Verwalten Unzer

Unzer kündigen in österreich: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur sicheren kündigung

Was ist unzer und warum sie kündigen möchten

Unzer ist ein europäischer Zahlungsdienstleister, der Händlern in Österreich, Deutschland und anderen Ländern Lösungen für die Zahlungsabwicklung anbietet. Das Unternehmen stellt POS-Terminals, Rechnungskauf-, Ratenkauf- und Direktüberweisungslösungen bereit und richtet sich hauptsächlich an Unternehmer und Einzelhandelsbetriebe. Wenn Sie sich für eine Kündigung entscheiden, kann dies verschiedene Gründe haben: zu hohe Gebühren, unbefriedigende Kundenunterstützung oder der Wechsel zu einem günstigeren Anbieter. Bei Stopee verstehen wir, dass jede Geschäftsentscheidung eine finanzielle ist, und wir helfen Ihnen, diesen Prozess klar und sicher zu gestalten.

Schnellübersicht für eilige kündigende

Die sicherste Methode, Ihren Unzer-Vertrag zu beenden, ist die formale schriftliche Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Diese Methode dokumentiert den genauen Zeitpunkt Ihrer Kündigung und schützt Sie vor späteren Streitigkeiten über Vertragsenddatum oder ausstehende Rechnungen. Bevor Sie kündigen, prüfen Sie unbedingt Ihre Vertragslaufzeit, die Kündigungsfrist und eventuelle Mindestvertragsdauern in Ihrem Händlervertrag. Stopee empfiehlt, die Gesamtkosten Ihres derzeitigen Vertrages zu analysieren, bevor Sie sich für einen Wechsel entscheiden: addieren Sie monatliche Gebühren, Transaktionskosten und einmalige Einrichtungsgebühren, um das vollständige Kostenbild zu erkennen.

Warum die richtige kündigungsmethode entscheidend ist

Viele Unternehmer machen den Fehler, ihre Kündigung mündlich oder per E-Mail zu versenden und annehmen, sie wären damit aus dem Vertrag entlassen. Dies kann zu rechtlichen Problemen führen: ohne schriftlichen Nachweis kann Unzer behaupten, die Kündigung nicht erhalten zu haben, und Sie weiterhin in Rechnung stellen. Eine dokumentierte Kündigung per Einschreiben mit Rückschein ist Ihr Beweis dafür, dass Sie Ihre Kündigungspflicht erfüllt haben. Stopee rät daher ausdrücklich von informellen Kündigungsmethoden ab.

Kündigungsfristen und rechtliche grundlagen in österreich

Die Kündigungsbedingungen für Unzer hängen davon ab, ob Sie als Verbraucher oder als Geschäftskunde einen Vertrag mit dem Zahlungsdienstleister abgeschlossen haben.

Fristen für geschäftskunden (Händlerverträge)

Wenn Sie ein Unternehmen oder ein Einzelhandelsbetrieb sind und einen Händlervertrag mit Unzer haben, gelten die Kündigungsfristen und -bedingungen, die in Ihrem individuellen Vertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgelegt sind. Typische Kündigungsfristen für solche Verträge liegen zwischen 30 und 90 Tagen und können an Kalenderquartale oder das Vertragsende gebunden sein. Manche Verträge sehen auch Mindestvertragslaufzeiten vor (oft 12 oder 24 Monate), während derer eine Kündigung nur unter bestimmten Bedingungen möglich ist. Überprüfen Sie Ihr Angebot oder Ihren Vertragsheft genau auf diese Details.

Verbraucherschutz und widerrufsrechte

Falls Sie Unzer-Dienstleistungen als Privatperson im Fernabsatz (online) abgeschlossen haben, können unter Umständen Verbraucherschutzregeln greifen. In Österreich gelten für Fernabsatzverträge Widerrufsrechte nach dem Fern-Absatz-Gesetz (FAG). Sie haben grundsätzlich 14 Tage Zeit, um einen Vertrag zu widerrufen, wenn dieser als Fernabsatz abgeschlossen wurde. Allerdings sind Finanzdienstleistungen in vielen Fällen von diesem Widerrufsrecht ausgenommen oder unterliegen Besonderheiten. Stopee empfiehlt, Ihre Vertragsunterlagen zu studieren und gegebenenfalls die Arbeiterkammer oder Wirtschaftskammer Österreich zu kontaktieren, um Ihre genauen Rechte zu klären.

