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Uber in der schweiz kündigen: so beenden sie ihre mitgliedschaft ohne weitere abbuchungen

Was Uber one ist und warum die kündigung oft zu spät kommt

Uber One ist das Abonnement-Modell der Fahrt- und Lieferplattform Uber in der Schweiz, und es ist der Hauptgrund, warum Sie wahrscheinlich hier landen: Sie möchten kündigen, bevor die nächste Abrechnung erfolgt. Stopee hilft Ihnen dabei, diesen Prozess schnell und sicher zu navigieren.

Wofür sie bei Uber bezahlen

Bei Uber zahlen Sie für zwei Dinge: einzelne Fahrten oder Lieferungen via Uber Eats, oder eine kostenpflichtige Mitgliedschaft namens Uber One. Die meisten Kündigungsanfragen entstehen, weil Nutzer aus Versehen oder bewusst ein Abo aktiviert haben und dessen automatische Verlängerung erst nach der ersten Abbuchung bemerken.

Uber One ist in der Schweiz das zentrale Abo-Angebot. Es verlängert sich automatisch jeden Monat oder Jahr, abhängig von Ihrem gebuchten Plan. Genau hier liegt die Abo-Falle: Wer nicht rechtzeitig kündigt, zahlt die nächste Periode, auch wenn er den Dienst nicht mehr nutzen möchte.

Die kosten von Uber one in der schweiz

Uber One kostet in der Schweiz CHF 14.90 pro Monat oder CHF 149.90 pro Jahr. Im Gegenzug erhalten Sie kostenlose Liefergebühren bei qualifizierten Essensbestellungen, bis zu 50 Prozent Rabatt auf die Servicegebühr und exklusive Angebote. Für Gelegenheitsnutzer rentiert sich das Jahresabo oft nicht, weshalb viele nach wenigen Wochen kündigen wollen.

Stopee hat beobachtet, dass viele Schweizer Kunden das Abo aus einer kostenlosen Testphase überraschend aktiviert sehen. Die Bedingungen besagen, dass diese Phase automatisch in ein kostenpflichtiges Abo übergeht, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Das ist legal, aber undurchsichtig - und genau deshalb haben wir diesen Guide geschrieben.

Ihre rechte als konsument beim kündigen von Uber

Welche gesetze sie schützen

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor aggressiven oder täuschenden Geschäftspraktiken. Wenn Uber automatische Verlängerungen nicht klar kommuniziert oder das Kündigen absichtlich schwierig macht, verstosst das gegen diese Bestimmung.

Zusätzlich gilt das Schweizer Obligationenrecht (OR): Verträge müssen fair, transparent und nachvollziehbar sein. Wenn Sie eine Kündigung einreichen, muss diese akzeptiert werden. Falls Uber weiterhin abbucht, obwohl Sie gekündigt haben, können Sie Ihre Kreditkarte oder Ihren App-Store-Zahlungsabbruch anordnen.

Was sie tun können, wenn Uber nicht reagiert

Falls Uber Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder nicht reagiert, wenden Sie sich an die Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) oder an das Eidgenössische Amt für Verbraucherfragen. Stopee empfiehlt auch, einen Screenshot Ihrer Kündigungsanfrage zu bewahren und die Bestätigung zu archivieren - das ist Ihr Beweis.

Im Kanton Luzern (wo Uber Switzerland GmbH ihren Sitz hat) können Sie auch Beschwerde beim kantonalen Konsumentenschutz einreichen. Die meisten Unternehmen reagieren schnell, wenn Sie ein formal korrekt aufgebautes Kündigungsschreiben mit Verweis auf Datenschutz und UWG senden.

Wie sie Uber one kündigen: schritt für schritt

Die vorbereitung vor der kündigung (diese drei schritte sparen ihnen später ärger)

Bevor Sie auf den Button klicken, bereiten Sie sich vor. Das braucht nur fünf Minuten, erspart Ihnen aber möglicherweise Tage Kommunikation mit dem Kundendienst.

