Kebijakan Pengembalian Dana

1. Apa yang halaman ini selesaikan

Halaman ini menetapkan kapan pembayaran yang dilakukan di https://www.stopee.com dapat dikembalikan dan kapan tidak dapat, menurut aturan yang berlaku untuk perdagangan elektronik lintas perbatasan. Ini berjalan beriringan dengan Syarat Penjualan dan Penggunaan Umum Stopee, menambahnya bukan menggantikannya.

Layanan dijual oleh Stopee Solutions Limited (C 114787), . Pertanyaan penagihan pergi ke [email protected].

2. Apa yang Anda ditagih, dan dalam urutan apa

Langganan pertama Anda dimulai dengan penawaran promosi: 48 jam akses untuk Rp 17.337 termasuk pajak. Setelah itu, langganan bulanan berjalan tanpa komitmen, dengan tingkat rencana yang Anda pilih.

• Rencana Bulanan: Rp 943.887 termasuk pajak per bulan.
• Rencana Profesional: Rp 1.907.037 termasuk pajak per bulan.

Batalkan di dalam jendela promosi dan Rp 17.337 termasuk pajak adalah keseluruhan dari apa yang Anda bayarkan. Itu adalah lantai, bukan deposit: tidak ada dari jumlah ini yang dapat dikembalikan, karena layanan dianggap sepenuhnya dilakukan saat Anda dapat membuka dasbor dan menggunakannya.

3. Apa yang tidak pernah dikembalikan

Pembayaran untuk hal-hal berikut adalah final:

• penawaran promosi 48 jam (Rp 17.337);
• periode bulanan yang sudah dimulai;
• pekerjaan yang dilakukan atau sudah terlibat: pencetakan, pengiriman, pembuatan surat pembatalan AI, dan pengiriman pos itu sendiri;
• biaya bank, biaya transaksi dan biaya konversi mata uang.

Setelah surat pembatalan diserahkan kepada operator pos, biaya surat tersebut dihabiskan apa pun yang kemudian diputuskan pedagang.

4. Anda melepaskan hak penarikan ketika Anda meminta kami untuk mulai segera

Di bawah Pasal L.221-25 dari Kode Konsumen (UE), pelanggan yang meminta kinerja segera dari layanan secara tegas meninggalkan hak penarikan. Anda membuat permintaan itu ketika Anda memvalidasi pesanan Anda, dan itulah yang membuat Anda ke akun pelanggan dan alat pengiriman surat tanpa menunggu.

Konsekuensinya langsung: setelah akun aktif, atau setelah file telah divalidasi untuk dikirim, tidak ada pengembalian dana berikut.

5. Pembatalan menghentikan pengisian berikutnya, tidak membatalkan yang terakhir

Anda dapat mengakhiri langganan kapan saja dari akun pribadi Anda. Ini berlaku pada penutupan periode penagihan yang Anda alami.

Periode yang telah dimulai harus dibayar penuh. Tidak ada yang dibayarkan kembali untuk itu, dan tidak ada yang dibayarkan kembali untuk surat yang sudah diproduksi atau dipos.

6. Tiga kasus di mana pengembalian dana dimungkinkan

Pengembalian dana sebagian dapat diberikan, sepenuhnya atas kebijakan Stopee, dalam kasus ini dan tidak ada yang lain:

1. penagihan ganda, ditetapkan sebagai kesalahan pembayaran teknis;
2. transaksi penipuan, ditetapkan sebagai dilakukan tanpa otorisasi pemegang kartu;
3. kegagalan serius dari layanan yang membuatnya tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dan dapat diatribusikan kepada Stopee saja, bukan kepada pihak ketiga seperti host, operator pos, penyedia pembayaran atau pengguna.

7. Cara bertanya, dan berapa lama kami ambil

Email [email protected] dan lampirkan bukti: garis bank duplikat, referensi transaksi, tanggal dan waktu layanan tidak tersedia. Klaim yang tiba tidak lengkap atau tidak didukung ditolak, dan kami akan memberi tahu Anda apa yang hilang.

Jika pengembalian dana disepakati secara tertulis, dibayarkan dalam 14 hari kerja sejak saat dukungan pelanggan menyetujuinya, dan kembali ke metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan untuk pesanan asli. Kami tidak dapat mengirimnya ke tempat lain.

8. Mengajukan chargeback bukan menulis kepada kami memecahkan kontrak

Sengketa bank yang diajukan tanpa pembenaran adalah pelanggaran perjanjian ini. Stopee kemudian akan membantah klaim dengan penerbit kartu Anda, meneruskan biaya bank yang dipicu sengketa, dan menutup akun secara permanen.

9. Siapa yang harus ditulis tentang uang

Layanan Penagihan, Stopee.fr. Email: [email protected].

Tim bekerja ke GMT+1 (Malta) dan menjawab dalam 5 hingga 10 hari kerja paling banyak.