Kelola Roli

Cara batalkan roli dan dapatkan pengembalian dana anda dengan mudah

Apa itu roli dan layanan apa yang mereka tawarkan

Roli adalah merek terkemuka yang menghadirkan instrumen musik inovatif dan platform pembelajaran musik interaktif untuk musisi dari semua tingkat keahlian. Anda dapat membeli perangkat keras musik berkualitas tinggi melalui situs resmi mereka atau berlangganan layanan pembelajaran musik seperti ROLI Learn melalui aplikasi mobile.

Perusahaan ini memiliki entitas di berbagai negara, termasuk ROLI Ltd. di Inggris, RoLi B.V. di Belanda, dan beberapa anak perusahaan di India. Layanan mereka dirancang untuk memberikan pengalaman belajar musik yang menyenangkan dan interaktif kepada jutaan pengguna di seluruh dunia.

Siapa yang menggunakan roli

Pengguna Roli meliputi musisi pemula yang ingin belajar instrumen baru, pengajar musik profesional yang mencari alat pengajaran modern, dan pelajar tingkat lanjut yang menginginkan instrumen ekspresif dengan teknologi terdepan. Banyak pelanggan membeli paket perangkat keras dan langganan pembelajaran sekaligus untuk mendapatkan pengalaman belajar yang paling optimal.

Jenis layanan yang ditawarkan roli

Roli menawarkan beberapa jenis layanan yang dapat Anda batalkan secara terpisah. Pertama, ada penjualan perangkat keras melalui platform e-commerce mereka di roli.com. Kedua, ada langganan aplikasi pembelajaran musik yang dapat diatur melalui akun Roli Anda atau melalui toko aplikasi seperti App Store dan Google Play.

Harga dan paket langganan roli yang tersedia

Roli menawarkan berbagai paket langganan dengan harga yang bervariasi tergantung pada jenis layanan dan periode pembayaran yang Anda pilih. Semua harga ditampilkan dalam mata uang lokal Anda pada saat pembelian.

Paket langganan dan perkiraan harga

Pro tip: Harga eksak dalam Rupiah Indonesia akan ditampilkan pada saat Anda melakukan checkout. Perkiraan di atas adalah konversi dari harga USD dengan kurs yang dapat berubah. Selalu periksa halaman pembayaran resmi Roli untuk harga terkini sebelum membatalkan.

Kapan anda harus membatalkan langganan roli

Memahami kapan waktu yang tepat untuk membatalkan membantu Anda menghindari biaya yang tidak perlu dan memaksimalkan pengembalian dana Anda. Berikut adalah situasi umum di mana Anda mungkin ingin membatalkan layanan Roli.

Alasan umum untuk membatalkan

Anda mungkin ingin membatalkan Roli jika Anda tidak lagi menggunakan layanan pembelajaran musik, telah mencapai tujuan pembelajaran Anda, atau menemukan platform lain yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Beberapa pengguna juga membatalkan karena ingin mencoba layanan gratis atau menghemat biaya berlangganan bulanan.

Jika Anda membeli perangkat keras Roli tetapi berubah pikiran, Anda juga dapat membatalkan pesanan atau mengembalikan produk dalam periode waktu tertentu untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.

Tanda bahwa sudah waktunya untuk membatalkan

Jika Anda tidak membuka aplikasi ROLI Learn selama lebih dari satu bulan, kemungkinan Anda sudah tidak membutuhkan layanan ini lagi. Demikian pula, jika Anda merasa harganya tidak lagi sesuai dengan nilai yang Anda dapatkan, atau jika keadaan finansial Anda berubah, membatalkan adalah pilihan yang bijak.

Cara membatalkan roli dengan benar di setiap platform

Stopee memahami bahwa proses pembatalan dapat membingungkan, terutama ketika layanan tersebar di berbagai platform. Kami akan memandu Anda melalui setiap metode pembatalan dengan langkah-langkah yang jelas dan mudah diikuti.

Membatalkan pesanan perangkat keras di roli.com

Jika Anda baru saja memesan perangkat keras Roli dan ingin membatalkan sebelum pengiriman, ikuti langkah-langkah berikut. Ingat bahwa pembatalan hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu sebelum pesanan dikirim.

