Διαχειριστείτε Ellinair
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Νομικά Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Νομικά Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Άμεση Αποτελεσματικότητα
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Βελτιστοποίηση Προϋπολογισμού
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Ακύρωση Ellinair: Οδηγός χωρίς ταλαιπωρία
Πώς να ακυρώσετε το ellinair και να ανακτήσετε τα χρήματά σας - ολοκληρωμένος οδηγός 2024
Τι είναι το ellinair και ποια είναι τα δικαιώματά σας
Η Ellinair είναι ελληνική αεροπορική εταιρεία που εκτελεί δρομολόγια εσωτερικού και διεθνούς δικτύου. Εάν έχετε κάνει κράτηση και θέλετε να την ακυρώσετε, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις πολιτικές της εταιρείας και τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής.
Πού ανήκει η ellinair στην ελληνική αγορά
Η Ellinair λειτουργεί με άδεια της Ελλάδας και υπακούει στις νομικές υποχρεώσεις που ορίζει ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 και η ελληνική νομοθεσία. Αυτό σημαίνει ότι έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα ως επιβάτης, ανεξάρτητα από το τι αναφέρουν οι όροι κράτησης.
Γιατί είναι σημαντικό να ξέρετε τους κανόνες ακύρωσης
Η κάθε αεροπορική εταιρεία έχει διαφορετικές χρεώσεις και όρους. Μερικές χρεώνουν €20 για ακύρωση, άλλες περισσότερα. Στο Stopee, έχουμε δεκάδες οδηγούς που σας βοηθάνε να κατανοήσετε τις χρεώσεις και να υπολογίσετε τι μπορείτε να αναμένετε όταν ακυρώνετε.
Τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό και ελληνικό νόμο
Η Ελλάδα εφαρμόζει αυστηρούς κανόνες προστασίας των καταναλωτών που σας δίνουν δικαιώματα, ακόμα και όταν ακυρώνετε εσείς την κράτησή σας.
Ο κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 και τι σημαίνει για σας
Εάν η Ellinair ακυρώνει τη δική της πτήση, έχετε δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ τριών επιλογών: επιστροφή του χρηματικού ποσού μέσα σε 7 ημέρες, επαναδρομολόγηση σε άλλη πτήση ή αναχώρηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Εάν η ακύρωση ανακοινώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν, μπορεί να έχετε δικαίωμα και σε αποζημίωση.
Ό,τι δεν σας λέει η αεροπορική (αλλά πρέπει να γνωρίζετε)
Τα αεροπορικά εισιτήρια δεν καλύπτονται από το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών που ισχύει για άλλα προϊόντα και υπηρεσίες. Ωστόσο, εάν ακυρώνετε εσείς την κράτησή σας, δεν έχετε δικαίωμα σε αυτόματη επιστροφή χρημάτων, εκτός αν εμπίπτετε σε συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως άρνηση εισόδου στο αεροσκάφος χωρίς δική σας ευθύνη ή εξαιρέσεις λόγω αρρώστιας). Στο Stopee, σας βοηθάμε να αναγνωρίσετε εάν η κατάστασή σας είναι μια εξ αυτών.
Πόσο στοιχίζει να ακυρώσετε την κράτησή σας στο ellinair
Οι χρεώσεις ακύρωσης εξαρτώνται από τον τύπο του ναύλου που έχετε κάνει κράτηση και πότε ακυρώνετε.
Ανάλυση τιμολόγησης για κάθε τύπο ναύλου
Η Ellinair προσφέρει τρεις κύριες κατηγορίες ναύλων με διαφορετικές συνθήκες ακύρωσης. Παρακάτω βλέπετε τις κύριες χρεώσεις που θα αντιμετωπίσετε.
| Υπηρεσία | Τιμή | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Χρέωση ακύρωσης (BASIC/COMFORT/CLASSIC) | €20,00 | Ανά κατεύθυνση |
| Ποινή για No-Show | €40,00 | Ανά κατεύθυνση, εάν δεν εμφανιστείτε |
| Τέλος υπηρεσίας (τηλέφωνο ή αεροδρόμιο) | €15,00 | Μη επιστρέψιμο |
| Επανακράτηση εσωτερικού | €15,00 | Ανά τμήμα πτήσης |
| Επανακράτηση διεθνούς | €50,00 | Ανά τμήμα πτήσης |
| Υπολογισμός πιθανού κόστους | €20-55+ | Εξαρτάται από τρόπο επεξεργασίας |
Το κρυμμένο κόστος που συχνά ξεχνάνε οι επιβάτες
Εάν ακυρώσετε τηλεφωνικά ή στο αεροδρόμιο, θα χρεωθείτε επιπλέον €15 τέλος υπηρεσίας που δεν επιστρέφεται. Αυτό σημαίνει ότι το πραγματικό κόστος ακύρωσης μπορεί να είναι €35 ανά κατεύθυνση, όχι απλώς €20. Στο Stopee, σας ενημερώνουμε για αυτά τα ψιλά γράμματα έτσι ώστε να μην έχετε εκπλήξεις.
