Verwalten Ebay
Was Sie nicht wissen !
Stille Verschwendung
84%
der Menschen verlieren jeden Monat Geld für ungenutzte Dienste
Mangel an Transparenz
60%
der Nutzer fühlen sich bei Kündigungsbedingungen verloren
Budget-Illusion
82%
der Verbraucher unterschätzen die Kosten ihrer automatischen Abbuchungen
Angst vor Bindung
44%
der Abonnenten haben eine Erfahrung mit einer 'kommerziellen Falle' gemacht
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Ebay Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Ebay kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung für ihre verträge
Was sie über Ebay und die kündigungsoptionen wissen müssen
Ebay ist eine internationale Handelsplattform, auf der Sie neue und gebrauchte Waren kaufen und verkaufen können. Das Unternehmen wurde 1995 gegründet und ist heute einer der grössten Online-Marktplätze weltweit. Viele Nutzerinnen und Nutzer bemerken erst bei der Kündigung, dass sie mehrere verschiedene Verträge haben: das Ebay-Konto selbst, Ebay Plus mit kostenpflichtiger Mitgliedschaft und gewerbliche Shop-Pakete. Diese drei Elemente sind voneinander unabhängig, und wer sie verwechselt, zahlt oft länger als beabsichtigt.
Bei Stopee verstehen wir, dass diese Verwirrung frustrierend ist. Deshalb zeigen wir Ihnen hier, wie Sie jeden Vertrag mit Ebay korrekt und fristgerecht beenden. Der rechtliche Rahmen für Ihre Nutzung und Mitgliedschaften ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geregelt, die Sie auf der Ebay-Website einsehen können.
Die verschiedenen kostenpflichtigen angebote bei Ebay
Für normale Einkäufe und den privaten Verkauf auf Ebay fallen oft keine Gebühren an. Kosten entstehen jedoch bei zusätzlichen Services, die Sie optional abschliessen können. Die wichtigsten kostenpflichtigen Angebote sind Ebay Plus mit einer kostenlosen 30-Tage-Probephase und Shop-Pakete für gewerbliche Verkäufer.
Ebay Plus bietet Ihnen schnellere Lieferung, erweiterte Käuferschutzmassnahmen und exklusive Angebote. Nach der kostenlosen Probephase von 30 Tagen verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch auf unbestimmte Zeit, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen. Die wiederkehrenden Gebühren für Shop-Pakete beginnen ab CHF 39.95 pro Monat (ohne Mehrwertsteuer) und steigen je nach gewähltem Paket.
| Shop-Paket | Festpreisangebote | Auktionsangebote | Monatliche Gebühr |
|---|---|---|---|
| Basis-Shop | 400 kostenlos | 40 | CHF 39.95 |
| Top-Shop | 2500 | 100 | CHF 99.95 |
| Premium-Shop | Unbegrenzt | 250 | CHF 249.95 |
| Platin-Shop | Unbegrenzt | 400 plus Account Manager | CHF 499.95 |
So funktioniert Ebay in der schweiz
In der Schweiz nutzen Sie Ebay vor allem für Käufe, Rückerstattungsfälle und Verkäuferangebote. Als Käuferin oder Käufer profitieren Sie von der Ebay-Geld-zurück-Garantie, die Ihnen volle Rückzahlung des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten bei berechtigtem Antrag gewährt. Der Kundenservice in der Schweiz kann manchmal schwierig zu erreichen sein, mit langen Wartezeiten und gelegentlich fehlender deutscher Unterstützung am Telefon.
Der offizielle Support-Kontakt für die Schweiz ist unter der Nummer +41 848 124 024 oder per E-Mail an [email protected] verfügbar. Die Erreichbarkeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Stopee empfiehlt Ihnen, diese Kontaktdaten zu speichern, falls Sie später Fragen zur Kündigung haben.
