Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Διαβάστε την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας
1. Πάροχος Υπηρεσιών
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta Email: billing@stopee.com
2. Σκοπός της Πολιτικής
Η παρούσα πολιτική καθορίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται στον ιστότοπο https://stopee.com ενδέχεται να οδηγήσουν σε επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Πώλησης και Χρήσης του Stopee.
3. Προωθητική Προσφορά και Συνδρομή
Ο Πελάτης κατά την πρώτη συνδρομή επωφελείται προωθητικής προσφοράς 48 ωρών με τιμή €0.90 συμπ. ΦΠΑ, που ακολουθείται αυτόματα από υποχρεωτικό πρώτο μήνα στην τιμολόγηση του επιλεγμένου πακέτου — Μηνιαίο πακέτο: €49.00 συμπ. ΦΠΑ· Επαγγελματικό πακέτο: €99.00 συμπ. ΦΠΑ. Στη συνέχεια η μηνιαία ανανέωση χωρίς δέσμευση στην ίδια τιμή πακέτου.
Το ελάχιστο τιμολογούμενο ποσό, συμπεριλαμβανομένης ακύρωσης κατά τη δοκιμαστική περίοδο, είναι η προσφορά συν τον υποχρεωτικό πρώτο μήνα στο πακέτο συνδρομής — €49.90 συμπ. ΦΠΑ (€0.90 + €49.00, Μηνιαίο) ή €99.90 συμπ. ΦΠΑ (€0.90 + €99.00, Επαγγελματικό).
Καμία επιστροφή χρημάτων δεν θα δοθεί σε αυτά τα ποσά, καθώς η υπηρεσία θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη από τη στιγμή που ο Πελάτης είχε πρόσβαση στις Υπηρεσίες.
4. Μη Επιστρέψιμες Υπηρεσίες
Οι πληρωμές που γίνονται για τα ακόλουθα στοιχεία είναι οριστικές και μη επιστρέψιμες:
- Προωθητική προσφορά 48 ωρών (€0.90)
- Υποχρεωτικός πρώτος μήνας στην τιμή του επιλεγμένου πακέτου (Μηνιαίο: €49.00 συμπ. ΦΠΑ· Επαγγελματικό: €99.00 συμπ. ΦΠΑ)
- Ξεκίνησε η μηνιαία περίοδος
- Υπηρεσίες που εκτελέστηκαν ή δεσμεύτηκαν (εκτύπωση, ταχυδρομικά τέλη, δημιουργία εγγράφων AI, ταχυδρομική αποστολή)
- Τραπεζικά τέλη, τέλη συναλλαγής ή μετατροπής νομίσματος
5. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το Άρθρο L.221-25 του Κώδικα Καταναλωτή (ΕΕ), ο Πελάτης παραιτείται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης ζητώντας την άμεση εκτέλεση της υπηρεσίας κατά την επικύρωση της παραγγελίας. Αυτή η παραίτηση τους επιτρέπει άμεση πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη και στο εργαλείο αποστολής αλληλογραφίας.
Κατά συνέπεια, καμία επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να δοθεί μετά την ενεργοποίηση του λογαριασμού ή την επικύρωση αρχείου προς αποστολή.
6. Ακύρωση
Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή από τον προσωπικό του λογαριασμό. Η ακύρωση θα ισχύσει στο τέλος του πρώτου πλήρους μήνα συνδρομής, δηλαδή ελάχιστη συνολική περίοδο 1 μήνα και 48 ωρών από την αρχική εγγραφή.
Οποιαδήποτε περίοδος έχει ήδη ξεκινήσει παραμένει οφειλόμενη στο ακέραιο. Καμία επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει για περιόδους που έχουν ξεκινήσει ή για υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί.
7. Εξαιρετικές Περιπτώσεις
Μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να χορηγηθεί, κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του Stopee, μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Αποδεδειγμένη διπλή χρέωση (τεχνικό σφάλμα πληρωμής)
- Αποδεδειγμένη δόλια συναλλαγή, που έγινε χωρίς εξουσιοδότηση του κατόχου της μεθόδου πληρωμής
- Σοβαρή δυσλειτουργία της υπηρεσίας που αποτρέπει οποιαδήποτε χρήση για περισσότερες από 72 συνεχόμενες ώρες, που οφείλεται αποκλειστικά στο Stopee και όχι σε τρίτο μέρος (host, ταχυδρομικός φορέας, πάροχος πληρωμών ή χρήστης).
Οποιοδήποτε αίτημα πρέπει να σταλεί μέσω email στο billing@stopee.com, συνοδευόμενο από δικαιολογητικά έγγραφα. Ελλιπείς ή ατεκμηρίωτες αξιώσεις θα απορριφθούν.
8. Χρόνος Επεξεργασίας
Σε περίπτωση ρητής συμφωνίας επιστροφής χρημάτων, η επεξεργασία θα πραγματοποιηθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από την επικύρωση της εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία.
9. Μη Αμφισβήτηση Χρέωσης (Chargeback)
Οποιαδήποτε αδικαιολόγητη τραπεζική αμφισβήτηση (chargeback) αποτελεί παραβίαση της σύμβασης. Το Stopee διατηρεί το δικαίωμα να αμφισβητήσει την επιστροφή χρημάτων με τον εκδότη, να χρεώσει τα δημιουργηθέντα τραπεζικά τέλη και να μπλοκάρει μόνιμα τον ενδιαφερόμενο λογαριασμό.
10. Επικοινωνία
Για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με χρέωση ή επιστροφές χρημάτων: Υπηρεσία Χρέωσης – Stopee.fr Email: billing@stopee.com Ζώνη ώρας επεξεργασίας: GMT+1 (Ντουμπάι) Απάντηση εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών το πολύ.