Conditions d'abonnement de Stopee

1. Ce que cette page est et n'est pas

Dernière mise à jour : 14 mai 2026.

Tout ce qui régit un abonnement contracté sur https://www.stopee.com est rassemblé ici, en un seul endroit et en mots simples. Il est distinct de la Politique de remboursement, des Conditions générales de vente et de la Politique de confidentialité, et ne les répète pas. Un lien se trouve dans le pied de page de chaque page, vous pouvez donc y revenir quand vous le souhaitez.

2. Ce que l'abonnement vous donne

Stopee est exploité par Stopee Solutions Limited (C 114787), une société constituée en vertu du droit maltais (C114711) dont le siège social se trouve à .

Votre abonnement vous permet d'envoyer autant de lettres d'annulation que vous en avez besoin. Chacune est envoyée par courrier recommandé numérique, certifiée et horodatée, avec sa preuve enregistrée sur blockchain, et peut être envoyée à ou depuis plus de 180 pays. Aucune limite ne s'applique au nombre d'envois.

3. Ce que vous payez et quand nous le prélevons

3.1 Les deux phases

Chaque prix que vous voyez inclut les taxes applicables. Le taux de TVA utilisé est celui de votre pays de résidence, comme l'exigent les règles européennes sur les services fournis par voie électronique.

3.2 Comment l'argent est prélevé

Nous prélevons ce que vous avez enregistré à l'inscription : une carte (Visa, Mastercard, American Express) ou une autre méthode de paiement acceptée. En l'enregistrant, vous autorisez Stopee à prélever les montants ci-dessus aux dates ci-dessus.

3.3 Si le prix augmente

Stopee peut modifier ses tarifs. Vous en serez informé par e-mail, par écrit, au moins 30 jours avant la date à laquelle le nouveau tarif s'applique, et vous pouvez résilier sans frais avant cette date.

4. Nous vous écrivons avant et après chaque prélèvement

Trois e-mails sont automatiques et vous n'avez pas à les demander :

• à l'inscription, une confirmation qui confirme la date de votre premier prélèvement à 45.57 CHF ;
• 7 jours avant la fin de l'essai, un rappel donnant la date exacte de ce premier prélèvement et comment résilier avant ;
• après chaque prélèvement mensuel, une confirmation portant la facture et un lien vers le service client.

5. Comment résilier

Vous pouvez arrêter l'abonnement à tout moment, gratuitement, sans durée minimale à respecter. Quatre options s'offrent à vous, et les quatre comptent également :

• dans votre espace client sur https://www.stopee.com, section « Mon abonnement », bouton « Résilier mon abonnement » ; cela est traité immédiatement ;
• par e-mail à [email protected], en citant l'adresse e-mail du compte ;
• par courrier recommandé numérique Stopee adressé au service client de Stopee Solutions Limited (C 114787) ; un envoi est gratuit depuis votre espace client pour exactement ce but.

L'outil que vous utilisez pour résilier les abonnements d'autres personnes peut être utilisé pour résilier le nôtre, et cet envoi ne vous coûte rien.

6. Quand la résiliation prend effet

La résiliation est effective dès qu'elle nous parvient. Rien d'autre n'est débité après cette date.

Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Il n'y a pas de remboursement au prorata de cette période, sauf dans les situations énumérées dans la Politique de remboursement.

Une confirmation écrite est envoyée par e-mail dans tous les cas, dans les 24 heures au maximum, indiquant la date effective et le jour où votre accès se termine.

7. Votre droit de rétractation de 14 jours et quand il cesse de s'appliquer

Si vous vivez dans l'Union européenne, la Directive 2011/83/UE vous donne 14 jours civils à partir de la souscription pour vous rétracter, sans raison à donner et sans pénalité à payer.

Utilisez le formulaire de rétractation dans votre espace client, ou dites-le nous sous toute autre forme écrite : e-mail, courrier postal, ou un courrier recommandé numérique Stopee.

Il y a une exception, et elle compte. En vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation français et des dispositions correspondantes ailleurs dans l'UE, le droit de rétractation disparaît si le service a été entièrement exécuté avant la fin des 14 jours, avec votre accord exprès et votre renonciation explicite à ce droit. Stopee vous demande cette renonciation explicitement à chaque courrier recommandé numérique que vous envoyez pendant la période d'essai, afin que vous sachiez à chaque fois ce à quoi vous renoncez.

8. Si un paiement échoue

Un prélèvement échoué déclenche une séquence fixe :

1. une deuxième tentative sur la même méthode de paiement dans les 3 jours ;
2. un e-mail vous demandant de mettre à jour vos détails de paiement ;
3. suspension temporaire de l'accès après 7 jours sans paiement ;
4. résiliation de l'abonnement, automatique, une fois 14 jours passés sans paiement, et ne vous imposant aucuns frais ni pénalité.

Vous ne devez rien au-delà du dernier mois réellement facturé.

9. Où adresser une question ou une plainte

Stopee Solutions Limited (C 114787), Service client, . E-mail : [email protected]. Les réponses en moyenne 24 heures ouvrables.

Si un différend reste non résolu après cela, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne européenne, qui ne vous coûte rien : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Prendre un abonnement signifie accepter cette page

S'abonner à Stopee est l'acceptation complète de ces Conditions d'abonnement. Elles vous sont présentées à nouveau avant chaque paiement et acceptées en cochant une case explicite.

Une copie accompagne votre e-mail de confirmation d'inscription, et la version actuelle est toujours dans votre espace client.

Stopee Solutions Limited (C 114787), C114711, une société constituée en vertu du droit maltais. https://www.stopee.com, [email protected]