Beheren Lexamore

Lexamore opzeggen: alles wat je moet weten na de sluiting in 2024

Wat je moet weten over lexamore en de sluiting

Lexamore, de gespecialiseerde datingservice voor serieuze relaties, stelde haar activiteiten per 28 maart 2024 permanent in. Dit betekent dat je niet langer gebruik kunt maken van het platform, ongeacht of je nog een actief abonnement hebt. Voor wie nog voor deze datum was ingeschreven, bleef opzeggen mogelijk via verschillende kanalen. Dit artikel helpt je door het opzegproces en legt je rechten uit als consument in Nederland.

Het verhaal van lexamore

Lexamore was een datingplatform van Meetic dat zich onderscheidde van zijn zustersite Lexa door een meer persoonlijke aanpak. Het platform richtte zich vooral op volwassenen vanaf 30 jaar die op zoek waren naar een duurzame relatie. Het bedrijf was bekend om zijn uitgebreide persoonlijkheidstest, die zorgen moest voor gerichte matching op maat. Waar Lexa zich voornamelijk op dates concentreerde, positioneerde Lexamore zich als "meer dan Lexa" met een focus op langetermijnrelaties.

Waarom lexamore werd beëindigd

Het platform sloot zonder aankondiging van verdere redenen. Voor bestaande abonnees betekende dit dat automatische verlengingen stopten, maar velen hadden moeite met het beëindigingsproces zelf. Stopee adviseert gebruikers die nog vragen hebben over hun account, zich direct tot de klantenservice te wenden.

Waarom je je lexamore-abonnement moest opzeggen

Hoewel Lexamore nu gesloten is, waren er voor sluiting duidelijke redenen waarom abonnees wilden stoppen.

De meest voorkomende redenen om op te zeggen

Het vinden van een partner was veruit de meest positieve reden. Veel gebruikers bereikten hun doel en hoefden de dienst dus niet meer. Anderen waren ontevreden over de kwaliteit van de matches, ondanks de beloofde persoonlijke matching op basis van de persoonlijkheidstest. De prijsstelling was ook een factor; Lexamore behoorde tot de duurdere datingsites op de markt.

Problemen met de service

Nederlandse consumenten meldden ernstige problemen met automatische verlengingen. Ondanks meerdere pogingen om het abonnement stop te zetten, trokken ze weken later alsnog geld af hun rekening. De klantenservice stond bekend als onprofessioneel en niet oplossingsgericht. Veel klanten rapporteerden ook dat de uitgeschreven stappen op de website niet klopten en dat contact opnemen met Lexamore praktisch onmogelijk was. Dit alles maakt het begrijpelijk dat velen het abonnement liever kwijt waren.

De abonnementsprijzen van lexamore

Lexamore werkte met een tiered prijssysteem waarbij langere looptijden per maand goedkoper waren.

Het jaarabonnement leek aantrekkelijk met €15 per maand, maar verplichtte je tot een heel jaar binding. Veel gebruikers werden gefrustreerd wanneer ze voortijdig wilden stoppen. Stopee merkt op dat dergelijke bindingen voor consumentenrechten belangrijk zijn; ze beperken je opzegmogelijkheden.

Hoe je lexamore zou opzeggen (vóór sluiting)

Lexamore bood meerdere opzegmethoden aan, hoewel de praktijk voor veel abonnees moeizaam was.

Opzeggen via de website

Dit was in theorie de makkelijkste manier:

1. Log in op je Lexamore-account met je gebruikersnaam en wachtwoord
   • Zorg dat je je inloggegevens hebt voordat je begint
2. Klik op "Je account" of "Mijn account" in het menu
   • Dit vindt je meestal rechtsboven in je profiel
3. Zoek de optie "Abonnement opzeggen" of "Lidmaatschap beëindigen"
   • Lees alle tekst zorgvuldig door voordat je verder gaat
4. Klik op "Bevestig opzegging" of de gelijkwaardige knop
   • Warning: Sommige abonnees rapporteerden dat hun account direct werd verwijderd, waardoor je geen toegang meer had tot je gegevens
5. Sluit je browser en verwijder je browsercache
   • Dit voorkomt dat cookies je status vertroebelen
6. Log opnieuw in na 24 uur om te verifiëren dat je account werkelijk is opgezegd
   • Pro tip: Maak een screenshot van de bevestigingspagina als bewijs

Opzeggen via geregistreerde post

Dit was de veiligste methode omdat het juridisch bewijs van ontvangst opleverde:

