Verwalten Wellyou

Wellyou kündigen in der schweiz: der vollständige leitfaden für ihre vertragsbeendigung

Was ist Wellyou und warum kündigen viele nutzer

Wellyou ist ein digitales Abonnement rund um Gesundheit, Wohlbefinden und persönliche Begleitung. Sie erhalten Zugang zu einer App, personalisierten Programmen und Coaching-Angeboten für Gewicht und Fitness. Viele Nutzer in der Schweiz merken erst bei der Kündigung, wie komplex der Vertrag tatsächlich ist und welche Vertragslaufzeiten gelten.

Welche leistungen und verträge sie bei Wellyou abschliessen

Bei Wellyou zahlen Sie in der Regel für App-Zugang, personalisierte Gewichtsprogramme und Online-Coaching-Begleitung. Das Unternehmen bietet verschiedene Abo-Modelle an: Monatsabos, Dreimonats-Pakete, Jahresabos und in einigen Fällen auch lebenslange Zugriffe. Der Unterschied ist entscheidend für Ihre Kündigung, denn ein Kauf mit lebenslangem Zugriff ist kein klassisches Abo und erfordert einen anderen Kündigungsprozess als laufende Abonnements.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wellyou beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 oder 24 Monate. Nach Ablauf dieser Zeit wird Ihr Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen. Das bedeutet: Wenn Sie nicht handeln, zahlen Sie weiter.

Wellyou in der schweiz: bekannte stolperfallen und kundenerfahrungen

Für Schweizer Nutzer und Nutzerinnen entstehen häufig Probleme mit Kündigungen, weil der Support nicht immer klar in Schweizer Deutsch antwortet und Vertragsunterlagen teilweise in englischer Sprache oder US-Dollar-Preisen vorliegen. Aus Rückmeldungen von Kunden bekannt sind verzögerte Rückerstattungen, unklare Kündigungswege und fehlende Bestätigungen nach der Beantragung. Genau das ist eine klassische Abo-Falle: Das Angebot wirkt einfach, der Ausstieg wird mühsam.

Bei Stopee haben wir dokumentiert, dass Kunden oft Angst haben, den Zugang zu früh zu verlieren oder dass Zahlungen nach der Kündigung weiterlaufen. Diese Sorgen sind berechtigt, weshalb Sie vor jeder Kündigung klare Schritte einhalten sollten.

Ihre rechte als schweizer konsument bei Wellyou

Sie haben in der Schweiz starke Verbraucherrechte, die Ihnen helfen, Ihre Kündigung durchzusetzen und unfaire Bedingungen zu bekämpfen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken. Wenn Wellyou etwa Kündigungsinformationen absichtlich versteckt, die Kündigung technisch unmöglich macht oder keine Bestätigung sendet, verstösst das gegen das UWG. Sie können dann beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder bei der zuständigen Kantonsanstalt Beschwerde einreichen.

Besonders wichtig: Abos, die sich automatisch verlängern, müssen laut UWG eine klare, einfache Kündigungsmöglichkeit bieten. Wenn Wellyou diese nicht bereitstellt, können Sie eine Rückforderung verlangen.

Das obligationenrecht (OR) und ihre kündigungsfristen

Das Schweizer Obligationenrecht regelt, wie lange Kündigungsfristen sein dürfen und wann ein Vertrag endet. Wenn in Wellyous AGB eine unangemessene Kündigungsfrist steht oder die Kündigungsmöglichkeit praktisch unmöglich ist, können Sie vor Gericht argumentieren, dass diese Klauseln ungültig sind.

Das bedeutet für Sie: Selbst wenn Wellyou eine lange Kündigungsfrist in den AGB angibt, können Sie als Konsument oder Konsumentin unter Umständen eine kürzere oder sofortige Kündigung durchsetzen, wenn die Bedingung unangemessen ist.

