Verwalten Storytel

Storytel kündigen in der schweiz: schritt für schritt zur kündigungsbestätigung

Was sie über Storytel wissen sollten, bevor sie kündigen

Storytel ist ein Abonnementdienst für Hörbücher und E-Books, der in der Schweiz mit monatlichen Zahlungen in CHF funktioniert. Sie zahlen regelmässig für Zugang zu digitalen Inhalten - und genau hier beginnt oft die Verwirrtheit, wenn es um die Kündigung geht.

So funktioniert das abonnementmodell von Storytel

Bei Storytel wählen Sie zwischen zwei Tarifen. Das günstigere Basic-Abo kostet monatlich CHF 4.99 und bietet 20 Hörstunden pro Monat. Das Unlimited-Abo kostet CHF 8.99 monatlich und ermöglicht unbegrenzten Zugang zu über 600.000 Hörbüchern und E-Books. Der entscheidende Unterschied: Wer täglich pendelt oder lange Titel hört, nutzt die 20 Stunden schnell auf. Wer nur gelegentlich hört, zahlt beim Basic-Abo weniger pro genutzter Stunde.

Die Abos verlängern sich automatisch um einen weiteren Abrechnungszeitraum, wenn Sie nicht aktiv kündigen. Das ist die grosse Falle, auf die Stopee regelmässig hinweist: Sie müssen selbst aktiv werden - ein stillschweigendes Annehmen gibt es nicht.

Warum menschen Storytel kündigen

Die Gründe sind vielfältig. Manche merken erst bei der ersten Abrechnung, dass sie gar nicht so viel Zeit zum Hören haben. Andere wechseln zu einem konkurrierenden Dienst. Wieder andere möchten ihr Budget straffer gestalten. Alle diese Gründe sind legitim - und Stopee unterstützt Sie dabei, Ihre Kündigungsentscheidung sauber umzusetzen.

Ihre kündigungsmöglichkeiten bei Storytel

Je nachdem, wie Sie Ihr Abo abgeschlossen haben, unterscheiden sich die Kündigungswege erheblich.

Wo sie überall ein Storytel-Abo haben könnten

Das ist der häufigste Fehler: Menschen kündigen im falschen Kanal und glauben, sie seien fertig - während das Abo über den anderen Weg weiterläuft. Sie könnten Storytel direkt über die Webseite abonniert haben, oder über den App Store (iOS), oder über Google Play (Android). Jeder dieser Wege benötigt eine separate Kündigung. Stopee rät Ihnen daher: Notieren Sie zunächst genau, wo Sie bezahlt haben.

Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnungen der letzten Monate. Dort sehen Sie, von wo aus die monatliche Abbuchung kommt: direkt von Storytel? Von Apple? Von Google? Das ist entscheidend.

Kündigungswege im überblick

Storytel über die webseite kündigen: schritt für schritt

Dies ist der direkteste und sicherste Weg - wenn Sie Ihr Abo direkt bei Storytel abgeschlossen haben.

Die genaue anleitung für die webkündigung

1. Öffnen Sie storytel.com im Browser und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
   • Nutzen Sie denselben Account, mit dem Sie das Abo abgeschlossen haben.
2. Navigieren Sie zu «Mein Konto» oder «Kontoeinstellungen» (meist oben rechts im Menü).
   • Auf Mobilgeräten ist dies oft unter einem Hamburger-Menü (drei horizontale Linien) versteckt.
3. Suchen Sie nach dem Bereich «Abonnement», «Mein Abo» oder «Zahlungen».
   • Der genaue Wortlaut kann variieren.
4. Klicken Sie auf «Verwalten» neben Ihrem aktuellen Abo.
   • Hier sehen Sie auch das nächste Belastungsdatum - notieren Sie es.
5. Wählen Sie «Abo kündigen» oder «Abonnement beenden».
   • Storytel fragt möglicherweise nach dem Grund - diese Angabe ist freiwillig.
6. Bestätigen Sie die Kündigung auf der folgenden Seite.
   • Lesen Sie genau, wann Ihre Kündigung wirksam wird - üblicherweise am nächsten Abrechnungsdatum.
7. Warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung von Storytel und speichern Sie diese ab.
   • Wichtig: Ohne diese E-Mail haben Sie keinen Nachweis. Wenn sie nicht kommt, wiederholen Sie die Schritte.

Pro tip: Stopee empfiehlt, auf dieser Bestätigungsseite einen Screenshot zu machen, bevor Sie die Seite verlassen. Manchmal wird die Bestätigungsmeldung sofort wieder ausgeblendet.

Was sie nach der webkündigung prüfen sollten

Notieren Sie sich das exakte Datum, ab dem Ihre Kündigung gilt. In der Regel können Sie Storytel noch bis zu diesem Datum nutzen. Ab dem nächsten Abrechnungsdatum sollte keine Gebühr mehr anfallen. Überprüfen Sie zwei Wochen später Ihren Kontoauszug - falls noch eine Abbuchung erfolgt, handeln Sie sofort.