1. Buka email konfirmasi pesanan dari Roli yang dikirim ke alamat email Anda saat melakukan pemesanan.
2. Cari dan klik tautan "View your order" atau "Lihat pesanan Anda" di dalam email tersebut.
3. Di halaman riwayat pesanan, pilih pesanan yang ingin Anda batalkan dan tekan tombol "Cancel order" atau "Batalkan pesanan".
4. Anda akan diminta untuk memilih alasan pembatalan dari daftar yang disediakan Roli; pilih alasan yang paling sesuai dengan situasi Anda.
5. Baca dan setujui persyaratan pembatalan yang ditampilkan di layar.
6. Klik "Confirm cancellation" atau "Konfirmasi pembatalan" untuk menyelesaikan proses.
   • Warning: Pembatalan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum dikirim dan tidak berada dalam periode 48 jam sebelum pengiriman yang dijadwalkan.
   • Pro tip: Jika Anda tidak melihat tombol pembatalan, periksa status pesanan - jika sudah dalam pengiriman, Anda perlu menghubungi dukungan pelanggan untuk opsi lain.

Membatalkan langganan ROLI learn melalui akun roli

Langganan aplikasi pembelajaran Roli sering kali dapat dibatalkan langsung melalui akun Roli Anda jika Anda terdaftar dengan email Roli resmi. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membatalkan dengan aman.

1. Kunjungi situs resmi Roli di roli.com dan masuk ke akun Anda menggunakan email dan kata sandi.
2. Navigasikan ke bagian "Account" atau "Pengaturan akun" - biasanya terdapat di menu profil di sudut kanan atas.
3. Cari opsi "Subscriptions" atau "Langganan" dan klik untuk melihat daftar langganan aktif Anda.
4. Temukan langganan ROLI Learn atau ROLI Learn + yang ingin Anda batalkan.
5. Klik tombol "Cancel subscription" atau "Batalkan langganan" di samping langganan tersebut.
6. Roli akan menampilkan ringkasan pembatalan Anda; review informasinya dan klik "Confirm" untuk menyelesaikan pembatalan.
   • Pro tip: Catat tanggal berakhirnya langganan Anda - ini adalah hari terakhir Anda memiliki akses sebelum layanan dihentikan.
   • Warning: Jangan tutup halaman atau browser sampai Anda melihat pesan konfirmasi pembatalan yang berhasil.

Membatalkan langganan melalui app store (iPhone dan iPad)

Jika Anda berlangganan ROLI Learn melalui App Store Apple, pembatalan harus dilakukan dari pengaturan akun Apple Anda, bukan dari dalam aplikasi Roli. Berikut adalah prosesnya.

1. Buka aplikasi "Settings" atau "Pengaturan" di perangkat iPhone atau iPad Anda.
2. Ketuk nama pengguna Anda di bagian paling atas menu pengaturan.
3. Pilih "Subscriptions" atau "Langganan" dari daftar opsi.
4. Cari dan ketuk "ROLI Learn" dari daftar langganan aktif Anda.
5. Ketuk tombol "Cancel subscription" atau "Batalkan langganan".
6. Aplikasi akan meminta konfirmasi akhir; pilih "Confirm" atau "Batalkan langganan" untuk menyelesaikan pembatalan.
   • Pro tip: Anda tetap dapat menggunakan ROLI Learn hingga akhir periode pembayaran Anda yang saat ini, bahkan setelah membatalkan.
   • Jika Anda tidak menemukan opsi pembatalan, pastikan Anda menggunakan Apple ID yang sama untuk App Store seperti saat membeli langganan awal.

Membatalkan langganan melalui google play store (Android)

Pengguna Android dapat membatalkan langganan ROLI Learn langsung dari aplikasi Google Play Store mereka. Proses ini serupa dengan App Store tetapi dengan beberapa perbedaan antarmuka.

1. Buka aplikasi "Google Play Store" di perangkat Android Anda.
2. Ketuk ikon "Menu" (tiga garis horizontal) di sudut kiri atas atau akses menu utama.
3. Pilih "Subscriptions" atau "Langganan" dari daftar menu.
4. Temukan dan ketuk langganan "ROLI Learn" dari daftar langganan aktif.
5. Ketuk tombol "Cancel subscription" atau "Batalkan langganan".
6. Pilih alasan pembatalan dari opsi yang diberikan Google Play dan ketuk "Continue" atau "Lanjutkan".
7. Tekan "Cancel subscription" sekali lagi untuk mengonfirmasi pembatalan Anda.
   • Warning: Proses pembatalan melalui Google Play dapat memakan waktu beberapa jam untuk diproses sepenuhnya.
   • Pro tip: Jika Anda tidak menemukan opsi pembatalan langsung, hubungi dukungan Google Play untuk bantuan lebih lanjut.

