Zásady vrácení peněz

1. Co tato stránka řeší

Tato stránka popisuje, kdy lze platbu provedenou na https://www.stopee.com vrátit a kdy ne, v souladu s pravidly, která se vztahují na přeshraniční elektronický obchod. Stojí po boku Stopee Všeobecných podmínek prodeje a používání, které se k nim přidávají, spíše než je nahrazují.

Službu prodává Stopee Solutions Limited (C 114787), . Otázky týkající se fakturace jdou na [email protected].

2. Co vás stojí a v jakém pořadí

Vaše první předplatné začíná promocí: 48 hodin přístupu za 21,87 Kč včetně daně. Poté měsíční předplatné běží bez závazku, za sazbu plánu, který jste si vybrali.

• Měsíční plán: 1 190,70 Kč včetně daně za měsíc.
• Profesionální plán: 2 405,70 Kč včetně daně za měsíc.

Zrušení během propagačního okna a 21,87 Kč včetně daně je součet toho, co zaplatíte. To je podlaha, ne vklad: žádné z těchto částek není vratné, protože služba se počítá jako zcela provedená v okamžiku, kdy můžete otevřít ovládací panel a používat jej.

3. Co se nikdy nevrací

Platby za následující jsou konečné:

• 48 hodiny promoce (21,87 Kč);
• měsíční období, které již začalo;
• již vykonaná nebo již zaangažovaná práce: tisk, poštovné, generování AI vašeho dopisu o zrušení a samotné odeslání pošty;
• bankovní poplatky, transakční poplatky a poplatky za převod měny.

Jakmile je dopis o zrušení předán poštovnímu operátorovi, náklady na tento dopis se vynakládají bez ohledu na to, co obchodní partner poté rozhodne.

4. Vzdali jste se práva na odstoupení, když jste si vyžádali, abychom začali hned

Podle článku L.221-25 zákoníku spotřebitele (EU) se zákazník, který si vyžádá okamžité provedení služby, výslovně vzdá práva na odstoupení. Tento požadavek jste podali, když jste schválili svou objednávku, a to je to, co vám umožňuje vstoupit do vašeho zákaznického účtu a nástroje pro odesílání dopisů bez čekání.

Důsledek je přímý: jakmile je účet aktivní nebo jakmile byl soubor schválen k odeslání, žádné vrácení, ať už částečné nebo úplné, se neskutečňuje.

5. Zrušení zastavuje další poplatek, nevrací poslední

Předplatné můžete ukončit kdykoli ze svého osobního účtu. Vstoupí v platnost na konci fakturačního období, ve kterém se právě nacházíte.

Období, které již začalo, se platí v plné výši. Nic se za něj nevrací a nic se nevrací za dopisy, které již byly vytištěny nebo odeslány.

6. Tři případy, kdy je vrácení možné

Částečné vrácení může být uděleno, výhradně na základě diskriminace Stopee, v těchto případech a žádných jiných:

1. dvojí fakturace, prokázaná jako technická chyba platby;
2. podvodná transakce, prokázaná jako provedená bez povolení vlastníka karty;
3. závažné selhání služby, která ji učinila nepoužitelnou déle než 72 po sobě jdoucích hodin a je připisatlná pouze Stopee, nikoli třetí straně, jako je hostitel, poštovní operátor, poskytovatel plateb nebo uživatel.

7. Jak požádat a jak dlouho to trvá

Emailem [email protected] a přiložte důkaz: zduplikovaný bankovní řádek, referenční číslo transakce, data a časy, kdy byla služba nedostupná. Nárok, který dorazí nekompletní nebo nepodpořený, se odmítne a řekneme vám, co chybí.

Pokud se vrácení smaže písemně, vrátí se do 14 obchodních dnů od okamžiku, kdy zákaznický servis schválí, a jde zpět na stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní objednávku. Nemůžeme to poslat jinam.

8. Podání zpětného převodu místo toho, aby vám napsali, porušuje smlouvu

Spor v bance podaný bez oprávnění je porušením této dohody. Stopee pak bude napadáno na vašem vydavateli karet, předá bankovní poplatky, které spor generuje, a účet trvale uzavře.

9. Komu psát o penězích

Fakturační služba, Stopee.fr. Email: [email protected].

Tým pracuje s GMT+1 (Malta) a odpovídá maximálně do 5 až 10 obchodních dnů.