Verwalten Securitas

Securitas in österreich kündigen: ihr leitfaden zu klaren schritten und ihren rechten

Was sie über securitas und ihre kündigungsoptionen wissen müssen

Securitas ist ein etablierter internationaler Sicherheitsdienstleister, der in Österreich unter dem Namen Securitas Sicherheitsdienstleistungen GmbH tätig ist. Das Unternehmen bietet Ihnen eine breite Palette an Sicherheitslösungen an - von mobiler Streife und Alarmreaktion über Objekt- und Empfangsdienste bis hin zu technischen Lösungen mit zentraler Notruf- und Serviceleitstelle. Mit mehreren Niederlassungen in Österreich und einer digitalen Kundenplattform für Alarmkunden ist Securitas in Ihrem Bundesland präsent und als bedeutender Marktakteur etabliert.

Wenn Sie Ihren Vertrag mit Securitas beenden möchten, haben Sie mehrere Wege zur Verfügung. Bei Stopee (stopee.com) helfen wir Ihnen, den richtigen Weg zu wählen und den Prozess transparent und rechtssicher zu gestalten. Diese Anleitung zeigt Ihnen genau, wie Sie vorgehen und welche Fristen Sie beachten müssen.

Warum menschen ihre Securitas-Verträge kündigen

Die Gründe für eine Kündigung sind vielfältig und völlig verständlich. Häufig ändern sich Ihre Sicherheitsbedürfnisse, Sie ziehen um, oder Ihre geschäftlichen Anforderungen verschieben sich. Manche Kundinnen und Kunden sind unzufrieden mit der Servicequalität - etwa mit häufigen Fehlalarmen, Verzögerungen bei Reaktionen oder mangelnder Kommunikation. Andere suchen nach kostengünstigeren Alternativen oder benötigen einen bestimmten Dienst einfach nicht mehr. Organisatorische Veränderungen in Ihrem Unternehmen oder der Wechsel zu einem anderen Technik- oder Sicherheitsanbieter sind ebenfalls häufige Auslöser.

Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihren Vertrag unter Einhaltung der vertraglich festgelegten Kündigungsfristen zu beenden. Bei Stopee verstehen wir, dass dieser Prozess oft verwirrend wirkt - deshalb zeigen wir Ihnen jeden Schritt.

Die häufigsten probleme bei der kündigung

Ein wiederkehrendes Problem sind unklare oder fehlende Informationen zu Mindestlaufzeiten und automatischen Verlängerungen. Viele Kundinnen und Kunden erfahren erst zu spät, wann ihre Kündigungsfrist endet, oder verstehen nicht, wann ihr Vertrag automatisch verlängert wird. Andere sind unsicher darüber, welche Form ihre Kündigung haben muss oder an wen sie gerichtet sein sollte. Diese Informationslücken führen zu frustrierenden Verzögerungen und manchmal zu ungewollten Vertragsverlängerungen. Stopee hat sich zum Ziel gesetzt, genau diese Unklarheiten zu beseitigen und Ihnen volle Transparenz zu geben.

Ihre rechte als kundin oder kunde nach österreichischem recht

Als Verbraucherin oder Verbraucher in Österreich sind Sie durch mehrere rechtliche Regelungen geschützt - besonders wenn Sie einen Dienst bei Securitas für private Zwecke nutzen.

Schutz durch das bürgerliches gesetzbuch (BGB) und österreichische verbraucherrechte

Das österreichische Verbraucherrecht orientiert sich stark an europäischen Standards. Für Dienstleistungsverträge wie Sicherheitsdienste gilt: Ihr Vertrag muss alle wesentlichen Bedingungen schriftlich festhalten - einschließlich Laufzeit, Kündigungsfrist und automatischer Verlängerungen. Der Anbieter muss Sie vor Vertragsabschluss deutlich auf diese Bedingungen hinweisen, besonders auf Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen.

Wichtig: Wenn Securitas Sie nicht ausdrücklich und verständlich auf automatische Verlängerungen hingewiesen hat, können Sie den Vertrag unter Umständen früher kündigen oder eine Rückforderung einleiten. Dies ist ein wichtiger Hebel, den viele Kundinnen und Kunden nicht kennen.

