Beheren Hem Energie

Hem energie opzeggen: je volledige gids na de ACM-revocatie

Wat je moet weten over hem energie en de huidige situatie

Hem Energie is niet langer actief in Nederland. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft in december 2024 de leveringsvergunning van Hem Energie ingetrokken, waardoor het bedrijf geen elektriciteit en gas meer mag leveren aan Nederlandse huishoudens. Dit besluit volgde op ernstige klachten over misleidende verkooppraktijken, onbereikbare klantenservice en ongerechtvaardigde prijsverhogingen.

Je bent waarschijnlijk hier omdat je als klant bent overgeplaatst naar Clean Energy of omdat je nog steeds problemen ondervindt met je oude contract. Dit artikel helpt je begrijpen wat er is gebeurd, wat je rechten zijn en hoe je verder kunt gaan. Stopee heeft deze gids samengesteld om consumenten zoals jij door dit proces te begeleiden met praktische stappen en juridische houvast.

De ACM-revocatie en wat dit voor jou betekent

In december 2024 trok de ACM de vergunning van Hem Energie in na meer dan duizend klachten sinds januari 2024. Het bedrijf kreeg een boete van 1 miljoen euro voor agressieve en misleidende telefoontactics. Het bedrijf had zich schuldig gemaakt aan ongeautoriseerde prijsverhogingen, contractwijzigingen zonder toestemming en hoge opzegboetes die niet rechtvaardig waren.

Als jij klant was, ben je automatisch overgenomen door Clean Energy per 12 december 2024. Dit betekent dat je energie nog steeds wordt geleverd, maar nu via een ander bedrijf. Je hoeft geen actie te ondernemen voor continuïteit, maar je kunt wel je nieuwe contract herzien en opzeggen als je dat wenst. Stopee adviseert je om je nieuwe contractvoorwaarden onmiddellijk te controleren.

Waarom klanten massaal willen opzeggen

De redenen waren talrijk en gegrond. Klanten meldden plotselinge prijsverhogingen zonder waarschuwing, onmogelijke opzegboetes (in sommige gevallen tot EUR 4000 voor een 3-jarig contract) en volstrekt onbereikbare klantenservice. De aanbevelingsgegevens spreken voor zich: 92 procent van de klanten gaf aan ontevreden te zijn met Hem Energie.

Veel consumenten wilden overstappen vanwege agressieve verkoopmedewerkers die onwaarheden vertelden, onwillige medewerkers die contracten niet wilden beëindigen en willekeurige tariefaanpassingen. Stopee heeft vastgesteld dat deze praktijken rechtstreeks in strijd zijn met Nederlandse consumentenbescherming en het Burgerlijk Wetboek (BW).

Je wettelijke rechten bij hem energie

Je hebt sterke juridische bescherming onder Nederlands recht, ongeacht wat Hem Energie zei of hoe moeilijk ze de opzegging maakten.

Burgerlijk wetboek en consumentenbescherming

Als consument val je onder artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek, dat je beschermt tegen onredelijke bedingingen. Opzegboetes van EUR 4000 op een contract van bijvoorbeeld EUR 50 per maand zijn onredelijk en onwettig. Je hebt het recht om je contract op te zeggen met inachtneming van de opzeggingstermijn (doorgaans 1 tot 3 maanden), maar niet om onevenredig hoge boetes te betalen.

Artikel 233a BW stelt dat energieleveranciers duidelijk en begrijpelijk moeten communiceren over prijzen en voorwaarden. Als Hem Energie je tarief heeft verhoogd zonder expliciete schriftelijke toestemming, was dat onwettig. Je had het recht om dit tegen te spreken en had kunnen opzeggen zonder boetes.

Consumentenrechten onder de ACM-overste

De ACM beschermt consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken. Omdat Hem Energie zich aan misleiding schuldig maakte, kun je aanspraak maken op schadevergoeding of teruggave van onwettelijk gemaakte kosten. Stopee raadt je aan om je klachten in te dienen bij de ACM als je daar nog niet hebt gedaan, zelfs al is het bedrijf nu niet meer actief.

Je kunt een formele klacht indienen via www.acm.nl/klacht. Zorg dat je alle relevante documenten bijeenbrengt: contracten, afleveringsafschriften, correspondentie over prijsverhogingen en bewijzen van je pogingen om op te zeggen. Dit kan essentieel zijn voor toekomstige schadeclaims of mediation.

Hoe je je contract opzegt of afhandelt

Je situatie hangt af van waar je nu staat: al overgeplaatst naar Clean Energy of nog altijd in contact met Hem Energie.

Als je al naar clean energy bent overgebracht

Dit is waarschijnlijk je huidige situatie. Clean Energy heeft je contract automatisch overgenomen, dus je hebt nu een nieuwe energieleverancier. Je hoeft je oude Hem Energie-contract niet meer op te zeggen; dat is reeds beëindigd.