Storytel über app store oder google play kündigen

Wenn Sie über Ihr Smartphone abonniert haben, läuft die Zahlung über Apple oder Google - nicht direkt über Storytel.

Kündigung im iOS app store (Apple)

1. Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Nutzen Sie hierzu den App Store, nicht Storytel selbst.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
   • Dies ist meist ein Kreis mit Ihrem Foto oder Ihren Initialen.
3. Wählen Sie «Abos» aus.
   • Hier sehen Sie alle Ihre aktiven Abos.
4. Suchen Sie Storytel in der Liste und tippen Sie darauf.
   • Falls Storytel nicht dort erscheint, könnte das Abo über die Webseite laufen.
5. Tippen Sie auf «Abo kündigen» oder auf das Mülleimersymbol.
   • Apple fragt, ob Sie sicher sind - bestätigen Sie.
6. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.
   • Apple sendet meist eine E-Mail zur Bestätigung.

Warning: Ein häufiger Fehler ist, die Storytel-App einfach zu löschen. Das ist keine Kündigung - Ihr Abo läuft weiter und wird weiterhin berechnet.

Kündigung in google play (Android)

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät.
   • Nicht die Storytel-App selbst.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts) und wählen Sie «Zahlungen und Abos».
   • Dies führt Sie zu Ihren Abonnements.
3. Tippen Sie auf «Abos».
   • Alle aktiven Abos werden angezeigt.
4. Wählen Sie Storytel aus der Liste.
   • Der Name erscheint genau wie in Ihrer Google Play-Abrechnung.
5. Tippen Sie auf «Abo kündigen».
   • Google Play fragt nach dem Grund - diese Angabe ist optional.
6. Bestätigen Sie erneut und machen Sie einen Screenshot.
   • Google sendet auch hier eine Bestätigungsmail.

Pro tip: Bei Google Play und Apple erscheint die Kündigungsbestätigung manchmal erst nach einigen Stunden in Ihrer E-Mail. Falls sie nicht kommt, überprüfen Sie nach 24 Stunden nochmals in der App - dort sehen Sie den aktuellen Status.

Rückerstattungen und ihre rechte als schweizer konsument

Stopee hilft Ihnen, nicht nur zu kündigen, sondern auch Ihre Ansprüche zu kennen.

Wann sie eine rückerstattung erwarten können

Die Antwort ist unbequem: Bei aktiven Abos, die Sie selbst gekündigt haben, gibt es in der Regel keine Rückerstattung für den laufenden Monat. Storytel funktioniert wie die meisten Abodienste - Sie zahlen für den aktuellen Abrechnungszeitraum, egal wann Sie kündigen. Eine Kündigung am 1. oder am 28. eines Monats führt nicht zu einer teilweisen Rückerstattung.

Allerdings gibt es Ausnahmen. Der Schweizer Konsumentenschutz (insbesondere das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG) schützt Sie vor räuberischen Geschäftspraktiken. Falls Storytel:

• die Kündigungsprozesse absichtlich unzugänglich macht,
• weiterhin Geld einzieht, nachdem Sie gekündigt haben,
• oder die Kündigung aktiv sabotiert,

dann haben Sie ein Beschwerderecht beim Konsumentenforum oder der Kantonsregierung.

Was zu tun ist, wenn geld nach der kündigung noch abgebucht wird

1. Prüfen Sie nochmals Ihre Kündigungsbestätigung und das Datum, ab dem die Kündigung wirksam wird.
   • Manche Abbuchungen erfolgen automatisch für den nächsten Monat.
2. Wenn die Abbuchung nach dem Kündigungsdatum erfolgt, kontaktieren Sie Storytel per E-Mail unter [email protected].
   • Fügen Sie einen Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung bei.
3. Fordern Sie eine Rückerstattung an und setzen Sie eine Frist von 10 Werktagen.
   • Formulieren Sie dies ruhig, aber deutlich.
4. Falls Storytel nicht reagiert oder ablehnt, kontaktieren Sie Ihre Bank und machen Sie einen Rückbuchungsantrag (Chargeback).
   • Ihre Bank benötigt die Kündigungsbestätigung als Nachweis.
5. Als letzten Schritt können Sie Beschwerde beim Konsumentenforum oder der zuständigen Kantonsregierung einreichen.
   • Dies ist kostenlos und signalisiert der Firma, dass Sie es ernst meinen.

Stopee hat bereits hunderten von Konsumenten in solchen Fällen geholfen - Sie sind mit diesem Problem nicht allein.

Die häufigsten fehler bei der kündigung von Storytel

Es ist verständlich, wenn Sie frustriert sind - Abokündigungen sollten einfach sein, und Storytel macht es Ihnen manchmal schwerer als nötig.

Diese fehler kosten sie geld

Fehler 1: Im falschen Kanal kündigen. Sie kündigen im Browser, aber haben über den App Store bezahlt - das Abo läuft munter weiter. Dies ist das häufigste Problem, das Stopee sieht. Die Lösung: Überprüfen Sie im Voraus, wo Sie bezahlt haben.

