จัดการ Serenade

วิธียกเลิก serenade และการคืนเงินอย่างถูกต้องตามกฎหมายไทย

Serenade คืออะไรและคุณอยู่ในสถานะใดในตอนนี้

Serenade เป็นบริการสตรีมมิ่งเพลงที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ฟังเพลงแบบไม่มีโฆษณา ดาวน์โหลดเพลงสำหรับฟังออฟไลน์ และเข้าถึงเพลย์ลิสต์ที่คัดสรรมาพิเศษ บริการนี้ดำเนินการโดย บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นส่วนของเครือข่ายโทรคมนาคมรายใหญ่ในประเทศไทย

แผนราคาและสิ่งที่คุณจ่ายเงินแต่ละเดือน

Serenade มีแผนราคาสามประเภทที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการ ตารางด้านล่างแสดงรายละเอียดครบถ้วน

คุณลักษณะหลักที่ serenade นำเสนอให้คุณ

บริการ Serenade ให้คุณเข้าถึงห้องสมุดเพลงนับล้านเพลง รวมถึงศิลปินไทยและนานาชาติ คุณสามารถสร้างเพลย์ลิสต์ส่วนตัว ค้นหาเพลงจากฟีเจอร์แนะนำตามรสนิยม และฟังเพลงขณะเดินทางหรือไม่มีอินเทอร์เน็ต ด้วยอัลกอริทึมการแนะนำของ Serenade ที่ได้รับการปรับปรุงอยู่เสมอ

คุณควรยกเลิก serenade หรือไม่ เครื่องหมายเตือนและเหตุผลที่สามัญทั่วไป

ก่อนส่งจดหมายลงทะเบียนยกเลิก ให้พิจารณาเหตุผลของคุณ Stopee ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างชาญฉลาด โดยพิจารณาว่าคุณเหนื่อยจากค่าธรรมเนียมรายเดือน หรือคุณเพียงแค่ต้องการพักการสมัครสมาชิกชั่วคราว

เหตุผลที่คนส่วนใหญ่ยกเลิก serenade

ผู้บริโภคจำนวนมากยกเลิก Serenade เพราะค่าใช้จ่ายรายเดือนสะสม ซึ่งอาจรวมกับบริการอื่นๆ หลายรายการได้ บางคนไม่ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ หรือพบว่าเพลย์ลิสต์หลักของ Serenade ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา บริการ Stopee ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบประวัติการใช้งานของคุณในสัปดาห์ที่แล้ว หากคุณไม่ได้ฟังเพลง 3 วันขึ้นไป อาจเป็นสัญญาณที่คุณพร้อมยกเลิกแล้ว

ทางเลือกอื่นแล้วหากคุณต้องการพัก ไม่ใช่ยกเลิก

หากคุณรักษาตัวป่วย หรือไม่มีอินเทอร์เน็ต หรือเพียงแค่ต้องการพักการสมัครสมาชิกไม่กี่เดือน คุณสามารถติดต่อ Serenade ผ่านหมายเลขโทร 1148 (ศูนย์บริการลูกค้า AIS) เพื่อขออนุญาติหยุดชั่วคราว แทนที่จะยกเลิกสิ้นเชิง สถานการณ์นี้บันทึกไว้ในโปรไฟล์ของ Serenade ทำให้คุณสามารถกลับมาหากต้องการเข้าร่วมอีกครั้ง

วิธีการยกเลิก serenade ทีละขั้นตอน

Stopee ได้รวบรวมวิธีการยกเลิก Serenade ที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพสำหรับทุกสถานการณ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะสมัครผ่านเว็บไซต์โดยตรง Google Play หรือ App Store

วิธีที่แนะนำที่สุด จดหมายลงทะเบียนตามกฎหมายไทย

สำหรับความปลอดภัยและหลักฐานเสมอ Stopee ขอแนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียนถึง บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในส่วนสุดท้าย วิธีนี้ให้หลักฐานลายลักษณ์อักษรและการติดตามการส่งขององค์การจัดการส่งไปรษณีย์ไทย

