Beheren Tellow

Tellow opzeggen: hoe je je abonnement zonder gedoe kunt beëindigen

Wat je moet weten over tellow

Tellow is een Nederlandse boekhoudsoftware speciaal gemaakt voor zzp'ers en kleine ondernemingen die hun administratie willen vereenvoudigen. Het bedrijf biedt een all-in-one oplossing met automatische bankoppelingen, facturatie, bonnenverwerking en btw-aangiftes. Je kunt besparen tot wel 45% met een jaarlijks abonnement, en het platform schakelt je werk in tot drie keer sneller af dan handmatig werken.

Tellow is gevestigd in Amsterdam (Danzigerkade 207, 1013 AP) en richt zich primair op de Nederlandse markt. Het bedrijf biedt verschillende abonnementsvarianten, van een gratis basisversie tot Tellow Compleet met volledige boekhoudbegeleiding. Dit is waarom veel ondernemers voor het platform kiezen, maar ook waarom sommigen het uiteindelijk willen opzeggen.

Waarom klanten tellow positief beoordelen

Veel gebruikers waarderen de snelle en vriendelijke klantenservice van Tellow. Het supportteam reageert snel op vragen en biedt persoonlijke ondersteuning. Gebruikers zijn ook tevreden over hoe het platform hun administratieve taken heeft vereenvoudigd en hun tijd vrijmaakt voor hun kernactiviteiten.

Kritische punten die je kent moeten zijn

Tellow ontvangt gemengde beoordelingen op onafhankelijke platforms. Op Trustpilot scoort het bedrijf slechts 2,2 van de 5 sterren, terwijl Google Reviews een iets beter cijfer geeft (3,7 van de 5 sterren). Klanten melden regelmatig "trage support", "onverwachte kosten" en "moeilijk bereikbaar per telefoon".

Een veel voorkomende klacht is dat Tellow niet bereikbaar is via telefoon of chat voor opzeggingen. Alleen de accounteigenaar mag het abonnement beëindigen via email, wat sommige gebruikers frustrerend vinden. Bovendien ervaren sommige klanten dat het duurdere Tellow Compleet pakket weinig toegevoegde waarde biedt, omdat boekhouders voornamelijk controleren zonder feedback te geven.

Waarom je tellow wilt opzeggen

De redenen voor opzegging variëren per gebruiker, maar Stopee heeft de meest voorkomende problemen samengevat zodat je kunt bepalen of Tellow geschikt voor je is.

Prijsstelling en verborgen kosten

Een veel voorkomende reden om Tellow op te zeggen is de prijsstelling. Gebruikers die overstappen van goedkopere alternatieven zoals Moneybird merken dat ze dezelfde taken moeten uitvoeren maar aanzienlijk meer betalen. Veel klanten ontdekken dat de basis functies gelijk zijn aan goedkopere concurrenten, maar Tellow vraagt er meer voor.

Bovendien kunnen onverwachte kosten je abonnement duurder maken dan je had ingekalculeerd. Sommige gebruikers rapporteren extra kosten die niet duidelijk waren bij aanmelding. Dit zorgt voor financiële frustratie en is een sterke motivatie om te kijken of je kunt opzeggen.

Functionaliteitsbeperkingen

Tellow mist bepaalde koppelingen die je van andere boekhoudprogramma's kent. Gebruikers willen hun boekhoudingsoftware verbinden met kassasystemen of salarissoftware, maar Tellow ondersteunt dit niet. Deze beperking dwingt je om meerdere platformen naast elkaar te gebruiken, wat weer extra tijd kost.

Sommige gebruikers voelen zich in een demo-versie van het programma, omdat je voor de volledige functionaliteit veel meer moet betalen dan verwacht. Dit ontstaat mismatch tussen verwachting en werkelijkheid.

Ontoereikende klantenservice

Klantenservice-issues spelen een grote rol bij opzegbeslissingen. Gebruikers ervaren Tellow als "chaotisch en slecht geregeld" met minimale bereikbaarheid. Afspraken met de helpdesk zijn pas een maand later mogelijk, en telefonisch contact is gewoonweg niet beschikbaar. Dit leidt tot frustratie en zorgt ervoor dat gebruikers naar betrouwbaardere alternatieven switchen.

Je rechten als nederlandse consument

Als je in Nederland woont, heb je sterke wettelijke rechten die je beschermen bij opzegging van een abonnement.

Herroepingsrecht en intrekking

Het Nederlands Burgerlijk Wetboek geeft je het recht om je aankoop binnen 14 dagen in te trekken zonder opgave van redenen. Dit geldt voor diensten die je op afstand hebt gesloten. Tellow moet je binnen deze periode toestaan om je abonnement kosteloos te beëindigen.

Na de 14-daagse periode heb je nog steeds rechten. Als Tellow geen duidelijke opzegvoorwaarden heeft gegeven of als de serviceovereenkomst onduidelijk is, kun je op grond van artikel 237g BW om ontbinding verzoeken.

Escalatie naar de ACM

Wanneer Tellow jouw opzegverzoek weigert of niet nakwam wat de wet vereist, kun je contact opnemen met de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De ACM kan bedrijven aansporen om hun gedrag aan te passen. Dit is een krachtig instrument wanneer normaal overleg niet werkt.