Die wichtigsten vorbereitungen vor ihrer kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung einreichen, müssen Sie drei klare Kontrollen durchführen, um später keine Belastungen zu erleben.

Diese informationen sichern sie ab

Führen Sie diese Vorbereitungen durch, damit Sie später Beweise haben:

• Bildschirmfoto von Ihrem aktuellen Tarif, dem Abonnementpreis und der Vertragslaufzeit machen
• Den nächsten geplanten Abbuchungstermin in Ihrem Kalender notieren
• Die E-Mail-Adresse notieren, mit der Sie das Wellyou-Abo abgeschlossen haben
• Zahlungsnachweise oder Kontoauszüge mit Wellyou-Abbuchungen sammeln
• Die Bestätigung oder Bestellnummer des Abonnements speichern

Pro tip: Laden Sie auch Ihre komplette Kundenhistorie herunter, falls Wellyou das anbietet. So haben Sie ein Archiv, falls später Fragen entstehen.

Machen sie eine kopie ihrer vertragsbedingungen

Öffnen Sie die aktuellen AGB von Wellyou (wellyou.eu/agb) und speichern Sie eine PDF-Kopie. Das Unternehmen kann seine Bedingungen ändern, und Sie wollen beweisen können, welche Regeln beim Abschluss Ihres Vertrags galten.

Wellyou schritt für schritt kündigen

Hier sind alle Wege, um Ihre Wellyou-Kündigung einzureichen, sortiert nach Erfolgsquote und Klarheit.

Methode 1: kündigung über ihr Wellyou-Benutzerkonto

Der direkteste Weg ist die Kündigungsoption in Ihrem Konto. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich auf wellyou.eu mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse an
   • Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Abo abgeschlossen haben
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
2. Klicken Sie auf "Mein Konto" oder "Profil" (die genaue Benennung variiert)
   • Suchen Sie nach Bereichen wie "Mitgliedschaft", "Abonnement" oder "Abo-Einstellungen"
3. Öffnen Sie den Bereich "Mitgliedschaft verwalten" oder "Subscription"
   • Hier sehen Sie Ihren aktuellen Plan, den nächsten Abrechnungstermin und die Laufzeit
4. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abos beenden" oder eine ähnliche Schaltfläche
   • Warning: Wellyou zeigt danach oft ein Angebot, um Sie zum Bleiben zu bewegen (Rabatt, Pause). Lesen Sie es, aber klicken Sie nur weiter, wenn Sie wirklich kündigen wollen
   • Einige Kunden berichten, dass die Kündigungsschaltfläche erst nach mehreren Klicks erscheint
5. Bestätigen Sie die Kündigung in der Zusammenfassung
   • Notieren Sie das Kündigungsdatum und eine Referenznummer, falls angezeigt
6. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto und als PDF
   • Das ist Ihr Beweis, dass Sie gekündigt haben

Pro tip: Falls Sie die Kündigungsoption im Konto nicht finden, versteckt Wellyou sie möglicherweise absichtlich. In diesem Fall gehen Sie direkt zu Methode 2 (E-Mail) über.

Methode 2: kündigung per E-Mail an Wellyou

Dies ist der sicherste Weg, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung brauchen. So funktioniert es:

1. Verfassen Sie eine klare E-Mail an [email protected]
   • Dies ist die offizielle Kontaktadresse für WellYou Ergo GmbH in der Schweiz
2. Schreiben Sie im Betreff: "Kündigung meines Wellyou-Abonnements"
   • Seien Sie direkt und verwenden Sie das Wort "kündigen"
3. Verfassen Sie die E-Mail mit diesen Angaben:
   • Vollständiger Name
   • E-Mail-Adresse, unter der das Abo registriert ist
   • Benutzername oder Kundenummer (falls vorhanden)
   • Startdatum des Abonnements
   • Klare Erklärung: "Ich kündige hiermit mein Wellyou-Abonnement zum [gewünschtes Kündigungsdatum oder zum nächstmöglichen Termin]"
   • Aufforderung: "Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung"
4. Schicken Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie
   • Merken Sie sich die exakte Uhrzeit und das Datum
5. Warten Sie 5-7 Arbeitstage auf eine Bestätigung
   • Falls Sie keine Antwort erhalten, senden Sie eine Wiederholung mit einer Kopie der ersten E-Mail

Warning: E-Mail ist in der Schweiz nicht immer rechtlich verbindlich, wenn der Vertrag schriftlich festgehalten wurde. Für maximale Sicherheit kombinieren Sie diese Methode mit Methode 3.

