Verwalten Exclusiv Marketing

Exclusiv marketing kündigen: ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung zur vertraglichen befreiung

Warum sie exclusiv marketing kündigen möchten

Exclusiv Marketing ist eine deutsche Marketingagentur, die Zeitschriftenabonnements und Probeabo-Angebote an österreichische und deutsche Kundinnen und Kunden vermarktet. Die Firma agiert unter verschiedenen Markennamen und bewirbt häufig attraktive Schnupperangebote, die sich nach wenigen Monaten automatisch zu längeren, gebührenpflichtigen Laufzeiten verlängern. Wenn Sie merken, dass die Verlängerung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie das Abo schlicht nicht mehr benötigen, landen Sie schnell in einer Situation, in der Sie kündigen möchten - doch genau hier beginnen die Herausforderungen.

Viele Kundinnen und Kunden berichten von Verzögerungen, fehlenden Bestätigungen und fortgesetzten Rechnungen nach vermeintlich eingereichten Kündigungen. Hier greift Stopee ein: Wir helfen Ihnen, Ihre Kündigung sauber, dokumentiert und rechtlich unanfechtbar durchzusetzen. Mit den richtigen Informationen und einem strukturierten Vorgehen kündigen Sie Ihr Abo schnell und sicher.

Das häufigste problem: automatische verlängerungen ohne klare fristen

Exclusiv Marketing arbeitet mit Probe- und Testabos, die sich automatisch verlängern. Das klingt zunächst fair, doch viele Verträge definieren Kündigungsfristen so eng, dass Sie nur ein schmales Zeitfenster haben - oft sechs Wochen vor Ablauf der Probezeit oder drei Monate vor Ende der Verlängerung. Versäumen Sie diese Frist um wenige Tage, werden Sie für weitere Monate oder sogar Jahre gebunden. Stopee zeigt Ihnen, wie Sie diese Fristen einhalten und Ihre Kündigung dokumentieren.

Warum eine schriftliche kündigung notwendig ist

Telefonanrufe, E-Mails oder Online-Formulare mögen bequem sein, doch bei Exclusiv Marketing führen sie häufig zu Missverständnissen. Eine postalische Kündigung per Einschreiben ist der Beweis, dass Sie den Vertrag beenden wollten und wann. Ohne diesen Nachweis können Rechnungen folgen, und Sie geraten in Zahlungsverzug, obwohl Sie längst gekündigt haben. Stopee rät Ihnen daher zu dieser sicheren Methode.

Ihre rechte unter österreichischem und deutschem verbraucherrecht

Als Verbraucher genießen Sie in Österreich starken Schutz durch das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB). In Deutschland greift das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere die Regelungen zu Dauerschuldverhältnissen und unlauteren Geschäftspraktiken.

Kündigungsfristen und ihr recht auf fristlose beendigung

Sie dürfen einen Vertrag mit angemessener Frist oder - in bestimmten Fällen - sogar fristlos beenden. Das ABGB sieht vor, dass bei unverschuldeten Verletzungen von Vertragspflichten oder bei Vorliegen eines wichtigen Grundes eine sofortige Kündigung zulässig ist. Wenn Exclusiv Marketing beispielsweise wiederholt Rechnungen nicht eindeutig belegt oder Sie nicht über Kündigungsfristen aufklärt, kann das einen Grund für fristlose Beendigung darstellen. Stopee empfiehlt, dieses Recht zu kennen und, falls nötig, durchzusetzen.

Widerrufs- und rückgaberechte

Je nachdem, wie Sie das Abo abgeschlossen haben (online, telefonisch, per Katalog), können Sie unter Umständen von einem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Das österreichische Fern- und Elektrohandelsgesetz (FEHG) gewährt Verbrauchern 14 Tage Widerrufsrecht nach Vertragsschluss. Wenn Sie das Abo also vor kurzem bestellt haben und bereuen, können Sie es widerrufen und erhalten Ihr Geld zurück. Notieren Sie sich das Kaufdatum und prüfen Sie, ob Sie noch innerhalb dieser Frist sind.

