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Splash kündigen: so beenden sie ihr abo in der schweiz ohne versteckte kosten

Was ist Splash und warum nutzer kündigen möchten

Splash ist eine Lernplattform mit Gamification-Elementen, die in der Schweiz über die Website, den App Store und Google Play erhältlich ist. Sie bietet Lernspiele, Lektionen und ein Belohnungssystem - alles im Abo-Modell mit automatischer Verlängerung. Viele Nutzer merken erst bei der Kündigung, wie einfach es war, das Abo abzuschliessen, aber wie kompliziert es sein kann, es wieder zu beenden.

Das Hauptproblem: Die App zu löschen beendet das Abo nicht. Die Abrechnung läuft weiter, bis Sie aktiv kündigen. Genau dort setzt Stopee an - wir helfen Ihnen, diesen Prozess schnell und sicher zu durchlaufen.

Die Abo-Modelle und preise bei Splash

Splash bietet mehrere kostenpflichtige Pläne an, die monatlich oder jährlich verrechnet werden. Die genauen Preise in CHF finden Sie in dieser Übersicht:

Alle Pläne beinhalten Vollzugriff auf Lernspiele, Lektionen und Belohnungsfunktionen. Die automatische Verlängerung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich vorgesehen. Das bedeutet: Wenn Sie nicht vor dem nächsten Rechnungsdatum kündigen, wird Ihr Abo automatisch um eine weitere Periode verlängert.

Warum die kündigung oft schwerfällt

Es gibt bei Splash keine Mindestvertragsdauer, theoretisch können Sie jederzeit kündigen. In der Praxis stoppen Nutzer ihr Abo aus drei Gründen: Die Kündigung ist nicht sofort offensichtlich im Konto, die Kundenunterstützung ist teilweise nur auf Englisch erreichbar, oder das Abo wurde über einen App Store gekauft und muss dort gekündigt werden. Bei Stopee zeigen wir Ihnen alle drei Wege und welcher für Sie am schnellsten funktioniert.

So kündigen sie Splash korrekt - alle kanäle im überblick

Je nachdem, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben, unterscheidet sich der Kündigungsweg. Finden Sie hier die exakte Anleitung für jeden Fall.

Splash direkt im webkonto kündigen

Dies ist der sauberste Weg, wenn Sie Ihr Abo direkt auf splash.ch abgeschlossen haben.

1. Melden Sie sich auf splash.ch an und loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein.
2. Navigieren Sie zum Bereich «Abonnements» oder «Mein Konto».
3. Suchen Sie nach dem aktiven Abo und klicken Sie auf «Automatische Verlängerung deaktivieren» oder «Kündigen».
4. Bestätigen Sie die Kündigung, wenn ein Bestätigungsdialog erscheint.
5. Machen Sie sofort einen Screenshot der Bestätigungsseite als Beleg.
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung (prüfen Sie auch den Spam-Ordner).

Pro-Tipp: Notieren Sie sich das genaue Enddatum Ihres Zugriffs. Manche Dienste gewähren Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, andere deaktivieren den Zugang sofort nach der Kündigung. Bei Splash bleibt der Zugriff in der Regel bis zum Ende der aktuellen Abrechnung aktiv.

Splash über den app store (iOS) kündigen

Wenn Sie Ihr Abo über einen Apple-Account bezahlt haben, kündigen Sie es direkt im App Store, nicht in der Splash-App.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts (oder auf «Einstellungen», dann «Abos»).
3. Wählen Sie «Abos» aus.
4. Finden Sie «Splash» oder «SplashLearn» in der Liste und tippen Sie darauf.
5. Wählen Sie «Abo kündigen» und bestätigen Sie.
6. Der App Store zeigt Ihnen ein Enddatum - notieren Sie dieses.
7. Fotografieren Sie die Bestätigungsseite ab.

Warning: Der App Store sendet oft keine separate Kündigungsbestätigung per E-Mail. Der Screenshot ist Ihr einziger Beleg. Bewahren Sie ihn auf.

Splash über google play (Android) kündigen

Für Android-Nutzer funktioniert die Kündigung über Google Play ähnlich wie über den App Store.

1. Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts und wählen Sie «Einstellungen».
3. Navigieren Sie zu «Abos».
4. Finden Sie «Splash» oder «SplashLearn» in der Liste.
5. Tippen Sie auf das Abo und wählen Sie «Abo kündigen».
6. Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie die Kündigung.
7. Machen Sie einen Screenshot des Bestätigungsbildschirms.

Pro-Tipp: Wenn Google Play Sie fragt, warum Sie kündigen, können Sie das überspringen. Die Angabe eines Grundes ändert nichts an der Kündigung - es ist nur optionales Feedback für den Entwickler.

