Verwalten Deutsche Glasfaser

Deutsche glasfaser kündigen: ihr leitfaden zu rechten, kosten und sauberer ausstieg

Was sie über deutsche glasfaser wissen müssen

Deutsche Glasfaser ist einer der führenden Anbieter von Glasfaser-Internetverbindungen in Deutschland und hat sich auf den Ausbau von Hochgeschwindigkeitsnetzen in ländlichen und städtischen Gebieten spezialisiert. Das Unternehmen verbindet Millionen von Haushalten direkt mit Glasfaser (FTTH - Fiber to the Home) und bietet Download-Geschwindigkeiten von bis zu 1.000 Mbit/s. Mit Hauptsitz in Borken und offiziellem Kündigungsadresse in Schorndorf hat sich Deutsche Glasfaser als wichtiger Akteur im deutschen Telekommunikationsmarkt etabliert.

Das Unternehmen nutzt ein kooperatives Geschäftsmodell: Zunächst wird in einer Region die Nachfrage gebündelt, danach wird das Glasfasernetz verlegt und die Dienste aktiviert. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich einen 24-Monate-Vertrag unterschrieben haben, bevor die Leitung überhaupt installiert wurde. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, wie Sie diesen Vertrag bei Bedarf beenden können.

Ob Sie wegen eines Umzugs, eines Anbieterwechsels oder aus Unzufriedenheit kündigen möchten: Stopee hilft Ihnen, die genauen Schritte zu verstehen und teure Fehler zu vermeiden. Lesen Sie weiter, um Ihre Kündigung richtig durchzuführen.

Wer ist deutsche glasfaser?

Deutsche Glasfaser betreibt ein eigenes Glasfasernetz, unabhängig von der älteren Kupferinfrastruktur. Dies ermöglicht stabile, schnelle Verbindungen ohne Drosselung durch überalterte Leitungen. Das Unternehmen arbeitet eng mit Kommunen zusammen, um die digitale Infrastruktur zu verbessern und ländliche Regionen an moderne Breitbandstandards anzuschließen.

Warum menschen deutsche glasfaser kündigen

Die häufigsten Gründe sind Umzug, Wechsel zu einem anderen Anbieter mit besseren Konditionen, unerwartete Lebenssituationen oder technische Probleme mit dem Service. Unabhängig vom Grund haben Sie rechtliche Ansprüche, die Stopee-Experten kennen und die Sie schützen.

Tarifübersicht und monatliche kosten

Deutsche Glasfaser bietet vier Haupttarife, die sich nach Bandbreite staffeln und unterschiedliche Nutzerbedürfnisse abdecken.

Aktuelle tarifstruktur von deutsche glasfaser

Zusatzkosten und gebühren

Zu den monatlichen Grundgebühren können hinzukommen: Router-Miete (oft 5-10 Euro pro Monat, teilweise bereits im Preis enthalten), Installationsgebühren (häufig bei Vertragsabschluss in der Vermarktungsphase erlassen), optionale Telefonie-Flatrates und TV-Pakete. Achten Sie beim Kündigen darauf, auch diese Zusatzoptionen zu beenden, sonst zahlen Sie weiter.

Ihre kündigungsrechte nach deutschem verbraucherrecht

Deutsche Glasfaser unterliegt dem deutschen Verbraucherrecht, das Ihnen konkrete Rechte einräumt, auch wenn der Vertrag noch läuft.

Standardkündigungsfrist und vertragslaufzeit

Deutsche Glasfaser bietet standardmäßig 24-Monate-Verträge an. Nach Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 12 Monate, wenn Sie nicht kündigen. Das bedeutet: Die erste Kündigung ist frühestens nach 24 Monaten möglich (oder am Ende jeder 12-Monate-Verlängerung danach), mit einer regulären Kündigungsfrist von meist 4 Wochen zum Ende eines Abrechnungsmonats.

Pro-Tipp: Schreiben Sie sich das Enddatum Ihrer 24-Monate-Laufzeit sofort auf. Viele Kunden verpassen die Kündigungsfrist und sind dann für weitere 12 Monate gebunden.