Methode 3: kündigungsschreiben per post

Dies ist die rechtlich stärkste Methode. Hier ist der Prozess:

1. Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben
   • Adressat: WellYou Ergo GmbH, Küssnacht am Rigi (genaue Adresse aus Wellyous Impressum nutzen)
   • Betreff: Kündigung des Abonnements [Ihre Kundennummer]
   • Inhalt: Alle Angaben wie in Methode 2, plus Unterschrift
2. Schicken Sie das Brief per Einschreiben oder Einschreiben mit Rückschein
   • Das kostet etwa 5-10 CHF extra, gibt Ihnen aber einen Lieferbeweis
   • Nutzen Sie die Post AG oder einen vergleichbaren Service
3. Sammeln Sie den Rückschein und die Kopie Ihres Briefs
   • Dies ist Ihr stärkster Beweis für eine Kündigung
4. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf weitere Abbuchungen
   • Nach etwa 7-14 Tagen sollten die Zahlungen stoppen

Preise, abrechnungsmodelle und kündigungsfallstricke

Verstehen Sie, wie Wellyou abrechnet und welche Kosten Sie betreffen, hilft Ihnen, die richtige Kündigungsfrist zu treffen.

Abrechnungsmodelle und laufzeiten bei Wellyou

Wichtig: Die genauen Preise sind in der Schweiz schwer zu finden, weil Wellyou oft noch mit US-Dollar oder Euro rechnet. Überprüfen Sie beim Login, was Sie tatsächlich bezahlen.

Was nach ihrer kündigung passiert

Die Zeit nach einer Kündigung ist kritisch: Hier entstehen oft noch unerwartete Kosten oder Verwirrtheit über den Zugang.

Ihre app und ihr zugang nach der kündigung

Nach der Kündigung können verschiedene Szenarien eintreten:

• Sie verlieren sofort den Zugang zur App und zu allen Inhalten
• Sie können noch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus auf alles zugreifen
• Sie erhalten einen "Ausstiegs-Plan" mit Tipps, um noch einen Monat weitermachen zu können
• Ihre Daten und Fortschritt werden gelöscht oder in einen kostenlosen Modus verschoben

Dies hängt von Ihrer genauen Kündigungsfrist und dem Abo-Typ ab. Laden Sie deshalb alle wichtigen Daten (Fortschritt, Pläne, Messwerte) herunter, bevor Sie kündigen.

So überprüfen sie, dass die zahlungen wirklich stoppen

Dies ist der wichtigste Schritt nach der Kündigung:

1. Notieren Sie das erwartete Enddatum in Ihrem Kalender
2. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte jeden Monat
   • Suchen Sie nach Abbuchungen mit "Wellyou", "WellYou Ergo", "ERGO" oder ähnlichen Namen
3. Falls Sie eine Abbuchung nach dem Kündigungsdatum sehen:
   • Kontaktieren Sie sofort [email protected] und fordern Sie eine Rückerstattung
   • Sagen Sie klar: "Ich habe mein Abo gekündigt. Diese Zahlung war nicht autorisiert"
   • Benachrichtigen Sie auch Ihre Bank und beantragen Sie eine Rückbuchung
4. Bewahren Sie alle Belege 2-3 Jahre lang auf

Viele Konsumenten und Konsumentinnen haben Angst, nach der Kündigung überraschende Abbuchungen zu entdecken. Das ist völlig berechtigt, denn dieses Szenario kommt vor. Mit den obigen Schritten schützen Sie sich.