Hubungi dukungan pelanggan roli jika anda memerlukan bantuan

Jika Anda mengalami kesulitan melakukan pembatalan melalui metode di atas, atau jika ada masalah teknis, dukungan pelanggan Roli siap membantu Anda. Stopee merekomendasikan untuk menghubungi mereka melalui saluran resmi mereka.

1. Kunjungi halaman dukungan resmi Roli di support.roli.com.
2. Pilih topik "Account & Subscriptions" atau "Akun & Langganan" untuk menemukan artikel relevan tentang pembatalan.
3. Jika tidak menemukan solusi, gunakan formulir kontak untuk mengirim pertanyaan langsung kepada tim dukungan.
4. Jelaskan situasi Anda dengan detail, sertakan nomor pesanan atau ID langganan Anda, dan tunggu respons dari tim dukungan dalam 24-48 jam kerja.
   • Pro tip: Sertakan tangkapan layar atau bukti pembayaran untuk mempercepat proses penyelesaian masalah.

Apa yang terjadi setelah anda membatalkan layanan roli

Setelah pembatalan, beberapa perubahan akan terjadi pada akun Anda. Memahami apa yang akan terjadi membantu Anda merencanakan transisi ke layanan alternatif atau menyelamatkan data penting sebelum akses dihentikan.

Akses layanan dan kapan layanan akan berhenti

Setelah Anda membatalkan langganan ROLI Learn, akses Anda ke layanan pembelajaran musik biasanya akan bertahan hingga akhir periode pembayaran saat ini. Misalnya, jika Anda membatalkan pada tanggal 15 bulan ini tetapi telah membayar hingga akhir bulan, Anda dapat terus menggunakan ROLI Learn hingga akhir bulan tersebut.

Pada hari pertama bulan berikutnya, akses Anda akan sepenuhnya dihentikan dan Anda tidak akan lagi dapat membuka aplikasi atau mengakses konten pembelajaran. Untuk pembatalan pesanan yang belum dikirim, akses tentu saja tidak akan tersedia sejak awal.

Data akun dan kemajuan pembelajaran anda

Sebelum membatalkan, sangat penting untuk menyimpan salinan data atau kemajuan pembelajaran Anda jika ingin menggunakannya di masa depan. Stopee menyarankan Anda untuk mengekspor catatan atau pencapaian Anda dari dalam aplikasi ROLI Learn jika tersedia fitur tersebut.

Setelah akses dihentikan, Anda mungkin tidak akan dapat memulihkan kemajuan pembelajaran atau data analitik Anda jika Anda menghapus akun di kemudian hari. Hubungi dukungan Roli jika ingin menanyakan opsi pemulihan data.

Perpanjangan otomatis dan pembayaran di masa depan

Pembatalan langganan menghentikan semua perpanjangan otomatis ke depan. Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan setelah periode pembayaran saat ini berakhir. Namun, jika langganan Anda juga diatur melalui toko aplikasi (App Store atau Google Play), pastikan Anda juga membatalkan melalui toko aplikasi tersebut untuk mencegah pembayaran ganda.

Apakah anda akan menerima pengembalian dana setelah membatalkan roli

Kebijakan pengembalian dana Roli berbeda-beda tergantung pada jenis layanan yang Anda beli dan kapan Anda membatalkan. Stopee akan membantu Anda memahami kebijakan pengembalian dana Roli secara lengkap.

Pengembalian dana untuk perangkat keras yang dibeli di roli.com

Roli menawarkan periode pengembalian 30 hari untuk semua perangkat keras yang dibeli melalui situs resmi mereka. Jika Anda membatalkan pesanan sebelum pengiriman atau mengembalikan produk dalam 30 hari sejak penerimaan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli Anda.

Untuk memulai proses pengembalian, kunjungi halaman kebijakan pengembalian resmi Roli di roli.com/legal/returns atau hubungi dukungan pelanggan mereka dengan bukti pembelian Anda.

Pengembalian dana untuk langganan pembelajaran dan perangkat lunak

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan pembelajaran dan perangkat lunak berbeda dari perangkat keras. Berikut adalah rincian untuk setiap jenis produk yang Anda mungkin beli.

Jangka waktu pemrosesan pengembalian dana

Setelah Anda menginisiasi pengembalian atau pembatalan, Roli memiliki waktu hingga 10 hari kerja untuk memproses retur fisik (jika Anda mengembalikan perangkat keras). Setelah mereka menerima dan memverifikasi retur Anda, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu sekitar 5-10 hari kerja lagi.