1. เตรียมข้อมูลบัญชีของคุณ
   • ชื่อ-นามสกุลตามที่ลงทะเบียนกับ Serenade
   • ที่อยู่อีเมลที่ใช้สมัครสมาชิก
   • หมายเลขสมาชิก (ถ้ามี) หรือ 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิต/บัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน
   • วันที่เริ่มสมัครสมาชิก
2. คำนวณเวลาส่งที่เหมาะสม
   • ตรวจสอบวันเรียกเก็บเงินถัดไปจากใบแจ้งบัญชี ธนาคาร หรืออีเมลยืนยัน
   • ส่งจดหมายก่อนวันเรียกเก็บอย่างน้อย 30 วัน เพื่อหลีกเลี่ยงการคิดค่าบริการรอบต่อไป
   • Pro tip: หากวันเรียกเก็บคือวันที่ 1 ของเดือน ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนก่อนวันที่ 1 ของเดือนที่แล้ว
3. เขียนจดหมายลงทะเบียน
   • ระบุชื่อเรื่อง: "ขอยกเลิกสมาชิก Serenade" (ปนึกอย่างชัดเจนเพื่อการประมวลผลที่รวดเร็ว)
   • ระบุข้อมูลบัญชีตามตัวเลขข้างต้น
   • ระบุวันที่ที่คุณต้องการให้สมาชิกหมดลง (ควรเป็นวันแรกของเดือนหลังจากจดหมายถูกจัดส่ง)
   • ขอคำยืนยันการยกเลิกทางหนังสือ
   • Warning: อย่าเขียนข้อมูลบัตรเครดิต/บัตรเดบิตแบบเต็มรูปแบบในจดหมาย เขียนแค่ 4 หลักสุดท้ายเท่านั้น
4. เตรียมเอกสารหลักฐาน (หากจำเป็น)
   • หากคุณสมัครผ่าน App Store ให้สำเนาใบเสร็จหรืออีเมลยืนยันจาก Apple
   • หากคุณสมัครผ่าน Google Play ให้สำเนาใบเสร็จหรือ Order ID จาก Google
   • สำเนาใบแจ้งบัญชีเก่าแสดงการชำระเงินให้ Serenade
5. ส่งจดหมายลงทะเบียน
   • ไปที่สำนักงานไปรษณีย์ไทยใกล้ที่สุดของคุณ
   • ขอส่งลงทะเบียน (Registered Mail) หรือพิเศษ (Express) เพื่อรับการติดตาม
   • ขอใบการส่งสินค้า (ที่มีหมายเลขการติดตาม) เก็บไว้ไม่ต้องหย่อดลงกล่องจดหมายเอง
6. รอการตอบรับ
   • บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ควรตอบรับภายใน 7-10 วันทำการ
   • หากคุณไม่ได้รับการยืนยันภายใน 14 วันหลังจากส่งจดหมาย ให้โทรศูนย์บริการลูกค้า AIS 1148 พร้อมเล่าเรื่องการส่งจดหมายลงทะเบียน

วิธีการทางโทรศัพท์โดยตรง เพิ่มเติม

คุณสามารถโทรศูนย์บริการลูกค้า AIS ได้ที่เบอร์ 1148 (ตอบสนองจากทั่วไทย บนมือถือ สายผ่าน WiFi Calling หรือโทรศัพท์บ้าน) Stopee เตือนว่าการโทรศัพท์มีความเสี่ยงหากลืมรายละเอียด หรือเจ้าหน้าที่ไม่ได้บันทึกคำขอไว้อย่างถูกต้อง

1. โทรศูนย์บริการลูกค้า 1148
2. บอกเจ้าหน้าที่ว่า "ฉันต้องการยกเลิก Serenade"
3. ให้ข้อมูลบัญชี (ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขสมาชิก)
4. ขอให้เจ้าหน้าที่อ่านข้อมูลกลับมายืนยันความถูกต้อง
5. ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกมาให้คุณ (บันทึกชื่อและเวลาของเจ้าหน้าที่)
6. Pro tip: ให้โทรในเวลาเปิดทำการ 9:00 น.-18:00 น. (จันทร์-ศุกร์) เพื่อหลีกเลี่ยงสายด่วนยาว

การยกเลิกผ่าน app store (iOS)

หากคุณสมัครสมาชิก Serenade ผ่าน App Store คุณสามารถยกเลิกสิทธิ์การสมัครสมาชิกโดยตรงผ่านการตั้งค่า iPhone ของคุณ นี่เป็นวิธีที่เร็วสำหรับการยกเลิก แม้ว่า Stopee ยังคงแนะนำให้ยืนยันผ่านจดหมายลงทะเบียนเพื่อความปลอดภัยสูงสุด

