipp: Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie "Passwort zurücksetzen" bevor Sie weitermachen
3. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Meine Abos" (die genaue Bezeichnung kann je nach Update variieren)
   • Falls Sie "Mein Konto" sehen, klicken Sie dort ein und suchen Sie nach "Aktive Abos" oder "Meine Verträge"
4. Finden Sie das Abo oder den Schutzplan, das/den Sie beenden möchten
5. Klicken Sie auf die Abo-Zeile und wählen Sie "Kündigen", "Beenden" oder "Abo entfernen"
   • Warning: Lesen Sie alle Bedingungen auf dieser Seite, bevor Sie bestätigen. Manche Abos haben Kündigungsfristen oder Strafen
6. Bestätigen Sie die Kündigung mit einem Klick oder einer Bestätigungstasten
7. Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung auf dem Bildschirm - machen Sie sofort einen Screenshot
8. Warten Sie auf eine Bestätigungsmail von Samsung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse
   • Diese kann bis zu 24 Stunden dauern

Pro tip: Bewahren Sie sowohl den Screenshot als auch die E-Mail mindestens 6 Monate lang auf. Falls Samsung später behauptet, die Kündigung nie empfangen zu haben, haben Sie einen Beweis.

Wenn sie Samsung über die mobile app oder einen Smart-TV kündigen

Falls Sie Ihr Abo über eine Samsung-App oder über einen Samsung-Fernseher aktiviert haben, müssen Sie dort auch kündigen:

1. Öffnen Sie die Samsung-App oder navigieren Sie in den Einstellungen Ihres TV zu "Mein Profil" oder "Kontoeinstellungen"
2. Suchen Sie nach "Abos", "Gekaufte Inhalte" oder "Aktive Dienste"
3. Tippen oder klicken Sie auf das Abo, das Sie beenden möchten
4. Wählen Sie "Abo kündigen", "Entfernen" oder "Kauf rückgängig machen"
   • Der genaue Wortlaut hängt von der App-Version ab
5. Bestätigen Sie die Aktion und notieren Sie die Bestätigungsnummer, falls eine angezeigt wird
6. Melden Sie sich dann auch auf samsung.com/ch an und überprüfen Sie, dass das Abo dort nicht mehr aktiv ist

Bei Stopee sehen wir regelmässig, dass Menschen nur in der App kündigen, aber nicht im Web-Konto. Dies führt dazu, dass Samsung eine zweite Rechnung versendet. Überprüfen Sie daher beide Stellen.

Häufige fehler, die sie beim Samsung-Kündigungsprozess vermeiden sollten

Viele Menschen müssen Samsung zweimal kontaktieren, weil die erste Kündigung fehlschlägt oder nicht richtig dokumentiert wurde. Wir zeigen Ihnen, welche Fehler Sie vermeiden können.

Fehler 1: kündigung ohne dokumentation durchführen

Wenn Sie kündigen, ohne einen Screenshot zu machen oder eine Bestätigungsemail abzuwarten, können Sie später nicht beweisen, dass Sie das Abo tatsächlich gekündigt haben. Samsung wird Sie dann freundlich fragen, ob Sie sicher sind, dass Sie gekündigt haben.

Sichern Sie immer:

• Bildschirmfoto der Kündigungsbestätigung
• Kündigungsbestätigungsemail (speichern, nicht löschen)
• Datum und Uhrzeit der Kündigung
• Ihr Samsung-Konto und die Vertragsnummer

Fehler 2: kündigung zu spät durchführen

Die automatische Verlängerung findet oft am letzten Werktag des Monats statt. Wenn Sie erst am 31. März kündigen, wird Samsung Sie möglicherweise am 30. März bereits für April belastet haben. Überprüfen Sie daher das Verlängerungsdatum und kündigen Sie mindestens 5 Arbeitstage davor.

Fehler 3: nur in einer stelle kündigen (Web oder app, aber nicht beide)

Samsung-Abos können über mehrere Kanäle aktiviert sein. Wenn Sie nur im Web-Konto kündigen, möglicherweise die App noch aktiv. Kündigen Sie deshalb überall, wo das Abo sichtbar ist.

Fehler 4: kundensupport nicht anrufen, wenn die kündigung fehlschlägt

Wenn die Kündigung online nicht möglich ist (beispielsweise weil das Abo bereits abgelaufen ist oder ein Fehler auftritt), kontaktieren Sie Samsung direkt. Warten Sie nicht mehrere Tage, bis die nächste Rechnung kommt.

Rückerstattungen und geldrechtierung nach ihrer kündigung

Nach der Kündigung möchten Sie wissen, wann und wie viel Geld Sie zurückbekommen. Hier ist die Realität bei Samsung.

Wie lange Samsung für eine rückerstattung benötigt

Samsung verarbeitet Rückerstattungen in dieser Reihenfolge:

1. Kündigung wird empfangen und verarbeitet (1-2 Arbeitstage)
2. Samsung überprüft, ob eine Rückzahlung geschuldet wird (2-3 Arbeitstage)
3. Betrag wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück überwiesen (3-7 Arbeitstage)

Insgesamt sollten Sie mit 7-14 Arbeitstagen rechnen. Falls nach 14 Tagen nichts passiert ist, kontaktieren Sie Samsung schriftlich per E-Mail an die Support-Adresse.