Warning: Total waktu untuk menerima pengembalian dana Anda bisa memakan waktu hingga 20 hari kerja dari saat Anda melakukan pembatalan atau mengembalikan produk. Jangan menganggap pengembalian dana tidak diproses jika belum diterima dalam beberapa hari pertama.

Pro tip: Jika Anda membatalkan langganan melalui App Store atau Google Play, pengembalian dana mungkin akan diproses melalui akun penyedia pembayaran Anda (Apple atau Google), bukan langsung dari Roli, sehingga waktu pemrosesan dapat berbeda.

Hak-hak konsumen anda saat membatalkan roli

Di Indonesia, Anda dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Undang-undang ini memberikan Anda hak untuk membatalkan pembelian dalam kondisi tertentu dan menuntut pengembalian dana jika layanan tidak sesuai dengan yang dijanjikan.

Hak dasar anda sebagai konsumen

Menurut hukum perlindungan konsumen Indonesia, Anda memiliki hak untuk mendapatkan informasi yang jelas dan akurat tentang produk atau layanan yang Anda beli dari Roli. Anda juga berhak mendapatkan produk dengan kualitas sesuai janji dan diperlakukan dengan adil oleh perusahaan.

Jika Roli menipu Anda, menjual produk cacat, atau tidak memberikan layanan sebagaimana dijanjikan, Anda berhak untuk mengajukan keluhan dan menuntut penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana.

Perlindungan saat pembatalan dan pengembalian dana

Jika Roli menolak untuk memproses pembatalan Anda atau menolak memberikan pengembalian dana yang Anda berhak dapatkan, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) atau badan perlindungan konsumen lokal di daerah Anda.

Stopee merekomendasikan Anda menyimpan semua bukti komunikasi dengan Roli, termasuk email, tangkapan layar, dan bukti pembayaran. Bukti-bukti ini sangat penting jika Anda perlu mengajukan keluhan formal kepada otoritas perlindungan konsumen.

Kesalahan umum saat membatalkan roli yang harus anda hindari

Kami tahu membatalkan layanan bisa membuat frustrasi, terutama ketika ada biaya yang terlibat. Berikut adalah kesalahan-kesalahan umum yang sering dilakukan konsumen saat membatalkan Roli, dan cara menghindarinya.

Lupa membatalkan di semua platform

Kesalahan terbesar yang dilakukan pengguna adalah membatalkan langganan di satu tempat tetapi melupakan platform lain. Misalnya, Anda membatalkan di App Store tetapi masih memiliki langganan aktif melalui akun Roli langsung. Anda akan terus dikenakan biaya dari sumber yang lain.

Sebelum menganggap langganan Anda telah dibatalkan sepenuhnya, periksa akun Anda di semua platform: situs Roli, App Store, Google Play, dan email konfirmasi untuk memastikan semua langganan telah dibatalkan.

Menunggu terlalu lama untuk membatalkan

Jika Anda ingin mendapatkan pengembalian dana, jangan tunggu sampai hari terakhir jendela pengembalian dana 14 atau 30 hari. Proses pemrosesan dapat memakan waktu, dan jika Anda menunggu terlalu lama, Anda mungkin melewatkan tenggat waktu pembatalan.

Ideally, batalkan dalam 7 hari pertama pembelian untuk memberikan diri Anda cukup waktu jika ada masalah atau pertanyaan yang perlu diselesaikan dengan dukungan Roli.

Tidak menyimpan data sebelum pembatalan

Banyak pengguna tidak menyadari bahwa data pembelajaran atau kemajuan mereka di ROLI Learn mungkin tidak dapat dipulihkan setelah akses dihentikan. Jika Anda ingin menyimpan catatan pelajaran atau pencapaian Anda, lakukan sebelum membatalkan.

Mengabaikan email konfirmasi pembatalan

Setelah Anda mengajukan pembatalan, Roli akan mengirimkan email konfirmasi ke alamat email Anda. Beberapa konsumen menghapus atau mengabaikan email ini, yang kemudian membuat mereka kesulitan jika ada masalah atau mereka perlu membuktikan pembatalan mereka.

Simpan semua email konfirmasi pembatalan selama setidaknya 60 hari setelah pembatalan dikonfirmasi. Email ini adalah bukti penting jika Anda perlu menghubungi dukungan atau mengajukan keluhan.