Echter, je kunt je contract bij Clean Energy opzeggen als je dat wenst. Volg deze stappen:

1. Log in op je Clean Energy-account op hun website of bel hun klantenservice
2. Vind je contractnummer en verbruiksaansluitnummer (EAN)
3. Stuur een schriftelijk verzoek per e-mail of geregistreerde post met je opzegdatum en gegevens
4. Zorg voor een bevestiging van ontvangst en note de verwerkingsdatum

Pro tip: Controleer eerst of je bij Clean Energy in het eerste jaar zit; zo ja, heb je mogelijk het recht om zonder boetes op te zeggen onder de wettelijke bedenktermijn.

Als je nog steeds contact probeert te krijgen met hem energie

Dit is ingewikkelder, omdat het bedrijf niet meer operationeel is. De klantenservice is grotendeels buiten bedrijf gesteld. Hier is wat je moet doen:

1. Stuur een aangetekende brief naar het geregistreerde adres van Hem Energie (zie section "Contactgegevens en correspondentieadres hieronder")
   • Vermeld duidelijk dat je je contract opzegt
   • Voeg je klantnummer en EAN-code in
   • Geef je gewenste opzegdatum (of onmiddellijk)
   • Vraag schriftelijke bevestiging
2. Bewaar de bewijs van verzending; dit vormt juridisch bewijs
3. Wacht maximaal 2 weken op reactie
4. Als je geen reactie krijgt, stuur je een vervolgbrief met aanmaning
5. Dien een klacht in bij de ACM als het bedrijf niet reageert

Warning: Sommige klanten melden dat geregistreerde brieven "onbestelbaar retour" kwamen. Bewaar deze als bewijs van poging. Dit sterkt je positie juridisch.

Terugbetaling en tegoed op je account

Je hebt recht op terugbetaling van eventueel tegoed of onwettig gemaakte kosten.

Hoe je terugbetaling eist

Log in op je Hem Energie-account (als dit nog mogelijk is) en controleer je rekeningafschriften. Als je een te hoog bedrag hebt betaald of tegoed hebt, noteer je het bedrag en de periode.

Stuur schriftelijk een terugbetalingsverzoek naar het adres van Hem Energie, inclusief:

• Je klantnummer
• Het bedrag dat je teruggezegd wilt hebben
• De reden (overpayment, unjustified surcharge, etc.)
• Je rekeninggegevens voor overboeking

Omdat Hem Energie niet meer actief is, kan dit traag gaan. Stopee adviseert je om je verzoek zowel per post als per e-mail in te dienen (als er een e-mailadres actief is) en een kopie te bewaren. Zorg ervoor dat je alles met aanbevolen post stuurt.

Als terugbetaling wordt geweigerd

Dien een klacht in bij de ACM en vermeld alle pogingen die je hebt gedaan om je geld terug te krijgen. De ACM kan Hem Energie (of zijn curator, aangezien het bedrijf mogelijk in surseance verkeert) bevelen je geld terug te betalen. Dit kan maanden duren, maar je wettelijke aanspraak is sterk.

Prijsvergelijking en betere alternatieven

Nu je weg bent bij Hem Energie (of naar Clean Energy bent overgeplaatst), is dit een goed moment om je opties te evalueren.

Controleer zelf op vergelijkingssites zoals Energie.nl of Veelgestelde.nl voor de meest actuele tarieven in jouw postcodegebied. Stopee raadt je aan om minimaal drie offertes te vergelijken voordat je kiest.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Je bent niet alleen; veel klanten van Hem Energie hebben dezelfde valkuilen opgelopen. Deze fouten kost je waarschijnlijk tijd en geld.

Het telefoon-illusie

Klanten probeerden telefonisch op te zeggen en werden afgewezen met "het kan niet telefonisch." Dit is waar Hem Energie onwettig handelde. Je mag altijd per telefoon opzeggen als het bedrijf bereikbaar is. Als ze dat weigeren, is dat een praktijk die je schriftelijk moet vastleggen. Stopee stelt vast dat veel consumenten dit niet wisten en daarom dure fouten maakten.

Niet-aankomst geregistreerde post

Sommige brieven kwamen "onbestelbaar retour" terug. Dit gebeurde waarschijnlijk omdat het bedrijf zijn adres niet bijhield. Bewaar deze retourberichten: ze bewijzen dat je hebt geprobeerd op te zeggen. Dit is cruciaal juridisch bewijs.

Geen kopieën bewaren

Zorg dat je alles kopieert en bewaart: koppelingen van e-mails, screenshots van account-instellingen, bewijzen van verzending. Zonder dit kun je niet bewijzen wat je hebt gedaan. Dit geldt vooral nu Hem Energie niet meer actief is en records kunnen verloren gaan.

Opzegboetes niet aanvechten

Veel klanten betaalden hoge opzegboetes zonder te weten dat ze onredelijk en dus onwettig waren. Als jij dit hebt gedaan, kun je nog steeds een terugbetalingsverzoek indienen. Stopee helpt consumenten dagelijks hun geld terug te krijgen van bedrijven die onwettige boetes hebben berekend.

