Διαχειριστείτε Zoom

Πώς να ακυρώσετε το zoom και να διαχειριστείτε τη συνδρομή σας στην ελλάδα

Τι πρέπει να ξέρετε για το zoom πριν ακυρώσετε

Σύντομη περιγραφή του zoom

Το Zoom είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα τηλεδιασκέψεων που σας επιτρέπει να διενεργείτε βιντεοκλήσεις, webinars και συνεργατικές συναντήσεις με όποιο μέρος του κόσμου. Η υπηρεσία αυτή προσφέρει κοινή χρήση οθόνης, ηχογραφήσεις, χώρους συζήτησης σε ομάδες (breakout rooms) και εργαλεία διαχείρισης που κάνουν τις συναντήσεις πιο παραγωγικές.

Χρησιμοποιείτε το Zoom είτε μέσω του ιστολόγου, είτε μέσω της εφαρμογής υπολογιστή, είτε μέσω των κινητών εφαρμογών για iOS και Android. Οι περισσότεροι χρήστες εγγράφονται για αναβάθμιση σε επί πληρωμή πλάνο όταν χρειάζονται περισσότερες λειτουργίες, όπως απεριόριστες διάρκειες συναντήσεων και περισσότερο χώρο αποθήκευσης στο cloud.

Κύριες λειτουργίες που ενδέχεται να χρησιμοποιείτε

Αν έχετε αναβαθμίσει σε ένα από τα επί πληρωμή πλάνα του Zoom, απολαμβάνετε λειτουργίες όπως εγγραφή στο cloud, κοινή χρήση αρχείων με άλλους συμμετέχοντες, AI βοηθό που σας βοηθά να παρακολουθήσετε λεπτομέρειες συναντήσεων και ατομικές ρυθμίσεις κατά προτίμηση. Το Stopee συνιστά να ελέγξετε ποιες λειτουργίες πραγματικά χρησιμοποιείτε πριν αποφασίσετε αν η συνδρομή σας αξίζει το κόστος.

Πίνακας τιμών και σύγκριση των πλάνων zoom

Ποια πλάνα διατίθενται στην ελλάδα

Το Zoom προσφέρει διαφορετικά πλάνα τιμολόγησης ανάλογα με τις ανάγκες σας. Ακολουθεί ένας πίνακας με τα κύρια πλάνα και τις αντίστοιχες τιμές σε ευρώ.

Πώς να διαλέξετε το σωστό πλάνο για τις ανάγκες σας

Αν παρατηρήσετε ότι το δωρεάν πλάνο δεν επαρκεί (ειδικά αν χρειάζεστε συναντήσεις που διαρκούν περισσότερο από 40 λεπτά), τότε το Zoom Workplace Pro είναι η καλύτερη αρχική επιλογή. Ωστόσο, αν διαθέτετε μια ομάδα που συχνά φιλοξενεί συναντήσεις και χρειάζεται απεριόριστη διάρκεια, το Business πλάνο προσφέρει καλύτερη αξία. Το Stopee σας προτείνει να υπολογίσετε πόσες συναντήσεις διεξάγετε κάθε μήνα και πόσος χρόνος σημειώνεται πριν να δεσμευτείτε με μια συνδρομή.

Πότε πρέπει να ακυρώσετε το zoom

Σημάδια ότι δεν χρειάζεστε πλέον τη συνδρομή

Υπάρχουν πολλές καταστάσεις που μπορεί να κάνουν την ακύρωση της συνδρομής σας λογική. Αν έχετε στραφεί σε άλλη πλατφόρμα τηλεδιασκέψεων, αν δεν διεξάγετε πλέον σύχνες συναντήσεις ή αν η ομάδα σας μεγάλωσε και χρησιμοποιεί ήδη ένα εταιρικό πλάνο, τότε ενδέχεται να χάνετε χρήματα με τη δική σας ατομική συνδρομή. Το Stopee συνιστά να ανασκοπήσετε τα δεδομένα χρήσης σας κάθε τρεις μήνες για να βεβαιωθείτε ότι παίρνετε αξία από τη χρέωση.

