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Tier kündigen in der schweiz: der vollständige leitfaden zu deinem E-Scooter-Abo

Was Tier ist und warum du zahlen könntest, ohne es zu merken

Tier ist ein Sharing-Dienst für E-Scooter und E-Bikes in Schweizer Städten. Das Modell funktioniert einfach: Du zahlst entweder pro einzelne Fahrt oder wählst ein wiederkehrendes Abo mit reduzierten Kosten oder kostenlosen Minuten. Das Problem beginnt dort, wo viele Nutzer es nicht sehen - nämlich dann, wenn ein automatisches Abo im Hintergrund aktiv wird und sich an deinem nächsten Abrechnungstag erneuert.

Viele Menschen bemerken erst bei der Kontoauszugsprüfung, dass monatliche Abbuchungen laufen, obwohl sie sich nicht aktiv für ein Abo entschieden haben oder dieses längst vergessen haben. Genau hier beginnt der Ärger - und genau hier helft dir Stopee, mit klaren Schritten wieder die Kontrolle zu übernehmen.

So funktioniert das Tier-Abo-Modell in der schweiz

Tier bietet in der Schweiz Abos ohne Mindestvertragsdauer an. Das bedeutet: Du kannst theoretisch jederzeit kündigen. Allerdings erneuern sich diese Abos automatisch, solange du sie nicht vorher kündigst. Tier sendet dir zwar eine Benachrichtigung vor der nächsten Verlängerung, doch diese E-Mail landet oft im Spam-Ordner oder wird übersehen.

Wichtig zu wissen: Es gibt bei Tier aktuell keine kostenlose Probezeit mehr. Wenn du also ein Abo startest, zahlst du sofort. Und wenn du nicht rechtzeitig kündigst, wird dir der Betrag erneut berechnet - ohne dass du es aktiv bestätigst.

Tier-Support in der schweiz: wie du sie erreichst

Tier hat einen lokalen Support für die Schweiz. Du erreichst das Team über mehrere Wege, und Stopee empfiehlt dir, schriftliche Wege zu nutzen, damit du einen Beleg hast:

• E-Mail: [email protected]
• Hilfecenter-Formular: support.tier.app
• In-App-Chat: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
• Telefon: 0800 000 100 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr)

Ein wichtiger Hinweis: Die telefonische Unterstützung kann teilweise nur auf Englisch erfolgen. Wenn du Deutsch bevorzugst, schreibe per E-Mail oder nutze das Online-Formular - diese Wege sind zuverlässiger und hinterlassen eine Dokumentation.

Tier-Preise und abos in der schweiz: was du wirklich zahlst

Bevor du kündigst, solltest du verstehen, wofür du zahlst - das hilft dir auch bei der Rückerstattung.

Hinweis: Tier aktualisiert seine Preise regelmässig und in verschiedenen Schweizer Regionen können unterschiedliche Tarife gelten. Schau in deiner App unter "Preise" oder "Abo-Details" nach, welcher Betrag dich genau belastet.

Solltest du dein Tier-Abo wirklich kündigen? das sind die gründe

Stopee arbeitet mit echten Kundenerfahrungen, und hier sind die häufigsten Gründe, warum Menschen Tier kündigen:

Gründe für eine kündigung

• Du nutzt Tier nicht regelmässig genug - eine Pay-as-you-go-Nutzung ist billiger
• Du bist umgezogen oder in eine Stadt ohne Tier-Service
• Das Abo erneuert sich automatisch und du zahlt unbewusst weiter
• Die Servicequalität oder Fahrzeugverfügbarkeit hat sich verschlechtert
• Du bevorzugst einen anderen Anbieter oder andere Mobilitätsmittel
• Finanzielle Gründe: Du sparst Geld, wenn du kündigst

Gründe, das abo zu behalten

• Du fährst mehrmals pro Woche - das Abo wird zur rentabel
• Dein Arbeitsweg ist ideal für E-Scooter
• Du nutzest Tier regelmässig für kurze Strecken innerhalb der Stadt
• Die Freiminuten des Abos reduzieren deine Gesamtkosten

Tier schritt für schritt kündigen: die drei schnellsten wege

Es gibt mehrere Wege, Tier zu kündigen - hier zeigt dir Stopee die praktischsten Methoden mit genauen Anweisungen.