Sonderkündigungsrecht bei umzug

Sie können Deutsche Glasfaser ohne Einhaltung der normalen Frist kündigen, wenn Sie umziehen und die Leitung am neuen Ort nicht verfügbar ist. Dies ist ein Sonderkündigungsrecht nach deutschem Verbraucherrecht. Stopee empfiehlt, diesen Grund schriftlich zu belegen (mit Umzugsbestätigung) und die Kündigung unmittelbar nach dem Umzug einzureichen.

Kündigung wegen nichterfüllung oder vertragsverletzung

Sollte Deutsche Glasfaser den Dienst nicht vertragsgemäß erbringen (beispielsweise die versprochene Geschwindigkeit nicht erreichen), können Sie fristlos kündigen, nachdem Sie dem Unternehmen eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung gewährt haben. Diese Frist beträgt in der Regel 2 Wochen.

Kündigungsmethoden und schritte

Es gibt mehrere Wege, Ihren Vertrag mit Deutsche Glasfaser zu beenden. Die schriftliche Kündigung ist am sichersten und hinterlässt einen Beweis.

Schriftliche kündigung per brief (empfohlen)

1. Verfassen Sie ein kurzes, klares Kündigungsschreiben mit folgenden Angaben:
   • Ihr vollständiger Name und aktuelle Adresse
   • Kundennummer (auf der Rechnung zu finden)
   • Das gewünschte Kündigungsdatum (die Frist beachten!)
   • Klare Aussage: "Ich kündige meinen Vertrag mit Deutsche Glasfaser zum [Datum]."
2. Schreiben Sie auf den Brief oben links "Deutsche Glasfaser - Kündigung"
3. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an die offizielle Kündigungsadresse (siehe Abschnitt "Kündigungsadresse" am Ende dieses Leitfadens)
4. Bewahren Sie den Beleg des Einschreibens auf - das ist Ihr Nachweis
5. Warten Sie auf eine Bestätigung von Deutsche Glasfaser
6. Überprüfen Sie Ihre Rechnung im nächsten Monat, um sicherzustellen, dass die Kündigung verarbeitet wurde

Warning: Normale Briefe ohne Rückschein können verloren gehen. Stopee empfiehlt dringend das Einschreiben mit Rückschein.

Online-Kündigungsportal oder E-Mail

1. Melden Sie sich in Ihrem Deutsche Glasfaser Kundenkonto an (falls verfügbar)
2. Navigieren Sie zum Bereich "Mein Vertrag" oder "Abonnement"
3. Suchen Sie nach der Option "Kündigen" oder "Vertrag beenden"
4. Folgen Sie den Anweisungen und geben Sie Ihr Kündigungsdatum ein
5. Speichern oder drucken Sie die Bestätigung
6. Wenn kein Online-Portal vorhanden ist, senden Sie die Kündigung per E-Mail an den Kundenservice und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an

Pro-Tipp: Wenn Sie das Online-Portal nutzen, speichern Sie sofort einen Screenshot der Bestätigung. E-Mail-Kündigungen sind schwächer als Einschreiben, aber besser als nichts - kombinieren Sie E-Mail mit Einschreiben, um sicherzustellen.

Telefonische kündigung (weniger sicher)

1. Rufen Sie den Deutsche Glasfaser Kundenservice an
2. Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie kündigen möchten
3. Geben Sie Ihre Kundennummer und das Kündigungsdatum an
4. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post
5. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters

Warning: Telefonische Kündigungen sind schwer zu belegen. Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und schreiben Sie zur Sicherheit danach noch ein Einschreiben.

Zeitplan bis zum ausstieg

Verstehen Sie, was nach Ihrer Kündigung passiert und welche Schritte Sie selbst unternehmen müssen.

Nach ihrer kündigungseinreichung

Innerhalb von 5-10 Geschäftstagen sollte Deutsche Glasfaser Ihre Kündigung bestätigen. In dieser Zeit bleiben Sie mit voller Funktionalität angebunden. Am Kündigungsstichtag wird die Leitung deaktiviert - dies geschieht automatisch. Der Router kann nach diesem Datum nicht mehr verwendet werden.

Pro-Tipp: Vereinbaren Sie einen neuen Internet-Vertrag mit einem anderen Anbieter so, dass er am Kündigungstag oder kurz davor aktiv wird. Sie wollen keine Lücke haben.

