Διαχειριστείτε AVIS

Πώς να ακυρώσετε την κράτηση AVIS στην ελλάδα και να αποκτήσετε πλήρη επιστροφή

Τι πρέπει να ξέρετε για την ακύρωση AVIS

Η ακύρωση μιας κράτησης αυτοκινήτου στην AVIS μπορεί να είναι απλή, αλλά χωρίς τις σωστές πληροφορίες, μπορεί να χάσετε χρήματα ή να αντιμετωπίσετε άγνωστες χρεώσεις. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει ακριβώς πώς να ακυρώσετε μια κράτηση AVIS, ποιες είναι οι πολιτικές επιστροφής και ποια είναι τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα.

Ποια είναι η AVIS και τι υπηρεσίες παρέχει

Η AVIS είναι μια παγκόσμια εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που λειτουργεί και στην Ελλάδα μέσω του ιστότοπού της (www.avis.gr), της εφαρμογής κινητού και των τοπικών γραφείων της. Προσφέρει βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες κρατήσεις, προπληρωμένα πακέτα και επιλογές ασφάλισης για διάφορα επίπεδα αναγκών.

Ποιες είναι οι κύριες πολιτικές ακύρωσης

Η AVIS επιτρέπει δωρεάν ακύρωση για προπληρωμένες κρατήσεις ("Pay Online") εάν ακυρώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από τον χρόνο παραλαβής του αυτοκινήτου. Ακυρώσεις μετά από αυτό το παράθυρο ενδέχεται να επιβαρυνθούν με χρέωση. Το Stopee σας βοηθά να καταλάβετε αυτές τις λεπτομέρειες πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία ακύρωσης.

Τι είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή για την ενοικίαση αυτοκινήτων

Νομικά δικαιώματα σύμφωνα με το ελληνικό νόμο

Στην Ελλάδα, ισχύει ο Νόμος 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή και οι ευρωπαϊκές οδηγίες. Αυτά τα δικαιώματα σας προστατεύουν αν η AVIS αρνείται να δεχθεί την ακύρωσή σας ή αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τις επιστροφές χρημάτων.

Ως καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να γνωρίζετε τους όρους της κράτησης πριν την επιβεβαίωση και να λαμβάνετε σαφή πληροφορία για τις πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής. Το Stopee σας εξηγεί αυτά τα δικαιώματα και πώς να τα χρησιμοποιήσετε ως μοχλό για επίλυση διαφορών.

Εξωδικαστικές διαδικασίες και επιτροπές διαμεσολάβησης

Η AVIS Greece συμμετέχει στην Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Διαιτησίας Ενοικίασης Αυτοκινήτων (ECRCS) για ανεξάρτητη επίλυση διαφορών χωρίς κόστος για εσάς. Εάν η AVIS δεν λύσει το πρόβλημά σας εντός 30 ημερών, μπορείτε να καταθέσετε ένσταση στην ECRCS.

Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ελληνική Ένωση Καταναλωτών (ΕΚΠΟΙΖΑ) ή με την αρμόδια υπηρεσία του Υπουργείου Ανάπτυξης για καταγγελία σε περίπτωση αθέμιτης πρακτικής. Το Stopee σας συμβουλεύει να φυλάξετε όλα τα έγγραφα και τις επιβεβαιώσεις για να υποστηρίξετε την αίτησή σας.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι ακύρωσης AVIS

Ποιες είναι οι επιλογές επικοινωνίας

Η AVIS προσφέρει πολλούς τρόπους ακύρωσης της κράτησής σας. Κάθε μέθοδος έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα ανάλογα με τη δική σας κατάσταση και τις προτιμήσεις σας.

• Αποστολή email στο info@avis.gr - η προτιμητέα μέθοδος γιατί δημιουργεί γραπτό ίχνος.
• Τηλεφωνική επικοινωνία στο +30 210 900 1000 για άμεση ενημέρωση και επιβεβαίωση σε πραγματικό χρόνο.
• Ακύρωση μέσω του λογαριασμού σας στο www.avis.gr - γρήγορη και χωρίς περιμονή.
• Ακύρωση μέσω της εφαρμογής AVIS για iOS ή Android - άμεση και βολική από το κινητό σας.
• Ταχυδρομική αποστολή έγγραφου στο γραφείο της AVIS στην Αθήνα - εάν προτιμάτε τη στυπική επιστολή.