Checklist voor volledige opzegging

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat alles correct afloopt.

• Stap 1: Bepaal je huidige situatie (Clean Energy of nog bij Hem Energie)
• Stap 2: Verzamel alle contractdocumenten en afleveringsafschriften
• Stap 3: Identificeer je klantnummer, EAN-code en gewenste opzegdatum
• Stap 4: Schrijf je opzegbrief of verstuur een e-mail
• Stap 5: Verstuur alles per aangetekende post (niet alleen e-mail)
• Stap 6: Bewaar alle bewijzen van verzending en correspondentie
• Stap 7: Controleer je volgende energierekening voor beëindiging
• Stap 8: Dien een klacht in bij de ACM als problemen ontstaan
• Stap 9: Kies een nieuw energiebedrijf (vergelijk minstens 3 aanbieders)
• Stap 10: Sluit je nieuwe contract af met schriftelijke bevestiging

Contactgegevens en correspondentieadres

Als je schriftelijk contact wilt opnemen met Hem Energie (voor formele opzegging of klachten), gebruik je het volgende adres:

Hem Energie B.V.
Adres: [Geregistreerd kantooradres; controleer dit op het RSIN-register van KvK]
Telefoonnummer: Doorgaans niet bereikbaar (bedrijf is inactief)
E-mail: [Controleer je oude contractdocumenten voor het meest recente contact]

Opmerking: Omdat Hem Energie niet langer actief is, kunnen reacties langzaam zijn of volledig uitblijven. Houd vol en escaleer via de ACM.

Beroep op de ACM

Voor klachten, verzoeken om tussenkomst of meldingen van onwettige praktijken:

Autoriteit Consument en Markt (ACM)
Website: www.acm.nl/klacht
Telefoon: 0800 2285 999
E-mail: klacht@acm.nl

Dien je klacht in via hun online formulier en voeg alle relevante documenten bij. De ACM handelt zaken met energieleveranciers voortvarend af, vooral wanneer misleiding is vastgesteld.

Na je opzegging: wat nu?

Nadat je officieel hebt opgezegd, is het traject nog niet voorbij; zorg dat je alles afsluit.

Je nieuwe energieleverancier instellen

Als je naar een ander bedrijf dan Clean Energy stapt, moet je dit coördineren met je huisaansluiting. Je nieuwe leverancier regelt meestal het meeste voor je, maar zorg dat je:

• Je EAN-code en huisadres correct opgeeft
• De gewenste startdatum aangeeft (doorgaans na je opzegdatum bij Hem Energie)
• Je afgelezen stand doorgeeft (of zelf uitleest) op de overgangsdatum
• Schriftelijke bevestiging van aanvang ontvangt

Afgifteaflezing en eindafrekening

Je krijgt een eindafrekening van Hem Energie (via Clean Energy of direct). Controleer dit zeer nauwkeurig:

• Klopt de einddatum van je contract?
• Klopt de eindallezing van je meter?
• Zijn alle eerder betwiste kosten van het account verwijderd?
• Ontvangt je het bedrag terug dat toekomt?

Als iets niet klopt, bestrijden dit in schrijven. Stopee adviseert je om geen eindafrekening te ondertekenen als je het niet mee eens bent.

Terugbetaling volgen

Als je een uitkering krijgt, controleer je rekening na 3 tot 5 werkdagen. Als het bedrag niet aankomt, volg je het op met een e-mail naar je voormalige leverancier of de ACM. Verlies geen geld uit het zicht.

Samenvatting en volgende stappen

Hem Energie is niet langer actief in Nederland na een ACM-revocatie in december 2024. Je wettelijke rechten blijven intact, ongeacht het feit dat het bedrijf sluit. Je hebt recht op terugbetaling van onwettig gemaakte kosten, en je opzegboetes zijn waarschijnlijk onredelijk en onwettig volgens het Burgerlijk Wetboek.

Als je al naar Clean Energy bent overgeplaatst, kun je daar opnieuw opzeggen met standaardtermijnen. Als je nog steeds met Hem Energie in contact probeert te komen, zend je een aangetekende brief naar hun adres en volg je dit op via de ACM als ze niet reageren.

Vergeet niet je gegevens bij te werken, je eindafrekening controleren en je nieuwe energieleverancier zorgvuldig te kiezen. Controleer de tarieven van minstens drie bedrijven voordat je intekendt.

Stopee heeft al duizenden consumenten geholpen hun opzeggingen goed uit te voeren en hun geld terug te krijgen van bedrijven zoals Hem Energie. Als je vragen hebt over je specifieke situatie, ben je van harte welkom op stopee.com voor meer gedetailleerde ondersteuning. Je verdient duidelijkheid en eerlijke behandeling, en Stopee staat hier om je daarbij te helpen.