Πώς να ακυρώσετε την κράτησή σας στο ellinair
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επικοινωνήσετε με την εταιρεία. Το Stopee σας συνιστά να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως πρώτη επιλογή για να έχετε γραπτό αποδεικτικό.
Ακύρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (προτιμώμενη μέθοδος)
Η ακύρωση μέσω email είναι η ταχύτερη και ασφαλέστερη μέθοδος, επειδή έχετε γραπτό αποδεικτικό της αίτησης και της ημερομηνίας υποβολής.
- Συγκεντρώστε τα απαραίτητα στοιχεία:
- Τον κωδικό κράτησης (PNR) - τρεις χαρακτήρες που βρίσκονται στην επιβεβαίωσή σας
- Το όνομα του κύριου επιβάτη όπως εμφανίζεται στο εισιτήριο
- Το τηλέφωνό σας και τη διεύθυνσή σας
- Συντάξτε ένα σαφές email στο info@ellinair.gr με θέμα «Αίτηση ακύρωσης κράτησης - [Κωδικός PNR]»
- Στο σώμα του email, γράψτε:
- «Ζητώ την ακύρωση της κράτησής μου με κωδικό [PNR] για την πτήση [αριθμός πτήσης και ημερομηνία]»
- «Ονοματεπώνυμο επιβάτη: [όνομα]»
- «Περιοχή/λόγος ακύρωσης: [προαιρετικό, αλλά χρήσιμο]»
- Αποστείλετε το email
- Φυλάξτε το email και τη σχετική έγγραφη επιβεβαίωση που θα λάβετε ως απόδειξη
- Περιμένετε επιβεβαίωση ακύρωσης εντός 5 εργάσιμων ημερών
Pro tip: Αποστέλλετε το email κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) για ταχύτερη απάντηση.
Ακύρωση τηλεφωνικά
Εάν προτιμάτε τηλεφωνική επικοινωνία, καλέστε το Κέντρο Κρατήσεων της Ellinair.
- Καλέστε το +30 2310 483 000
- Ακούστε τις εντολές του αυτόματου συστήματος και επιλέξτε την επιλογή για ακύρωση κράτησης
- Ετοιμάστε τον κωδικό PNR και τα στοιχεία του κύριου επιβάτη
- Δώστε τις πληροφορίες σας στον εκπρόσωπο
- Ζητήστε να λάβετε επιβεβαίωση ακύρωσης μέσω email
- Σημειώστε το όνομα του εκπροσώπου και την ώρα της κλήσης
Warning: Εάν ακυρώσετε τηλεφωνικά, υπάρχει πρόσθετη χρέωση €15. Ζητήστε αναλυτική επιβεβαίωση με όλες τις χρεώσεις.
Ακύρωση μέσω ταχυδρομείου
Αν προτιμάτε παραδοσιακό ταχυδρομείο, μπορείτε να στείλετε γράπτως στη διεύθυνσή της.
- Γράψτε ένα τυπικό γράμμα σε ελληνικά που περιέχει:
- Τον κωδικό κράτησης και τα στοιχεία του επιβάτη
- Αίτημα ακύρωσης με σαφή ημερομηνία
- Στείλτε το γράμμα με συστημένο ταχυδρομείο στη διεύθυνση:
- Ellinair A.E.
14th km Thessaloniki - N. Michaniona Road
Airport Junction
Thermi, 57001
Ελλάδα
- Ellinair A.E.
- Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής του ταχυδρομείου
- Περιμένετε απάντηση εντός 10 ημερών
Warning: Η ταχυδρομική μέθοδος είναι πιο αργή. Μόνο χρησιμοποιήστε αυτή εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με άλλους τρόπους.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή της αίτησης ακύρωσης
Μετά την υποβολή της αίτησης, η κατάσταση της κράτησής σας θα αλλάξει και θα λάβετε επιβεβαίωση. Ακολουθεί το τι αναμένουμε.
Πώς θα γνωρίζετε ότι η ακύρωση επεξεργάστηκε
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης ακύρωσης που θα περιέχει ένα νέο κωδικό αναφοράς (Cancellation Reference Number). Αυτό το νούμερο είναι σημαντικό για τυχόν μελλοντικές αναφορές ή διαφωνίες.
Χρεώσεις που θα δείτε στη δήλωση επιβεβαίωσης
Η επιβεβαίωση θα σας δείξει ακριβώς πόσα χρήματα θα ανακτήσετε ή πόσα θα κοστίσει η ακύρωση. Αν ακυρώσατε μια διψήφια κράτηση (π.χ. Θεσσαλονίκη-Αθήνα-Θεσσαλονίκη), θα χρεωθείτε τέλη για κάθε κατεύθυνση ξεχωριστά.
Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση εντός 5 εργάσιμων ημερών
Εάν περάσουν 5 εργάσιμες ημέρες χωρίς απάντηση, επικοινωνήστε ξανά με την εταιρεία και αναφέρετε το αρχικό email ή κωδικό κλήσης. Το Stopee συνιστά να έχετε και τις δύο μεθόδους επικοινωνίας (email και τηλέφωνο) για ασφάλεια.
Θα πάρετε τα χρήματά σας πίσω
Αυτό είναι το σημαντικότερο ερώτημα. Η απάντηση εξαρτάται από τον τύπο του ναύλου και τις συνθήκες της ακύρωσης.
Γενική πολιτική επιστροφών του ellinair
Τα εισιτήρια Ellinair δεν είναι συνήθως επιστρέψιμα σε χρήμα εάν εσείς ακυρώσετε τη κράτησή σας. Αντί αυτού, λαμβάνετε πίστωση για μελλοντική κράτηση (που ονομάζεται «travel credit» ή «flight credit»). Εάν θέλετε τα χρήματά σας πίσω σε λογαριασμό τραπέζης, πρέπει να υποβάλετε ειδική αίτηση και συχνά υπόκειστε σε χρεώσεις επιστροφής.
Εξαιρέσεις - πότε έχετε δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου έχετε δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή, ακόμα και αν ακυρώσατε εσείς:
- Εάν η αεροπορική ακύρωσε τη δική της πτήση προτού ακυρώσετε εσείς, έχετε δικαίωμα επιστροφής ή επαναδρομολόγησης
- Εάν υπήρχε σφάλμα του συστήματος και σας χρέωσαν δύο φορές
- Εάν είστε ευάλωτη κατηγορία καταναλωτή (π.χ. παιδί με προβλήματα υγείας και υπάρχει ιατρική τεκμηρίωση)
- Εάν η κράτηση έγινε με παραπληροφόρηση από την ίδια τη Ellinair
Pro tip: Εάν νομίζετε ότι εμπίπτετε σε μια εξ αυτών των κατηγοριών, επικοινωνήστε με τη Stopee ή με τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή πριν ακυρώσετε. Ο Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ανακτήσουν χρήματα όταν νόμιζαν ότι ήταν χαμένα.
Πόσο καιρό παίρνει για να επιστραφούν τα χρήματα
Εάν έχετε δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων και την ζητήσετε, η Ellinair έχει 7 ημέρες νόμιμη υποχρέωση για να επιστρέψει τα χρήματά σας. Στην πράξη, αυτό μπορεί να διαρκέσει 5-10 εργάσιμες ημέρες ακόμα και περισσότερο, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι ταξιδιώτες κατά την ακύρωση
Κατανοώ ότι η διαδικασία ακύρωσης μπορεί να είναι στρεσσογόνη, ιδίως όταν έχετε βιαστικά και δεν ξέρετε τα δικαιώματά σας. Τα παρακάτω λάθη είναι πολύ συνηθισμένα και αποφεύσιμα.
Λάθος 1: υποθέτετε ότι δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και δεν ρωτάτε
Πολλοί ταξιδιώτες απλώς αποδέχονται ότι «τα εισιτήρια δεν επιστρέφονται» χωρίς να ελέγχουν τις εξαιρέσεις. Στην πραγματικότητα, εάν η αεροπορική ακύρωσε τη δική της πτήση ή εάν εσείς ακυρώσατε με ιατρική δικαιολόγηση, έχετε δικαίωμα. Πάντα ρωτήστε.
Λάθος 2: καλείτε τηλεφωνικά πρώτα χωρίς να έχετε email
Η τηλεφωνική ακύρωση κοστίζει επιπλέον €15 και δεν έχετε γραπτό αποδεικτικό. Στείλτε πάντα email πρώτα και φυλάξτε την επιβεβαίωση.
Λάθος 3: αγνοείτε τον κωδικό αναφοράς ακύρωσης
Μόλις λάβετε επιβεβαίωση ακύρωσης, σημειώστε το νέο κωδικό αναφοράς και φυλάξτε το. Θα χρειαστείτε αυτόν τον κωδικό εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με τη χρέωση ή την επιστροφή χρημάτων.
Λάθος 4: δεν επαληθεύετε την ημερομηνία λήψης της επιστροφής
Η Ellinair δεν επιστρέφει χρήματα αυτόματα. Πρέπει να ζητήσετε ρητά επιστροφή, όχι απλώς πίστωση. Πολλοί ταξιδιώτες νομίζουν ότι το πίστωμα είναι επιστροφή χρημάτων και χάνουν το δικαίωμά τους μετά από ένα χρόνο.