Kontakt mit Splash per E-Mail oder telefon

Falls die Selbstservice-Optionen nicht funktionieren oder Sie sichergehen möchten, können Sie Splash direkt kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +41 79 236 68 73

Warning: Die Telefon-Unterstützung kann nur auf Englisch verfügbar sein. Senden Sie eine E-Mail auf Deutsch, um Missverständnisse zu vermeiden. Schreiben Sie: «Hiermit kündige ich mein Splash-Abo sofort. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich mit dem genauen Enddatum.» und geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse an.

Das sollten sie vor der kündigung prüfen

Eine gute Vorbereitung spart später Ärger und gibt Ihnen volle Kontrolle über den Prozess.

Drei schritte zum schutz vor bösen überraschungen

1. Notieren Sie das nächste Rechnungsdatum. Machen Sie einen Screenshot Ihrer Abo-Seite, auf dem das genaue Datum der nächsten Belastung sichtbar ist. So können Sie später beweisen, wann Sie hätten kündigen müssen.
2. Sichern Sie wichtige Inhalte ab. Laut Splash-AGB werden Ihre Benutzerdaten nach der Kündigung nicht mehr gespeichert. Wenn Sie Fortschritt, Noten oder Lektionen dokumentieren möchten, tun Sie dies vor der Kündigung.
3. Bestätigen Sie den genauen Plan. Überprüfen Sie, ob Sie monatlich oder jährlich bezahlen und wie viel CHF pro Zyklus verrechnet werden. Das verhindert Verwechslungen.

Pro-Tipp: Machen Sie auf Ihrem Smartphone oder Computer vor jeder Kündigung Bildschirmfotos. Benennen Sie sie mit Datum (z. B. «Splash_Kundigung_2024_01_15.png»). Im Streitfall haben Sie damit einen zeitgestempelten Beleg.

Rückerstattung und ihre rechte in der schweiz

Nach der Kündigung haben Sie Anspruch auf volle Transparenz. Hier erfahren Sie, was Ihnen gesetzlich zusteht.

Wann sie geld zurückfordern können

In der Schweiz gelten für digitale Abos das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR). Das bedeutet konkret:

• Wenn Sie Splash vor dem nächsten Rechnungsdatum kündigen, zahlen Sie keinen weiteren Betrag - die Kündigung ist sofort wirksam.
• Wenn Splash Sie trotz Kündigung belastet, können Sie die Rückerstattung verlangen.
• Wenn Sie Splash gekündigt haben, der Zugriff aber nicht sofort deaktiviert wurde, ist das ein Servicefehler, der eine Rückerstattung rechtfertigen kann.
• Splash darf Sie nicht automatisch in ein neues Abo umwandeln, ohne vorher aktive Zustimmung zu holen.

Bei Stopee wissen wir: Viele Schweizer Unternehmen verlangen bei Rückerstattungen unnötige Dokumentation. Das ist rechtlich nicht zwingend. Eine klare E-Mail mit dem Kündigungsdatum, Ihrer Konto-E-Mail und Ihrem Anliegen reicht aus.

Beschwerde bei ablehnung der rückerstattung

Wenn Splash sich weigert, verrechnet Geld zu erstatten, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:

• Eidgenössisches Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) - für Verbraucherschutzfragen.
• Kantonspolizei oder kantonales Verbraucherschutzamt - für lokale Durchsetzung.
• Schlichtungsstelle für Verbraucherfragen (je nach Kanton) - für schnelle Lösungen ohne Gericht.

Pro-Tipp: Bevor Sie eine offizielle Beschwerde einreichen, schreiben Sie Splash eine finale Mahnung (Frist: 14 Tage). Das zeigt guten Willen und ist rechtlich erforderlich.

Was passiert nach der kündigung

Die Kündigung ist eingereicht - aber es gibt noch einige wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass wirklich alles vorbei ist.

Checkliste nach der bestätigung

1. Warten Sie auf die Bestätigungsmail. Splash sollte innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine schriftliche Kündigungsbestätigung senden. Wenn nichts ankommt, fragen Sie nach.
2. Überprüfen Sie Ihren Zugriff. Versuchen Sie, sich in Ihr Splash-Konto einzuloggen. Der Zugriff bleibt normalerweise bis zum Enddatum aktiv, dann wird die Seite gesperrt.
3. Kontrollieren Sie Ihre nächste Rechnung. Am Rechnungstag (Datum der letzten Belastung + einen Monat oder Jahr) sollten Sie keine neue Abbuchung sehen. Prüfen Sie Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihre Apple-/Google-Konten.
4. Löschen Sie die App (optional). Sie können die Splash-App jetzt vom Gerät entfernen. Das Abo ist bereits gekündigt und läuft nicht weiter.
5. Speichern Sie alle Belege dauerhaft. Archivieren Sie Screenshots und Mails mindestens 2 Jahre - im Streitfall brauchen Sie diese.