Οικονομική αιτιολόγηση για την ακύρωση

Εάν χρησιμοποιείτε ελάχιστα τις λειτουργίες Pro ή μερικές φορές μόνο χρησιμοποιείτε το δωρεάν πλάνο, η ακύρωση της συνδρομής θα σας εξοικονομήσει περίπου €19,99 ανά μήνα ή €183,99 ανά έτος. Αυτό μπορεί να φαίνεται μικρό, αλλά μπορεί να συνεισφέρει σημαντικά στο ετήσιο σας προϋπολογισμό. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να αναγνωρίσουν αχρησιμοποίητες συνδρομές και να ανακτήσουν τα χρήματά τους.

Πώς να ακυρώσετε το zoom με ασφάλεια

Ακύρωση μέσω του ιστολόγου zoom (προτιμώμενος τρόπος)

Ο ταχύτερος και ασφαλέστερος τρόπος για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας είναι απευθείας μέσω του λογαριασμού Zoom. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με προσοχή.

1. Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης και πηγαίνετε στο www.zoom.us
   • Βεβαιωθείτε ότι είστε στην ιστοσελίδα Zoom και όχι σε κάποιο απαιτηθέν αντίγραφο
2. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία πρόσβασής σας
   • Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης"
3. Μετά την σύνδεση, πηγαίνετε στο Διαχείριση λογαριασμού ή Σχέδια και Χρέωση
   • Αυτές οι επιλογές βρίσκονται συνήθως στο μενού λογαριασμού σας (πάνω δεξιά)
4. Ψάξτε για την ενότητα Τρέχοντα σχέδια ή Διαχείριση σχεδίου και κάντε κλικ στο κουμπί Διαχείριση
   • Θα δείτε τις λεπτομέρειες του τρέχοντος σχεδίου σας, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας επόμενης χρέωσης
5. Αναζητήστε την επιλογή Ακύρωση σχεδίου ή Διακοπή συνδρομής και κάντε κλικ σε αυτήν
   • Προσοχή: Ορισμένες εκδόσεις του ιστολόγου μπορεί να παρουσιάζουν μια ενδιάμεση σελίδα που σας ζητά να δηλώσετε τον λόγο. Συμπληρώστε αυτό με ειλικρίνεια
6. Επιβεβαιώστε την ακύρωση όταν σας ζητηθεί
   • Η πλατφόρμα θα σας ενημερώσει ότι η ακύρωση θα ισχύσει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης
   • Προ συμβουλή: Αποθηκεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα email επιβεβαίωσης για τα αρχεία σας
7. Σφίξτε τον λογαριασμό σας αφού ολοκληρωθεί η ακύρωση
   • Πηγαίνετε ξανά στο τμήμα Τρέχοντα σχέδια για να επιβεβαιώσετε ότι το πλάνο εμφανίζεται ως "Ακυρωμένο" ή "Δεν θα ανανεωθεί"

Ακύρωση μέσω της εφαρμογής iOS (Apple)

Εάν αγοράσατε τη συνδρομή σας μέσω του Apple App Store (iPhone ή iPad), η ακύρωση γίνεται διαφορετικά.

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις στη συσκευή σας
   • Η εφαρμογή Ρυθμίσεις έχει ένα εικονίδιο γραναζιού
2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και ψάξτε για Συνδρομές (μπορεί επίσης να ονομάζεται "Εφαρμογές" σε ορισμένες εκδόσεις iOS)
   • Εάν δεν βλέπετε αυτήν την επιλογή, κάντε κλικ στο όνομα του Apple ID σας στο πάνω μέρος των Ρυθμίσεων πρώτα
3. Αναζητήστε τη Zoom στη λίστα των ενεργών συνδρομών σας
   • Θα δείτε την επόμενη ημερομηνία χρέωσης δίπλα σε αυτήν
4. Κάντε κλικ στη Zoom και στη συνέχεια επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής
   • Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε
5. Επιβεβαιώστε την ακύρωση
   • Σημαντικό: Εάν αγοράσατε τη συνδρομή απευθείας μέσω του ιστολόγου Zoom και όχι μέσω του App Store, δεν θα την δείτε εδώ. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε την μέθοδο ακύρωσης ιστολόγου Zoom που περιγράφεται παραπάνω