Ποια είναι η καλύτερη μέθοδος για σας

Το Stopee συστήνει την αποστολή email ως πρώτη επιλογή. Δημιουργεί αυτόματα έγγραφο που αποδεικνύει την αίτησή σας και την ώρα υποβολής. Εάν χρειαστείτε άμεση επιβεβαίωση, καλέστε τηλεφωνικά αμέσως μετά την αποστολή του email.

Εάν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή την εφαρμογή, φορτογραφήστε ή αποθηκεύστε την οθόνη που επιβεβαιώνει την ακύρωση. Αυτό θα χρειαστεί αργότερα εάν δεν παραλάβετε email επιβεβαίωσης.

Βήμα-προς-βήμα οδηγός για ακύρωση μέσω email

Πώς να ακυρώσετε αποστέλνοντας email

Αυτή είναι η πιο ασφαλής και τεκμηριωμένη μέθοδος. Το email δημιουργεί μόνιμο ίχνος που προστατεύει τα δικαιώματά σας.

1. Ανοίξτε το email σας και δημιουργήστε ένα νέο μήνυμα προς info@avis.gr.
   • Χρησιμοποιήστε το email που έχετε εγγραφεί στον λογαριασμό AVIS σας.
   • Αυτό θα βοηθήσει την AVIS να βρει γρήγορα τα στοιχεία σας.
2. Γράψτε ένα σαφές αντικείμενο όπως "Αίτηση ακύρωσης κράτησης - Αριθμός Κράτησης: [ο δικός σας αριθμός]".
   • Ο αριθμός κράτησης βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
   • Εάν δεν τον έχετε, προσθέστε τις άλλες λεπτομέρειες (όνομα, ημερομηνία παραλαβής, τοποθεσία).
3. Στο σώμα του email, γράψτε:
   • "Σας ζητώ την ακύρωση της κράτησής μου με αριθμό [αριθμός]. Η ημερομηνία παραλαβής ήταν [ημερομηνία]. Παρακαλώ επιβεβαιώστε την ακύρωση αμέσως."
   • Προσθέστε τη σημερινή ημερομηνία και ώρα αποστολής για αποδεικτικά σκοπούς.
4. Προσάρτητε (αν ίσχυει) ένα αντίγραφο του email επιβεβαίωσης της κράτησης ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά έγγραφα.
   • Αυτό επιταχύνει την επεξεργασία και μειώνει τα λάθη.
5. Αποστείλτε το email και φυλάξτε αμέσως ένα αντίγραφο στον φάκελο "Αποστολέντα".
   • Μην διαγράψετε ποτέ αυτό το email.
   • Θα το χρειαστείτε εάν προκύψει διαφορά για την ακύρωση.
6. Περιμένετε 24-48 ώρες για email επιβεβαίωσης από την AVIS.
   • Προειδοποίηση: Εάν δεν παραλάβετε απάντηση εντός 48 ωρών, καλέστε τηλεφωνικά στο +30 210 900 1000 για να επιβεβαιώσετε ότι λήφθηκε το email σας.
   • Ορισμένα email μπορεί να μπουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας - ελέγξτε εκεί πρώτα.

Βήμα-προς-βήμα για τηλεφωνική ακύρωση

Η τηλεφωνική ακύρωση είναι γρήγορη, αλλά ζητάται από εσάς να προσπαθήσετε να πάρετε έναν αριθμό αναφοράς ή έναν αριθμό επιβεβαίωσης.