Warning: Manche Nutzer berichten, dass sie nach der Kündigung trotzdem abgebucht wurden. Das passiert meist, weil die Kündigung zu spät eingereicht wurde (nach dem Rechnungsdatum) oder nicht im korrekten Kanal erfolgte. Deshalb ist Ihre Dokumentation so wichtig.

Häufige fehler beim kündigen von Splash

Es tut weh, wenn Sie kündigen möchten, aber dann doch wieder bezahlt werden. Hier sind die Fehler, die wir am häufigsten sehen - und wie Sie sie vermeiden.

Die drei grössten kündigungsfallen

Fehler 1: Die App löschen statt zu kündigen. Sie denken, die App-Deinstallation beendet das Abo - das ist falsch. Splash läuft im Hintergrund weiter und belastet Ihr Konto. Kündigen Sie immer zuerst aktiv, dann löschen Sie die App.

Fehler 2: In der falschen Stelle kündigen. Wenn Sie Ihr Abo über den App Store gekauft haben, bringt es nichts, es in der Splash-App zu kündigen. Sie müssen in den App Store oder Google Play gehen. Bei Stopee zeigen wir Ihnen genau, welche Stelle für Ihren Fall zuständig ist.

Fehler 3: Nicht rechtzeitig kündigen. Viele Nutzer warten zu lange und verpassen das Kündigungsfenster. Merken Sie sich: Kündigen Sie mindestens 3 bis 5 Tage vor dem nächsten Rechnungsdatum. So haben Sie Zeit, mögliche Fehler zu korrigieren.

Was sie tun, wenn die kündigung nicht geklappt hat

Szenario: Sie haben gekündigt, aber am Rechnungstag wird trotzdem Geld abgebucht.

Handeln Sie sofort:

1. Suchen Sie nach einer Kündigungsbestätigung von Splash. Falls keine vorhanden ist, war die Kündigung wahrscheinlich nicht wirksam.
2. Versuchen Sie erneut zu kündigen - diesmal im Webkonto oder per E-Mail an [email protected].
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter und melden Sie die unerwünschte Abbuchung. Sie können die Zahlung innerhalb von 8 Wochen anfechten (Schweizer Zahlungsverkehrsgesetz).
4. Fordern Sie eine Rückerstattung direkt von Splash ein. Schreiben Sie: «Ich habe mein Abo gekündigt und wurde trotzdem belastet. Erstatten Sie mir CHF [Betrag] bis [Datum in 14 Tagen].»

Pro-Tipp: Wenn eine Rückerstattung ausbleibt, reichen Sie bei Ihrer Bank einen Einspruch ein. Das ist kostenlos und meist effizienter als mit Splash direkt zu verhandeln. Stopee unterstützt Sie auf jedem Schritt dieses Prozesses.

Vergleich: kündigung über alle kanäle

Hier sehen Sie schnell, welcher Kündigungsweg für Ihre Situation am besten passt:

Unser Rat: Starten Sie mit der Webkonto-Methode. Sie ist am schnellsten und Sie haben sofort einen Beleg. Falls das nicht funktioniert, versuchen Sie den App Store oder Google Play.

Kontaktdaten und nächste schritte

Um Ihr Splash-Abo zu kündigen, brauchen Sie möglicherweise direkte Kontaktinformationen. Hier sind alle relevanten Adressen für die Schweiz:

Splash-Kontakt

• Webseite: splash.ch
• Support-E-Mail: [email protected]
• Telefon: +41 79 236 68 73
• Sprache: Deutsch, Englisch (telefonisch bevorzugt Englisch)
• Gültig nach: Schweizer Recht und AGB gemäss splash.ch

Falls sie hilfe brauchen

Wenn die Kündigung problematisch wird, wissen Sie jetzt, wie Sie vorgehen: Screenshot machen, Frist merken, E-Mail schreiben, und wenn nötig, bei Ihrer Bank einsprachen. Stopee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abos erfolgreich zu beenden - ohne unnötige Gebühren und ohne versteckte Verlängerungen. Besuchen Sie stopee.com, um mehr über Ihre Rechte zu erfahren oder um Unterstützung bei schwierigen Kündigungen zu erhalten. Unsere Checklisten und Mustervorlagen machen den Prozess noch einfacher. Sie verdienen Klarheit und Kontrolle über Ihre Abos - und mit den richtigen Werkzeugen von Stopee bekommen Sie diese auch.