Schadensersatz und verbraucherbeschwerden

Sollte Exclusiv Marketing zu Unrecht Geld von Ihnen einziehen oder Sie trotz Kündigung weiter belasten, können Sie Schadensersatz verlangen oder sich an die Verbraucherbehörde wenden. In Österreich ist das Bundesamt für Verbraucherschutz (https://www.verbraucherschutz.at) die zentrale Anlaufstelle. In Deutschland können Sie die Bundesnetzagentur oder eine lokale Verbraucherzentrale kontaktieren. Stopee unterstützt Sie dabei, Ihre Ansprüche zu dokumentieren.

Kündigungsmethoden: welche wege führen zum erfolg?

Sie haben mehrere Optionen, Ihr Abo zu beenden. Nicht alle sind gleich sicher - Stopee zeigt Ihnen die Vor- und Nachteile jedes Weges.

Postalische kündigung per einschreiben (sicherste methode)

Dies ist die empfohlene Methode. Sie schreiben ein Kündigungsschreiben, verschicken es per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse von Exclusiv Marketing und erhalten einen Beleg. So haben Sie einen unwiderlegbaren Nachweis, dass Ihre Kündigung angekommen ist. Kosten für das Einschreiben fallen an (etwa 4-6 Euro), doch dieser kleine Preis schützt Sie vor späteren Forderungen.

Telefonanruf (schnell, aber unsicher)

Ein Anruf bei der Kundenbetreuung ist einfach und schnell. Doch es fehlt die Dokumentation. Exclusiv Marketing kann später behaupten, Sie hätten nicht angerufen oder die Kündigung nicht deutlich genug kommuniziert. Nur wenn Sie den Anruf aufzeichnen (was in Österreich und Deutschland an Bedingungen geknüpft ist) oder gleich nach dem Anruf eine schriftliche Bestätigung einfordern, haben Sie einen gewissen Schutz. Stopee rät, ein Telefonat allein nicht als ausreichend anzusehen.

E-Mail-Kündigung (praktisch, aber anfällig für behauptungen)

Eine E-Mail ist schneller als Post und hinterlässt einen digitalen Beweis. Allerdings können E-Mails verloren gehen, im Spam-Ordner landen oder als "nicht eingegangen" behauptet werden. Wenn Sie per E-Mail kündigen, fordern Sie immer eine Bestätigungsantwort an und speichern Sie den E-Mail-Header (mit Zeitstempel und Empfängeradresse). Noch besser: Versenden Sie Ihre E-Mail per Einschreiben-E-Mail oder nutzen Sie einen zertifizierten Service. Stopee empfiehlt die Kombination aus E-Mail und postalischer Bestätigung.

Online-Kündigungsformulare oder Kundenkonto-Optionen

Manche Anbieter bieten Online-Formulare an. Der Vorteil: unmittelbare Bestätigung auf dem Bildschirm. Der Nachteil: Keine Kontrollierbarkeit seitens des Unternehmens. Nutzen Sie ein solches Formular, wenn es angeboten wird, und speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot. Ergänzen Sie dies jedoch immer mit einer postalischen Kündigungsbestätigung, um auf der sicheren Seite zu sein.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihre Kündigung sauber und dokumentiert durchzusetzen.

Phase 1: vorbereitung und dokumentensammlung

1. Sammeln Sie alle Unterlagen zu Ihrem Abo: Bestätigungsmails, Rechnungen, Vertragsbestimmungen und aktuelle Aboentgelte.
2. Notieren Sie Ihre Kundennummer oder Bestellnummer - Sie finden diese auf jeder Rechnung.
3. Ermitteln Sie das Kündigungsdatum und die anwendbare Kündigungsfrist. Lesen Sie dazu die AGB oder kontaktieren Sie Exclusiv Marketing per Telefon: +49 89 21129188.
4. Berechnen Sie, wann Ihre Kündigungsfrist endet. Wenn Sie beispielsweise am 15. Oktober kündigen möchten und die Frist sechs Wochen beträgt, muss die Kündigung bis spätestens 29. August vorliegen.
   • Wichtig: Berücksichtigen Sie Postverzögerungen. Versenden Sie Ihr Einschreiben mindestens eine Woche vor Ablauf der Frist.