Weg 1: kündigung direkt in der Tier-App oder web

Dies ist der sauberste und schnellste Weg. Wenn die App richtig funktioniert, hast du in wenigen Minuten eine Bestätigung.

1. Öffne die Tier-App oder gehe zu ridedott.com und melde dich an
2. Tippe auf dein Profilsymbol (oben rechts oder unten in der Navigation)
3. Wähle "Einstellungen" oder "Konto-Einstellungen"
4. Suche nach "Abos", "Pass", "Mitgliedschaft" oder "Zahlung"
5. Tippe auf dein aktives Abo oder deinen aktiven Pass
   • Falls du mehrere Abos hast, künde die, die du wirklich kündigen möchtest
6. Suche nach "Kündigen", "Beenden", "Cancelar" oder "Kündigungsoption"
7. Bestätige die Kündigung
8. Mache einen Screenshot der Bestätigungsseite - dies ist dein Beleg

Pro-Tipp: Falls der Button nicht sichtbar ist, leere den Cache der App (Einstellungen > Apps > Tier > Speicher > Cache löschen) und versuche es erneut.

Warnung: Manche Nutzer berichten, dass die Kündigung in der App hängen bleibt oder nicht geladen wird. Wenn das bei dir passiert, nutze parallel Weg 2 oder Weg 3.

Weg 2: kündigung per E-Mail (schriftlich und nachverfolgbar)

Dies ist der sicherste Weg für alle, die einen Beleg brauchen oder deren App nicht funktioniert. Stopee empfiehlt diese Methode besonders, weil du eine Bestätigungsnummer erhältst.

1. Schreibe eine E-Mail an [email protected]
2. Betreffzeile: "Kündigung meines Tier-Abos"
3. Im Textkörper schreibst du:
   • Deinen vollständigen Namen (wie in der App registriert)
   • Die E-Mail-Adresse, mit der du bei Tier registriert bist
   • Deine Telefonnummer (optional, aber hilfreich)
   • Das genaue Kündigungsdatum (z.B. "Ich kündige ab sofort" oder "Ich kündige zum nächsten Abrechnungstag am [Datum]")
   • Die Bitte um schriftliche Bestätigung
4. Beispieltext: "Ich kündige mein Tier-Abo mit sofortiger Wirkung. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich per E-Mail. Danke."
5. Sende die E-Mail ab
6. Speichere die E-Mail als PDF oder Screenshot - das ist dein offizieller Beleg
7. Tier antwortet normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden

Pro-Tipp: Schreibe auch auf Deutsch. Tier beantwortet deutsche E-Mails in der Regel auf Deutsch und schneller.

Weg 3: über das Online-Hilfecenter-Formular

Wenn E-Mail nicht funktioniert, nutze das offizielle Formular von Tier.

1. Gehe zu support.tier.app/hc/de/requests/new
2. Wähle die Kategorie "Abonnement" oder "Konto"
3. Wähle das Thema "Abo-Verwaltung" oder "Kündigung"
4. Fülle das Formular aus mit:
   • Betreff: "Kündigung meines Tier-Abos"
   • Nachricht: Gib deinen Namen, E-Mail-Adresse und die Kündigungsanfrage an
5. Klicke "Senden"
6. Du erhältst eine Bestätigungsnummer - speichere diese

Nach der kündigung: was jetzt wichtig ist

Deine Kündigung ist eingereicht - doch damit nicht alles vorbei. Es gibt ein paar Dinge zu beachten, um sicherzustellen, dass die Kündigung wirksam wird.

Wie lange dauert es, bis die kündigung wirksam wird?