1. Καλέστε το +30 210 900 1000 και ακούστε τις επιλογές του μενού.
   • Επιλέξτε την επιλογή για ακύρωση κράτησης ή πατήστε 0 για εξυπηρέτηση πελάτη.
2. Έχετε έτοιμα τα στοιχεία σας (όνομα, αριθμός κράτησης, ημερομηνία παραλαβής).
   • Αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία και θα ελαχιστοποιήσει τη διάρκεια της κλήσης.
3. Ζητήστε ρητά έναν αριθμό αναφοράς ή επιβεβαίωσης για την ακύρωση.
   • Γράψτε τον αριθμό και την ώρα της κλήσης.
   • Ρωτήστε επίσης τι ημερομηνία ορίστηκε ως προθεσμία για δωρεάν ακύρωση.
4. Ζητήστε από τον υπάλληλο να σας δώσει το email του τμήματος επιβεβαίωσης.
   • Στείλτε ένα email αμέσως μετά τη κλήση με τον αριθμό αναφοράς για να έχετε γραπτό ίχνος.
5. Περιμένετε για email επιβεβαίωσης εντός 24 ωρών.
   • Προειδοποίηση: Τηλεφωνικές ακυρώσεις χωρίς γραπτή επιβεβαίωση είναι ρισκάρες. Το Stopee συστήνει πάντα να αποστέλνετε email ως έπιβεβαίωση.

Ακύρωση μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής

Αυτή είναι η γρηγορότερη μέθοδος και δημιουργεί άμεση οθόνη επιβεβαίωσης.

1. Συνδεθείτε στο www.avis.gr με το όνομα χρήστη και το κωδικό σας.
   • Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, ανοίξτε την και συνδεθείτε με τα ίδια στοιχεία.
2. Πηγαίνετε στο τμήμα "Οι κρατήσεις μου" ή "My Bookings".
   • Αναζητήστε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε.
3. Κάντε κλικ στην κράτηση και ψάξτε για το κουμπί "Ακύρωση" ή "Cancel Booking".
   • Διαβάστε προσεκτικά τις πληροφορίες χρέωσης ακύρωσης (αν υπάρχουν).
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες του συστήματος για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση.
   • Ο ιστότοπος ή η εφαρμογή θα σας δώσουν έναν αριθμό επιβεβαίωσης ή έναν κωδικό.
5. Φορτογραφήστε ή αντιγράψτε τον αριθμό επιβεβαίωσης και φυλάξτε τον.
   • Περιμένετε ένα email επιβεβαίωσης εντός 30 λεπτών έως 2 ωρών.
   • Προειδοποίηση: Εάν δεν παραλάβετε email, δεν θεωρείται μήνυμα ότι η ακύρωση ήταν επιτυχής. Καλέστε την AVIS για να επιβεβαιώσετε.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση

Πότε θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω

Η AVIS συνήθως επιστρέφει τα χρήματα εντός 10 εργάσιμων ημερών για προπληρωμένες κρατήσεις που ακυρώνονται εντός του παραθύρου των 48 ωρών. Ωστόσο, το χρονικό πλαίσιο μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή την υπηρεσία πληρωμής σας.

Το Stopee συστήνει να χαρτογραφήσετε την ημερομηνία ακύρωσης και να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό μετά από 5-7 εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν δείτε την επιστροφή εντός 12 ημερών, επικοινωνήστε αμέσως με την AVIS.

Κατάσταση της κράτησης και πληροφορίες λογαριασμού

Αφού ακυρώσετε, η κράτησή σας θα εμφανίζεται ως "Ακυρωμένη" στον λογαριασμό σας. Τα δεδομένα σας (όνομα, ηλεκτρονική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου) μπορεί να διατηρούνται από την AVIS για λογιστικούς και νομικούς λόγους σύμφωνα με το GDPR και τις νόμιμες υποχρεώσεις.

Εάν θέλετε να διαγραφούν τα δεδομένά σας, επικοινωνήστε με τον ΔΠΟ (Δεδομέων Προσωπικών Ονοματολογία) της AVIS ή την υπηρεσία προστασίας δεδομένων τους μέσω του ιστότοπου www.avis.gr.

Πολιτική επιστροφών και χρεώσεις ακύρωσης

Ποιες κρατήσεις επιστρέφουν χρήματα

Οι προπληρωμένες κρατήσεις ("Pay Online") επιστρέφουν 100% του ποσού εάν ακυρώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από τον χρόνο παραλαβής. Οι κρατήσεις "Pay on Arrival" δεν επιστρέφουν συνήθως χρήματα (αφού δεν έχετε χρεωθεί εκ των προτέρων).