Stopee helpt consumenten ervan bewust zijn dat hun rechten bij opzegging wettelijk beschermd zijn. Je bent niet afhankelijk van wat Tellow zegt - de wet staat aan jouw kant.

Tellow opzeggen: stap-voor-stap procedure

Tellow staat opzeggen via email alleen toe, wat betekent dat je een strakke procedure moet volgen. Hieronder vind je exact wat je moet doen.

Voorbereiding voor opzegging

Voordat je je opzegverzoek verstuurt, verzamel je alle benodigde informatie. Dit bespaart je tijd en zorgt ervoor dat Tellow je aanvraag niet afwijst om formele redenen.

• Zoek je klantennummer op (dit staat op je Tellow-factuur of in je accountoverzicht)
• Bepaal de datum waarop je wilt opzeggen (dit kan vandaag zijn of in de toekomst)
• Controleer dat je de email verstuurt vanaf het geregistreerde emailadres van je account
• Heb je een vastgesteld opzegverbod of vaste looptijd? Controleer je contractvoorwaarden

De opzeg-email verzenden

Nu je alles hebt voorbereid, kun je je opzegverzoek versturen. Volg deze exacte stappen:

1. Open je email-applicatie (Gmail, Outlook, etc.) en maak een nieuwe email aan
2. Adresseer de email naar: administratie@tellow.nl
3. Voeg in de onderwerpregel in: "Opzegging abonnement Tellow" (dit zorgt voor duidelijkheid)
4. Schrijf in de email body het volgende:
   • Je volledige naam
   • Je klantennummer
   • De datum waarop je wilt opzeggen (bijvoorbeeld: "ik wil mijn abonnement opzeggen met ingang van 1 februari 2025")
   • Optioneel: een korte reden (dit is niet verplicht, maar kan helpen)
5. Verzend de email vanuit je geregistreerde emailadres
6. Bewaar een kopie of screenshot van je verzonden email voor je administratie

Pro tip: Stuur je opzegverzoek niet dicht tegen je vervolgbetaling aan. Doe dit minstens een week van tevoren, zodat Tellow je verzoek kan verwerken. Dit voorkomt dat je nog een onverwachte factuur ontvangt.

Wachten op bevestiging

Tellow belooft een bevestigingsemail te sturen waarmee je je opzegging moet finaliseren. Dit twee-staps-proces is bedoeld om ongeautoriseerde opzeggingen te voorkomen.

• Controleer je inbox (en spam-map) gedurende 2-3 werkdagen op de bevestigingsemail
• Volg de instructies in die email precies op
• Reactie-mailify als je niets hoort - sommige bedrijven "verliezen" verzoeken

Warning: Tellow verwerkt opzeggingsverzoeken alleen als ze van het geregistreerde emailadres afkomstig zijn. Als je een ander emailadres gebruikt, wordt je verzoek waarschijnlijk afgewezen.

Prijsopbouw van tellow

Voordat je opzegt, wil je misschien begrijpen wat je huidige kosten zijn en of goedkopere alternatieven bestaan.

Let op: je ziet dat jaarlijkse abonnementen 10% korting geven, maar niet de 45% besparing die in de marketing wordt beloofd. Die 45% is alleen voor langetermijncontracten. Dit is één van de redenen waarom klanten Tellow willen opzeggen.

Terugbetaling en financiële afhandeling

Je wilt weten of je geld terug krijgt na opzegging, en onder welke voorwaarden. Stopee zorgt ervoor dat je financieel beschermd bent.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling

Je hebt recht op volledige terugbetaling van je abonnement in twee scenario's. Ten eerste: als je binnen 14 dagen na aanmelding opzegt (wettelijk herroepingsrecht). Ten tweede: als je jaarlijks hebt betaald en je opzegt vóór het einde van je contractjaar, mag je een terugbetaling verwachten voor de restperiode.

Tellow heeft geen duidelijke refund-policy op haar website gepubliceerd, wat voor consumenten problematisch is. Dit is eigenlijk in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving, die vereist dat bedrijven hun voorwaarden duidelijk communiceren.

Hoe je terugbetaling aanvraagt

Noem je terugbetaling expliciet in je opzeg-email. Schrijf: "Ik verzoek u mij [bedrag] terug te storten vanwege mijn opzegging." Dit zorgt ervoor dat Tellow niet kan doen alsof het verzoek nooit is ontvangen.

Geef Tellow 7-10 werkdagen om je geld terug te storten. Als dit niet gebeurt, stuur je een vervolgmail naar administratie@tellow.nl en notificeer dat je escaleren zult naar de ACM.

Pro tip: Dien je opzegging in vóór de 20e van de maand. Dit voorkomt dat je nog een volledige maand in rekening wordt gebracht. Tijk je administratie zodat je precies weet wanneer je opzegging ingaat.

Na je opzegging: wat je moet weten

Je hebt je account opgeheven - wat nu? Deze fase is minstens zo belangrijk als de opzegging zelf.