1. Öffnen Sie die Uber-App oder loggen Sie sich auf uber.com ein und navigieren Sie zu Ihrem Konto.
2. Suchen Sie den Bereich «Mitgliedschaft» oder «Konto» und notieren Sie:
   • Den Namen des Plans (Uber One)
   • Den Preis (CHF 14.90 oder CHF 149.90)
   • Das Abrechnungsdatum der nächsten Periode
   • Die Zahlungsmethode (Kreditkarte, Apple Pay, Google Play etc.)
3. Machen Sie einen Screenshot oder Foto dieser Seite - das ist Ihr Beweis für die Kündigung.
4. Markieren Sie das Abrechnungsdatum in Ihrem Kalender und notieren Sie: «48 Stunden vorher kündigen!»

Pro-Tipp: Uber hat eine 48-Stunden-Frist vor dem Abrechnungsdatum. Wenn Sie später kündigen, kann die nächste Periode trotzdem belastet werden. Dies ist kein Fehler, sondern Absicht - deshalb müssen Sie proaktiv handeln.

Kündigung über die Uber-App (mobil)

Der einfachste Weg für die meisten Nutzer läuft über die App, die Sie ohnehin auf Ihrem Smartphone haben.

1. Öffnen Sie die Uber-App und tippen Sie unten rechts auf das Menü-Symbol (meist drei Linien oder Ihr Profil-Avatar).
2. Wählen Sie «Konto» oder «Einstellungen».
3. Scrollen Sie nach unten bis «Mitgliedschaften» oder «Abo».
4. Tippen Sie auf «Uber One» oder den Namen Ihres aktiven Plans.
5. Suchen Sie den Button «Mitgliedschaft kündigen» oder «Abo beenden» und tippen Sie darauf.
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Uber wird Sie wahrscheinlich nach dem Grund fragen und möglicherweise ein Angebot machen - diesen können Sie ignorieren.
7. Bestätigen Sie die Kündigung mit dem finalen Button.
8. Speichern Sie den Screenshot der Bestätigung.

Warning: Stopee hat festgestellt, dass die App manchmal noch nach der Kündigung alte Plandaten anzeigt. Dies ist normal. Kontrollieren Sie Ihren Kontostand nach drei bis fünf Tagen - wenn keine neue Abrechnung erfolgt ist, war die Kündigung erfolgreich.

Kündigung über die webseite (Desktop)

Falls Sie die App nicht nutzen oder lieber vom Computer aus kündigen möchten, funktioniert es auch über die Website.

1. Gehen Sie auf uber.com und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol oben rechts (oder auf den Button «Konto»).
3. Wählen Sie «Konto-Einstellungen» oder «Kontooptionen».
4. Suchen Sie den Bereich «Mitgliedschaften» oder «Zahlungsabos».
5. Klicken Sie auf «Uber One» oder den Namen Ihres Plans.
6. Suchen Sie nach dem Link «Mitgliedschaft kündigen» oder «Plan beenden» und klicken Sie darauf.
7. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie einen Screenshot.

Die Webseite ist oft transparenter als die App, da mehr Informationen auf einmal sichtbar sind. Stopee empfiehlt, die Webseite zu nutzen, wenn Sie Unsicherheit verspüren.

Kündigung über den app store oder google play (falls dort abgebucht)

Manche Nutzer zahlen über ihren App Store (iOS) oder Google Play (Android) statt direkt über Uber. In diesem Fall müssen Sie dort kündigen, nicht in der Uber-App.

• Apple-Nutzer (iOS): Gehen Sie zu Einstellungen > [Ihr Name] > iTunes und App Store > Abos > Uber Eats oder Uber > Abo kündigen.
• Android-Nutzer: Öffnen Sie Google Play > Menü > Abos > Uber Eats oder Uber > Abo kündigen.