Anwendbare gesetze und behörden

Für Klagen oder Beschwerde gegen Unzer sind in Österreich folgende Regelwerke relevant: das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) für Vertragsbeziehungen, das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) für Verbraucherkäufe und das Zahlungsdienstegesetz (ZDG) für Zahlungsdienstleister. Falls Sie Unzer nicht kooperativ bei der Kündigung erleben, können Sie eine Beschwerde bei der Finanzmarktaufsicht (FMA) in Wien einreichen oder die Arbeiterkammer Ihres Bundeslandes kontaktieren. Stopee rät allen Kündigern, diese Eskalationswege im Hinterkopf zu behalten, falls der Anbieter nicht antwortet.

Kündigungsmethoden: welche variante passt zu ihnen

Sie haben mehrere legale Wege, Ihren Unzer-Vertrag zu beenden, jede mit unterschiedlichen Sicherheitsgraden.

Kündigung per einschreiben mit rückschein (empfohlen)

Dies ist die sicherste und rechtlich am besten dokumentierte Methode. Sie versenden Ihr Kündigungsschreiben per Österreichische Post als Einschreiben mit Rückschein und bewahren den Rückschein auf. Dies beweist, dass Unzer Ihre Kündigung empfangen hat und wann. Stopee rät jedem Unternehmer, diese Methode zu nutzen, da sie vor Gericht standhält und Konflikte über fehlende Kündigungsmitteilung von Anfang an ausschliesst.

Kündigung per E-Mail mit lesebestätigung

Alternativ können Sie Ihre Kündigung per E-Mail versenden, sofern Unzer in seinen Vertragsunterlagen eine E-Mail-Adresse zur Kündigungsmitteilung angegeben hat. Nutzen Sie unbedingt eine E-Mail-Adresse mit Lesebestätigung und speichern Sie die Empfangsbestätigung ab. Diese Methode ist schneller, aber weniger rechtssicher als das Einschreiben. Stopee empfiehlt, diese Methode nur zu nutzen, wenn Sie parallel eine gedruckte Kopie per Post versenden oder die E-Mail-Adresse von Unzer explizit für Kündigungen genannt ist.

Kündigung über das unzer help center

Unzer bietet ein Online-Kündigungsportal über sein Help Center an (help.unzer.com). Falls Sie als Kunde dort registriert sind, können Sie versuchen, Ihre Kündigung direkt über das Portal einzureichen. Dies ist die schnellste Methode, aber Sie sollten unbedingt eine digitale Bestätigung oder ein PDF Ihrer Kündigungsvollmacht herunterladen und abspeichern. Speichern Sie auch einen Screenshot des Kündigungsformulars, bevor Sie es absenden.

Schritt-für-Schritt: kündigung von unzer durchführen

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Unzer-Vertrag korrekt und sicher zu beenden.

Vorbereitung und informationsbeschaffung

1. Sammeln Sie alle relevanten Vertragsdokumente
   • Finden Sie Ihre Kundennummer, Vertragsnummer oder Kontonummer bei Unzer heraus
   • Suchen Sie das Angebotsdatum oder Aktivierungsdatum des Vertrags
   • Notieren Sie die aktuelle monatliche Gebühr und Transaktionsgebühren
2. Prüfen Sie die Kündigungsfrist in Ihrem Vertrag
   • Lesen Sie die AGB aufmerksam durch oder kontaktieren Sie Unzer telefonisch zur genauen Kündigungsfrist
   • Notieren Sie das früheste Kündigungsdatum (z. B. Ende eines Kalendermonats oder Quartals)
   • Berechnen Sie, wann Ihre Kündigung Unzer vorliegen muss, um zum Wunschdatum wirksam zu werden
3. Überprüfen Sie offene Rechnungen
   • Melden Sie sich in Ihrem Unzer-Konto an und rufen Sie Ihre letzten Rechnungen ab
   • Notieren Sie ausstehende Gebühren oder Transaktionen, die vor der Kündigung abgerechnet werden

