นโยบายการคืนเงิน
อ่านนโยบายการคืนเงินของเรา
1. ผู้ให้บริการ
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta อีเมล: billing@stopee.com
2. วัตถุประสงค์ของนโยบาย
นโยบายนี้กำหนดเงื่อนไขการชำระเงินที่ทำบนเว็บไซต์ https://stopee.com อาจก่อให้เกิดการคืนเงินตามกฎที่ใช้กับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างประเทศ เป็นส่วนเสริมข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของการขายและการใช้งาน Stopee
3. ข้อเสนอส่งเสริมการขายและการสมัครสมาชิก
เมื่อสมัครครั้งแรก ลูกค้าได้โปรโมชัน 48 ชั่วโมงที่ราคา ฿33.75 รวมภาษี จากนั้นเป็นเดือนแรกของการสมัครแบบบังคับตามแพ็กเกจที่เลือก — แพ็กเกจรายเดือน ฿1,837.50 รวมภาษี หรือแพ็กเกจมืออาชีพ ฿3,712.50 รวมภาษี หลังจากนั้นต่ออายุทุกเดือนตามราคาแพ็กเกจเดิมโดยไม่มีข้อผูกมัดระยะยาว
ยอดขั้นต่ำที่เรียกเก็บ แม้ยกเลิกในระหว่างช่วงทดลอง คือผลรวมของโปรโมชันกับเดือนแรกบังคับตามเรทของแพ็กเกจ — ฿1,871.25 รวมภาษี (฿33.75 + ฿1,837.50 แบบรายเดือน) หรือ ฿3,746.25 รวมภาษี (฿33.75 + ฿3,712.50 แพ็กเกจมืออาชีพ)
จะไม่มีการคืนเงินสำหรับจำนวนเงินเหล่านี้ เนื่องจากบริการถือว่าดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าเข้าถึงบริการแล้ว
4. บริการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
การชำระเงินสำหรับรายการต่อไปนี้ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้:
- ข้อเสนอส่งเสริมการขาย 48 ชั่วโมง (฿33.75)
- เดือนแรกบังคับตามเรทแพ็กเกจที่สมัคร (รายเดือน: ฿1,837.50 รวมภาษี; มืออาชีพ: ฿3,712.50 รวมภาษี)
- ระยะเวลารายเดือนที่เริ่มต้นขึ้นแล้ว
- บริการที่ดำเนินการหรือดำเนินการแล้ว (การพิมพ์, ค่าไปรษณีย์, การสร้างเอกสารด้วย AI, การส่งทางไปรษณีย์)
- ค่าธรรมเนียมธนาคาร ธุรกรรม หรือการแปลงสกุลเงิน
5. สิทธิ์ในการถอนตัว
ตามมาตรา L.221-25 แห่งประมวลกฎหมายผู้บริโภค (EU) ลูกค้าสละสิทธิ์ในการถอนตัวอย่างชัดแจ้งโดยการร้องขอให้ดำเนินการบริการทันทีเมื่อมีการยืนยันคำสั่งซื้อ การสละสิทธิ์นี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงบัญชีลูกค้าและเครื่องมือส่งจดหมายได้ในทันที
ดังนั้น จึงไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเปิดใช้งานบัญชี หรือไฟล์ที่ได้รับการยืนยันเพื่อทำการส่ง
6. การยกเลิก
ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อจากบัญชีส่วนตัวของพวกเขา การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดเดือนแรกของการสมัครสมาชิก กล่าวคือ ครบระยะเวลาขั้นต่ำ 1 เดือนปละ 48 ชั่วโมงนับจากการสมัครสมาชิกครั้งแรก
ระยะเวลาที่เริ่มต้นแล้วจะยังคงต้องชำระเต็มจำนวน จะไม่มีการคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่เริ่มต้นแล้วหรือสำหรับบริการที่ดำเนินการไปแล้ว
7. กรณีพิเศษ
อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามดุลยพินิจของ Stopee แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:
- ได้รับการพิสูจน์ว่ามีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน (ข้อผิดพลาดทางเทคนิคในการชำระเงิน)
- ได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นการทำธุรกรรมที่ฉ้อโกง โดยกระทำโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของวิธีการชำระเงิน
- การทำงานผิดปกติอย่างร้ายแรงของบริการทำให้ไม่สามารถใช้งานงานได้นานกว่า 72 ชั่วโมงติดต่อกัน ซึ่งมีสาเหตุมาจาก Stopee เท่านั้นและไม่ใช่บุคคลที่สาม (โฮสต์, ผู้ให้บริการไปรษณีย์, ผู้ให้บริการชำระเงิน, หรือผู้ใช้)
คำขอใดๆ จะต้องส่งทางอีเมลไปที่ billing@stopee.com พร้อมกับเอกสารประกอบ การเรียกร้องที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่มีหลักฐานสนับสนุนจะถูกปฏิเสธ
8. ระยะเวลาดำเนินการ
ในกรณีที่มีข้อตกลงในการคืนเงินที่ชัดเจน การดำเนินการจะเกิดขึ้นภายใน 14 วันทำการนับจากการตรวจสอบฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อครั้งแรก
9. ไม่มีการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback)
ข้อพิพาททางธนาคารที่ไม่เป็นธรรม (Chargeback) ถือเป็นการละเมิดสัญญา Stopee ขอสงวนสิทธิ์ในการโต้แย้งการคืนเงินกับผู้ออกบัตร เพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธนาคารที่เกิดขึ้นและเพื่อบล็อกบัญชีที่เกี่ยวข้องอย่างถาวร
10. ติดต่อ
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการคืนเงิน: ฝ่ายเรียกเก็บเงิน – Stopee.fr อีเมล: billing@stopee.com เขตเวลาการประมวลผล: GMT+1 (Malta) ตอบกลับภายในเวลาไม่เกิน 5 ถึง 10 วันทำการ