Phase 2: kündigungsschreiben verfassen

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben in Textform. Es muss nicht vorgedruckt sein, eine klare Geschäftsmitteilung genügt.
   • Inhalt des Schreibens:
     • Oben links: Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
     • Oben rechts: Datum des Schreibens
     • Adresse des Empfängers (Exclusiv Marketing, siehe Adresse weiter unten)
     • Betreffzeile: "Kündigung meines Abonnements" oder "Vertragsbeendigung"
     • Grußformel: "Sehr geehrte Damen und Herren,"
     • Haupttext: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit Exclusiv Marketing zum [Kündigungsdatum] fristgerecht. Meine Kundennummer ist [Nummer]. Das betroffene Abonnement ist [genaue Bezeichnung, z. B. Name der Zeitschrift]. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Kündigung und das Enddatum des Vertrages schriftlich."
     • Falls die Frist bereits verstrichen sein könnte: "Hilfsweise kündige ich zum nächstmöglichen Termin gemäß Vertrag."
     • Abschließende Grußformel: "Mit freundlichen Grüßen,"
     • Eigenhändige Unterschrift (nicht gedruckt, sondern handgeschrieben)
   • Pro tip: Halten Sie das Schreiben kurz, sachlich und höflich. Verzichten Sie auf emotionale Vorwürfe; diese schwächen Ihren Fall eher ab.
2. Drucken Sie das Schreiben aus und unterschreiben Sie es handschriftlich.
3. Anfertigen Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen.

Phase 3: versand per einschreiben

1. Gehen Sie zur nächsten Postfiliale (Österreich: Österreichische Post; Deutschland: Deutsche Post).
2. Fordern Sie ein Einschreiben-Paket mit Rückschein an. Teilen Sie dem Personal mit, dass Sie den Rückschein möchten.
   • Warning: "Einfaches Einschreiben" reicht nicht aus. Sie benötigen "Einschreiben mit Rückschein" oder "Einschreiben mit Zusatzleistung Rückschein".
3. Schreiben Sie die Adresse von Exclusiv Marketing auf das Paket:
   Exclusiv Marketing GmbH
   Seeholzenstraße 12
   82166 Gräfelfing
   Deutschland
4. Bezahlen Sie die Gebühr (in Österreich etwa 4,50 Euro, in Deutschland etwa 5 Euro).
5. Sie erhalten einen Beleg und später einen Rückschein. Speichern Sie beide sicher auf.

Phase 4: nach dem versand - bestätigung einholen

1. Warten Sie auf den Rückschein. Dieser zeigt, dass Ihre Kündigung bei Exclusiv Marketing eingegangen ist.
2. Etwa zwei Wochen nach Versand kontaktieren Sie Exclusiv Marketing per Telefon (+49 89 21129188) und fordern Sie schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung an.
   • Was Sie sagen: "Ich habe am [Datum] ein Kündigungsschreiben per Einschreiben versendet. Können Sie mir bestätigen, dass Sie es erhalten haben und das Enddatum meines Vertrags nennen?"
3. Notieren Sie Uhrzeit, Name der Person und die genannten Informationen. Beenden Sie das Gespräch mit: "Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post."
4. Falls Exclusiv Marketing zu Verzögerungen neigt, senden Sie eine Nachfolge-E-Mail mit der Referenz auf Ihr Kündigungsschreiben.

Gebührenübersicht und kosten der cancellation

Hier sehen Sie, welche Kosten beim Kündigen anfallen und welche Gebühren Exclusiv Marketing noch einfordern könnte.

Rückerstattungen und Geldmittel-Rücktransfer

Viele Kundinnen und Kunden hoffen nach der Kündigung auf Rückerstattung. Hier die Realität: In den meisten Fällen erhalten Sie kein Geld zurück.

Wann es keine rückerstattung gibt

Wenn Sie Ihr Abo zum vereinbarten Enddatum kündigen, haben Sie die Leistung bis dahin in Anspruch genommen und bezahlt. Exclusiv Marketing ist nicht verpflichtet, anteilig Geld zurückzuzahlen. Das ist rechtlich zulässig, solange die Kündigungsfristen eingehalten werden. Dies fühlt sich manchmal ungerecht an, ist aber Vertragswirklichkeit.

Wann sie geld zurückfordern können

Rückerstattungen sind möglich in diesen Fällen:

• Widerrufsrecht innerhalb 14 Tagen: Haben Sie das Abo online, telefonisch oder per Katalog bestellt und sind noch nicht 14 Tage verstrichen, können Sie widerrufen und Ihr Geld vollständig zurückerhalten.
• Unberechtigte Rechnungen nach Kündigung: Falls Exclusiv Marketing Sie trotz Kündigung weiter berechnet, können Sie diese Beträge zurückfordern und müssen nicht zahlen. Senden Sie eine schriftliche Reklamation und fordern Sie Rückerstattung an.
• Fehlerhafte oder fehlende Leistungen: Kam die Zeitung oder das Produkt überhaupt nicht an, können Sie Minderung oder Rückerstattung verlangen.
• Verbraucherschutzbestimmungen: Wurden Sie getäuscht oder irregeführt (z. B. nicht eindeutig auf Kündigungsfristen hingewiesen), kann die Widerlegung des Vertrags Rückerstattung ermöglichen.