Tier kündigt Abos normalerweise zum nächsten Abrechnungstag. Das bedeutet: Wenn dein Abo heute kündigt und dein Abrechnungstag in 5 Tagen ist, zahlst du noch diese eine letzte Abbuchung. Das ist normal und legal.

Nach der Kündigung solltest du:

• Dein Konto öffnen und überprüfen, dass das Abo nicht mehr als "aktiv" gezeigt wird
• Deine Zahlungsmethode überprüfen - kann Tier diese noch belasten?
• Den nächsten Abrechnungstag im Kalender notieren
• Nach diesem Datum dein Kontoauszug prüfen und sicherstellen, dass KEINE neuen Abbuchungen erfolgen

Was tun, wenn Tier dich trotz kündigung weiter belastet?

Falls du nach der Kündigungsbestätigung noch abgebucht wirst, reagiere schnell:

1. Sammle alle Belege: Kündigungsbestätigung, Screenshots, E-Mails
2. Kontaktiere Tier erneut per E-Mail mit dem Betreff "Fehlerhafter Versuch nach Kündigung" und verlange eine Rückerstattung
3. Wenn Tier nicht antwortet, wende dich an deine Bank und leite einen Reklamationsprozess für "Unbefugte Abbuchung" ein
4. Bewahre alle Dokumente auf - du brauchst sie möglicherweise für die Streitbeilegung

Deine verbraucherrechte in der schweiz: was Tier nicht darf

Du hast Rechte, auch wenn Tier ein digitaler Dienst ist. Stopee möchte, dass du diese kennst.

Relevant: das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Unter dem Schweizer UWG ist es Tier nicht erlaubt:

• Automatische Verlängerungen ohne klare vorherige Zustimmung durchzuführen
• Die Kündigungsmöglichkeit zu verstecken oder zu erschweren
• Keine Bestätigung zu geben, wenn du kündigst
• Dich nach einer Kündigung weiter zu belasten

Falls Tier gegen diese Regeln verstösst - beispielsweise indem sie den Kündigungsbutton absichtlich versteckt oder nach der Kündigung weitermachen - kannst du Beschwerde einreichen.

Dein recht auf rückerstattung

Falls du zahlst, aber Tier den Service nicht angemessen erbringt (zum Beispiel wenn alle E-Scooter offline sind oder die App nicht funktioniert), hast du Recht auf Rückerstattung oder Guthaben. Das funktioniert aber nur, wenn du es dokumentierst (Fotos, Screenshots, Datum und Uhrzeit).

Wichtig: Allein die Tatsache, dass du das Abo nicht nutzt, entlastet dich nicht von der Zahlung - es sei denn, Tier stellt den Service ein.

Häufige fehler beim Tier-Kündigen und wie du sie vermeidest

Es ist verständlich, wenn du beim Kündigen nervös bist - viele Menschen haben bereits negative Erfahrungen mit versteckten Gebühren gemacht. Hier sind die Fehler, die Stopee am häufigsten sieht:

Fehler 1: du kündigst nur in der erwartung, dass es funktioniert - ohne beleg

Das ist der grösste Fehler. Du klickst auf "Kündigen" in der App, siehst eine Bestätigungsmeldung und glaubst, du bist fertig. Dann kommt die nächste Abbuchung und du hast keine Dokumentation.

Lösung: Mache immer einen Screenshot der Bestätigungsseite. Oder nutze die E-Mail-Methode - dort hast du automatisch einen Beleg.

Fehler 2: du wartest zu lange, bis du kündigst

Der Abrechnungstag steht kurz bevor und du denkst, du kündigst schnell noch. Wenn Tier die Kündigung nicht rechtzeitig verarbeitet, wird dir dennoch der volle Betrag berechnet. Du kannst dann zwar eine Rückerstattung fordern, aber das ist stressig.

Lösung: Künde mindestens 3-5 Tage vor dem erwarteten Abrechnungstag. Das gibt Tier Zeit zu reagieren.

Fehler 3: du prüfst deine zahlungsquelle nicht nach der kündigung

Du kündigst Tier, doch deine Kredit- oder Debitkarte ist noch hinterlegt. Wenn Tier einen Fehler macht oder dich versehentlich erneut belastet, kann das passieren.