Kündigungsschreiben verfassen

1. Erstellen Sie ein formales Kündigungsschreiben
   • Schreiben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Geschäftsadresse oben rechts
   • Schreiben Sie "Kündigungsschreiben" oder "Kündigung" als Betreff
   • Adressieren Sie den Brief an Unzer (siehe Adresse am Ende dieses Textes)
   • Nennen Sie Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer deutlich im ersten Absatz
2. Formulieren Sie den Kündigungstext präzise
   • Beispiel: "Ich/Wir kündige(n) meinen/unseren Vertrag mit der Kundennummer [NUMMER] zum [DATUM] oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt entsprechend der vertraglichen Kündigungsfrist."
   • Nennen Sie, falls zutreffend, welche Dienste Sie kündigen (z. B. "Kündigung des POS-Terminal-Vertrages" oder "Kündigung des Händlerkontos")
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
   • Schreiben Sie: "Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigungsmitteilung und der Abrechnung aller offenen Posten bis zum Kündigungsdatum."
   • Fordern Sie an, dass Unzer Ihnen eine Schlussrechnung zustellt
4. Geben Sie Bankverbindung an (falls Guthaben zu erwarten ist)
   • Falls Ihr Vertrag Restguthaben oder Sicherheitsleistungen vorsieht, schreiben Sie: "Bitte überweisen Sie etwaige Restguthaben auf das folgende Konto: [KONTONUMMER]"

Kündigung versenden

1. Wählen Sie Ihre Versandmethode
   • Empfohlen: Einschreiben mit Rückschein über die Österreichische Post
   • Alternative: E-Mail mit Lesebestätigung (nur falls bereits eine E-Mail-Adresse in den Unterlagen genannt ist)
   • Schnellste Variante: Einreichung über das Unzer Help Center mit Screenshot-Dokumentation
2. Versand durchführen
   • Drucken Sie das Kündigungsschreiben aus und unterzeichnen Sie es
   • Packen Sie das Schreiben in einen Umschlag
   • Geben Sie es bei der nächsten österreichischen Postfiliale als Einschreiben mit Rückschein auf
   • Speichern Sie den Rückschein für Ihre Unterlagen
3. Dokumentieren Sie alles
   • Erstellen Sie eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens
   • Notieren Sie das Datum des Versands und die Rückscheinnummer
   • Speichern Sie alle Unterlagen in einem separaten Ordner (digital oder gedruckt)

Nach der kündigungsmitteilung: was sie erwartet

Die ersten Wochen nach Ihrer Kündigung sind entscheidend für einen reibungslosen Ausstieg aus dem Vertrag.

Wartezeit auf bestätigung

Nach dem Versand Ihres Kündigungsschreibens sollte Unzer innerhalb von 5 bis 10 Werktagen per Post antworten und Ihre Kündigung schriftlich bestätigen. Falls Sie per E-Mail gekündigt haben, ist eine Antwort oft schneller (1 bis 3 Tage). Sollte Unzer nach zwei Wochen nicht geantwortet haben, senden Sie ein Mahnemail oder ein Nachschreiben per Einschreiben. Stopee empfiehlt, diese Kommunikation aktiv zu tracken, damit Sie nicht überrascht werden, wenn noch Rechnungen nach Ihrem beabsichtigten Kündigungsdatum eintreffen.