1. Schrijf een opzeggingsbrief in het Nederlands
   • Vermeld je volledige naam, adres en gebruikersnaam
   • Schrijf de datum en formuleer duidelijk: "Ik zeg mijn Lexamore-abonnement per direct op"
2. Stuur de brief per geregistreerde post naar Lexamore's Parijse adres
   • Dit adres was in Frankrijk omdat het bedrijf Meetic onder Franse jurisdictie viel
   • Houd het ontvangstbewijs zorgvuldig
3. Wacht 10 werkdagen op bevestiging
   • Lexamore was niet altijd snel met reacties
4. Als je geen reactie krijgt, heb je toch juridisch bewijs dat je hebt opgezegd
   • Het geregistreerde-postbewijs is je bescherming

Opzeggen via telefoon

Dit was nodig als online niet werkte:

1. Bel de klantenservice tussen 09:30 en 17:00 uur op werkdagen
   • Warning: Dit waren de enige mogelijke contactmomenten, wat voor veel werkenden lastig was
2. Houd je gebruikersnaam en account-e-mailadres gereed
   • De afdeling zal dit willen verifiëren
3. Vraag duidelijk om opzegging en een bevestigingsnummer
   • Noteer dit nummer onmiddellijk
4. Vraag een bevestiging via e-mail
   • Dit geeft je schriftelijk bewijs
5. Hang niet op tot je dit bevestigingsnummer hebt
   • Pro tip: Bel liever twee keer te veel dan eenmaal te weinig

Veelvoorkomende problemen bij opzegging

Consumenten die Lexamore hebben gebruikt, stuiten helaas op dezelfde frustraties steeds opnieuw. Je bent niet alleen in je teleurstelling.

Automatische verlengingen die niet stopten

Dit was het ernstigste probleem dat Stopee van gebruikers hoorde. Je zette je abonnement via de website op "stop", kreeg geen bevestiging, en na enkele maanden werd je rekening opnieuw belast. Sommige abonnees rapporteerden dat dit jaren achter elkaar gebeurde. De oplossing was om je bank direct tegen de betalingen in te lichten en een chargeback aan te vragen, maar dit zou meer tijd dan nodig zijn.

Account meteen verwijderd na opzegging

In plaats van je abonnement af te lopen tot het einde van je betaalde periode, verwijderde Lexamore je volledige account onmiddellijk. Dit was bijzonder frustrerend als je nog toegang wilde hebben tot berichten of profielen. Dit gedrag is klantonvriendelijk en in strijd met consumentengedrag.

Onbereikbare klantenservice

Veel abonnees konden de klantenservice niet bereiken buiten kantooruren. Als je al belde, werd je vaak doorverbonden naar niet-Nederlands sprekende medewerkers die je probleem niet goed begrepen. Stopee adviseert consumenten altijd schriftelijk contact op te zoeken en er zorg voor te dragen dat je alles gedocumenteerd hebt.

Je rechten als consument in nederland

Je hebt sterke wettelijke bescherming als Lexamore je niet correct heeft behandeld.

Het burgerlijk wetboek en abonnementsbescherming

Onder Nederlands recht (artikel 7:404 en volgende van het Burgerlijk Wetboek) heb je het recht om je abonnement op te zeggen. Dit recht kan niet door contractvoorwaarden worden beperkt. Als Lexamore je niet in staat stelde correct op te zeggen, of je onterechte verlenging doorvoerde, heb je recht op schadevergoeding.

Je recht op terugbetaling

Als je abonnement zonder jouw toestemming werd verlengd, mag je de betaling terugeisen. Stuur je bank een verzoek om chargeback in en verwijs naar het artikel over automatische verlengingen. Nederlandse rechtbanken hebben geoordeeld dat bedrijven consumenten niet mogen dwingen automatische betalingen voort te zetten zonder uitdrukkelijke opt-in.

Klachten indienen bij toezichthouders

Mocht Lexamore niet willen meewerken, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Stopee helpt consumenten regelmatig bij het formuleren van dergelijke klachten. De ACM onderzoekt praktijken van bedrijven en kan forse boetes opleggen.

Wat je na opzegging moet controleren

Nu Lexamore gesloten is, zijn er enkele stappen om je administratie in orde te brengen.

Controleer je bankgegevens

Log in bij je bank en controleer of er nog betalingen van Lexamore of Meetic worden uitgevoerd. Als je recent hebt opgezegd, kan het even duren voordat de verwerkingscyclus afsluit. Na twee volledige betaalcycli (meestal ongeveer twee maanden) moet alles stilstaan.

Verwijder je persoonlijke gegevens

Hoewel Lexamore gesloten is, kun je nog contact opnemen om je gegevens verwijderd te krijgen. Dit is je recht onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Stuur een aangetekende brief naar het Meetic-kantoor met het verzoek om volledige gegevenswissing.

Houd alle bewijsstukken

Bewaar alle e-mails, schermafdrukken en betalingsstrookjes. Als Lexamore ooit zou terugkeren of zich opnieuw aanmelden, heb je al je bewijs klaar.