Το Stopee συστήνει να ελέγξετε τον τύπο της κράτησης πριν ακυρώσετε. Θα το βρείτε στο email επιβεβαίωσης ή στο λογαριασμό σας στον ιστότοπο.

Πιθανές χρεώσεις και εξαιρέσεις

Ακυρώσεις μετά το παράθυρο των 48 ωρών ενδέχεται να επιβαρύνονται με χρέωση που ισούται με δύο ημέρες ενοικίασης ή ένα σταθερό ποσό (π.χ. €65), ανάλογα με το τι είναι μεγαλύτερο. Οι κρατήσεις χωρίς εμφάνιση (no-shows) δεν επιστρέφουν χρήματα και μπορεί να έχουν επιπρόσθετες χρεώσεις.

Εάν έχετε πρόσθετες υπηρεσίες (π.χ. ασφάλιση, GPS) που προστέθηκαν στην κράτηση, ελέγξτε τις όρους τους χωριστά. Ορισμένες υπηρεσίες δεν μπορούν να επιστραφούν και θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής.

Συμβουλή: Το Stopee σας συμβουλεύει να φυλάξετε την επιβεβαίωση ακύρωσης με το χρονόσημο (timestamp). Εάν χρεωθείτε ανακλήτως και διαφωνείτε με τη χρέωση, αυτό το έγγραφο θα υποστηρίξει την αίτησή σας.

Τιμολόγηση AVIS και παραδείγματα ημερήσιου ενοικίασης

Πώς λειτουργεί η δυναμική τιμολόγηση

Η AVIS χρησιμοποιεί δυναμική τιμολόγηση, που σημαίνει ότι οι τιμές ενοικίασης αλλάζουν ανάλογα με τη ζήτηση, τη περίοδο (καλοκαίρι, χειμώνας), τον τύπο αυτοκινήτου και τις διαθέσιμες προσφορές. Οι ίδιες ημερομηνίες και αυτοκίνητο μπορεί να κοστίσουν διαφορετικά ανάλογα με το πότε κάνετε την κράτηση.

Το Stopee σας συμβουλεύει να συγκρίνετε τιμές σε πολλαπλές ημερομηνίες και να ελέγξετε για ειδικές προσφορές ή κωδικούς εκπτώσεων πριν κάνετε τελική κράτηση.

Παράδειγμα ημερήσιων τιμών AVIS στην αθήνα

Πώς να βρείτε τις καλύτερες τιμές

Το Stopee σας συστήνει να κάνετε κράτηση 2-3 εβδομάδες εκ των προτέρων. Οι τιμές τείνουν να είναι χαμηλότερες για κρατήσεις που γίνονται νωρίτερα. Ελέγξτε τις ημερομηνίες και τις ώρες (π.χ. παραλαβή την Δευτέρα πρωί είναι φθηνότερη από το Σάββατο).

Κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Παγίδες που περιμένουν καταναλωτές

Πολλοί άνθρωποι κάνουν λάθη κατά την ακύρωση που τους κοστίζουν χρήματα ή δημιουργούν περιττή φασαρία. Το Stopee θέλει να σας προστατέψει από αυτά τα λάθη.

• Λάθος 1: Αγνόησης τη προθεσμία των 48 ωρών. Πολλοί ξεχνούν να ακυρώσουν εγκαίρως και χάνουν τα χρήματά τους. Ρυθμίστε ένα υπενθύμιση (reminder) στο κινητό σας 3 ημέρες πριν από τον χρόνο παραλαβής.
• Λάθος 2: Αποστολή email χωρίς να φυλάξετε ένα αντίγραφο. Μην διαγράψετε τα στοιχεία της αρχικής κλήσης. Αυτό θα είναι απόδειξη εάν προκύψει διαφορά.
• Λάθος 3: Δεν σημειώνετε τον αριθμό αναφοράς. Χωρίς τον αριθμό αναφοράς, θα είναι δύσκολο να ιχνηλατήσετε την ακύρωσή σας. Γράψτε τον αμέσως ή φορτογραφήστε την οθόνη επιβεβαίωσης.
• Λάθος 4: Δεν ελέγχετε τη κατάσταση της επιστροφής ύστερα. Υποθέστε ότι η επιστροφή δεν θα συμβεί αυτόματα - παρακολουθήστε την για 2 εβδομάδες.
• Λάθος 5: Σύγχυση μεταξύ ακύρωσης και τροποποίησης. Εάν θέλετε να αλλάξετε την ημερομηνία ή το αυτοκίνητο, μην ακυρώσετε. Ζητήστε τροποποίηση αντι θα ίσως αποφύγετε χρέωση.