Router-Rücksendung

Deutsche Glasfaser wird Sie auffordern, den bereitgestellten Router zurückzusenden. Tun Sie dies umgehend per Einschreiben (Rückschein), um Gebühren zu vermeiden. Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Manche Kunden müssen den Router persönlich zurückbringen - erfragen Sie dies in der Kündigungsbestätigung.

Abschlusszahlung

Sie erhalten eine Abschlussrechnung für den restlichen Abrechnungsmonat (anteilig). Dies passiert etwa 2-4 Wochen nach Kündigungsstichtag. Überprüfen Sie diese Rechnung sorgfältig auf versteckte Gebühren.

Häufige fehler beim kündigen von deutsche glasfaser

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung scheitert oder zu weiteren Zahlungen führt. Hier sind die Fehler, die Stopee am häufigsten sieht - und wie Sie sie vermeiden.

Fehler 1: kündigungsfrist übersehen

Der häufigste Fehler ist, die 24-Monate-Laufzeit und die 4-Wochen-Kündigungsfrist zu ignorieren. Sie kündigen zu spät und sind automatisch für weitere 12 Monate gebunden. Schreiben Sie sich das Kündigungsdatum sofort auf und setzen Sie sich 6 Wochen vorher eine Erinnerung.

Fehler 2: keine schriftliche bestätigung sichern

Nur ein mündliches Versprechen am Telefon ist keine Kündigung. Deutsche Glasfaser vergisst oder bearbeitet mündliche Kündigungen oft nicht. Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung ein.

Fehler 3: router nicht zurückgeben

Wenn Sie den Router nicht zurückgeben, können Ihnen Kosten von 50-150 Euro in Rechnung gestellt werden. Versenden Sie den Router per Einschreiben mit Rückschein und bewahren Sie den Beleg auf.

Fehler 4: zusatzoptionen vergessen zu kündigen

Falls Sie Telefonie, TV-Pakete oder andere Add-ons haben, müssen Sie diese separat kündigen. Andernfalls zahlen Sie weiter. Überprüfen Sie vor der Kündigung alle Positionen auf Ihrer Rechnung.

Fehler 5: kündigungsadresse falsch oder veraltet

Bringe per Post an die falsche Adresse landen bei einer anderen Abteilung und werden übersehen. Stopee empfiehlt, die aktuelle Kündigungsadresse immer auf der Website oder in den AGBs zu überprüfen, bevor Sie schreiben.

Rückerstattungen und guthaben

Sie haben Anspruch auf Erstattung von Guthaben, das Sie eingezahlt haben, aber nicht genutzt haben.

Wann erhalten sie geld zurück?

Wenn Ihr Kündigungsdatum vor dem Ende Ihres aktuellen Abonnementmonats liegt, wird ein anteiliger Betrag zurückerstattet. Beispiel: Sie zahlen 50 Euro pro Monat und kündigen am 15. eines Monats mit 30 Tagen - Deutsche Glasfaser sollte 25 Euro zurückerstatten. Dies erscheint auf Ihrer Abschlussrechnung.

Pro-Tipp: Kündigen Sie zum Ende eines Abrechnungsmonats, um Rechenstreitigkeiten zu vermeiden.

Wie lange dauert die rückerstattung?

Rückerstattungen werden in der Regel 2-4 Wochen nach Kündigungsstichtag bearbeitet. Bei Überweisungen rechnen Sie mit zusätzlich 2-3 Bankarbeitstagen. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto am 45. Tag nach Kündigung - wenn kein Geld angekommen ist, kontaktieren Sie Deutsche Glasfaser schriftlich.

Was, wenn deutsche glasfaser die rückerstattung ablehnt?

Schreiben Sie einen zweiten Brief, in dem Sie deutsche Verbrauchergesetze zitieren (BGB Paragraf 312 und 312a). Falls noch keine Antwort kommt, können Sie bei der Bundesnetzagentur (Beschwerde einreichen) oder einem Rechtsanwalt für Verbraucherrecht Hilfe suchen. Stopee hat hunderten von Verbrauchern geholfen, ihre Guthaben zurückzubekommen, indem sie die richtigen Schreiben verfasst haben.

Kontrollieren sie vor dem kündigen

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen.

Häufig gestellte fragen zum thema

Kann ich während der 24-Monate-Laufzeit kündigen?