Falls Securitas Ihre Kündigung ignoriert oder rechtswidrig bearbeitet, können Sie sich an die Arbeiterkammer Österreich oder die zuständige Bezirkshauptmannschaft wenden. Stopee empfiehlt Ihnen, alle Kündigungen schriftlich zu dokumentieren - damit haben Sie einen Beleg, sollte es zu Unstimmigkeiten kommen.

Kündigungsfristen und laufzeiten verstehen

Ihre Kündigungsfrist ist entscheidend. Typischerweise liegt sie bei Sicherheitsdiensten zwischen 30 und 90 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums (meist monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Manche Verträge enthalten Mindestlaufzeiten von 12 oder 24 Monaten - das müssen Sie überprüfen. Wenn Sie innerhalb der Mindestlaufzeit kündigen möchten, kann dies kostenpflichtig sein.

Lesen Sie Ihren Vertrag genau durch oder kontaktieren Sie Securitas direkt und bitten Sie schriftlich um Bestätigung Ihrer Kündigungsfrist. Bewahren Sie diese Bestätigung auf - sie ist Ihr Schutz.

Schritt-für-Schritt: wie sie ihre Securitas-Kündigung durchführen

Hier zeigen wir Ihnen die zuverlässigsten Wege, um Ihren Vertrag mit Securitas in Österreich zu kündigen.

Methode 1: kündigungsbrief per post (empfohlen)

Dies ist die sicherste Methode, weil Sie einen schriftlichen Beleg haben. Bei Stopee empfehlen wir diesen Weg besonders bei längeren Vertragslaufzeiten oder bei Unsicherheit über andere Kanäle.

1. Sammeln Sie Ihre Vertragsdaten: Kundennummer, Vertragsnummer, den Namen des versicherten Objekts oder der Alarmanlage und Ihr Anliegen (Kündigungsmitteilung).
2. Schreiben Sie einen klaren Kündigungsbrief auf Deutsch mit folgendem Inhalt:
   • Empfänger: Securitas Sicherheitsdienstleistungen GmbH, Franzosengraben 8, 1030 Wien, Österreich
   • Betreff: "Kündigung des Sicherheitsvertrages"
   • Kundennummer oder Vertragsnummer
   • Gewünschter Kündigungsstichtag (achten Sie auf die Frist - mindestens die vertraglich festgelegte Kündigungsfrist berücksichtigen)
   • Begründung (optional, aber hilfreich)
   • Ihre Unterschrift
3. Senden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein an Securitas. Dies kostet etwa 3 bis 5 Euro und ist die beste Investition - Sie haben damit den Beweis, dass Securitas die Kündigung erhalten hat.
4. Bewahren Sie den Rückschein und eine Kopie Ihres Schreibens mindestens zwei Jahre lang auf.
5. Nach etwa 1 bis 2 Wochen sollten Sie eine schriftliche Bestätigung von Securitas erhalten, die Ihr Kündigungsdatum und die letzten Abrechnungsdetails enthält.

Pro tip: Schreiben Sie den Brief mindestens 5 bis 10 Tage vor Ablauf Ihrer Kündigungsfrist ab, um sicherzustellen, dass die Post ihn rechtzeitig zustellt.

Methode 2: Online-Kündigungsformular (falls verfügbar)

Securitas betreibt eine digitale Kundenplattform. Falls Ihre Kundennummer Zugang zu dieser Plattform hat, könnten Sie dort möglicherweise kündigen.

1. Melden Sie sich auf der Securitas-Kundenplattform an (zumeist mit Ihrer Kundennummer und einem Passwort).
2. Suchen Sie nach einem Menüpunkt wie "Vertrag beenden", "Kündigung" oder "Kontoverwaltung".
3. Folgen Sie dem Formular und geben Sie Ihren Kündigungsstichtag ein.
4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
5. Speichern oder drucken Sie die Bestätigung sofort ab.

