จัดการ The 1

วิธียกเลิก the 1 และคืนเงินได้อย่างเป็นทางการ: คู่มือสำหรับสมาชิกไทย

The 1 คืออะไร และทำไมคุณอาจต้องการยกเลิก

The 1 เป็นโปรแกรมความภักดีลูกค้าที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย ซึ่งจัดการโดยเซนทรัลกรุ๊ป โดยให้บริการสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้า และแลกของรางวัลกับพันธมิตรค้าปลีกหลายแห่ง บริการนี้มีแผนสมาชิกทั่วไป (ฟรี) และแผนพรีเมียม (The 1 Plus) ที่คิดค่าสมาชิกตามรายเดือนหรือรายปี

ลักษณะของ the 1 และประโยชน์หลัก

The 1 ออกแบบมาเพื่อให้สมาชิกสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าและบริการกับร้านค้าพันธมิตร ซึ่งรวมถึงห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร และร้านค้าปลีกอื่นๆ ทั่วประเทศไทย แผน The 1 Plus นั้นเสนอสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่นส่วนลดเพิ่มเติม โปรโมชั่นพิเศษ และความสำดับในการแลกรางวัล

เหตุผลทั่วไปสำหรับการยกเลิก

หลายคนเลือกยกเลิก The 1 เพราะเหตุผลต่างๆ เช่น ไม่ใช้บริการอีกต่อไป ค่าสมาชิกสูงเกินไป หรือพบว่าสิทธิประโยชน์ไม่ตรงกับความต้องการจริง หากคุณอยู่ในสถานการณ์นี้ คุณมีสิทธิยกเลิกเมื่อใดก็ได้ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และ Stopee พร้อมช่วยคุณทำความเข้าใจขั้นตอนการยกเลิกอย่างชัดเจน

ราคาของ the 1 plus และสิ่งที่คุณชำระเงิน

ก่อนยกเลิก ควรทำความเข้าใจกับโครงสร้างราคาและสิ่งที่คุณชำระเงินจริง Stopee เสนอรายละเอียดราคาที่ชัดเจนเพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

วิธีการชำระเงิน และการตัดบัญชีอัตโนมัติ

หากคุณสมัคร The 1 Plus ผ่านทางแอปพลิเคชัน Apple App Store หรือ Google Play Store คุณจะถูกเรียกเก็บเงินผ่านบัญชี Apple ID หรือบัญชี Google ของคุณ วงจรเรียกเก็บจะเกิดขึ้นอย่างอัตโนมัติตามแผนที่คุณเลือก (รายเดือนหรือรายปี)

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้ คือ หากคุณไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนวันครบรอบของแผนปัจจุบัน บัญชีของคุณจะถูกชำระเงินซ้ำโดยอัตโนมัติ ดังนั้น Stopee แนะนำให้ตรวจสอบวันที่รอบเรียกเก็บของคุณล่วงหน้า

วิธียกเลิก the 1 ผ่านแต่ละช่องทาง

คุณมีหลายวิธีในการยกเลิก The 1 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณสมัครผ่านช่องทางใด Stopee จะแนะนำขั้นตอนแต่ละช่องทางอย่างละเอียด

ยกเลิกผ่าน apple app store (สำหรับผู้ใช้ iOS)

หากคุณสมัคร The 1 Plus ผ่าน Apple App Store บนอุปกรณ์ iOS เช่น iPhone หรือ iPad การยกเลิกต้องดำเนินการผ่านระบบของ Apple เท่านั้น

1. เปิดแอป App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ (ตัวอักษรหรือภาพของคุณ) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
3. เลือกเมนู "Subscriptions" หรือ "การสมัครสมาชิก"
4. หาบริการ The 1 Plus ในรายการ
5. แตะ "Manage" หรือ "จัดการ"
6. แตะ "Cancel Subscription" หรือ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
   • Warning: ตรวจสอบวันสิ้นสุดการเรียกเก็บ Apple อาจเรียกเก็บอีกครั้งหนึ่งครั้งก่อนที่การยกเลิกมีผล
7. ยืนยันการยกเลิก โดยคลิก "Confirm" หรือ "ยืนยัน"

Pro tip: ระบบ Apple มักส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ ให้เก็บอีเมลนี้เป็นหลักฐาน เนื่องจาก Stopee แนะนำให้คุณมีการจดบันทึกของการยกเลิกทั้งหมด