Gegevens downloaden en archiveren

Voor je Tellow-account volledig sluit, download je alle je financiële gegevens. Dit is niet alleen praktisch, maar ook wettelijk vereist voor je Nederlandse belastingadministratie.

• Log in op je Tellow-account zo lang je nog toegang hebt
• Exporteer je boekhouding naar CSV of PDF (meestal onder "Instellingen" of "Gegevens")
• Download je facturen en bon-ontvangsten
• Bewaar alles op je computer en een cloudopslag
• Verifieer dat alle documenten goed zijn gedownload

De belastingdienst vereist dat je je boekhoudstukken minstens vijf jaar bewaart. Als Tellow je account verwijdert, heb je geen toegang meer tot deze gegevens.

Migratie naar een nieuw platform

Je hebt Tellow opgezegd - nu kies je een nieuw boekhoudplatform. Populaire alternatieven zijn Moneybird, Exact Online, Givvy en Wave. Vergelijk de functies en prijzen zorgvuldig voordat je switcht.

Veel platforms bieden kostenloze migratie van je oude gegevens. Dit scheelt je tijd en voorkomt fouten. Vraag dit altijd voordat je tekent.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Het is frustrerend om fouten te maken bij opzegging, zeker als je al frustratie voelt over het bedrijf. Stopee helpt je deze te vermijden.

Fout 1: opzeggen vanuit het verkeerde emailadres

Tellow accepteert opzeggingsverzoeken alleen van het geregistreerde emailadres. Als je van je bedrijfsmail opzegt maar je hebt geregistreerd met je privémail, zal je verzoek worden afgewezen. Dit gebeurt vaker dan je denkt.

Controleer altijd welk emailadres je bij Tellow hebt gebruikt. Log in op je account en controleer de instellingen.

Fout 2: je klantennummer vergeten

Zonder klantennummer kan Tellow niet bepalen welke account je opzegt. Je email zal in de spam terechtkomen of niet serieus genomen worden. Controleer je laatste factuur voordat je je opzegverzoek verstuurt.

Fout 3: geen bevestigingsemail verwachten

Tellow verstuurt een bevestigingsemail waarmee je je opzegging moet finaliseren. Veel gebruikers wachten niet op deze email of controleren hun spam niet. Je opzegging wordt dan niet voltooid, en je blijft betalen.

Warning: Markeer administratie@tellow.nl als "veilig afzender" zodat je geen bevestigingsmails mist.

Fout 4: opzeggen net vóór een vervolgbetaling

Als je opzegt net voor je volgende factuur, is het al te laat. Tellow werkt met vaste betaaldatums. Zorg dat je minstens 10 dagen van tevoren opzegt.

Checklist voor je opzegging

Gebruik deze checklist om zeker te weten dat je alles hebt geregeld.

Klantenbeoordelingen en ervaringen

Wat zeggen andere gebruikers over Tellow? We hebben reviews verzameld om je volledig beeld te geven.

Positieve ervaringen

Gebruikers waarderen vooral de snelle klantenservice en intuïtieve interface van Tellow. Velen zeggen dat het platform hun boekhoudwerk drastisch heeft vereenvoudigd. De automatische bankkoppeling en bonnenverwerking besparen uren per week. Dit zijn sterke punten die veel klanten naar Tellow trekken.

Kritische ervaringen

Op Trustpilot (2,2 van 5 sterren) melden gebruikers regelmatig dat Tellow duurder is dan alternatieven voor dezelfde functies. Sommigen noemen het "chaotisch geregeld" en "moeilijk bereikbaar." De Tellow Compleet-klanten zijn het meest ontevreden, omdat boekhouders weinig concrete ondersteuning geven.

Google Reviews is iets positiever (3,7 van 5 sterren), maar ook hier domineren klachten over onduidelijke prijzen en trage support de discussie.

Vergelijking met alternatieven

Misschien zoek je een beter alternatief. Deze tabel vergelijkt Tellow met populaire concurrenten.

Moneybird en Givvy zijn de meest populaire alternatieven voor gebruikers die Tellow opzeggen. Beide zijn goedkoper en hebben beter beoordeelde klantenservice.

Contact- en adresgegevens

Mocht je Tellow moeten contacteren voor opzegging of andere zaken, hier zijn de officiële gegevens.

Tellow B.V.
Danzigerkade 207
1013 AP Amsterdam
Nederland
Email administratie: administratie@tellow.nl

Let op: Tellow heeft geen telefoonnummer gepubliceerd. Dit is een van de kritiekpunten van klanten. Je kunt ze alleen bereiken via email.

Stopee is hier om je te helpen wanneer bedrijven onredelijk gedrag vertonen. Als Tellow je opzegverzoek niet erkent of niet verwerkt, neem je contact met ons op. Stopee heeft duizenden consumenten geholpen hun abonnementen succesvol op te zeggen en hun geld terug te krijgen. Jij bent niet alleen - we begrijpen de frustratie, en we weten hoe we het opzegproces vlekkeloos kunnen maken. Bezoek Stopee.com voor persoonlijke begeleiding, sjabloonbrieven en juridische ondersteuning.