Was sie vor der kündigung überprüfen sollten
Bevor Sie Ihren Vertrag mit Ebay beenden, sollten Sie drei wichtige Punkte klären, um Überraschungen zu vermeiden.
Drei kritische punkte vor der kündigung
Viele Ebay-Mitglieder befürchten, dass sie zu früh ihren Zugang verlieren oder nachher keinen Beleg mehr haben. Gehen Sie deshalb systematisch vor: Notieren Sie das nächste Abrechnungsdatum, machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Tarifs und speichern Sie alle verfügbaren Rechnungen lokal oder in der Cloud.
Bei Ebay Plus ist die wichtigste Information die Frist vor der nächsten automatischen Verlängerung. Die kostenlose Probephase dauert 30 Tage und kann jederzeit gekündigt werden. Danach verlängert sich Ihre Mitgliedschaft automatisch, wenn Sie nicht fristgerecht handeln. Pro tip: Setzen Sie sich selbst eine Erinnerung im Kalender für mindestens fünf Tage vor Ablauf der Probephase, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu spät kündigen.
Überprüfen Sie auch, ob Sie noch offene Rechnungen, laufende Verkäufe oder ausstehende Zahlungen haben. Bei Shop-Paketen sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Daten exportiert oder heruntergeladen haben, bevor Sie den Vertrag beenden.
Unterschied zwischen kontokündigung und Service-Kündigungen
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Kündigen von Ebay Plus oder eines Shop-Pakets nicht dasselbe ist wie die Schliesssung Ihres Ebay-Kontos. Sie können ein Abo kündigen und trotzdem bei Ebay einkaufen und verkaufen. Die Kontokündigung ist ein separater Prozess, der eine dauerhafte Löschung Ihres Profils bedeutet.
Wenn Sie nur ein einzelnes Service-Abo wie Ebay Plus beenden möchten, folgen Sie den Anweisungen in den nächsten Abschnitten. Wenn Sie hingegen Ihr komplettes Ebay-Konto löschen möchten, benötigen Sie zusätzliche Schritte und müssen möglicherweise den Kundenservice kontaktieren. Stopee empfiehlt Ihnen, klar zu definieren, was Sie tatsächlich beenden möchten, bevor Sie weitermachen.
Ebay plus im webkonto kündigen
Das Kündigen von Ebay Plus im Browser folgt einem klaren Klickpfad, den viele Benutzerinnen und Benutzer jedoch übersehen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen im browser
- Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei Ebay.ch an.
- Navigieren Sie zu Mein Ebay (oben rechts im Menü).
- Klicken Sie auf den Reiter Ebay Plus.
- Wählen Sie Mitgliedschaft bearbeiten aus.
- Klicken Sie auf Mitgliedschaft kündigen.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätigen Sie Ihre Kündigung.
- Speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungsemail als Nachweis.
Warning: Während dieses Prozesses können zusätzliche Bildschirme erscheinen, auf denen Ebay Ihnen einen Rabatt oder eine Vertragsverlängerung anbietet. Diese sind optional und nicht erforderlich für Ihre Kündigung. Wenn Sie wirklich beenden möchten, ignorieren Sie diese Angebote und suchen Sie nach dem Button für die vollständige Kündigung (nicht Pause oder Rabatt).
Kündigung per telefon und E-Mail
Falls der Online-Prozess nicht funktioniert oder Sie Probleme haben, können Sie Ebay auch direkt kontaktieren. Rufen Sie den Support unter +41 848 124 024 an und teilen Sie klar mit, dass Sie Ihre Ebay-Plus-Mitgliedschaft kündigen möchten. Halten Sie Ihre Ebay-Kontonummer bereit.
Alternativ können Sie eine E-Mail an [email protected] senden mit dem Betreff "Kündigung Ebay Plus" und der klaren Aussage, dass Sie die Mitgliedschaft sofort oder zum nächsten Abrechnungsdatum beenden möchten. Pro tip: Senden Sie diese E-Mail per Einschreiben oder speichern Sie die Versendungsbestätigung, um einen Nachweis zu haben.