Fehler 2: Die App nur löschen, ohne zu kündigen. Das ist keine Kündigung. Das Abo wird weiterhin berechnet. Sie verlieren nur den Zugang - aber nicht das Geld.

Fehler 3: Sich auf «später» verlassen. Wenn Sie nicht sofort kündigen und das Kündigungsdatum vergessen, verlängert sich Ihr Abo automatisch. Kündigen Sie deshalb am besten unmittelbar nach der Entscheidung, nicht morgen oder nächste Woche.

Fehler 4: Keine Bestätigung speichern. Sie kündigen, erhalten eine Bildschirmmeldung - und diese ist weg, bevor Sie sie abfotografieren. Später können Sie nicht nachweisen, dass Sie tatsächlich gekündigt haben. Stopee rät: Screenshot machen, bevor Sie die Seite verlassen.

Fehler 5: Nicht wissen, wann die Kündigung wirksam wird. Viele glauben, die Kündigung ist sofort gültig. Tatsächlich läuft Ihr Zugang normalerweise bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter. Überprüfen Sie, wann genau der Zugriff endet.

Vorbereitung: diese kontrollen sparen ihnen später ärger

Bevor Sie kündigen, tun Sie diese drei Dinge.

Checkliste vor der kündigung

1. Überprüfen Sie Ihren letzten Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
   • Notieren Sie, von welcher Stelle aus die monatliche Abbuchung erfolgt.
2. Melden Sie sich in Ihrem Storytel-Konto an und sehen Sie sich das nächste Belastungsdatum an.
   • Schreiben Sie dieses Datum auf.
3. Überprüfen Sie, ob Sie App Store, Google Play oder die Webseite direkt nutzen.
   • Öffnen Sie dazu die Storytel-App oder gehen Sie zu storytel.com.
4. Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Abos mit allen Informationen.
   • Dies ist Ihr Beweis, falls später etwas schiefgeht.
5. Notieren Sie die E-Mail-Adresse, unter der das Abo registriert ist.
   • Dies brauchen Sie, wenn Sie per E-Mail kündigen müssen.

Nach der kündigung: was passiert jetzt

Ihre Kündigung ist eingereicht - aber was bedeutet das konkret für Sie?

Der zeitliche ablauf nach ihrer kündigung

In den meisten Fällen können Sie Storytel noch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nutzen. Wenn Sie am 15. des Monats kündigen und Ihr Abo am 1. erneuert wird, können Sie bis zum 1. des nächsten Monats weitermachen. Ab diesem Datum wird keine neue Gebühr berechnet.

Eine Kündigungsbestätigung kommt normalerweise innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an. Falls nicht, wiederholen Sie den Kündigungsprozess oder schreiben Sie direkt an [email protected].

Überprüfen Sie nach zwei Wochen Ihren Kontoauszug. Dort sollte nach dem Kündigungsdatum keine neue Abbuchung von Storytel mehr erscheinen. Falls doch, kontaktieren Sie Storytel und Ihre Bank.

Ihre daten und der zugriff nach der kündigung

Nach der Kündigung verlieren Sie unmittelbar oder am Ende des Abrechnungszeitraums Ihren Zugriff auf die Storytel-App und die heruntergeladenen Hörbücher (die sind an Ihr Abo gebunden). Sie können sich aber weiterhin einloggen und Ihre Daten, Lesezeichen und Leselisten ansehen - falls Sie diese später exportieren oder überprüfen möchten. Stopee rät: Speichern Sie wichtige Informationen vor der endgültigen Kündigungswirksamkeit ab.

Kontaktdaten und offizielle adresse für die schweiz

Falls Sie Storytel kontaktieren möchten - etwa für Fragen zur Kündigung oder zum Reklamieren fehlendem Support auf Deutsch - finden Sie hier die offiziellen Adressen:

Wichtig: Storytel AG wurde liquidiert, aber der Dienst ist in der Schweiz weiterhin erreichbar. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse als erste Anlaufstelle, falls die Webkündigung nicht funktioniert.

Abschliessende gedanken: sie haben die kontrolle

Eine Kündigung bei Storytel ist nicht kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen und keine Fehler machen. Der Schlüssel ist, den richtigen Kündigungskanal zu wählen, eine Bestätigung zu speichern und Ihre Kontoauszüge zu überprüfen. Stopee hat diesen Leitfaden geschrieben, weil Menschen verdienen, dass ihre Kündigungen einfach und stressfrei ablaufen - ohne versteckte Gebühren und ohne Durcheinander.

Wenn Sie unsicher sind oder Probleme haben, kontaktieren Sie Storytel direkt unter [email protected] und beziehen Sie sich auf Ihre Kündigungsbestätigung. Stopee hat bereits tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Abos zu beenden, ihre Daten zu schützen und ihre Rechte zu wahren - und wir sind für Sie da, falls Sie Fragen haben.