Μετά την ακύρωση - τι πρέπει να κάνετε τώρα
Μόλις ολοκληρώθει η ακύρωση, υπάρχουν μερικά βήματα που πρέπει να κάνετε για να προστατεύσετε τα χρήματά σας και τα δικαιώματά σας.
Ενημερώστε τις σχετικές τρίτες πλευρές
Εάν κάνατε κράτηση ξενοδοχείου, ενοικίασης αυτοκινήτου ή άλλων υπηρεσιών που εξαρτώνταν από αυτή τη πτήση, ενημερώστε τις για την ακύρωση. Πολλές πλατφόρμες επιτρέπουν δωρεάν ακύρωση εάν επικοινωνήσετε εντός 24 ωρών.
Ελέγξτε τον λογαριασμό πιστώματος ή την τράπεζά σας
Μετά 7-10 εργάσιμες ημέρες, ελέγξτε το λογαριασμό πιστωτικής κάρτας ή τραπέζης σας για να δείτε αν η επιστροφή έχει εμφανιστεί. Εάν δεν έχει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε έγγραφη τεκμηρίωση.
Φυλάξτε όλα τα έγγραφα
Κρατήστε όλα τα email, τους κωδικούς αναφοράς, τις απόδειξες και τις δηλώσεις τραπέζης για τουλάχιστον έναν χρόνο. Εάν χρειαστεί να κάνετε καταγγελία στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, θα χρειαστείτε αυτά τα έγγραφα.
Λίστα ελέγχου για την ακύρωση του ellinair
Πριν ακυρώσετε, ακολουθήστε αυτή τη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι δεν ξεχνάτε τίποτα.
| Βήμα | Ολοκληρώθηκε; |
|---|---|
| Συγκεντρώστε τον κωδικό PNR (Booking Reference) και τα στοιχεία επιβάτη | ☐ |
| Ελέγξτε τους όρους της κράτησης για τις χρεώσεις ακύρωσης | ☐ |
| Στείλτε email ακύρωσης στο info@ellinair.gr (προτιμώμενη μέθοδος) | ☐ |
| Φυλάξτε το email και τη δική σας επιβεβαίωση αποστολής | ☐ |
| Λάβετε και φυλάξτε τον κωδικό αναφοράς ακύρωσης | ☐ |
| Ενημερώστε ξενοδοχείο, ενοικίαση αυτοκινήτου κ.λπ. | ☐ |
Επικοινωνία με την ellinair για περαιτέρω ενημέρωση
Εάν χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά με την εταιρεία ή εάν έχετε ερωτήματα σχετικά με την ακύρωση, ακολουθούν οι διαθέσιμες επιλογές.
Στοιχεία επικοινωνίας του ellinair
Επικοινωνήστε με την Ellinair μέσω των ακολουθούντων τρόπων:
- Email (προτιμώμενο): info@ellinair.gr
- Τηλέφωνο: +30 2310 483 000
- Ταχυδρομική διεύθυνση: Ellinair A.E., 14th km Thessaloniki - N. Michaniona Road, Airport Junction, Thermi, 57001, Ελλάδα
Αν η ellinair αρνείται να σας επιστρέψει τα χρήματα
Εάν έχετε δικαίωμα σε επιστροφή αλλά η εταιρεία αρνείται, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Αυτή είναι η κυβερνητική αρχή που επιβλέπει τις παραβιάσεις δικαιωμάτων καταναλωτών στην Ελλάδα.
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή:
Τηλέφωνο: 1520 (διαθέσιμο 24 ώρες)
Ιστοσελίδα: www.ggk.gov.gr
Email: info@ggk.gov.gr
Το Stopee συνιστά πάντα να προσπαθήσετε να επιλύσετε το θέμα άμεσα με την αεροπορική πριν κάνετε επίσημη καταγγελία. Ωστόσο, εάν η αεροπορική δεν συνεργάζεται, η καταγγελία είναι δωρεάν και αποτελεσματική.
Ολοκληρώστε την ακύρωση με έναν αξιόپιστο σύμμαχο
Η ακύρωση ενός εισιτηρίου μπορεί να είναι δύσκολη και απογοητευτική, αλλά δεν χρειάζεται να κάνετε λάθη. Το Stopee στέκεται δίπλα σας σε κάθε βήμα, επεξηγώντας τις χρεώσεις, τα δικαιώματα και τις επιλογές σας χωρίς ασάφειες. Με τον οδηγό του Stopee για το Ellinair, γνωρίζετε ακριβώς τι θα συμβεί, πόσο θα κοστίσει και πότε θα δείτε τα χρήματά σας. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν επιτυχώς κρατήσεις και να ανακτήσουν τα χρήματά τους. Ξεκινήστε τη διαδικασία ακύρωσης σήμερα και ανακτήστε τον έλεγχο της κράτησής σας.