Shop-Pakete für gewerbliche verkäufer kündigen
Wenn Sie einen Ebay-Shop betreiben, folgen die Kündigungsschritte einem ähnlichen, aber etwas anderen Verfahren.
Kündigung des Shop-Abonnements im verkäuferportal
- Melden Sie sich in Ihrem Ebay-Verkäuferkonto an.
- Navigieren Sie zum Verkäuferportal.
- Klicken Sie auf Konto oder Kontoeinstellungen.
- Suchen Sie den Bereich Shop-Abonnement oder Gebühren und Abos.
- Wählen Sie das aktuelle Shop-Paket aus.
- Klicken Sie auf Abonnement ändern oder Abonnement kündigen.
- Wählen Sie ein niedrigeres Paket (z. B. von Platin zu Premium) oder beenden Sie das Abo vollständig.
- Bestätigen Sie die Änderung und speichern Sie die Bestätigung.
Bei Shop-Paketen ist es besonders wichtig, dass Sie verstehen, wie die Abrechnung funktioniert. Die meisten Pakete werden monatlich abgerechnet, und die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam. Das bedeutet, dass Sie für den laufenden Monat noch zahlen müssen, selbst wenn Sie sofort kündigen.
Stopee empfiehlt Ihnen, den genauen Abrechnung- und Kündigungstermin zu notieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigungsbestätigung korrekt ist.
Rückerstattungen und gebührenrückgabe bei Ebay
Nach der Kündigung haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung unter bestimmten Bedingungen.
Wann erhalten sie geld zurück
Wenn Sie Ebay Plus während der kostenlosen 30-Tage-Probephase kündigen, fallen keine Gebühren an und es gibt nichts zu erstatten. Wenn Sie nach der Probephase kündigen, wird die Gebühr für den aktuellen Monat in der Regel nicht zurückerstattet, da die Mitgliedschaft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv bleibt.
Bei Shop-Paketen ist die Situation ähnlich. Die monatliche Gebühr wird nicht anteilig zurückerstattet, wenn Sie während eines Abrechnungszeitraums kündigen. Allerdings können Sie zu einem niedrigeren Paket wechseln, um Kosten zu senken.
Pro tip: Wenn Sie einen Fehler bei der Abrechnung feststellen oder der Kundenservice hat Ihnen falsch informiert, können Sie eine Beschwerde einreichen und eine Rückerstattung anfordern. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion mit Belegen.
Rückgaberecht und widerrufsfristen
In der Schweiz gelten die Bestimmungen des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Bundesgesetz über den Datenschutz. Wenn Sie Ebay Plus oder ein Shop-Paket online abgeschlossen haben, haben Sie grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht können Sie nutzen, um den Vertrag zu widerrufen, auch wenn Sie nicht technisch gekündigt haben.
Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie Ebay schriftlich (per E-Mail oder Einschreiben) mitteilen, dass Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss widerrufen. Ebay muss Ihnen dann die gezahlten Gebühren erstatten, auch wenn Sie das Abo bereits aktiv genutzt haben.
Ihre verbraucherrechte und eskalationsmöglichkeiten
Wenn Ebay sich weigert, Ihren Vertrag zu kündigen oder Ihnen eine unberechtigte Gebühr nicht zurückerstattet, haben Sie rechtliche Optionen.
Verbraucherschutz gemäss schweizer recht
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie als Verbraucherin oder Verbraucher vor unfairen Geschäftspraktiken. Dazu gehören versteckte Kündigungsbuttons, automatische Verlängerungen ohne ausdrückliche Zustimmung und irreführende Gebühreninformationen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ebay gegen diese Regelungen verstösst, können Sie:
- Eine Beschwerde beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) einreichen.
- Den Kundenservice in schriftlicher Form anschreiben und eine Frist zur Beantwortung setzen.