Checklist pembatalan roli yang lengkap

Gunakan checklist berikut untuk memastikan Anda telah menyelesaikan semua langkah pembatalan dengan benar dan tidak akan dikenakan biaya tak terduga di masa depan.

• ☐ Saya telah masuk ke akun Roli saya dan melihat status langganan aktif saat ini
• ☐ Saya telah membatalkan langganan melalui situs roli.com jika applicable
• ☐ Saya telah membatalkan langganan melalui App Store jika saya berlangganan melalui Apple
• ☐ Saya telah membatalkan langganan melalui Google Play jika saya berlangganan melalui Android
• ☐ Saya telah menerima email konfirmasi pembatalan dari Roli untuk setiap pembatalan yang saya lakukan
• ☐ Saya telah menyimpan semua email konfirmasi pembatalan dalam folder terpisah untuk referensi di masa depan
• ☐ Saya telah mencatat tanggal berakhir akses (akhir periode pembayaran saat ini)
• ☐ Saya telah mengekspor atau menyimpan data pembelajaran dan kemajuan saya jika diperlukan
• ☐ Saya telah memverifikasi bahwa tidak ada biaya pendahuluan yang dikenakan setelah pembatalan
• ☐ Saya mengetahui jangka waktu pengembalian dana untuk jenis produk yang saya beli
• ☐ Jika saya mengembalikan perangkat keras, saya telah mempertahankan bukti pengiriman retur

Perbandingan roli dengan layanan pembelajaran musik alternatif

Jika Anda ingin tahu bagaimana Roli dibandingkan dengan layanan pembelajaran musik lainnya sebelum membatalkan, berikut perbandingan ringkas dengan platform populer lainnya.

Informasi kontak dan alamat pembatalan roli

Jika Anda perlu menghubungi Roli untuk membantu pembatalan atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, berikut adalah informasi kontak resmi mereka.

Saluran dukungan pelanggan resmi

Dukungan pelanggan Roli dapat diakses melalui halaman dukungan resmi mereka di support.roli.com. Tim mereka biasanya merespons dalam 24-48 jam kerja. Untuk pertanyaan spesifik tentang pembatalan, gunakan formulir kontak dengan subjek "Subscription Cancellation" atau "Pembatalan Langganan".

Kantor dan alamat resmi untuk korespondensi

Untuk korespondensi tertulis atau keluhan formal, Anda dapat mengirim surat ke salah satu kantor Roli berikut sesuai dengan lokasi Anda:

ROLI Ltd. (Inggris): Unit 1a, 60 Worship Street, London EC2A 2EH, United Kingdom

RoLi B.V. (Belanda): Hubungi melalui dukungan online untuk alamat yang paling mutakhir

Roli International / ROLI Books Pvt. Ltd. (India): Hubungi melalui dukungan online untuk detail kontak regional

Kapan menghubungi pihak ketiga jika roli tidak responsif

Jika Roli tidak merespons keluhan Anda dalam 10 hari kerja atau menolak untuk memproses pembatalan atau pengembalian dana Anda, Anda dapat menghubungi badan perlindungan konsumen Indonesia. Stopee menyarankan untuk menghubungi Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) atau kantor Dinas Perdagangan dan Perindustrian setempat Anda dengan dokumentasi lengkap dari semua komunikasi Anda dengan Roli.

Ringkasan dan langkah berikutnya setelah pembatalan

Membatalkan Roli tidak harus membingungkan atau menakutkan, terutama jika Anda mengikuti langkah-langkah yang telah Stopee jelaskan di atas. Ingat untuk membatalkan di semua platform, menyimpan bukti pembatalan, dan memahami kebijakan pengembalian dana Anda.

Setelah Anda membatalkan, akses Anda ke layanan akan bertahan hingga akhir periode pembayaran Anda yang saat ini, dan pengembalian dana akan diproses sesuai dengan kebijakan Roli. Jika Anda mengalami masalah, jangan ragu untuk menghubungi dukungan pelanggan Roli atau badan perlindungan konsumen lokal Anda.

Stopee telah membantu ribuan konsumen di seluruh Indonesia untuk membatalkan layanan berlangganan mereka dengan aman dan mendapatkan pengembalian dana yang mereka berhak terima. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau memiliki pertanyaan tentang pembatalan layanan lainnya, kunjungi stopee.com untuk panduan lengkap dan dukungan konsumen yang komprehensif. Stopee berkomitmen untuk memberdayakan Anda sebagai konsumen dan memastikan bahwa hak-hak Anda selalu dilindungi.