Überprüfen sie schlussrechnung und offene posten

Innerhalb weniger Wochen sollte Unzer Ihnen eine Schlussrechnung zustellen, auf der alle bis zum Kündigungsdatum anfallenden Gebühren und Transaktionen aufgeführt sind. Überprüfen Sie diese Rechnung sorgfältig. Stopee rät dazu, die Schlussrechnung mit Ihren eigenen Aufzeichnungen zu vergleichen: stimmt die Anzahl der Transaktionen überein, sind die Gebühren korrekt berechnet, und wurden keine Gebühren nach Ihrem Kündigungsdatum berechnet? Falls Sie Unterschiede finden, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice von Unzer mit Ihrer Rechnungsnummer und den genauen Abweichungen.

Konto deaktivieren und daten sichern

Bevor Ihr Unzer-Konto endgültig geschlossen wird, sichern Sie alle wichtigen Daten: Transaktionshistorie, Rechnungen und Kontoinformationen. Falls Sie eine POS-Terminal bei Unzer gemietet haben, koordinieren Sie die Rückgabe rechtzeitig, um spätere Verzugsgebühren zu vermeiden. Fragen Sie Unzer nach dem exakten Rückgabeverfahren und einer Bestätigung, dass das Gerät eingegangen ist.

Gebührenübersicht und finanzielle folgen

Verstehen Sie, welche Kosten mit Ihrem Unzer-Vertrag verbunden sind und wie sich eine Kündigung auf Ihre Ausgaben auswirkt.

Gesamtkostenanalyse vor kündigung

Berechnen Sie Ihre Gesamtkosten: addieren Sie alle monatlichen Grundgebühren seit Vertragsstart, alle anfallenden Transaktionsgebühren, die Einrichtungsgebühr und eventuelle Kündigungsgebühren. Dies gibt Ihnen die exakte finanzielle Last Ihres derzeitigen Vertrags. Vergleichen Sie diese Gesamtkosten mit den Angeboten eines neuen Anbieters, bevor Sie kündigen. Stopee hat tausenden Nutzern dabei geholfen, durch einen Anbieterwechsel 200 bis 600 EUR jährlich zu sparen. Falls Sie ein Angebot von einem neuen Anbieter haben, fragen Sie diesen nach: Einrichtungsgebühren, tatsächliche Transaktionsgebühren (nicht die beworbenen Höchstsätze) und versteckten Gebühren.

Häufige fehler bei der Unzer-Kündigung

Viele Unternehmer unterschätzen, wie viel falsch gehen kann, wenn Sie nicht aufpassen.

Fehler 1: mündliche oder informelle kündigungen

Das Problem: Sie rufen bei Unzer an, teilen einem Mitarbeiter mit, dass Sie kündigen möchten, und gehen davon aus, der Vertrag ist weg. Wochen später erhalten Sie eine Rechnung für den nächsten Monat. Unzer behauptet, von keiner Kündigung zu wissen, und die Mitarbeiter können Ihre mündliche Aussage nicht verifizieren. Die Lösung: Versenden Sie immer ein schriftliches Kündigungsschreiben per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung. Dies ist Ihr rechtsverbindlicher Beweis.

Fehler 2: ignorieren der kündigungsfrist

Das Problem: Ihr Vertrag sieht eine 60-Tage-Kündigungsfrist und Kündigungen nur zum Ende eines Kalendermonats vor. Sie senden Ihre Kündigung am 25. Januar, können aber frühestens am 31. März aus dem Vertrag aussteigen. Falls Sie dies übersehen, zahlen Sie ungewollt für zwei weitere Monate. Die Lösung: Markieren Sie sofort nach Vertragsabschluss die Kündigungsfrist und das frühestmögliche Kündigungsdatum in Ihrem Kalender. Stopee empfiehlt, die Kündigung 65 bis 70 Tage vor Ihrem Wunschdatum zu versenden, um Pufferzeit zu haben.