Ακύρωση μέσω του google play store

Εάν έχετε συνδρομή Zoom μέσω του Google Play Store (Android), ακολουθήστε αυτά τα βήματα.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store στο Android δεκτικό σας
   • Το εικονίδιο έχει ένα χρώμα τόξου
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Λογαριασμό (εικονίδιο προφίλ) στο πάνω δεξιά
   • Στη συνέχεια επιλέξτε Συνδρομές
3. Αναζητήστε τη Zoom στη λίστα των ενεργών συνδρομών σας
   • Το Zoom θα εμφανίζει τη σημερινή κατάσταση και την επόμενη ημερομηνία χρέωσης
4. Κάντε κλικ στη Zoom και επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής
   • Ενδέχεται να σας ζητηθεί να δηλώσετε τον λόγο ακύρωσης
5. Επιβεβαιώστε την ακύρωση ακολουθώντας τις οδηγίες στην οθόνη
   • Προσοχή: Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή Google Play απευθείας μέσω του ιστολόγου Zoom. Πρέπει να το κάνετε μέσω του Google Play Store

Τι συμβαίνει αμέσως μετά την ακύρωση

Πρόσβαση στις λειτουργίες μετά την ακύρωση

Μετά την ακύρωση της συνδρομής σας, θα διατηρήσετε την πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες Pro έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Δεν χάνετε αμέσως τις λειτουργίες σας. Για παράδειγμα, εάν ακυρώσατε τη συνδρομή σας στις 15 Ιανουαρίου και η χρέωσή σας είναι στις 20 Ιανουαρίου, θα έχετε πρόσβαση έως τις 20 Ιανουαρίου. Μετά από εκείνη την ημερομηνία, ο λογαριασμός σας θα υποβαθμιστεί στο δωρεάν πλάνο του Zoom.

Αποθήκευση δεδομένων και καταγραφών

Τα δεδομένα του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων των ηχογραφήσεων και των αρχείων που αποθηκεύτηκαν στο cloud, θα παραμείνουν διαθέσιμα για λίγο καιρό μετά την ακύρωση. Το Stopee σας προτείνει να εξαγάγετε και αποθηκεύσετε όλα τα σημαντικά αρχεία πριν το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Η Zoom συνήθως απομακρύνει τα δεδομένα λογαριασμού μετά από 30 ημέρες από την ακύρωση, οπότε δρούμε γρήγορα.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τη συνδρομή zoom;

Πολιτική επιστροφών της zoom

Τα δυσάρεστα νέα είναι ότι η Zoom δεν προσφέρει συνήθως επιστροφές για επεξεργασμένες χρεώσεις. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Zoom, οι χρεώσεις θεωρούνται τελικές μετά την επεξεργασία και δεν είναι επιστρέψιμες. Αυτό σημαίνει ότι εάν ακυρώσατε στις 10 Ιανουαρίου και η χρέωση επεξεργάστηκε στις 1 Ιανουαρίου, δεν δικαιούστε επιστροφή για τον μήνα Ιανουαρίου.

Εξαιρέσεις και ενιαία δικαιώματα καταναλωτών

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις που πρέπει να γνωρίζετε. Σύμφωνα με τη Νόμο για την προστασία των καταναλωτών της Ελλάδας και τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τις ψηφιακές υπηρεσίες σε ορισμένες περιπτώσεις. Το Stopee προτείνει να επικοινωνήσετε με την Zoom εάν νιώθετε ότι έχετε αγοράσει κατά λάθος ή εάν υπάρχει διαφορά στο που περιγράφηκε.

Επιπλέον, εάν αγοράσατε τη συνδρομή σας μέσω του Google Play Store ή του Apple App Store, αυτές οι πλατφόρμες ενδέχεται να προσφέρουν επιστροφές για "ατύχημα" ή άλλες ενοχλητικές περιστάσεις. Το Stopee έχει βοηθήσει πολλούς καταναλωτές να ανακτήσουν χρήματα ακόμη και όταν η εταιρεία υπηρεσίας αρνήθηκε αρχικά.

Τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ελλάδα

Προστασία από τη νομοθεσία της χώρας σας

Ως καταναλωτής στην Ελλάδα, προστατεύεστε από τη Νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών και τις σχετικές ευρωπαϊκές οδηγίες. Αυτό σημαίνει ότι η Zoom πρέπει να σας παρέχει σαφή πληροφορίες σχετικά με τους όρους χρέωσης και να σας δώσει τη δυνατότητα να ακυρώσετε τη συνδρομή χωρίς δυσάρεστες συνθήκες. Εάν η Zoom αρνηθεί να επεξεργαστεί την ακύρωσή σας ή να παράσχει σωστή ενημέρωση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία.