Rückerstattungen und gutschriften

Ob Sie Geld zurückbekommen, hängt vom Abo-Typ und der Kündigungsfrist ab.

Wann sie geld zurückbekommen

In der Schweiz haben Sie ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Kaufdatum, wenn der Vertrag online abgeschlossen wurde (Fern-Absatz-Richtlinie). Allerdings gilt dies oft nicht für laufende Abos, sondern nur für einmalige Käufe.

Für laufende Abos gibt es kein automatisches Rückgaberecht. Das bedeutet:

• Wenn Sie Ihr Jahresabo vor Ende der 12 Monate kündigen, bekommen Sie normalerweise nichts zurück
• Wenn Sie ein Monatsabo zum nächsten Abrechnungstag kündigen, zahlen Sie nicht mehr
• Wenn Sie unbeabsichtigt gezahlt haben oder der Vertrag nicht stattgefunden hat, können Sie eine Rückerstattung verlangen

Pro tip: Fragen Sie Wellyou trotzdem um eine kulante Rückerstattung oder Gutschrift. Manche Unternehmen sind kulant, wenn Sie höflich bleiben und gute Gründe nennen.

So fordern sie eine rückerstattung an

Falls Sie glauben, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht, schreiben Sie an [email protected]:

1. Erklären Sie klar, warum Sie die Rückerstattung fordern
   • Beispiel: "Ich habe versehentlich zweimal bezahlt" oder "Der Dienst war nicht wie beschrieben"
2. Nennen Sie die genaue Rechnungsdatum, den Betrag und die Transaktionsnummer
3. Fordern Sie eine Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen an
4. Falls Wellyou nicht antwortet, eskalieren Sie (siehe nächste Sektion)

Was tun, wenn Wellyou nicht antwortet oder nicht kündigt

Manche Unternehmen ignorieren Kündigungen oder behaupten, dass sie nie angekommen sind. Das ist unfair und Sie haben Schutzmechanismen.

Eskalationsstufen bei problemen

Folgen Sie diesen Schritten, wenn Wellyou nicht kooperiert:

1. Senden Sie ein zweites Kündigungsschreiben per Einschreiben
   • Kopieren Sie Ihre vorherige Kommunikation
   • Schreiben Sie: "Dies ist meine zweite Kündigungsmitteilung. Bitte bestätigen Sie den Erhalt schriftlich"
2. Benachrichtigen Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma
   • Machen Sie eine Reklamation: "Ich habe diese Abbuchung nicht autorisiert"
   • Die Bank kann oft das Geld zurückbuchen
3. Kontaktieren Sie die zuständige kantonale Konsumentenschutzbehörde
   • Jeder Kanton hat eine Stelle für Verbraucherfragen (z.B. Zürich: Fachstelle für Konsumentenfragen)
   • Diese können kostenlos vermitteln und Druck aufbauen
4. Beschwerde beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
   • Falls Wellyou gegen das UWG verstösst (versteckte Kündigungsmöglichkeit, etc.), können Sie das SECO einschalten
   • Website: seco.admin.ch
5. Holen Sie sich rechtliche Hilfe
   • Ein Rechtsanwalt kann ein Mahnschreiben senden oder Klage einreichen
   • Bei kleinen Beträgen ist dies oft nicht rentabel, aber möglich

Bei Stopee sehen wir immer wieder, dass Unternehmen schneller reagieren, wenn sie merken, dass der Kunde oder die Kundin ernst ist und die richtigen Kanäle kennt.

Häufige fehler beim kündigen von Wellyou

Es tut weh, diese Fehler zu sehen, denn sie kosten Geld und Zeit. Hier sind die wichtigsten, um sie zu vermeiden.