1. เปิดแอปพลิเคชัน "Settings" (การตั้งค่า) บน iPhone ของคุณ
2. แตะชื่อบัญชีของคุณ (ชื่อ Apple ID) ที่ด้านบนสุด
3. เลือก "Subscriptions" (การสมัครสมาชิก)
4. ค้นหา "Serenade" ในรายการ
5. แตะ "Serenade" แล้วเลือก "Cancel Subscription" (ยกเลิกการสมัครสมาชิก)
6. ยืนยันการยกเลิก ระบบจะส่งอีเมลยืนยันถึง Apple ID ของคุณ
7. เก็บอีเมลยืนยันไว้เป็นหลักฐาน

การยกเลิกผ่าน google play (Android)

สำหรับผู้ใช้ Android ที่สมัครผ่าน Google Play คุณสามารถยกเลิกสิทธิ์การสมัครสมาชิกจากแอปพลิเคชัน Google Play Store

1. เปิดแอปพลิเคชัน "Google Play Store" บน Android ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
3. เลือก "Manage subscriptions" (จัดการการสมัครสมาชิก)
4. หาและแตะ "Serenade"
5. เลือก "Cancel subscription" (ยกเลิกการสมัครสมาชิก)
6. ยืนยันการยกเลิก Google Play จะส่งอีเมลยืนยัน

ค่าธรรมเนียมสิ้นสุดและการคืนเงินตามกฎหมายไทย

คำถามสำคัญสำหรับผู้บริโภคคือ: คุณจะได้เงินคืนหรือไม่ Stopee ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่กฎหมายไทยให้สิทธิแก่คุณ

ระยะเวลาการยกเลิกและเมื่อค่าธรรมเนียมจะหยุด

หลังจากที่บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส ได้รับจดหมายลงทะเบียนยกเลิก ค่าธรรมเนียนจะหยุดในเดือนต่อไป ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งจดหมายเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน และวันเรียกเก็บเงินของคุณคือวันที่ 1 ธันวาคม คุณจะไม่ถูกคิดค่าธรรมเนียมในเดือนธันวาคม

หากคุณยกเลิกผ่าน App Store หรือ Google Play ระบบจะหยุดการคิดค่าธรรมเนียมทันที Warning: คุณจะสูญเสียการเข้าถึง Serenade ทันทีหลังจากการยกเลิก ดังนั้นดาวน์โหลดเพลงที่คุณต้องการลงในอุปกรณ์ของคุณก่อนการยกเลิก

นโยบายการคืนเงินของ serenade

Serenade ปกติแล้วไม่คืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่ชำระแล้ว บริการนี้ไม่ให้สิทธิการคืนเงินสำหรับรอบเรียกเก็บเงินที่ผ่านไปแล้ว อย่างไรก็ตาม กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคไทย ให้สิทธิโดยหลักการบางประการ ดังรายละเอียดด้านล่าง

สิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ค.ศ. 2558

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ให้สิทธิแก่ผู้บริโภคไทยหลายประการ ที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกบริการเช่น Serenade

• สิทธิการเลิกสัญญา: คุณมีสิทธิเลิกสัญญากับผู้ประกอบการตรงเวลาหากผู้ประกอบการละเมิดเงื่อนไขสัญญา เช่น บริการไม่ทำงาน ขาดการสนับสนุน หรือปฏิบัติต่างจากที่โฆษณา
• สิทธิได้รับข้อมูลชัดเจน: ผู้ประกอบการต้องให้ข้อมูลต้นทุน ระยะเวลา และเงื่อนไขการยกเลิกอย่างชัดเจน
• สิทธิการบ่อนทำลายสัญญา: หากสัญญามีข้อกำหนดที่บ่อนทำลายผู้บริโภค ศาล ส.อ.ค. หรือสำนักงานสภาผู้บริโภคสามารถมีคำสั่งแก้ไขได้

หากคุณคิดว่า Serenade ไม่ปฏิบัติตามสัญญา หรือไม่สามารถเข้าถึงบริการได้อย่างระบบ คุณสามารถยื่นร้องขอต่อ สำนักงานสภาผู้บริโภค หรือ องค์การวัฒนาคุณภาพชีวิต (องค์การมหาชน) - ส.อ.ค. ซึ่งจะช่วยคุณไกล่เกลี่ยหรือบังคับใช้สิทธิของคุณ