ยกเลิกผ่าน google play store (สำหรับผู้ใช้ android)

สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ Android ที่สมัคร The 1 Plus ผ่าน Google Play Store การยกเลิกทำได้ผ่านแอป Google Play

1. เปิดแอป Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ (รูปภาพของคุณ) ที่มุมขวาบน
3. เลือก "Manage subscriptions" หรือ "จัดการการสมัครสมาชิก"
4. ค้นหา The 1 Plus ในรายการ
5. แตะบริการ The 1 Plus เพื่อเปิดรายละเอียด
6. แตะ "Cancel subscription" หรือ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
   • Warning: โปรดทำความชัดเจนว่าเมื่อใดที่การยกเลิกมีผล บางครั้ง Google Play จะเรียกเก็บเงินในครั้งสุดท้ายก่อนยกเลิก
7. ทำตามขั้นตอนหลังเลือกยกเลิก และยืนยันการตัดสินใจของคุณ

Pro tip: Google Play จะส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกไปยังบัญชี Google ของคุณ ให้เก็บหลักฐานนี้ไว้สำหรับการสอบถามในอนาคต

ยกเลิกผ่านเว็บไซต์ the 1 หรือติดต่อสำนักงาน

หากคุณสมัคร The 1 Plus โดยตรงผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (the1.co.th) หรือต้องการยกเลิกด้วยวิธีอื่น คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า

1. เตรียมหมายเลขสมาชิก อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน
2. โทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการลูกค้า The 1: 02-660-1000
   • เวลาให้บริการ: 09:00 - 22:00 ทุกวัน
3. บอกตัวแทนว่าคุณต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก The 1 Plus
4. ให้รายละเอียดบัญชีของคุณเพื่อยืนยันตัวตน
5. ขอให้ตัวแทนส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ
   • Warning: โทรศัพท์ไม่ให้หลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้น Stopee แนะนำวิธีอื่นที่มีหลักฐานชัดเจนกว่า

วิธีที่แนะนำสูงสุด: จดหมายลงทะเบียนพร้อมหลักฐาน

เพื่อป้องกันปัญหา และมีหลักฐานการยกเลิกอย่างเป็นทางการ Stopee แนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังสำนักงาน Central Group ตามที่อยู่นี้

1. เขียนจดหมายยกเลิกการสมัครสมาชิก ซึ่งควรมีเนื้อหาดังนี้:
   • ชื่อสมาชิก
   • หมายเลขสมาชิก The 1
   • อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน
   • ข้อความขอยกเลิกการสมัครสมาชิก The 1 Plus และขอคืนเงินตั้งแต่วันที่ [ระบุวันที่ต้องการให้มีผล]
2. ลงลายมือชื่อจดหมาย
3. ถ่ายสำเนาบัตรประชาชน (หน้าและหลัง)
4. ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่นี้:
   • ชื่อ: Data Protection Officer หรือ Customer Relations, Central Group
   • ที่อยู่: 22 Soi Somkid, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330
5. เก็บใบเสร็จลงทะเบียนและหมายเลขติดตามไปรษณีย์ไว้เป็นหลักฐาน
   • Pro tip: ให้เหตุผลสั้นๆ ที่คุณต้องการยกเลิก (เช่น "ไม่ใช้บริการอีกต่อไป") เพื่อให้คำขอดูสมเหตุสมผล

Warning: วิธีจดหมายลงทะเบียนอาจใช้เวลา 5-10 วันทำการ แต่มันให้หลักฐานชัดเจนที่สุด

สิทธิของผู้บริโภคไทย และพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2543 (ปรับปรุง) คุณมีสิทธิพื้นฐานในการยกเลิกการสมัครสมาชิก และขอคืนเงินในหลายกรณี Stopee อยากให้คุณทราบสิทธิของคุณ

สิทธิในการยกเลิกในระยะเวลา 7 วัน (Cold-off period)

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค หากคุณซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ (เช่น สมัคร The 1 Plus ผ่านแอปหรือเว็บไซต์) คุณมีสิทธิยกเลิกภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับบริการ โดยไม่ต้องให้เหตุผล