Τι να κάνετε εάν προκύψει πρόβλημα

Εάν η AVIS αρνείται να επιβεβαιώσει την ακύρωση ή δεν επιστρέψει τα χρήματά σας, δεν τα παραιτηθείτε. Το Stopee σας υποστηρίζει στη διαδικασία ανάκτησης.

1. Αποστείλτε ένα second email κλιμακωτά, αναφέροντας την ημερομηνία του πρώτου email και ζητώντας γραπτή απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών.
2. Εάν δεν λάβετε απάντηση, επικοινωνήστε με τη φόρμα επικοινωνίας στο www.avis.gr και ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή τμήματος.
3. Αν η AVIS παραμένει ανταπόκριτη, υποβάλετε ένσταση στην ECRCS (Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Διαιτησίας) ή επικοινωνήστε με την ΕΚΠΟΙΖΑ για καταγγελία.
4. Φυλάξτε όλα τα έγγραφα (emails, δελτία τραπεζών, αναφορές) για να υποστηρίξετε την αίτησή σας.

Λίστα ελέγχου για ακύρωση AVIS

Βήματα που πρέπει να ολοκληρώσετε

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να διασφαλίσετε ότι δεν έχετε χάσει κανένα βήμα κατά την ακύρωση.

• ☐ Ελέγξτε τον τύπο της κράτησης (Pay Online ή Pay on Arrival).
• ☐ Σημειώστε τον αριθμό κράτησης και τον χρόνο παραλαβής.
• ☐ Υπολογίστε τις 48 ώρες πριν και ορίστε υπενθύμιση.
• ☐ Επιλέξτε τη μέθοδο ακύρωσης (email προτείνεται).
• ☐ Στείλτε/καλέστε και φυλάξτε τις απόδειξης ή τους αριθμούς αναφοράς.
• ☐ Περιμένετε 24-48 ώρες για email επιβεβαίωσης.
• ☐ Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για την επιστροφή μετά από 5-10 εργάσιμες ημέρες.
• ☐ Εάν δεν υπάρχει επιστροφή, επικοινωνήστε με την AVIS και ζητήστε κατάσταση.
• ☐ Φυλάξτε όλα τα έγγραφα για τουλάχιστον 1 χρόνο για φορολογικούς και νομικούς λόγους.

Στοιχεία επικοινωνίας AVIS greece

Πώς να επικοινωνήσετε με την AVIS

Κατά τη διαδικασία ακύρωσης ή σε περίπτωση προβλήματος, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες τρεις μεθόδους επικοινωνίας. Το Stopee συστήνει να κρατήσετε αυτές τις πληροφορίες για ασφαλή αναφορά.

• Ηλεκτρονική αλληλογραφία: info@avis.gr (πρώτη επιλογή για ακύρωση)
• Τηλεφωνικά: +30 210 900 1000 (Αθήνα, Ελλάδα)
• Ταχυδρομικά: AVIS Greece, Λεωφόρος Συγγρού 23, Αθήνα 11742, Ελλάδα
• Ιστότοπος: www.avis.gr (για διαδικτυακή ακύρωση ή φόρμα επικοινωνίας)
• Εφαρμογή κινητού: AVIS app (iOS και Android)

Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν κρατήσεις αυτοκινήτων με ασφάλεια και να ανακτήσουν τα χρήματά τους. Ακολουθώντας αυτόν τον οδηγό βήμα-προς-βήμα, θα είστε προετοιμασμένοι να ακυρώσετε τη δική σας κράτηση AVIS με αυτοπεποίθηση και χωρίς αγωνία.