- Eine Beschwerde bei der zuständigen Kantonspolizei oder beim Handelsgericht einreichen.
- Kostenlose Beratung bei Konsumentenschutzorganisationen wie der Stiftung für Konsumentenschutz suchen.
Stopee unterstützt Sie dabei, diese Schritte zu dokumentieren und die richtige Eskalationsmöglichkeit zu wählen. Sammeln Sie alle E-Mails, Bestätigungen und Bildschirmfotos, um Ihren Fall zu belegen.
Dokumentation und schriftverkehr
Führen Sie ein Protokoll aller Kommunikation mit Ebay, einschliesslich Daten, Uhrzeit und Inhalt jedes Kontakts. Speichern Sie alle E-Mails, Bestätigungen und Quittungen lokal und in der Cloud. Dies ist entscheidend, wenn Sie später einen Beschwerde- oder Rechtsstreit einleiten müssen.
Häufige fehler und stolpersteine beim kündigen
Die Kündigung von Ebay kann frustrierend sein, besonders wenn Sie in Fallen tappen, die das Unternehmen absichtlich oder versehentlich geschaffen hat.
Die grössten fehler beim kündigungsprozess
Es ist demotivierend, wenn Sie denken, Sie haben gekündigt, aber die Gebühren kommen trotzdem wieder. Deshalb zeigen wir Ihnen die häufigsten Fehler:
- Verwechslung von Pause und Kündigung: Ebay bietet oft an, Ihre Mitgliedschaft zu pausieren statt zu kündigen. Eine Pause ist nicht dasselbe wie eine Kündigung. Nach der Pause wird Ihre Mitgliedschaft automatisch reaktiviert.
- Zu spät kündigen: Wenn Sie nach Ablauf der Frist kündigen, wird Ihnen für den nächsten Monat bereits eine Gebühr berechnet. Sie müssen vor dem Abrechnungsdatum kündigen, nicht danach.
- Nur das Konto löschen, ohne Abos zu kündigen: Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, aber vorher noch aktive Abos haben, können Probleme entstehen. Kündigen Sie erst alle Abos, dann das Konto.
- Keine Bestätigung speichern: Eine Kündigung ohne Bestätigung ist schwer zu beweisen. Speichern Sie immer die Bestätigung oder die E-Mail von Ebay.
- Kontodaten nicht herunterladen: Vor der Konlöschung sollten Sie alle wichtigen Daten (Verkaufshistorie, Bewertungen, Rechnungen) exportieren.
Ebay plus auf autopilot: so verhindern sie versehentliche abos
Ein häufiger Fehler ist, dass Nutzerinnen und Nutzer vergessen, dass Ebay Plus nach 30 Tagen automatisch verlängert wird. Pro tip: Wenn Sie die Probephase testen möchten, stellen Sie sofort nach dem Abschluss einen Alarm für Tag 25 ein, damit Sie rechtzeitig kündigen können.
Ebay macht es manchmal bewusst schwierig, die Kündigung zu finden. Die Schaltfläche kann versteckt sein oder unter mehreren Menüebenen verborgen sein. Wenn Sie den Kündigungsbutton nicht finden, ist das kein Zeichen, dass Sie nicht kündigen können. Kontaktieren Sie stattdessen den Support per Telefon oder E-Mail und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Checkliste für ihre Ebay-Kündigung
Arbeiten Sie diese Checkliste ab, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Schritte durchlaufen haben.
| Schritt | Erledigt? |
|---|---|
| Nächstes Abrechnungsdatum notiert | ☐ |
| Screenshot des aktuellen Tarifs gemacht | ☐ |
| Alle Rechnungen lokal gespeichert | ☐ |
| Kündigung online oder per Telefon durchgeführt | ☐ |
| Kündigungsbestätigung erhalten und gespeichert | ☐ |
| Ebay-Support kontaktiert (falls erforderlich) | ☐ |
| Nächste Abrechnung überprüft (sollte ausfallen) | ☐ |
| Erinnerung im Kalender für Folgemonate gesetzt | ☐ |
Was passiert nach der kündigung
Die Zeit unmittelbar nach der Kündigung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert hat.