Ervaringen van nederlandse gebruikers

Consumenten deelden hun frustraties openlijk over hoe moeilijk opzegging was gemaakt.

Wat abonnees zeiden over het opzeggen

Een gebruiker rapporteerde: "Je kunt alles online doen en abonnementen kopen, maar opzeggen moet je tussen 9:30 en 17:00 bellen. Als je je abonnement wilt opzeggen om extra maanden te vermijden, verwijderen ze je account meteen in plaats van je de rest van de maand te gunnen."

Anderen meldden dat ondanks herhaalde opzegingen, geld bleef afschrijven. "Ik zette mijn abonnement stop, kreeg bevestiging, maar na zes maanden werd ik opnieuw belast. Ik zei opnieuw stop, kreeg opnieuw bevestiging, en toch verlengde het systeem automatisch."

De klantenservice stond bekend als onprofessioneel. "Ze behandelden me als lastig, niet oplossingsgericht. Ze zeiden: wij hebben het geld al, jij moet maar afzien." Dit zijn sterke signalen dat het bedrijf consumenten opzettelijk lastig maakte.

Jarenlange problemen voor sommigen

Sommige consumenten rapporteerden dat ze jarenlang niet van hun abonnement af konden komen. "Ik ben al jaren ingeschreven en ik wil daar van af, maar het lukt niet. U belooft van alles maar uitschrijven lukt niet." Dit toont aan dat de opzegprocedure fundamenteel gebroken was.

Veelgehoorde valkuilen en hoe je ze vermijdt

We begrijpen je frustratie; veel consumenten zijn eerder op dezelfde dingen afgekapt.

De "stilte" betekent niet opzeggen

Veel abonnees dachten dat ze hun abonnement hadden opgezegd omdat ze niets meer hoorden. Geen bericht is geen bevestiging. Je hebt schriftelijk bewijs nodig, hetzij per e-mail, hetzij via de geregistreerde post. Stopee raadt aan altijd om bevestiging te vragen.

Online formulieren zonder respons

Je vult online een opzegformulier in, klikt "verzenden", en krijgt een dank-je-wel-scherm. Twee maanden later gaat je kaart af. Het formulier werd mogelijk niet verstuurd. Altijd screenshot maken van de bevestigingspagina en er een e-mailbericht naartoe sturen: "Hierbij bevestig ik mijn opzegging van vandaag."

Te laat opzeggen vóór automatische verlenging

Lexamore verlengde automatisch. Als je abonnement op 15 januari afliep en je zegde op 14 januari op, was je meestal net op tijd. Maar veel abonnees wachtten tot na de verlengingsdatum. Je moet minstens twee weken voordat je volgende betaalperk aanvangt, opzeggen. Mark dit in je agenda.

Controlelijst voor je opzegging

Volg deze stappen om zeker te zijn dat alles correct verloopt.

Lexamore vergeleken met alternatieven

Als je nog steeds op zoek bent naar een relatie, zijn er veiliger alternatieven.

Contact- en escalatiegegevens

Hoewel Lexamore gesloten is, kan het nuttig zijn het moedermaatschappij Meetic te bereiken.

Het meetic-kantoor voor klachten

Stuur je opzeggingsbewijs en eventuele klachten naar:

Meetic
Headquarter Meetic SAS
Paris, France
E-mail: contact@meetic.fr (voor standaard vragen)
Geregistreerde brief met handtekeningsbewijs aanbevolen

Escalatie naar toezichthouders

Heb je geen reactie? Dien een klacht in bij:

Autoriteit Consument en Markt (ACM)
Keurige Zaken
www.acm.nl
Telefoonnummer: 088 - 070 70 70

De ACM behandelt klachten over oneerlijke handelspraktijken en beschermde consumentenrechten.

Geschilbeslechting door consumententribunaal

Als het om geld gaat, kun je contact opnemen met het geschilleninstituut:

Geschilleninstituut Financiële Diensten (GIB)
Voor klachten over betalingen en automatische verlengingen
www.gib.nl

Dit instituut helpt kosteloos bij geschillen.

Hoe stopee je kan helpen

Het opzeggen van abonnementsdiensten hoort niet zo ingewikkeld te zijn als bedrijven het soms maken. Stopee helpt consumenten in Nederland hun weg te vinden door de meest lastige opzegprocessen. Stopee heeft al duizenden consumenten succesvol geholpen bij opzeggingen en heeft hun rechten veiliggesteld. Als je nog vragen hebt over hoe je je abonnement correct opzegt, je geld terugeist, of je klacht formuleert, Stopee is je partner. Stopee werkt samen met consumentenorganisaties en wettelijk kader om ervoor te zorgen dat bedrijven hun verplichtingen nakomen. Het feit dat Lexamore is gesloten betekent niet dat je claims vervallen. Bezoek Stopee.com en ontdek hoe je je rechten kunt inroepen.