Επιτόκιον και ρυθμιστικές αρχές

Το Εθνικό Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (www.efcc.gr) είναι η ρυθμιστική αρχή που χειρίζεται τις παράπονα καταναλωτών στην Ελλάδα. Εάν η Zoom δεν ανταποκριθεί στα αιτήματά σας για ακύρωση ή επιστροφή, μπορείτε να υποβάλετε προσφυγή. Το Stopee συνιστά να τηρήσετε αποδεικτικά (στιγμιότυπα οθόνης, emails, συναλλαγές) πριν επικοινωνήσετε με τον οργανισμό προστασίας καταναλωτών.

Συνήθη λάθη κατά την ακύρωση

Πώς να αποφύγετε τα λάθη που κάνουν πολλοί

Το να ακυρώσετε μια συνδρομή δεν πρέπει να είναι δύσκολο, αλλά πολλοί καταναλωτές κάνουν τα ίδια λάθη. Εδώ είναι τα πιο συνηθισμένα και πώς να τα αποφύγετε.

Λάθος 1: Ακύρωση μέσω λάθος πλατφόρμας Πολλοί ανθρωποι αγοράζουν τη συνδρομή τους μέσω του Apple App Store αλλά προσπαθούν να την ακυρώσουν μέσω του ιστολόγου Zoom. Αυτό δεν λειτουργεί. Πρέπει να ακυρώσετε όπου αγοράσατε. Εάν αγοράσατε μέσω του App Store, ακυρώστε στο App Store. Εάν αγοράσατε μέσω του ιστολόγου Zoom, ακυρώστε εκεί.

Λάθος 2: Διαγραφή της εφαρμογής χωρίς ακύρωση της συνδρομής Διαγραφή της εφαρμογής Zoom από το τηλέφωνό σας δεν σημαίνει ότι ακυρώθηκε η συνδρομή. Η χρέωση θα συνεχιστεί. Πρέπει ρητά να ακυρώσετε τη συνδρομή πριν διαγράψετε την εφαρμογή.

Λάθος 3: Να μην αποθηκεύσετε τις καταγραφές πριν την ακύρωση Η Zoom απομακρύνει τα δεδομένα λογαριασμού σχετικά γρήγορα μετά την ακύρωση. Εάν υπάρχουν σημαντικές ηχογραφήσεις, μεταφορτώστε τις πριν ακυρώσετε.

Λάθος 4: Χάνη ενημέρωσης από το email Η Zoom συνήθως στέλνει ένα email επιβεβαίωσης όταν ακυρώνετε. Ελέγξτε το spam φάκελό σας ή τις άλλες καρτέλες εάν δεν το δείτε εντάξει. Χωρίς αυτό το email, δεν έχετε απόδειξη της ακύρωσης.

Λίστα ελέγχου ακύρωσης zoom

Ακολουθήστε αυτές τις ενέργειες για να διασφαλίσετε τη σωστή ακύρωση

Για να κάνετε τη διαδικασία ακύρωσης όσο πιο ομαλή και ασφαλή γίνεται, ακολουθήστε αυτή τη λίστα ελέγχου.

1. Προσδιορίστε πού αγοράσατε: Καθορίστε εάν αγοράσατε μέσω του ιστολόγου Zoom, του Apple App Store ή του Google Play Store
   • Ελέγξτε τα τελευταία στοιχεία χρέωσης σας ή τα ιστορικά συναλλαγών
2. Εξαγάγετε σημαντικά δεδομένα: Λήψη όλων των ηχογραφήσεων, αρχείων εγγράφων ή άλλων αρχείων που χρειάζεστε
   • Συνδεθείτε στο λογαριασμό Zoom και ελέγξτε τις ηχογραφήσεις σας cloud
3. Συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό: Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε με το σωστό λογαριασμό εάν έχετε πολλαπλά
   • Ελέγξτε τη διεύθυνση email του λογαριασμού για να είστε σίγουροι
4. Ακυρώστε μέσω της σωστής μεθόδου: Χρησιμοποιήστε τα βήματα που αναγράφονται παραπάνω που αντιστοιχούν στον τόπο αγοράς σας
5. Αποθηκεύστε απόδειξη: Λήψη στιγμιότυπου οθόνης της επιβεβαίωσης ακύρωσης
6. Ελέγξτε το email σας: Αναζητήστε email επιβεβαίωσης από τη Zoom ή τη πλατφόρμα τρίτων
   • Ελέγξτε το φάκελο spam εάν δεν το δείτε εντάξει
7. Επιβεβαιώστε μετά από 1-2 ημέρες: Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και επιβεβαιώστε ότι το πλάνο εμφανίζεται ως ακυρωμένο
8. Ελέγξτε τη χρέωσή σας: Περιμένετε τη σημερινή ημερομηνία χρέωσης και βεβαιωθείτε ότι δεν χρεώθηκε