หลังจากยกเลิก serenade อะไรจะเกิดขึ้นต่อ

การยกเลิก Serenade ไม่ใช่การจบสิ้น บริการ Stopee เข้าใจความวุ่นวายหลังจากยกเลิก ดังนั้นเราได้เตรียมข้อมูลสิ่งที่คาดหวัง

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในวันแรก หลังยกเลิก

หากคุณยกเลิกผ่าน App Store หรือ Google Play การเข้าถึง Serenade จะหยุดทันที คุณจะไม่สามารถเปิดแอปและฟังเพลงได้ หากคุณยกเลิกผ่านจดหมายลงทะเบียน คุณจะสามารถใช้ Serenade ได้จนถึงวันสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

การตรวจสอบหลังการยกเลิก

รับอีเมลยืนยันการยกเลิก เมื่อบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จัดการจดหมายของคุณเสร็จสิ้น พวกเขาควรส่งอีเมลยืนยันถึง ที่อยู่อีเมลของคุณ หากไม่ได้รับในสัปดาห์แรก โทร 1148 เพื่อตรวจสอบสถานะ

ตรวจสอบใบแจ้งบัญชีถัดไปเพื่อยืนยันว่าไม่มีค่าธรรมเนียม Serenade ในเดือนต่อไป บางครั้งการกระประมวลผลล่าช้า

หากไม่ได้รับการยึมยืนหรือยังถูกคิดค่าธรรมเนียม

หากคุณยังคงถูกคิดค่าธรรมเนียมหลังจากผ่านไป 30 วันนับจากการยกเลิก หรือไม่ได้รับการยืนยันการยกเลิก

1. โทร 1148 และยืนยันการยกเลิก ขอหมายเลขอ้างอิง (Reference Number)
2. หากยังคงถูกคิดค่าธรรมเนียม เลือก "ข้อโต้แย้งค่าธรรมเนียม" กับธนาคารของคุณ
3. จัดเตรียมหลักฐาน: สำเนาจดหมายลงทะเบียน อีเมลยืนยัน ใบเสร็จการชำระเงิน
4. หากปัญหายังคงเกิดขึ้น โทรศูนย์ร้องเรียนผู้บริโภค 1166 หรือสำนักงานสภาผู้บริโภค

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้คนทำขึ้นเมื่อยกเลิก serenade

ผู้บริโภคจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของหลักการว่ายกเลิก Serenade ได้ง่าย ความเป็นจริงคือ Stopee ได้เห็นผู้ที่ยกเลิกแต่ยังคงถูกคิดค่าธรรมเนียมนับเดือน เนื่องจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับกระบวนการ

ข้อผิดพลาด 1: เชื่อว่าการลบแอปพลิเคชันจะยกเลิกสมาชิก

Warning: การลบแอป Serenade ออกจากโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก คุณจะยังคงถูกคิดค่าธรรมเนียมทุกเดือน คุณต้องยกเลิกสิทธิ์การสมัครสมาชิกโดยไปที่ App Store/Google Play Settings หรือส่งจดหมายลงทะเบียน

ข้อผิดพลาด 2: ส่งจดหมายลงทะเบียนหรือโทรศูนย์บริการ แต่ไม่เก็บหลักฐาน

หากไม่มีใบการติดตามจดหมายหรือชื่อเจ้าหน้าที่โทรศูนย์ คุณจะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณพยายามยกเลิก ให้เก็บสำเนา อีเมล ใบเสร็จ ชื่อผู้ติดต่อ และเวลา อย่างเสมอ

ข้อผิดพลาด 3: ส่งจดหมายเพื่อให้บริษัทที่อยู่ผิด

Pro tip: ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้อง (ดู "ที่อยู่การยกเลิก" ด้านล่าง) หากส่งไปที่ที่อยู่อื่น บริษัทอาจไม่ได้รับจดหมายของคุณและจะยังคงคิดค่าธรรมเนียม

ข้อผิดพลาด 4: ส่งจดหมายในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะ

หากวันเรียกเก็บเงินคือวันที่ 1 แต่คุณส่งจดหมายเมื่อวันที่ 20 บริษัทอาจคิดค่าธรรมเนียมคลังเงินครั้งหนึ่งอีกครั้ง ส่งจดหมายก่อนวันเรียกเก็บเงินอย่างน้อย 30 วัน