Fehler 1: kündigung zu spät einreichen

Viele Kunden warten zu lange und vergessen die Kündigungsfrist. Wellyou hat oft eine Frist von 30 bis 60 Tagen vor Ablauf der Laufzeit. Wenn Sie diese verpassen, verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 weitere Monate.

So vermeiden Sie das: Markieren Sie das Kündigungsdatum im Kalender sofort nach dem Kauf. Stellen Sie sich eine Erinnerung ein, die 60 Tage vor Ablauf auftaucht.

Fehler 2: nur E-Mail senden und keine bestätigung abwarten

E-Mail allein reicht nicht immer als Beweis. Falls Wellyou behauptet, die E-Mail nicht erhalten zu haben, haben Sie ein Problem.

So vermeiden Sie das: Kombinieren Sie E-Mail mit Einschreiben und speichern Sie Bestätigungsseiten als Screenshot.

Fehler 3: vergessen, den genauen namen des empfängers zu nennen

Wellyou hat verschiedene Einheiten: wellyou.eu, WellYou Ergo GmbH, etc. Wenn Ihre Kündigung bei der falschen Adresse ankommt, ist sie möglicherweise ungültig.

So vermeiden Sie das: Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen oder AGB, um zu sehen, unter welchem Unternehmensnamen und Adresse Sie den Vertrag abgeschlossen haben. Schreiben Sie zu dieser genauen Adresse.

Fehler 4: zu früh auf zugang verzichten

Manche Kunden kündigen und verlassen dann sofort die App, ohne ihre Daten zu speichern. Dann sind Fortschritt und Messwerte weg.

So vermeiden Sie das: Laden Sie alle wichtigen Informationen (Gewichtsverlauf, Pläne, Messwerte) vor der Kündigung herunter.

Fehler 5: falsche zahlungsinformation angeben

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer falsch schreiben, kann Wellyou Ihre Kündigung nicht zuordnen.

So vermeiden Sie das: Überprüfen Sie Ihre Angaben dreimal, bevor Sie die Kündigung absenden. Auch Ihre Kontoauszüge sollten in der Kündigungsnachricht erwähnt werden.

Checkliste für die Wellyou-Kündigung

Drucken oder speichern Sie diese Liste und arbeiten Sie sie systematisch ab.

Kontakt und offizielle kündigungsadresse

Hier sind die offiziellen Kontaktdaten für Wellyou und WellYou Ergo GmbH in der Schweiz:

• E-Mail-Adresse: [email protected]
• Unternehmen: WellYou Ergo GmbH
• Ort: Küssnacht am Rigi (Schweiz)
• Website: wellyou.eu
• AGB: wellyou.eu/agb

Nutzen Sie für schriftliche Kündigungen die genaue Postadresse aus dem Impressum von wellyou.eu oder schreiben Sie per Einschreiben an WellYou Ergo GmbH, Küssnacht am Rigi.

Zusammenfassung: ihre rechte und nächsten schritte

Sie haben alle Werkzeuge, um Ihre Wellyou-Kündigung erfolgreich durchzusetzen. Die Schweiz schützt Konsumenten und Konsumentinnen durch das UWG und das Obligationenrecht vor unfairen Abo-Praktiken.

Beginnen Sie sofort: Speichern Sie Ihre Vertragsunterlagen, notieren Sie die Kündigungsfrist und entscheiden Sie, ob Sie online, per E-Mail oder per Post kündigen. Bei Stopee haben wir tausenden Kunden geholfen, ihre Abos zu beenden, ohne überraschende Kosten zu tragen. Folgen Sie unserem Leitfaden, seien Sie dokumentiert und Sie werden Wellyou ohne Stress kündigen.

Falls Wellyou nicht antwortet oder weiterhin Gebühren verrechnet, eskalieren Sie über Ihre Bank, die kantonale Konsumentenschutzbehörde oder das SECO. Stopee unterstützt Sie auch mit weiteren Ressourcen und Vorlagen auf stopee.com.