ในช่วง 7 วันนี้ Stopee แนะนำให้คุณยกเลิกโดยเร็วที่สุด และขอคืนเงินแต่ชำระไป หลังจาก 7 วันมีผ่านไป สิทธินี้อาจไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป (ยกเว้นกรณีพิเศษ)

สิทธิในการขอคืนเงิน และการปฏิเสธที่ผิดกฎหมาย

หากบริษัท The 1 ปฏิเสธการคืนเงินของคุณ หรือยอมรับการยกเลิกแต่ไม่คืนเงิน คุณมีสิทธิยื่นร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB)

สิทธิในการได้รับข้อมูลชัดเจน

บริษัทต้องให้ข้อมูลชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขการสมัครสมาชิก วิธียกเลิก และนโยบายการคืนเงินตั้งแต่แรก หากไม่มี Stopee แนะนำให้ถ่ายภาพหน้าจออย่างละเอียด เพื่อเป็นหลักฐาน

ขั้นตอนหลังจากยกเลิก the 1

หลังจากที่คุณยกเลิกแล้ว มีหลายสิ่งที่ต้องติดตาม Stopee ต้องการให้คุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นถัดไป

การสิ้นสุดการเข้าถึงบัญชีและสิทธิประโยชน์

หลังจากยกเลิก The 1 Plus สิ่งต่อไปนี้จะหยุดทันที:

• สิทธิพิเศษของ The 1 Plus (ส่วนลดเพิ่มเติม โปรโมชั่นจำกัด)
• การสะสมคะแนนพิเศษจากการซื้อผ่าน The 1 Plus
• การเข้าถึงส่วนของสมาชิก VIP บนแอปพลิเคชัน

สิ่งที่ยังคงมีใช้ได้ คือ บัญชี The 1 ฟรี และคะแนนที่คุณสะสมไว้แล้ว (ตราบเท่าที่บัญชียังเปิดอยู่)

การตรวจสอบการชำระเงิน

ตรวจสอบบัญชี Apple ID หรือ Google Play ของคุณภายในวัน 3-5 เพื่อให้แน่ใจว่า The 1 Plus ไม่ถูกเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป หากถูกเรียกเก็บเงินอีก ให้ยื่นขอคืนเงินทันที Stopee แนะนำให้ถ่ายภาพหน้าจอเพื่อเป็นหลักฐาน

การลบบัญชีสมาชิก (ตัวเลือก)

หากต้องการลบบัญชี The 1 ทั้งหมด (ไม่ใช่แค่ยกเลิก The 1 Plus) คุณต้องติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 02-660-1000 และขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามสิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ขั้นตอนขอคืนเงิน และจัดการข้อพิพาท

หากคุณต้องการคืนเงิน หรือการยกเลิกไม่ออกมาราบรื่น Stopee จะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนนี้

ขอคืนเงินจาก apple หรือ google

หากสมัครผ่าน App Store หรือ Google Play Store คุณต้องขอคืนเงินผ่านระบบของ Apple หรือ Google ตามลำดับ

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ Apple Support (support.apple.com) หรือ Google Play Support (support.google.com)
2. ค้นหาส่วน "Request a refund" หรือ "ขอคืนเงิน"
3. เลือกการชำระ The 1 Plus ที่คุณต้องการคืนเงิน
4. เลือกเหตุผล (เช่น "I didn't authorize this charge" หรือ "บริการไม่ตรงตามที่อธิบาย")
5. ส่งคำขอ
   • Pro tip: Apple มักประมวลผลขอคืนเงินภายใน 1-2 สัปดาห์ Google มักใช้เวลาคล้ายกัน

ยื่นร้องเรียนต่อ OCPB (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค)

หากบริษัท The 1 ปฏิเสธการคืนเงิน หรือสถานการณ์ยังไม่แก้ไข คุณสามารถยื่นร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB)

1. เก็บหลักฐานทั้งหมด:
   • ใบเสร็จการชำระเงิน
   • อีเมลยืนยันการสมัครและการยกเลิก
   • ภาพหน้าจอการชำระเงิน
   • บันทึกการติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้า
2. ไปที่เว็บไซต์ OCPB (www.ocpb.go.th) และค้นหาแบบฟอร์มร้องเรียน
3. กรอกข้อมูล ชื่อและที่อยู่ของบริษัท The 1 และรายละเอียดปัญหา
4. อัปโหลดหลักฐานสำเร็จ
5. ส่งร้องเรียน หรือโทรศัพท์: 1166 (สายด่วน OCPB)
   • Warning: หลังส่งร้องเรียนแล้ว ต้องรอประมวลผล 30-60 วัน

ความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นหลังจากยกเลิก

หลายคนยกเลิกแล้วแต่ยังเจอปัญหาเพิ่มเติม Stopee ต้องการให้คุณเข้าใจความผิดพลาดทั่วไป เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคที่ไม่จำเป็น

ปัญหาทั่วไป และวิธีแก้ไข

• ยังถูกเรียกเก็บเงิน หลังยกเลิกแล้ว: ไม่ใช่เรื่องแปลก ก่อนการยกเลิกมีผล บริษัทอาจเรียกเก็บครั้งสุดท้าย ให้ติดตามบัญชีของคุณ 5-7 วัน หากยังถูกเรียกเก็บต่อ ให้ขอคืนเงินจากแพลตฟอร์มที่ชำระ
• ยกเลิกแล้ว แต่ยังสะสมคะแนน: คะแนนที่สะสมอาจยังเก็บไว้ใน The 1 ฟรี หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถใช้คะแนนนี้ได้จนกว่าจะหมดอายุตามเงื่อนไข
• ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน: ตรวจสอบโฟลเดอร์ "Spam" หรือ "Junk Mail" หากไม่พบ ให้โทรศัพท์ 02-660-1000 เพื่อขอยืนยันการยกเลิกอีกครั้ง
• ยกเลิกผ่านโทรศัพท์แล้วแต่ไม่มีหลักฐาน: โทรศัพท์ไปอีกครั้ง ขอให้ส่งอีเมลยืนยันการยกเลิก หรือส่งจดหมายลงทะเบียนตามด้านบน

รายการตรวจสอบก่อนยกเลิก

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจยกเลิก ให้ตรวจสอบว่าคุณได้เตรียมตัวครบถ้วนแล้ว Stopee ช่วยให้คุณไม่ลืมขั้นตอนสำคัญ

เปรียบเทียบวิธีการยกเลิก: ข้อดีและข้อเสีย

ทุกวิธีการยกเลิกมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน Stopee ช่วยให้คุณเลือกวิธีที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ

ที่อยู่ติดต่อและวิธีการยกเลิกอย่างเป็นทางการ

สำหรับการยกเลิกที่มีหลักฐานชัดเจน ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่นี้

สำนักงานศูนย์จัดการข้อมูลส่วนบุคคล / บริหารสมัครสมาชิก

22 Soi Somkid, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330

โทรศัพท์: 02-660-1000 (9:00-22:00 ทุกวัน)

เมื่อส่งจดหมายไป ให้:

• ส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมใบเสร็จ
• ใส่สำเนาบัตรประชาชน
• เก็บหมายเลขติดตามไปรษณีย์
• รอการตอบสนองภายใน 5-10 วันทำการ

สรุป: ยกเลิก the 1 อย่างมีจริยธรรม และมีหลักฐาน

การยกเลิก The 1 Plus เป็นสิทธิของคุณ และตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ไทย คุณมีสิทธิในการยกเลิกอย่างง่ายดาย และขอคืนเงินในหลายกรณี วิธีที่ดีที่สุด คือการส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมหลักฐาน เพื่อให้มีการจดบันทึกอย่างเป็นทางการ

ไม่ว่าคุณเลือกวิธีไหน ให้จำไว้ว่า:

• ตรวจสอบวันรอบเรียกเก็บล่วงหน้า
• เก็บหลักฐานทั้งหมด (อีเมล, ภาพหน้าจอ, ใบเสร็จ)
• ตรวจสอบการชำระเงินหลังจากยกเลิก
• หากมีปัญหา ยื่นร้องเรียนต่อ OCPB (1166)

Stopee ได้ช่วยเหลือผู้บริโภคไทยหลายพันคนในการยกเลิกบริการสมาชิก และสิทธิเงินคืน ด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอน หาก คุณมีคำถามเพิ่มเติม หรือต้องการการช่วยเหลือในการจัดการข้อพิพาทของคุณ Stopee (stopee.com) มีทรัพยากรและสื่อการศึกษาครบถ้วน เพื่อให้คุณสามารถปกป้องสิทธิของคุณเอง