Rückerstattungsbeträge und gebührenerstattung

Samsung erstattet normalerweise den vollen Betrag für die verbleibenden Tage des Abomonats, wenn Sie vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Falls Sie jedoch bereits bezahlt haben und dann kündigen, erfolgt eine anteilige Rückerstattung.

Beispiel: Sie zahlen 12 CHF pro Monat und kündigen nach 20 Tagen. Samsung sollte Ihnen ungefähr 4 CHF zurückerstatten (10 verbleibende Tage von 30 Tagen im Monat). Überprüfen Sie den Betrag in Ihrer Kontoauszug und beschweren Sie sich, wenn er nicht korrekt ist.

Preisübersicht: was Samsung in der schweiz kostet

Hier sehen Sie die ungefähren Preise für Samsung-Abos in der Schweiz (Stand: 2025). Bitte beachten Sie, dass die Preise je nach Gerät und Region variieren können.

Viele Menschen wissen nicht, dass sie für jedes Gerät ein eigenes Samsung Care+ abschliessen müssen und daher mehrere Abos bezahlen. Überprüfen Sie Ihr Konto auf alle aktiven Abos, damit Sie keine vergessen zu kündigen.

Kontaktinformation und eskalation: wen sie bei problemen kontaktieren

Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Samsung Ihre Kündigung nicht anerkennt, müssen Sie den nächsten Schritt gehen. Hier sind Ihre Optionen.

Samsung-Kundenservice in der schweiz erreichen

Sie können Samsung über mehrere Kanäle kontaktieren:

• Telefon: 0800 SAMSUNG (0800 726 7864) - Gebührenfrei aus der Schweiz
• E-Mail: [email protected] oder über die Kontaktseite auf samsung.com/ch
• Chat: Live-Chat auf samsung.com/ch (Montag bis Freitag, 8:00 - 18:00 Uhr)
• Schriftlich: Samsung Electronics Switzerland GmbH, Zürichstrasse 47, 8800 Thalwil, Schweiz

Pro tip: Wenn Sie schreiben oder anrufen, haben Sie immer Ihre Kundennummer und einen Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung bereit. So können Sie schneller geholfen werden.

Wenn Samsung nicht antwortet: eskalation bei konsumentenschutzbehörden

Falls Samsung Ihre Kündigung ignoriert oder die Rückerstattung verweigert, können Sie sich beschweren:

• Kantonale Konsumentenschutzbehörde: Jeder Kanton hat eine eigene Behörde. Suchen Sie online "[Ihr Kanton] Konsumentenschutz"
• Eidgenössisches Ressort für Konsumentenfragen: Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
• Ombudsstelle für Bankenverkehr (wenn eine Kreditkarte beteiligt ist): ombudsstelle.ch

Stopee unterstützt Sie dabei, diese Beschwerdestellen zu kontaktieren und Ihr Anliegen zu dokumentieren. Wir haben bereits vielen Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, ihre Rückerstattungen durchzusetzen und Samsung zur Verantwortung zu ziehen.

Checkliste: was sie vor und nach ihrer Samsung-Kündigung tun sollten

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig und dokumentiert ist.

Vor der kündigung

• ☐ Melden Sie sich bei samsung.com/ch an und prüfen Sie alle aktiven Abos
• ☐ Notieren Sie die genaue Abonummer und das nächste Belastungsdatum
• ☐ Speichern Sie den Kontoauszug oder die letzte Rechnung
• ☐ Überprüfen Sie die Kündigungsfrist (normalerweise am Ende des Abomonats)
• ☐ Kündigen Sie mindestens 5 Arbeitstage vor der nächsten Belastung

Während der kündigung

• ☐ Machen Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung
• ☐ Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung
• ☐ Speichern Sie alle E-Mail-Bestätigungen von Samsung
• ☐ Falls nötig, kündigen Sie auch in der App und dem Web-Konto

Nach der kündigung

• ☐ Warten Sie auf die Kündigungsbestätigung per E-Mail
• ☐ Überprüfen Sie nach 7 Tagen, ob das Abo noch aktiv ist
• ☐ Achten Sie auf die nächste Kreditkartenabrechnung (sollte keine neuen Belastungen zeigen)
• ☐ Falls eine unerwartete Belastung auftritt, kontaktieren Sie Samsung sofort
• ☐ Bewahren Sie alle Belege mindestens 6 Monate auf

Zusammenfassung: Samsung sauber kündigen und ihr geld zurückbekommen

Das Samsung-Kündigungssystem in der Schweiz ist nicht kompliziert, wenn Sie es richtig angehen. Der Schlüssel liegt in drei Dingen: Früh kündigen (vor dem nächsten Belastungsdatum), alles dokumentieren (Screenshots und Emails) und bei Problemen sofort handeln (nicht warten, bis die nächste Rechnung kommt).

Stopee hat diese Anleitung geschrieben, um Ihnen Zeit und Frustration zu sparen. Viele Menschen zahlen Monate lang für Abos, die sie nicht mehr nutzen, nur weil sie den Kündigungsweg nicht klar sahen. Das muss nicht so sein.

Falls Sie noch unsicher sind, ob Ihre Kündigung erfolgreich war, oder wenn Samsung sich wehrt, eine Rückerstattung auszuzahlen, hilft Stopee Ihnen weiter. Wir haben bereits Tausende von Verbraucherinnen und Verbrauchern dabei unterstützt, ihre Abos zu beenden und Rückerstattungen durchzusetzen. Besuchen Sie Stopee.com und entdecken Sie, wie wir Ihnen heute noch helfen können.