Wie sie rückerstattung einfordern

1. Schreiben Sie einen formalen Brief an Exclusiv Marketing und benennen Sie den Grund für die Rückerstattung.
2. Fordern Sie Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf.
3. Versenden Sie auch diesen Brief per Einschreiben mit Rückschein.
4. Falls Exclusiv Marketing nicht zahlt, können Sie kleine Beträge vor einem Gericht geltend machen (Kleinschadensersatz, Schlichtung) oder die Verbraucherbehörde einschalten. Stopee hilft Ihnen, diese Schritte zu dokumentieren.

Was passiert nach der kündigung?

Ihre Kündigung ist eingereicht - doch die Arbeit ist nicht sofort erledigt. Hier erfahren Sie, was Sie danach beachten sollten.

Kontrolle der letzten rechnungen

Nach dem Kündigungsdatum sollten keine weiteren Rechnungen folgen. Dennoch passieren Fehler. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge in den Wochen nach dem Enddatum genau. Sollte Exclusiv Marketing oder ein Inkassounternehmen noch Geld einziehen, widersprechen Sie umgehend schriftlich.

Inkasso-Schreiben erhalten - was tun?

Leider berichten manche Kundinnen und Kunden von Inkasso-Mahnungen, obwohl sie gekündigt haben. Falls Sie ein Schreiben von einem Inkassobüro erhalten:

1. Bewahren Sie Ruhe. Schreiben Sie umgehend an das Inkassobüro und teilen Sie mit, dass Sie den Vertrag zum [Datum] gekündigt haben.
2. Legen Sie eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens und des Rückscheins bei.
3. Fordern Sie das Inkassobüro auf, die Forderung zu prüfen und bei Exclusiv Marketing Einspruch einzulegen.
4. Zahlen Sie die Forderung nicht, solange Ihnen die Berechtigung unklar ist.
5. Falls das Inkassobüro droht oder unsaubere Methoden nutzt, können Sie bei der Finanzmarktaufsicht (FMA) in Österreich oder der Bundesnetzagentur in Deutschland beschwerde einreichen. Stopee dokumentiert solche Vorgänge für Sie, um Ihre Position zu stärken.

Häufige fehler beim kündigen

Es ist verständlich, dass Sie schnell handeln möchten - doch genau hier entstehen oft Fehler, die später zu Zahlungsaufforderungen führen.

Fehler 1: nur eine E-Mail versenden und hoffen

E-Mails sind praktisch, aber Exclusiv Marketing kann behaupten, sie nicht erhalten zu haben. Ohne Nachweis (wie Rückschein) sind Sie schutzlos. Ergänzen Sie jede E-Mail mit einer postalischen Kündigung.

Fehler 2: die kündigungsfrist übersehen

Sie denken, Sie haben noch Zeit - plötzlich ist die Frist verstrichen und Sie sind für weitere Monate gebunden. Notieren Sie sich die Frist sofort nach Vertragsabschluss oder als Sie von der Verlängerung erfahren haben. Calendern Sie eine Erinnerung ein, die zwei Wochen vor Ablauf der Frist ploppt.

Fehler 3: unklare oder unvollständige kündigungen

Wenn Ihr Schreiben keine Kundennummer oder genaue Abbezeichnung enthält, kann Exclusiv Marketing vorgeben, nicht zu wissen, welches Abo Sie beenden wollen. Seien Sie präzise: "Ich kündige das Abonnement der Zeitschrift [Titel] mit der Kundennummer [Nummer] zum [Datum]."

Fehler 4: nach kündigung weiter zahlen

Sie kündigen, dann wird immer noch Geld abgebucht, und Sie zahlen gedankenlos weiter. Sobald Sie kündigen, prüfen Sie jeden Kontoauszug. Falls unberechtigte Abbuchungen erfolgen, widersprechen Sie sofort der Dauerauftragsvollmacht bei Ihrer Bank.