Warning: Falls Sie keine schriftliche Bestätigung per Email erhalten, folgen Sie zusätzlich mit einem Einschreiben nach. Online-Kündigungen können manchmal verloren gehen oder nicht richtig verarbeitet werden.

Methode 3: telefonische kündigungsmitteilung mit schriftlicher bestätigung

Wenn Sie Securitas per Telefon erreichen, können Sie Ihre Kündigung ankündigen - aber schreiben Sie danach sofort einen Brief oder eine Email.

1. Rufen Sie die Kundenservicenummer von Securitas an und nennen Sie Ihre Kundennummer.
2. Teilen Sie klar mit, dass Sie Ihren Vertrag zum nächstmöglichen Termin kündigen möchten.
3. Bitten Sie den Mitarbeitenden, Ihnen die Kündigungsfrist zu bestätigen und den genauen Kündigungsstichtag zu nennen.
4. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und den Namen des Mitarbeitenden.
5. Senden Sie danach sofort ein Bestätigungsschreiben per Einschreiben oder Email ab, um den telefonischen Auftrag dokumentarisch zu sichern.

Pro tip: Bei Stopee empfehlen wir, die telefonische Variante nur als Zweitschritt zu nutzen - immer gefolgt von schriftlicher Dokumentation. So vermeiden Sie Missverständnisse.

Was geschieht nach ihrer kündigung?

Nach der Einreichung Ihrer Kündigung folgt ein wichtiger Prozess, den Sie beobachten sollten.

Bestätigung und letzte abrechnung

Securitas sollte Ihre Kündigung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen schriftlich bestätigen. Diese Bestätigung muss enthalten:

• Das Kündigungsdatum und den Stichtag der Beendigung
• Ihre verbleibenden Kosten oder eine Erstattung
• Hinweise zu Rückgaben von Ausrüstung (falls zutreffend, etwa bei Alarmgeräten oder Zutrittsausweisen)
• Das Abholdatum oder die Adresse zur Rückgabe

Überprüfen Sie diese Bestätigung genau. Falls die Daten nicht stimmen oder Informationen fehlen, kontaktieren Sie Securitas sofort schriftlich.

Rückgabe von geräten und schlüsseln

Je nach Art Ihres Vertrags müssen Sie möglicherweise Ausrüstung zurückgeben - etwa Alarmkonsolen, Zutrittsgeräte, Transponder oder ähnliches. Sichern Sie sich eine schriftliche Bestätigung oder Versendungsbestätigung für alle zurückgegebenen Gegenstände. Falls etwas beschädigt ankommt, könnte Securitas versuchen, Ihnen Schadensersatz zu berechnen.

Warning: Machen Sie Fotos oder Videos von Geräten vor der Rückgabe, besonders wenn Sie diese per Post versenden. So haben Sie einen Beleg für deren Zustand.

Rückerstattungen, ausstehende guthaben und ihre forderungen

Bei Stopee wissen wir, dass viele Kundinnen und Kunden nach Kündigung Geld zurück erwarten.

Voraus bezahlte gebühren und guthaben

Falls Sie Ihre Securitas-Leistungen monatlich bezahlt haben und kündigen, entstehen normalerweise keine großen Gutschriften. Wenn Sie aber jährlich oder auf längere Zeiträume hin bezahlt haben, kann Securitas Ihnen den anteiligen Betrag für die Zeit nach Vertragsende zurückgeben. Dieses Guthaben sollte innerhalb von 2 bis 4 Wochen auf Ihr Bankkonto überwieswen werden.

Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge nach dieser Frist. Falls das Guthaben nicht eintrifft, schreiben Sie Securitas schriftlich an und fordern Sie die Rückerstattung mit einer Frist von 14 Tagen ein.

Gebühren oder pönale bei vorzeitiger kündigung

Falls Sie eine Mindestlaufzeit vorher verlassen, kann Securitas unter Umständen eine Gebühr verlangen oder eine Pönale (Vertragsstrafe) einfordern. Überprüfen Sie Ihren Vertrag. Wichtig: Diese Gebühren müssen angemessen sein - das Gesetz verbietet unangemessen hohe Pönalen. Falls Sie unsicher sind, können Sie bei der Arbeiterkammer anfragen.