Επιλογές αν δεν μπορείτε να ακυρώσετε

Εναλλακτικές λύσεις όταν το σύστημα δεν συνεργάζεται

Εάν δοκιμάσατε να ακυρώσετε τη συνδρομή μέσω των παραπάνω μεθόδων αλλά αντιμετωπίζετε εμπόδια, υπάρχουν ακόμα επιλογές. Το Stopee δεν θέλει που πολλοί καταναλωτές αισθάνονται ότι είναι απελπισμένα όταν η κλασική ακύρωση δεν δουλεύει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Zoom απευθείας: Επισκεφθείτε τη σελίδα υποστήριξης της Zoom και υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης. Δείτε στο τέλος αυτού του άρθρου για τα στοιχεία επικοινωνίας. Είναι δυνατόν το αίτημά σας να υποβληθεί μέσω εμαιλ (support@zoom.us) ή τηλεφώνου.

Αποκλείστε τη χρέωση μέσω της τράπεζας σας: Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε ή αν η Zoom συνεχίζει να χρεώνει μετά την ακύρωση, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πιστωτικό σας φορέα εκδόσης. Μπορούν να αποκλείσουν τις συναλλαγές από τη Zoom ή να σας επιστρέψουν χρήματα. Αυτό είναι γνωστό ως "chargeback" και είναι ένα νόμιμο δικαίωμα.

Υποβάλετε παράπονο στη ρυθμιστική αρχή: Εάν η Zoom αρνείται να συνεργαστεί, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στο Εθνικό Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να διαπραγματευθούν με δύσκολες εταιρείες χρησιμοποιώντας αυτές τις τεχνικές.

Πληροφορίες επικοινωνίας και υποστήριξης της zoom

Πώς να επικοινωνήσετε με τη zoom για ακύρωση και υποστήριξη

Εάν χρειάζεστε διαφοροποιημένη υποστήριξη ή δεν μπορείτε να ακυρώσετε μέσω του ιστολόγου, ακολουθούν τα στοιχεία επικοινωνίας του Zoom στη Βόρεια Αμερική και τη Διεθνή υπηρεσία πελατών.

Στην ελλάδα

Δεν υπάρχει αποκλειστικό γραφείο του Zoom στην Ελλάδα, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διεθνή υποστήριξή τους χρησιμοποιώντας τα παραπάνω στοιχεία. Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε ότι βρίσκεστε στην Ελλάδα και μαθαίνετε για το δικαίωμά σας ως καταναλωτή σύμφωνα με την ελληνική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Περίληψη

Τα κύρια σημεία για την ακύρωση της συνδρομής zoom

Η ακύρωση της συνδρομής σας στο Zoom είναι μια σχετικά απλή διαδικασία αν γνωρίζετε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε. Θυμηθείτε να ακυρώσετε μέσω του χώρου όπου αγοράσατε (ιστολόγιο Zoom, Apple App Store ή Google Play Store), να εξαγάγετε τυχόν σημαντικά δεδομένα πριν από την ακύρωση και να αποθηκεύσετε απόδειξη της ακύρωσης. Η Zoom δεν προσφέρει συνήθως επιστροφές για επεξεργασμένες χρεώσεις, αλλά ενδέχεται να έχετε δικαίωμα κατά σύμβαση ή σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία για προστασία των καταναλωτών.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες ή η Zoom αρνείται να ακυρώσει τη συνδρομή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξή τους ή υποβάλετε παράπονο στο Εθνικό Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν άδικες συνδρομές και να ανακτήσουν τα χρήματά τους σε περιπτώσεις κατάχρησης. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι γνωρίζετε όλα τα δικαιώματά σας και τις επιλογές σας, ώστε να μπορείτε να παίρνετε το ελάχιστο αποδέκτη για τα χρήματά σας.

Επισκεφθείτε το stopee.com για περισσότερους οδηγούς ακύρωσης συνδρομής και συμβουλές προστασίας καταναλωτών. Το Stopee είναι εδώ για να σας αποδυναμώσει ως καταναλωτή.