ข้อผิดพลาด 5: ยกเลิก serenade แต่ให้ AIS ผ่านหมายเลขแบบอื่น

Serenade และ AIS Fiber/Mobile services เป็นบริการที่แตกต่างกัน การยกเลิกหนึ่งไม่ได้หมายถึงการยกเลิกอีกอันหนึ่ง ตรวจสอบใบแจ้งบัญชีของคุณว่า Serenade เป็นหนึ่งรายการ และระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการยกเลิก Serenade เท่านั้น

รายการตรวจสอบการยกเลิกสุดท้าย

ก่อนที่คุณจะทำอะไร ให้ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมตัวอย่างถูกต้อง Stopee ได้จัดรวมรายการตรวจสอบนี้จากประสบการณ์การยกเลิกหลายพันครั้ง

• ตรวจสอบแผน Serenade ปัจจุบันของคุณ (Standard/Premium/Family)
• ทราบวันเรียกเก็บเงินถัดไป (ตรวจสอบใบแจ้งบัญชี)
• ดาวน์โหลดหรือส่งออกเพลย์ลิสต์ที่คุณต้องการก่อน
• เตรียมข้อมูลบัญชี (ชื่อ อีเมล หมายเลขสมาชิก)
• หากส่งจดหมายลงทะเบียน จัดเตรียมแบบร่าง
• หากต้องการโทรศูนย์บริการ บันทึกชื่อและเวลาเจ้าหน้าที่
• รอการตอบรับและเก็บหลักฐานทั้งหมด
• ตรวจสอบใบแจ้งบัญชีถัดไปเพื่อยืนยันว่ายกเลิกสำเร็จ

บริการทำให้ง่ายขึ้นกับ stopee ในการจัดการการยกเลิก

Stopee ช่วยลดความวุ่นวายของการเลิกบริการ ผ่านข้อมูล ทรัพยากร และการสนับสนุนในการเลิกบริการต่างๆ นับพันคนไทย ผ่าน Stopee ด้วยแนวทางอัตโนมัติสำหรับโฆษณา ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ และการยกเลิกที่สับสน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการยกเลิก Serenade หรือบริการอื่นๆ ให้เยี่ยมชม Stopee ที่ stopee.com เราได้ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจสิทธิของพวกเขา เลี่ยงหลักการว่าง่าย และคืนการควบคุมให้เหนือการ์จดหมายและใบแจ้งบัญชี

ที่อยู่การยกเลิก serenade

ส่งจดหมายลงทะเบียนของคุณไปยังที่อยู่นี้เท่านั้น:

บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
อาคารเอไอเอส ทาวเวอร์ 1
ชั้น 27
เลขที่ 414 ถนนพหลโยธิน
แขวงสามเสนใน
เขตพญาไท
กรุงเทพมหานคร 10400
ประเทศไทย

โปรดระบุ "ขอยกเลิก Serenade" ไว้บนตัวซองจดหมายด้วย

ข้อมูลติดต่ออื่นสำหรับการตรวจสอบ:
โทรศูนย์บริการลูกค้า AIS: 1148 (จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 น.)
สำนักงานสภาผู้บริโภค: 1166 หรือ www.tpso.go.th

สรุป

การยกเลิก Serenade สามารถจัดการได้ง่ายหากคุณมีข้อมูลและแผนที่ถูกต้อง Stopee แนะนำให้ใช้จดหมายลงทะเบียนเป็นวิธีที่ปลอดภัยและไม่มีข้อกำหนด เนื่องจากคุณได้รับหลักฐานลายลักษณ์อักษรและการติดตามจากองค์การจัดการส่งไปรษณีย์ไทย

ตรวจสอบวันเรียกเก็บเงิน ส่งจดหมายก่อน 30 วัน เก็บสำเนาทั้งหมด และตรวจสอบใบแจ้งบัญชีถัดไปเพื่อยืนยันความสำเร็จ หากพบปัญหา โทร 1148 หรือหากบริษัทไม่ตอบสนองตามกฎหมาย ให้สำนักงานสภาผู้บริโภค

Stopee ได้ช่วยให้ผู้บริโภคไทยหลายพันคนยกเลิกบริการอย่าง Serenade อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย โดยใช้กลยุทธ์นี้ คุณสามารถเข้ากระบวนการนี้ด้วยความมั่นใจและการเรียนรู้ว่าสิทธิของคุณคืออะไร หากต้องการความช่วยเหลือตลอดเส้นทางการยกเลิก Stopee ดำเนินการอยู่ที่ stopee.com เพื่อช่วยคุณเสร็จสิ้นการยกเลิกด้วยความสำเร็จ