Häufige fehler bei der kündigung vermeiden

Es ist frustrierend, eine Kündigung falsch zu machen und dann ungewollt länger Kunde zu bleiben. Wir zeigen Ihnen, wo die meisten Menschen stolpern.

Fehler 1: zu spät kündigen oder die frist vergessen

Der größte Fehler ist, die Kündigungsfrist zu verpassen. Viele Menschen denken, sie können sofort kündigen, aber der Vertrag läuft weiter und wird automatisch verlängert - oft um ein ganzes Jahr. Überprüfen Sie sofort, wann Ihre nächste Kündigungsmöglichkeit ist. Markieren Sie das Datum im Kalender und setzen Sie sich einen Alarm zwei Wochen davor.

Pro tip: Kontaktieren Sie Securitas schriftlich und fragen Sie, wann Ihre aktuelle Kündigungsfrist endet. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung. Dann können Sie sicher sein.

Fehler 2: kündigung nicht dokumentiert

Viele Menschen kündigen telefonisch oder per Email und nehmen an, es sei erledigt. Dann behauptet Securitas, sie hätten nichts erhalten. Eine mündliche Kündigung ist vor Gericht schwer zu beweisen. Schreiben Sie immer auf - am besten per Einschreiben.

Fehler 3: falsche adresse

Ein Kündigungsbrief an eine Nebenstelle oder einen Mitarbeiter kommt möglicherweise nicht in der richtigen Abteilung an. Verwenden Sie immer die offizielle Adresse der Securitas Zentrale oder fragen Sie Securitas direkt, wohin Sie Ihre Kündigung schicken sollen.

Fehler 4: keine frist einhalten

Falls Ihr Vertrag eine 90-Tage-Kündigungsfrist hat und Sie schreiben Ihr Schreiben nur 30 Tage vor Vertragsende, ist es zu spät. Berechnen Sie die Frist genau nach - von wann bis wann gilt sie? Manche Kündigungsfristen beginnen am Ersten eines Monats, andere zu jedem beliebigen Datum.

Fehler 5: rückschein verloren

Falls Sie Ihr Einschreiben verlieren und Securitas später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, haben Sie keinen Beweis. Bewahren Sie den Rückschein dauerhaft auf - fotografieren Sie ihn auch, um sicherzustellen, dass Sie ihn immer zur Hand haben.

Zeitplan für ihre kündigung: was sie wann erwarten

Ein klarer Überblick hilft Ihnen, den Prozess zu verstehen und Fristen nicht zu verpassen.

Vergleich der kündigungsmethoden: was passt zu ihnen?

Verschiedene Wege haben verschiedene Vor- und Nachteile. Diese Tabelle hilft Ihnen, die beste Methode zu wählen.

Ihre checkliste für eine sichere kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen.

• ☐ Vertrag gelesen: Sie kennen Ihre Kündigungsfrist und den genauen Kündigungsstichtag.
• ☐ Kundennummer notiert: Sie haben Ihre Securitas-Kundennummer griffbereit.
• ☐ Kündigungsbrief geschrieben: Der Brief enthält Ihre Kundennummer, den gewünschten Kündigungsstichtag und ist unterschrieben.
• ☐ Brief per Einschreiben versendet: Sie haben den Rückschein erhalten und gespeichert.
• ☐ Frist eingehalten: Der Brief wurde rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist versandt.
• ☐ Kopien bewahrt: Sie haben eine Kopie des Briefs und den Rückschein mindestens zwei Jahre gespeichert.
• ☐ Bestätigung erhalten: Sie haben von Securitas schriftliche Bestätigung der Kündigung erhalten.
• ☐ Guthaben überprüft: Sie haben nach 2 bis 4 Wochen geprüft, ob ein Guthaben auf Ihr Konto überwiesen wurde.
• ☐ Geräte zurückgegeben: Falls nötig, haben Sie Ausrüstung mit Versendungsbeleg zurückgegeben.