Pro-Tipp: Überprüfen Sie, wo Ihre Abrechnung erfolgt, indem Sie in Ihrer App unter «Zahlungsmethode» oder «Rechnungen» nachschauen. Stopee hat gesehen, dass manche Nutzer an der falschen Stelle kündigen und dann überrascht sind, dass die Abrechnung weiterläuft.

Zeitrahmen und fristen: wann die kündigung gültig wird

Die kritische 48-Stunden-Frist verstehen

Uber verlangt, dass Sie Ihre Mitgliedschaft mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Dies ist die zentrale Frist, die Sie nicht verpassen dürfen.

Beispiel: Ihr Abrechnungsdatum ist Freitag, 15. März. Sie müssen bis Mittwoch, 13. März um 23:59 Uhr kündigen, sonst wird die nächste Periode (CHF 14.90 oder mehr) belastet. Stopee empfiehlt, mindestens drei bis vier Tage Puffer zu planen.

Nach erfolgreicher Kündigung bleibt Ihr Abo bis zum Ende der aktuellen Periode aktiv. Das bedeutet: Wenn Sie am 13. März kündigen und die aktuelle Periode am 31. März endet, können Sie Uber One noch bis zum 31. März nutzen.

Was nach der kündigung passiert

Nach der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (falls diese Adresse hinterlegt ist). Dies ist Ihr offizieller Nachweis. Falls keine E-Mail kommt, war die Kündigung möglicherweise nicht erfolgreich - melden Sie sich erneut an und versuchen Sie es noch einmal.

Kontrollieren Sie nach drei bis fünf Tagen Ihre Kontoauszüge oder App-Store-Benachrichtigungen. Keine neue Abrechnung bedeutet: Sie haben erfolgreich gekündigt. Stopee hat tausenden von Nutzern bei dieser Kontrolle geholfen, um Stress zu vermeiden.

Rückerstattungen: bekommen sie geld zurück?

Wann Uber geld erstattet

Uber erstattet normalerweise kein Geld, wenn Sie eine Periode aktiv benutzt haben. Die Kosten (CHF 14.90 oder CHF 149.90) gelten als Dienst, der erbracht wurde - ähnlich wie ein Monatsticket für den Zug.

Es gibt aber Ausnahmen: Falls Sie gekündigt haben, die Abbuchung aber trotzdem erfolgt (nach Ihrer Kündigung), haben Sie das Recht auf Rückerstattung. Auch wenn die kostenlosen Testphase nicht klar kommuniziert wurde und automatisch zu einem kostenpflichtigen Plan führte, können Sie reklamieren.

Wie sie eine rückerstattung fordern

1. Sammeln Sie alle Belege: E-Mail-Bestätigung der Kündigung, Screenshots, Kontoauszug.
2. Kontaktieren Sie Uber über die Hilfe-Seite in der App oder auf uber.com (Abschnitt «Help» oder «Support»).
3. Wählen Sie die Kategorie «Billing» oder «Abrechnung».
4. Beschreiben Sie kurz: «Ich habe mein Abo am [Datum] gekündigt, wurde aber am [Datum] erneut belastet. Bitte erstatten Sie CHF [Betrag] zurück.»
5. Attachen Sie Screenshots und den Kontoauszug.
6. Warten Sie auf die Antwort (meist 3-7 Tage).

Pro-Tipp: Stopee empfiehlt, auf Deutsch zu schreiben. Uber hat lokale Teams für die Schweiz, und eine Anfrage in deutscher Sprache wird schneller bearbeitet als auf Englisch.

Häufige fehler beim kündigen - und wie sie sie vermeiden

Fehler 1: zu spät kündigen (nach dem abrechnungsdatum)

Das ist der häufigste Fehler - und einer der frustrierendsten. Sie bereiten sich vor, vergessen das Abrechnungsdatum um zwei Tage, und schwups: Die nächste Periode ist belastet. Stopee sieht das täglich bei Kunden, die sagen «Ich wollte ja kündigen».

Verhindern Sie dies: Setzen Sie einen Smartphone-Alarm drei Tage vor dem Datum. Notieren Sie das Datum im Kalender und markieren Sie es mit einer Benachrichtigung.