Fehler 3: keine dokumentation der schlusszahlung

Das Problem: Nach Kündigung zahlen Sie noch eine oder zwei Rechnungen, ohne sie zu dokumentieren. Unzer gibt später an, dass noch Gebühren ausstehen, und droht mit Mahnverfahren. Sie haben keine Belege und keine Rechnungen behalten. Die Lösung: Speichern Sie jede Schlussrechnung und jeden Zahlungsbeleg elektronisch. Überweisen Sie ausstehende Rechnungen per Banküberweisung (nicht bar), damit der Zahlungsfluss dokumentiert ist. Falls Unzer nach Ihrem Kündigungsdatum noch Gebühren berechnet, widersprechen Sie der Forderung schriftlich mit Verweis auf Ihre Kündigungsmitteilung.

Fehler 4: fehlende übergabevereinbarung für POS-Terminals

Das Problem: Sie beenden Ihren Vertrag, aber das POS-Terminal liegt noch bei Ihnen im Büro. Unzer behauptet, das Gerät nicht zurückbekommen zu haben und berechnet Ihnen die vollen Kosten zum Neukauf. Sie haben keine Quittung für die Rückgabe. Die Lösung: Fragen Sie Unzer nach der exakten Rückgabeprozedur und einer Lieferadresse. Versenden Sie das Terminal per Paket mit Sendungsverfolgung (nicht per normaler Post). Speichern Sie die Sendungsverfolgungsnummer und die Paketquittung ab, bis Sie von Unzer eine schriftliche Empfangsbestätigung erhalten.

Fehler 5: keine nachverfolgung bei ausbleibender bestätigung

Das Problem: Sie senden ein Kündigungsschreiben und warten drei Monate auf eine Bestätigung. Unzer antwortet nicht, und Sie sind unsicher, ob Ihre Kündigung wirksam ist. Rechnungen treffen weiterhin ein. Die Lösung: Stopee rät, nach zwei Wochen Wartezeit eine Mahnemail oder ein Nachschreiben zu versenden. Falls Unzer auch nach Mahnung nicht antwortet (nach weiteren zwei Wochen), können Sie eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer Österreich oder der Finanzmarktaufsicht (FMA) einreichen. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche schriftlich.

Rückerstattung und guthaben nach kündigung

Nach Ihrer Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rückerstattungen oder Guthaben.

Wann erhalten sie restguthaben zurück

Falls Sie Vorauszahlungen geleistet haben oder Ihr Konto bei Vertragsende positive Salden hat, muss Unzer Ihnen diese Beträge innerhalb von 30 Tagen nach Kündigungsdatum zurückerstatten. Überprüfen Sie Ihre Schlussrechnung: dort sollte eine Restguthabenzahlung aufgeführt sein. Falls nicht, fordern Sie diese schriftlich an. Stopee rät, Fristen im Blick zu behalten: nach 40 Tagen können Sie eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer einreichen, falls Unzer nicht zahlt.

Sicherheitsleistungen und kautionen

Einige Verträge mit Unzer sehen Sicherheitsleistungen oder Kautionen vor, besonders wenn Sie als neuer Kunde starten. Diese sollten nach Kündigung und Erfüllung aller Verpflichtungen innerhalb von 30 bis 60 Tagen zurückgezahlt werden. Falls Sie eine Kaution hinterlegt haben, nennen Sie diese explizit in Ihrem Kündigungsschreiben und fordern Sie schriftlich an, dass sie zusammen mit der Schlussrechnung zurückerstattet wird.

Umgang mit rechnungsstreitigkeiten

Falls Sie die Schlussrechnung für falsch halten, zahlen Sie nicht den gesamten Betrag, sondern widersprechen schriftlich innerhalb von zwei Wochen. Beschreiben Sie genau, welche Gebühren oder Positionen Sie für fehlerhaft halten, und nennen Sie Ihre Begründung. Zahlen Sie den unstrittigen Teil, um Mahngebühren zu vermeiden. Stopee empfiehlt, in dieser Phase hartnäckig zu bleiben: manchmal korrigiert Unzer auf Nachfrage hin Gebühren, die zu Unrecht berechnet wurden.

Vergleich mit alternativanbietern in österreich

Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, welche Alternativen es gibt.