Was sie nach der kündigung tun sollten

Ein Vertrag endet nicht einfach - es gibt einige Dinge, die Sie noch erledigen sollten, um sicherzustellen, dass alles glatt läuft.

Monitoring und nachbereitung

Nach Ihrem Kündigungsstichtag sollten Sie Ihre Kontoauszüge überprüfen, ob Securitas noch Beträge abbucht. Manchmal kommt es vor, dass Abbuchungen versehentlich weitergehen. Falls das passiert, fordern Sie sofort Rückzahlung ein und teilen Sie Ihrem Bankhaus mit, dass die Abbuchung nicht autorisiert ist. Ihre Bank kann die Rückbuchung veranlassen.

Pro tip: Speichern Sie alle Bestätigungsmails und Briefe von Securitas digital und in Papierform. Sie könnten sie Jahre später noch brauchen, falls es zu Unstimmigkeiten kommt.

Alternativen einrichten, wenn sie keinen schutz mehr haben

Falls Sie einen neuen Sicherheitsdienstleister suchen, kümmern Sie sich um rechtzeitige Übergabe und Dokumentation. Informieren Sie Ihren neuen Anbieter über den genauen Übergabetermin. So vermeiden Sie Schutzlücken.

Wichtige adressen und kontaktdaten

Hier finden Sie die offizielle Adresse von Securitas und weitere wichtige Kontakte für Ihre Region.

Securitas zentrale in wien

Securitas Sicherheitsdienstleistungen GmbH
Franzosengraben 8
1030 Wien
Österreich

Diese Adresse verwenden Sie für alle schriftlichen Kündigungen. Falls Sie eine Filialdresse haben oder wissen, dass Ihr Vertrag von einer anderen Niederlassung verwaltet wird, können Sie diese auch nutzen - bitten Sie Securitas aber schriftlich, die Mail weiterzuleiten.

Beschwerdestellen und verbraucherschutz

Falls Securitas Ihre Kündigung ignoriert oder nicht korrekt bearbeitet, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• Arbeiterkammer Österreich (für Verbraucherfragen und Beschwerde) - www.arbeiterkammer.at
• Verbraucherschutzbehörde - kontaktieren Sie die Bezirkshauptmannschaft Ihres Bundeslandes
• Wiener Netze oder zuständige Landesbehörde - falls Sicherheitsgeräte an Netzwerk oder Elektroanlage gebunden sind

Zusammenfassung: ihre nächsten schritte

Ein Sicherheitsvertrag mit Securitas zu kündigen muss nicht kompliziert sein - wenn Sie wissen, wie es geht. Stopee hat Ihnen in dieser Anleitung alle notwendigen Informationen gegeben: von der Überprüfung Ihrer Kündigungsfrist über die richtige Formulierung des Kündigungsbriefs bis hin zu den Schritten nach der Kündigung.

Merken Sie sich die wichtigsten Punkte: Überprüfen Sie zunächst Ihren Vertrag oder fragen Sie schriftlich nach Ihrer Kündigungsfrist. Schreiben Sie dann einen klaren Kündigungsbrief und versenden Sie ihn per Einschreiben mit Rückschein an die offizielle Adresse von Securitas in Wien. Bewahren Sie alle Belege auf und überprüfen Sie, dass Ihre Kündigung bestätigt wird und keine unerwünschten Abbuchungen mehr erfolgen.

Falls Sie beim Prozess unsicher werden oder auf Probleme stoßen, Stopee steht Ihnen mit detaillierten Anleitungen, Vorlagen und Rechtsinformationen zur Seite. Tausende von Kundinnen und Kunden haben Stopee genutzt, um ihre Verträge sauber und ohne Stress zu beenden - und das können Sie auch. Vertrauen Sie auf klare Prozesse, halten Sie sich an die Fristen, und Sie werden Securitas ohne Komplikationen hinter sich lassen. Stopee wünscht Ihnen einen reibungslosen Kündigungsprozess.