Fehler 2: an der falschen stelle kündigen

Manche Nutzer kündigen in der Uber-App, obwohl ihre Abrechnung über Apple oder Google Play läuft. Resultat: Die Kündigung in der App hat keine Wirkung, die Abbuchung läuft weiter.

Überprüfen Sie: Wo wird abgerechnet? Gehen Sie in Ihrem Konto unter «Zahlungen» oder «Abos» nach. Dort sehen Sie die Quelle. Kündigen Sie am gleichen Ort, wo die Abrechnung erfolgt.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Sie kündigen, alles scheint zu klappen, aber zwei Wochen später wird trotzdem abgebucht. Jetzt haben Sie kein Beweis, dass Sie gekündigt haben - und Uber sagt, es habe keine Kündigung registriert.

Speichern Sie jeden Screenshot. Speichern Sie jede Bestätigungs-E-Mail. Dies ist Ihre Rechtsgrundlage, falls es Probleme gibt. Stopee hat Nutzern mit gespeicherten Belegen geholfen, sich gegen unrechtmäßige Abbuchungen zu wehren.

Fehler 4: nur die app löschen, nicht kündigen

Das Löschen der Uber-App beendet nicht automatisch Ihr Abo. Uber lädt die App einfach neu herunter und bucht weiterhin ab, wenn Sie sich irgendwann wieder anmelden.

Kündigen Sie formal im Konto, bevor Sie die App löschen. Das ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass das Abo wirklich endet.

Checkliste für sichere kündigung

Vergleich: andere mobilitäts- und Liefer-Alternativen in der schweiz

Falls sie Uber one beenden möchten, aber noch ähnliches nutzen wollen

Stopee hat für Sie die beliebtesten Alternativen zu Uber in der Schweiz zusammengefasst.

Zusammenfassung: ihre nächsten schritte

Was sie jetzt tun sollten

Sie haben alle Informationen, die Sie brauchen, um Uber One sicher und rechtzeitig zu kündigen. Stopee fasst Ihre Schritte zusammen:

1. Notieren Sie Ihr Abrechnungsdatum (die zentrale Frist: 48 Stunden davor).
2. Machen Sie Screenshots Ihres aktiven Plans.
3. Kündigen Sie über die Uber-App, Webseite oder (falls dort abgerechnet) Apple / Google Play.
4. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung.
5. Kontrollieren Sie nach 5 Tagen Ihren Kontoauszug auf neue Abbuchungen.
6. Falls Uber weiterhin abbucht: Fordern Sie Rückerstattung und ziehen Sie die Kreditkarte / App-Store-Abbuchung in Betracht.

Stopee hat tausenden von Verbrauchern in der Schweiz geholfen, ihre Abos sicher zu beenden und unerwünschte Abbuchungen zu stoppen. Mit diesem Guide sind Sie nicht allein - und Sie haben alle Rechtsmittel, die Sie brauchen, um Ihre Kontrolle zurückzugewinnen.

Kontaktdaten für reklamationen und weitere hilfe

Falls Uber nach Ihrer Kündigung nicht antwortet oder weiterhin abbucht, kontaktieren Sie:

• Uber Switzerland GmbH: Kreis 4, Zürich | Lucerne Office (lokale Zentrale)
• Eidgenössisches Amt für Verbraucherfragen: www.consumer.org.ch
• Kantonaler Konsumentenschutz (Kanton Luzern): Kontakt über kantonale Website
• Stopee.com: Hier finden Sie weitere Guides zu Kündigungen, Chatbot-Hilfe und Vorlagen für formelle Kündigungsschreiben.

Stopee ist Ihre Anlaufstelle für schnelle, rechtssichere Kündigungen - nicht nur für Uber, sondern für hunderte von Diensten in der Schweiz. Lassen Sie sich von automatischen Verlängerungen nicht überraschen: Mit Stopee behalten Sie die Kontrolle über Ihre Abos.