Die ersten tage und wochen nach ihrer kündigung
Nach der Kündigung können Sie Ihr Ebay-Konto noch normal nutzen (es sei denn, Sie haben Ihr Konto vollständig gelöscht). Sie verlieren nur die Vorteile des gekündigten Services, wie beispielsweise schnellere Lieferung bei Ebay Plus oder zusätzliche Verkaufskontingente bei Shop-Paketen.
Überwachen Sie Ihre Bankkonten und Kreditkartenabrechnungen in den nächsten zwei bis drei Abrechnungszyklen, um sicherzustellen, dass Ebay keine neuen Gebühren mehr berechnet. Wenn Sie noch eine Zahlung nach der Kündigung feststellen, kontaktieren Sie sofort den Support und fordern Sie eine Rückerstattung an. Warning: Warten Sie nicht zu lange, da die Rückforderungsfrist in vielen Fällen begrenzt ist.
Datenschutz und kontolöschung
Wenn Sie nicht nur ein Abo gekündigt haben, sondern auch Ihr komplettes Ebay-Konto löschen möchten, müssen Sie einen separaten Antrag stellen. Die Kontolöschung ist permanent und nicht rückgängig zu machen. Ebay wird Ihre persönlichen Daten gemäss den Datenschutzbestimmungen löschen.
Fordern Sie vor der Kontolöschung alle Ihre Daten an (Verkaufshistorie, Bewertungen, etc.). Dies ist Ihr Recht gemäss Datenschutzgesetz. Stopee empfiehlt Ihnen, diese Daten als Backup zu speichern, insbesondere wenn Sie als gewerblicher Verkäufer tätig waren.
Vergleich: weitermachen oder kündigen
Bevor Sie sich endgültig für die Kündigung entscheiden, überprüfen Sie, ob ein Wechsel zu einem günstigeren Plan oder eine Pause die bessere Option ist.
| Option | Kosten | Beste für |
|---|---|---|
| Ebay Plus kündigen | CHF 0 | Gelegenheitskäufer ohne Bedarf für schnelle Lieferung |
| Zu einem niedrigeren Shop-Paket wechseln | CHF 39.95 statt CHF 249.95+ | Kleine Verkäufer mit weniger als 100 aktiven Angeboten |
| Ebay Plus pausieren | CHF 0 für 3 Monate | Saisonale Nutzer, die später zurückkehren möchten |
| Vollständig kündigen | CHF 0 | Nutzer, die Ebay nicht mehr benötigen |
Kontaktoptionen und Kundenservice-Adressen
Falls Sie Fragen zur Kündigung haben oder der Online-Prozess nicht funktioniert, erreichen Sie Ebay auf mehreren Wegen.
Telefon, E-Mail und schriftlicher kontakt
Telefonische Unterstützung (Schweiz):
- Nummer: +41 848 124 024
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
- Kosten: Lokale Tarife (keine Mehrwertsteuer)
E-Mail-Kontakt:
- Adresse: [email protected]
- Betreffzeile: "Kündigung [Service-Name]" (z. B. "Kündigung Ebay Plus")
- Antwortzeit: Normalerweise 2-3 Werktage
Schriftlicher Kontakt (Einschreiben):
- Fordern Sie die aktuelle Adresse von Ebay Schweiz per Support-E-Mail an.
- Schreiben Sie Ihr Anliegen klar auf (Kündigungswunsch, Kontonummer, gewünschtes Kündigungsdatum).
- Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein.
Pro tip: Kopieren Sie bei jedem Kontakt den Ebay-Support und bewahren Sie alle Belege auf. Dies wird wichtig, wenn Sie später einen Beschwerde einreichen müssen.
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