Fehler 5: keine kopien speichern

Sie versenden das Kündigungsschreiben, aber vergessen, es abzuspeichern. Später können Sie nicht beweisen, was Sie geschrieben haben. Kopieren Sie vor dem Versand.

Kontrollcheckliste vor und nach der kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.

Kundenbewertungen und erfahrungsberichte

Stopee analysiert regelmäßig Kundenrückmeldungen zu Exclusiv Marketing. Das Bild ist gemischt, aber bestimmte Muster sind erkennbar.

Positive aspekte

Manche Kundinnen und Kunden berichten von problemlosen Vertragsabläufen, besonders wenn sie aufmerksam bleiben und fristgerecht kündigen. Die Zeitschriften selbst werden meist zuverlässig zugestellt, und die Inhalte entsprechen den Erwartungen.

Kritische rückmeldungen

Häufig werden diese Punkte genannt:

• Kündigungsschreiben werden angeblich nicht erhalten oder bearbeitet
• Rechnungen folgen trotz Kündigung
• Inkasso-Unternehmen werden eingeschaltet, obwohl der Vertrag beendet sein sollte
• Kundensupport reagiert langsam oder unklar auf Reklamationen
• Widersprüche zwischen dem, was der Verkauf verspricht, und dem, was die AGB vorsehen

Sterne-Bewertung auf unabhängigen portalen

Exclusiv Marketing erhält auf verschiedenen Bewertungsseiten etwa 2 bis 3,5 von 5 Sternen. Das niedrige Rating spiegelt vor allem Frustration über Kündigungsprozesse wider. Mit den richtigen Schritten und Dokumentation können Sie diese Fallen vermeiden. Stopee hat tausenden Konsumenten geholfen, ihre Kündigungen sauber durchzusetzen und nicht in diesen Konfliktspiralen zu landen.

Vergleich: normales kündigen vs. widerrufsrecht vs. fristlose beendigung

Sie haben mehrere rechtliche Wege, Ihre Bindung zu Exclusiv Marketing zu beenden. Hier die Unterschiede.

Kontaktdaten und offizielle adresse

Hier finden Sie alle Informationen, um Ihre Kündigung an Exclusiv Marketing zu versenden.

Postalische adresse

Exclusiv Marketing GmbH
Seeholzenstraße 12
82166 Gräfelfing
Deutschland

Telefonnummer

+49 89 21129188
(Kundenservice-Hotline, Öffnungszeiten variabel)

Weitere kontaktmöglichkeiten

Falls die Telefonnummer nicht besetzt ist, versuchen Sie, über die Website des jeweiligen Abo-Produkts (z. B. der Zeitschrift selbst) eine E-Mail-Adresse zu finden. Nutzen Sie diese als Ergänzung zur postalischen Kündigung, aber nicht als Ersatz.

Beschwerdestellen bei problemen

Falls Exclusiv Marketing nicht reagiert, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• Österreich: Bundesamt für Verbraucherschutz (https://www.verbraucherschutz.at), Verein für Konsumenteninformation (VKI)
• Deutschland: Bundesnetzagentur, lokale Verbraucherzentralen, Verbraucherschutz.de

Stopee empfiehlt, diese Behörden erst einzuschalten, wenn direkte Verhandlungen mit Exclusiv Marketing scheitern.

Fazit: so kündigen sie exclusiv marketing zuverlässig

Exclusiv Marketing ist ein etabliertes Unternehmen, das Millionen von Abonnements verwaltet. Doch gerade die Größe führt zu Fehlern und Missverständnissen, wenn es um Kündigungen geht. Mit den richtigen Schritten - postalische Kündigung per Einschreiben, klare Kommunikation, Dokumentation jeder Kontaktaufnahme - sichern Sie sich ab und vermeiden Rechnungen nach der Beendigung.

Vergessen Sie nicht: Ihre Rechte unter österreichischem Konsumentenschutzgesetz und deutschem BGB sind stark. Nutzen Sie sie. Und wenn Fragen auftauchen oder Sie unsicher sind, ob Ihre Kündigung korrekt war, können Sie Stopee konsultieren. Stopee hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, ihre Verträge zuverlässig zu beenden und nicht in die klassischen Kostenfallen zu tappen. Eine gute Dokumentation und ein strukturiertes Vorgehen sind Ihre besten Werkzeuge.