Nur aus triftigen Gründen: Umzug (wenn die Leitung nicht verfügbar ist), Nichterfüllung des Vertrags durch Deutsche Glasfaser oder Insolvenz. Ansonsten müssen Sie die vollen 24 Monate bezahlen oder einen Bußgeldausgleich zahlen.

Was kostet die vorzeitige kündigung?

Wenn Sie vor Ablauf der 24 Monate ohne triftigen Grund kündigen, müssen Sie in der Regel die restlichen Monate bezahlen. Das kann 200-800 Euro sein, je nachdem wie lange noch verbleibt. Deshalb ist es wichtig, zuerst zu prüfen, ob ein Sonderkündigungsrecht vorliegt.

Kann ich meinen vertrag an jemand anderen abtreten (z.B. beim umzug)?

Das ist theoretisch möglich, erfordert aber die Zustimmung von Deutsche Glasfaser. Dies ist oft schwieriger als einfach zu kündigen. Fragen Sie den Kundenservice, aber rechnen Sie nicht damit, dass dies genehmigt wird.

Vergleich: deutsche glasfaser vs. andere anbieter

Wenn Sie wechseln möchten, ist es hilfreich zu verstehen, wie Deutsche Glasfaser mit anderen Glasfaser-Anbietern vergleicht.

Die Kündigungsbedingungen sind über alle großen Glasfaser-Anbieter hinweg ähnlich. Der Unterschied liegt oft in der Kundenzufriedenheit und der Geschwindigkeit der Kundenunterstützung. Stopee empfiehlt, vor dem Wechsel mehrere Angebote zu vergleichen und Kundenbewertungen zu prüfen.

Kündigungsadresse und offizielle kontaktdaten

Hier finden Sie die korrekten Adressen und Kontaktinformationen, um Ihre Kündigung sicher einzureichen.

Offizielle kündigungsadresse deutsche glasfaser

Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an:

Deutsche Glasfaser Vertrieb GmbH
Kündigungen
73614 Schorndorf
Deutschland

Überprüfen Sie die aktuelle Adresse auf der Website von Deutsche Glasfaser oder in Ihren AGBs, bevor Sie schreiben. Adressen ändern sich manchmal.

Kundensupport und alternative kontaktmöglichkeiten

Sie finden den Kundenservice von Deutsche Glasfaser auf der Website (www.deutscheglassfaser.de). Dort sind auch E-Mail-Adressen und Telefonnummern für verschiedene Anliegen gelistet. Stopee empfiehlt, zuerst schriftlich zu kündigen, dann den Kundenservice zur Bestätigung anzurufen.

Beschwerdestellen, falls deutsche glasfaser nicht kooperiert

Wenn Deutsche Glasfaser Ihre Kündigung blockiert oder ignoriert, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Bundesnetzagentur (BNetzA): https://www.bundesnetzagentur.de - zuständig für Telekommunikationsanbieter und Verbraucherrechte. Sie können eine formelle Beschwerde einreichen.

Verbraucherzentrale Ihrer Region: Die Verbraucherzentralen bieten kostenlose Beratung zu Kündigungsproblemen an.

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB): Die Paragraphen 312, 312a und 355 BGB schützen Ihre Rechte als Verbraucher. Diese können Sie in Schreiben an Deutsche Glasfaser zitieren, um Nachdruck zu verleihen.

Letzter hinweis: stopee hilft ihnen zum erfolg

Eine Kündigung sollte einfach sein - doch viele Anbieter machen es absichtlich kompliziert. Stopee hat hunderten von Verbrauchern geholfen, Deutsche Glasfaser und andere Dienste erfolgreich zu kündigen, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen und innerhalb der korrekten Frist. Mit den Schritten in diesem Leitfaden ausgestattet, haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre Kündigung sauber durchzuführen.

Merken Sie sich: Schriftlich, mit Beleg, rechtzeitig - das sind die drei goldenen Regeln. Wenn Sie irgendwelche Fragen während des Prozesses haben oder von Deutsche Glasfaser Schwierigkeiten bekommen, erinnern Sie sich an die Verbraucherschutzrechte, die wir oben aufgelistet haben. Sie sind auf Ihrer Seite. Stopee steht hinter Ihnen bis zur vollständigen Kündigung.