Wie sie den optimalen wechsel vorbereiten

Stopee rät, zunächst ein Angebot von einem neuen Anbieter einzuholen, bevor Sie Unzer kündigen. Vergleichen Sie nicht nur die beworbenen Gebührensätze, sondern fragen Sie nach: Einrichtungskosten, monatliche Mindestgebühren, Kosten für POS-Terminals und Kündigungsfristen. Berechnen Sie für Ihre durchschnittliche monatliche Transaktionssumme die exakten Gesamtkosten bei jedem Anbieter. Oft zahlen sich flexiblere Kündigungsfristen aus, auch wenn die Grundgebühr etwas höher ist. Stopee hat vielen Unternehmern beim Anbieterwechsel geholfen und kennt die versteckten Kosten bei jedem Spieler am Markt.

Checkliste: sichere kündigung von unzer

Gehen Sie diese Punkte nacheinander durch, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig ist.

• Ich habe meine Kundennummer und Vertragsnummer notiert und parat
• Ich habe meine AGB und Vertrag auf Kündigungsfrist und Mindestlaufzeit überprüft
• Ich kenne das frühestmögliche Kündigungsdatum und habe es in meinem Kalender markiert
• Ich habe ein formales Kündigungsschreiben mit vollständigen Angaben verfasst
• Ich habe das Schreiben unterzeichnet und eine Kopie für meine Unterlagen behalten
• Ich versende die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein (oder alternative dokumentierte Methode)
• Ich speichere den Rückschein oder die E-Mail-Empfangsbestätigung ab
• Ich warte auf die schriftliche Bestätigung von Unzer (2 bis 4 Wochen)
• Ich überprüfe die Schlussrechnung sorgfältig auf Korrektheit
• Ich kümmere mich um die Rückgabe von POS-Terminals mit Sendungsverfolgung
• Ich dokumentiere alle Zahlungen und erhalte schriftliche Quittungen
• Ich warte auf die Rückerstattung von Restguthaben (spätestens nach 30 Tagen)

Kontaktdaten und kündigungsadresse für unzer in österreich

Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse oder kontaktieren Sie Unzer vorab per Telefon, um die aktuelle Kundenkündigungsadresse zu erfragen.

Unzer Group GmbH
Schöneberger Str. 21 a
10963 Berlin
Deutschland

Für österreichspezifische Anfragen oder Kundenservice können Sie auch versuchen, eine lokale Vertriebsstelle oder einen Kundensupport in Österreich zu erreichen. Stopee empfiehlt, vorab die Website von Unzer zu besuchen oder die zentrale Hotline anzurufen und nach der exakten Kündigungsadresse und dem Kundenservice in Österreich zu fragen. Falls Sie per E-Mail kündigen möchten, fragen Sie nach der Kündigungs-E-Mail-Adresse.

Zusammenfassung: sicherer weg aus dem Unzer-Vertrag

Eine Kündigung von Unzer ist kein komplizierter Prozess, wenn Sie die richtige Strategie folgen. Der Schlüssel liegt in drei Punkten: erstens eine schriftliche, dokumentierte Kündigungsmitteilung per Einschreiben mit Rückschein, zweitens sorgfältige Überprüfung aller Fristen und Bedingungen in Ihrem Vertrag und drittens hartnäckige Verfolgung aller Schritte bis zur endgültigen Bestätigung und Rückerstattung offener Guthaben. Stopee hat tausenden Verbrauchern und Unternehmern bei der erfolgreichen Kündigung von Zahlungsdienstleistern geholfen und weiß, dass jede Situation einzigartig ist. Falls Sie auf Probleme stoßen oder Unzer nicht kooperativ reagiert, zögern Sie nicht, die Arbeiterkammer Österreich oder die Finanzmarktaufsicht (FMA) einzubeziehen. Ihre Rechte als Kunde sind gesetzlich geschützt, und Unzer muss sich an die vereinbarten Kündigungsbedingungen halten.