Lösung: Nach der Kündigung prüfe in deinen Konto-Einstellungen, ob die Zahlungsmethode entfernt oder gesperrt werden kann. Manchmal ist dies nicht möglich (Tier behält die Info zur Fakturierung), aber zumindest weisst du Bescheid.

Fehler 4: du verwechselst "Abo kündigen" mit "Konto löschen"

Das Abo zu kündigen bedeutet nicht, dass dein Tier-Konto gelöscht wird. Du kannst Tier immer noch als Gast oder mit einzelnen Fahrten nutzen. Falls du dein Konto komplett löschen möchtest, ist das ein separater Prozess.

Lösung: Wenn du dein Konto komplett weg haben möchtest, schreibe Tier eine separate Anfrage mit dem Betreff "Anfrage zur Kontoöschung".

Checkliste für deine Tier-Kündigung

Nutze diese Checkliste von Stopee, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht:

Häufig gestellte fragen zu Tier-Kündigungen (schnelle antworten)

Kann ich Tier kündigen, ohne gebühren zu zahlen?

Ja. Tier hat keine Kündigungsgebühren oder Strafgebühren. Du zahlst höchstens noch die ausstehende Abbuchung bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Aber nach diesem Tag nichts mehr - ausser Tier macht einen Fehler.

Was passiert mit meinen fahrdaten, wenn ich kündige?

Dein Fahrverlauf bleibt auf deinem Konto gespeichert, auch wenn dein Abo gekündigt ist. Du kannst Tier jederzeit wieder nutzen, indem du ein neues Abo abschliesst oder Pay-as-you-go fährst. Deine Kundennummer bleibt gleich.

Wie lange dauert eine rückerstattung?

Wenn Tier dir ungerechtfertigt Geld belastet hat, kann die Rückerstattung 5-10 Werktage dauern. Es hängt davon ab, ob Tier es direkt verarbeitet oder über deine Bank läuft.

Vergleich: Tier vs. andere Mobility-Anbieter in der schweiz

Falls du wechseln möchtest, hier ein kurzer Überblick der Alternativen:

Die Tier-Kündigungsadresse in der schweiz

Falls du einen klassischen Kündigungsbrief per Post schicken möchtest (optional, aber dokumentiert), hier die Adresse der Tier-Zentrale in der Schweiz:

Tier Mobility AG
Industriestrasse 4
8952 Schlieren
Schweiz

Schreibe auf dem Umschlag "Kündigung des Tier-Abos" als Betreff und benutze Einschreiben, damit du einen Beleg erhältst.

Allerdings ist dies nicht zwingend nötig - die E-Mail-Methode ist schneller und ebenso rechtsgültig. Aber wenn du ein physisches Dokument bevorzugst oder deine Kündigungsfrist sehr kurz ist, ist der Postweg eine Sicherheit.

Dein weg zu kontrolle und transparenz

Eine Tier-Kündigung ist nicht kompliziert, wenn du weisst, wie du vorgehen musst. Das Wichtigste ist: Du hast die Kontrolle. Du entscheidest, ob du zahlen möchtest oder nicht. Und wenn Tier etwas falsch macht, kannst du dich wehren - mit den Rechten, die das Schweizer Gesetz dir gibt.

Die Methode, die Stopee empfiehlt, ist die E-Mail an [email protected] mit einem klaren Text und der Bitte um Bestätigung. Das dauert fünf Minuten, hinterlässt eine Spur und du bist rechtlich auf der sicheren Seite. Mache einen Screenshot, speichere die Antwort und prüfe dein Kontoauszug nach dem nächsten Abrechnungstag.

Stopee hat bereits tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abos richtig zu kündigen und versteckte Gebühren zu vermeiden. Mit dieser Anleitung machst du es genauso. Du schuldest dem Unternehmen Respekt, aber nicht blind. Kündige, wenn es für dich richtig ist - sauber, dokumentiert und selbstbewusst.